1、 人力资源行政部文件 第 0 页 共 9 页华道数据北京海泰中心人员招聘、发展及补充方案人力资源行政部文件 第 1 页 共 9 页一、我们的优势华道数据公司从 2007 年初的 300 多名操作员，截止到 2008 年底操作员人数达到 2700 人，这不仅说明我们在业务方面有飞速的发展，而且在人员配置方面我们有非常完善的招聘体系和流程、多层次的招聘渠道、专业的招聘人才。这是我们公司的保障，同时也是客户的保障。（1）核心团队优势核心人员介绍：闫铭 职位：海泰中心总经理十年大型呼叫中心工作经验，丰富的综合管理能力，对团队建设、公司规划、发展方向有前瞻作用。 （简历表及资质证书详见附件）李冰玥 职位
2、：海泰中心运营经理五年大型呼叫中心工作经验，优秀的领导与执行力，熟知呼叫中心运营与管理，对各类型的呼叫中心业务、流程具有独特的管理理念。 （简历表及资质证书详见附件）高晓红 职位：海泰中心人力资源经理十年人力资源管理经验，对人力资源规划、绩效考核、薪酬福利、人才招聘、员工培训、企业文化建设、等具有丰富的经验，并能有效、充分的利用人力资源平台开展各项工作。 （简历表及资质证书详见附件）孙莉 职位：海泰中心质培部经理培训方面取得了一定成就，独立设计培训课题，熟知培训的运作程序，并建立适合公司发展的相应的培训体系，曾担当多家呼叫中心人力资源行政部文件 第 2 页 共 9 页的培训顾问工作。 （简历表
3、及资质证书详见附件） （二）人员招聘优势1、华道数据公司语音中心外呼坐席代表有 500 多名，每天进行上万条数据的处理，这些员工是我们通过各种招聘渠道选拔到岗的；2、华道数据公司对招聘的员工入职时要求提供无犯罪记录证明 ，以保证用工的合法性；对外地户籍人员要求提供身份证 、 暂住证 ，以保证其身份的合法性；3、华道数据公司为招聘的员工及时办理入职手续，签署劳动合同和保密协议 ，并建立完整的个人纸质档案；4、华道数据为每个正式员工建立了电子档案查询系统，通过登录公司的E-HR 系统就可获得完整的员工电子档案。5、人员招聘优势图示说明：多渠道招聘人员技能层次人才储备（三）人员发展优势1、华道数据公
4、司为员工提供了横向纵向完善的发展平台，为员工的职业发展规划奠定了基础，并为公司的人员长期、稳定的发展提供了有利保障；2、华道数据公司有完善的薪酬体系，每位员工的绩效考核结果与薪酬挂钩，并作为将来晋升的依据；3、华道数据公司为员工提供强有力的后勤保障体系，统一的着装管理、学生公寓式的宿舍环境、营养健康的用餐；* 用人机制：基于企业战用人机制：基于企业战略略* 人才招聘：基于业务需求人才招聘：基于业务需求包括学校、中介等包括学校、中介等 30多种长期稳定招聘渠道多种长期稳定招聘渠道提供英语、德语、普通话、提供英语、德语、普通话、粤语、客家话等多语种及方粤语、客家话等多语种及方言的语音服务言的语音服
5、务关健技能岗位人才储备关健技能岗位人才储备立足点立足点人力资源行政部文件 第 3 页 共 9 页4、华道数据公司对招聘的员工提供完善的福利保障，以保证员工的稳定性。5、人员发展图示说明：完善的横纵向发展平台 完善的薪酬体系 完善的福利保障体系 完善的后勤保障体系 员工入职 员工激励 员工晋升 员工发展 二、 人员招聘流程根据泰康公司项目用人要求，并结合华道数据公司以往的招聘经验，我们将以最快的速度启动泰康项目人员招聘事宜，具体流程如下：1. 与泰康项目确认人员需求标准及用人数量，在人力资源行政部备案；2. 人力资源部与现招聘的渠道联系，双方确认用人标准、面试时间、推荐面试人员数量；（确保推荐的
6、学员为中专以上学历，并且大专以上学历人员不低于50%）3. 如果现有招聘渠道不能满足招聘需要，我们会根据招聘所需人员分布的学校、区域,以最快的速度拓展新的渠道，并对新渠道进行背景调查及资质审核，如办学许可证、营业执照、声誉、推荐人员素质等，双方经充分沟通，建立合作关系，并签署合作协议，同时确认用人标准、面试时间、推荐面试人员数量；4. 招聘渠道推荐的面试人员，由华道数据公司专业呼叫中心人员对其进行人力资源行政部文件 第 4 页 共 9 页面试，合格者参加笔试、上机测试；5. 通过华道数据公司初试、复试的人员，公司对其进行背景调查，提供无犯罪记录证明 ；6. 通过公司背景调查的人员，进入公司开始
7、为期三周的岗前培训；7. 经过三周的岗前培训后，由泰康项目对学员进行通关考核，如果通过考核，由华道数据公司为其办理正式入职手续。8、招聘流程图：与原有渠道联系，确认推荐人员数量与泰康确认人员需求标准及用人数量否 原有渠道不能满足需求，寻找新的渠道，审查相关资质后，以之合作，确定推荐人员数量进行面试、笔试、上机测试等三次测试人力资源部备案对通过测试的人员进行背景调查人力资源行政部文件 第 5 页 共 9 页候选人提供无犯罪记录证明及体检证明参加相应培训，通过泰康项目通关考核后，签署劳动合满足泰康项目人员需求三、招聘渠道目前华道数据公司对呼叫中心坐席代表的招聘渠道有 100 多家，形成了多层次的招
