1、东营区住房和城乡建设局行政窗口是局住建局一个重要职能部门，也是住建局服务广大群众、开展业务的一线阵地，它的一举一动均代表着住建局的形象，因此自 2008 年窗口建成以来，深受东营区政府和区住建局领导的高度重视，根据我局的实际情况，内强素质、外树形象,苦练“内功” ,以构建和谐建设为己任 ,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口 ”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了两个文明建设。目前，窗口现有职工 3 名，其中 1 名研究生、1 名本科生，大专以上文化程度占职工人数的 100%。3 名职工共承揽 9 项业务，其中直接办理的有质量监督手续、劳保费
2、预缴、墙改基金收缴、监理合同备案、施工合同备案和建设工程档案移交合同 6 项；牵头办理的有施工许可 1 项；协助办理的有安全监督备案、建筑节能专项验收 2 项。面对人少任务繁重的难题，窗口不畏艰难和辛苦，始终秉承“ 高效、认真、负责”的工作作风、坚 定“ 热心、爱心、细心”的工作态度，从细节做起，热情答复群众的询问， 认真做好每项工作，及时完成领导布置的任务。现将区住建局窗口 2011 年具体工作汇报如下：一 高度重视，强化工作措施，提高工作效率，狠抓工作落实区住建局窗口成立时间较短，面对人手较少，任务较重的难题，窗口的 9 项业务大部分是我们原先没接触过，且处于起步阶段，为了克服这个困难，局
3、领导高度重视，多次组织专题会议谈论窗口建设发展问题，时 常与窗口工作人员沟通交流，及时为窗口解决工作中存在的问题，提供最大支持。为了提高工作效率，区窗口不断加强学习，时常向经验丰富的市窗口同事虚心请教，孜孜不倦提升业务水平。本着“ 集中审批、阳光操作、高效便捷、提升形象” 的原则，参照市住建委行政 审批窗口的运行模式，将行政审批项目、内容、流程 进一步梳理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南 标准化。同时我们制作了审批要点，对关键事项进行标注，人手一份，进行强化学习，使每名工作人员均能准确撑握各项业务。认真履行局赋予窗口的工作职责，严格按照制定的程序办事，实行申报材料“A、B角相互复核”
4、的运行机制，确保工作的 质量和效率。工作上，每名工作人员各有侧重，但是分工不分家，只要有 2 名工作人员在岗，都可以正常办理各项业务。截止目前，局行政审批窗口共办理行政审批事项 241 项，接受咨询 370 余项。其中办理监理合同备案 32 项，质量监督手续 30 项，安全监督备案 44 项，签订档案移交合同 15 项，施工许可 30 项、建筑面积 77.69 万平方米，建筑节能专项验收 12 项，建筑企业养老保障金发票 51 项、收 缴金额 3412.97 万元，新型墙体材料专项基金 27 项，收缴金额 614.92 万元。二 以人为本，文明服务，精简流程，真心真情为群众为了切实履行文明窗口
5、宗旨，提高服务质量，精简流程，节省群众宝贵时间，区住建局窗口采取了三大措施：（一）是实行一次性告知制。对于来窗口咨询或办理业务的服务对象，窗口一次性告知办理事项需提报的资料及相关要求，需要的表格一次性给足；提报资料不符合要求的，一次讲清；不在窗口办理的业务，告之办理的单位、股室站，联系电话及办公地点。（二）是实行咨询、办理事项分别登记制度。来窗口咨询、办理业务的项目均登记其工程名称、单位、办事人员的姓名、联系电话，方便相关业务股室站联系、管理项目。（三）是落实责任制。直接办理的事项及时打印审批表，审查人与复核人签字后存档。四是及时与相关业务股室站沟通。窗口办理相关手续后，及 时将相关信息反馈给
6、业务股室站，以便于业务股室站及时了解项目手续办理情况。（四）严格遵守行政服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。窗口与局相关业务股室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。窗口将创建工作做为工作目标，不断改进工作的方式方法，热情服务。办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准。工作中本着方便办事群众的原则，工作人 员操作规范高效、仪表端庄、文明礼貌、履诺践诺，各项投诉反馈和处理机制健全并严格执行，近两年无违法违纪现象。三、各种工作制度和组织纪律良好（一）严格执行日常制度和纪律管理2011 年窗口进一步加强制度纪律管理，职工认真遵守工作纪律，严格
7、按照窗口规定的作息时间下班,并保持通讯畅通，上班时间必须保证 2 人在岗，及时答复群众询问、及时解决群众问题、及时完成工作任务。若需 请假， 须 向窗口领导、区分管 领导请示，并及时安排换岗人员，杜绝群众来访时无人值岗的情况，并开通举报电话，如对工作人员工作态度和作风有不满，可随时举报，2011 年区住建局窗口无一举报电话。（二）加强思想学习教育窗口加强全体职工的思想教育，认真组织落实创先争优活动，签订党员承诺书；积极开展反腐倡廉活动，认真查找腐败风险点，防微杜渐，做好防控措施；积极加强政治理论学习和专业业务知识学习。全站党员干部带头，加强自律，严格按规定程序办事，做到大事向领导请示报告，小事
8、相互通气，相互监督。 2011 年窗口无任何违规违纪事件发生。总之，在过去的一年中，我们既能看到付出汗水后收获成果的喜悦，也能看到由于个别工作没到位带来的遗憾。无论能不能获得2011 年度的先进集体称号，做到不以物喜不以己悲，在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风，同时改进过去工作中的不足。相信在处党委的正确带领下，在窗口职工的集体努力下，本着为东营区住房建设公共事业服务的信念，在今后的工作中将取得更加突出的成绩。时势日新，任 务催人。在以后的工作里，工作任务肯定将会更加艰巨而繁重，我们定要全力以赴、敢为人先、勇争一流，群策群力、再创佳绩， 为桥梁 处美好的明天，以最大的付出争取最好的成果！申报单位：东营区住房和城乡建设局窗口2011 年 11 月