8、聘渠道，这对于招聘泰康项目人员的招聘是非常重要的保障，具体的招聘渠道有：1. 校园招聘；2. 社会现场招聘会招聘；3. 互联网人才信息网站招聘；4. 求职者自荐；5. 公司内部员工推荐；6. 委托人才机构或职业介绍所进行招聘.；具体实施招聘时，可以采用多渠道同时使用，这样既提高了招聘效率，也能保证为泰康项目招聘到质量高的人员。另外，华道数据公司呼叫中心目前有坐席代表 500 多名，其中大专以上学历人员占 52%，他们有丰富的呼叫中心行业经验，并且在他们加入华道数据后，参加了公司的各种培训，大大提高了业务知识、营销技巧、应变能力、沟通能力、服务态度、通话礼仪等综合素质。为泰康项目招聘人员时，可以
9、在我们已有的呼叫中心中选拔优秀的员工。人力资源行政部文件 第 6 页 共 9 页四、泰康项目人员的补充及撤换外派至泰康项目的员工因自身原因离职或被泰康要求撤换时，华道数据公司会及时更换回访人员。在进行人员招聘与培训时，华道会在泰康项目实际人员需求的基础上，多出要求人员 20%的比例进行招聘与培训，作为更换回访人员的储备，这些储备人员平时在华道公司进行其他项目的工作。五、选拔最优秀的员工1、人员选拔标准外派人员按泰康项目要求经过公司内部选拔，只有业绩表现优秀、纪律和工作态度良好的人员，才能进入外派候选。员工要求如下： 视力：矫正视力 1.0 以上 入职年龄：1825 周岁 普通话流利标准、沟通能
10、力强 每分钟录入中文 50 字以上，准确率 99.95以上 每分钟英文（或数字）100 字符以上，准确率 99.95以上 有呼叫中心座席代表相关工作经验者优先2、外派人员合规合法华道数据公司采用外派团队进入泰康项目工作现场，考虑到泰康项目在选择外包服务商时，会充分考察并深入了解各应标公司在劳动用工和人事管理方面的状况。华道公司认为对于任何在法律方面的疏漏，不仅会给外包商（派遣人）造成损失，也会使泰康公司受到损害；尤其是泰康人寿作为一家有巨大影响力的金融机构，外包环节的合法、合规显得格外重要。因此华道数据将外派人员及外派各环节的合规合法的必要性视为己任，在合规合法的基础上为泰康人寿提供优质服务。
11、3、法律文件健全法律文档的健全，使外派人员在符合国家法律法规要求、客户及公司对信息安全的要求、人员稳定性方面具有重要的保障作用，同时也避免在 2008年新劳动法实施后，由于外包商在人员上聘用不规范，而给泰康人寿带来一定人力资源行政部文件 第 7 页 共 9 页的负面影响和后果。1）劳动合同：所有外派人员均已在 2008 年 1 月 1 日前与公司重新签署了新版的劳动合同。与此前的劳动合同相比，做了如下调整： 劳动合同期限由一年调整为三年，对员工稳定性将起到重要作用， 也使泰康人寿业务持续能力有了相当大的保障； 将公司规范及保密等条款作为合同附件，使公司规范及保密等信息安全要求更法制化。2）保密
12、协议：保密协议全员化,所有华道数据员工入职后均须签署保密协议，保证了泰康人寿的信息不外泄。3）员工档案管理：外派人员员工档案健全，包括除各项法律文档（劳动合同 、 保密协议 、 无犯罪记录证明 ）外，还有员工健康体检 、 员工登记表 、 员工培训记录等，健全的档案管理机制确保了员工管理过程中的风险最小。4）无犯罪记录证明：所有操作人员入职前均需提供由当地派出所开具的无犯罪记录证明 ，在人员用工安全性方面提供了必要的保障。5）暂住证：所有外地操作人员均已按照要求办理暂住证。4、保障劳动者权益方面华道数据为员工提供的各项福利及沟通措施，为员工的稳定性及公司与员工和谐的关系方面，提供了重要的保障。同
13、时也保障了泰康人寿业务的持续性和稳定性。1） 社会法定保险：华道公司为全体员工缴纳了养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险以及生育保险社会保险。人力资源行政部文件 第 8 页 共 9 页2） 员工薪酬：每一位员工的税后收入，不低于 800 元。通过计件工资，鼓励员工多劳多得，提高工作质量。通过保底加计件工资，确保同工同酬。3） 其他福利：除国家要求的法定福利外，华道还为员工提供了各种福利制度： 食宿条件：为员工在公司附近提供了食宿，确保了员工人身的安全； 商业医疗保险：为外派员工提供了意外伤害医疗保险，对员工在外派中可能出现的意外伤害提供了保障； 提供培训：日常培训中除业务培训外，还包括员工健康、安全培训、通用素质培训。此外，对在公司服务一定年限的员工提供脱产培训的奖学金，以鼓励员工学习； 其他：生日礼品、员工春秋游、工龄奖金等。
