1、1淘宝网店创 业 计 划 书执行摘要随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，E-KING 团队以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，策划以松江大学城为推广据点开办大学城第一女性时尚用品网店。项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资 12000 元。 争取在半年内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在松
2、江大学城的本地运营上取得影响力,打造 NIUNIU 大学城第一女性时尚用品网店的品牌。然后增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色 . 在这之后，注册公司，在除淘宝外，开展我们自己的 B2C 平台，在大学城推广更多的特色 B2C 服务,如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到松江大学城大学生的生活中的方方面面。并以各大学城为据点，依靠传统物流的中枢大型超市将触角伸向全上海。将零库存，快速送达的 B2C 的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标，最终完成建立网络连锁便利店的目标。二、 项目基本情况（一）项目介绍 项目名称：NiuNiu 小世
3、界淘宝网店网店地址： http:/初期经营模式：以女式打底衫、打底裤及配饰为主的网络店铺模式进行经营，针对松江大学城学生、教师消费群体，集中主力于女大学生，充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，采用直接下单、供应商待发、自身零库存的方式合作。进行 NiuNiu 品牌推广，将 NiuNiu 的虚拟形象深入人心，形成“买衣服，找 NiuNiu”的口碑，力争在三年内把网店品牌做大做强，推动 NiuNiu 网店的规模扩张。（二）项目精神“NiuNiu”是中文“妞妞”的拼音，解释为对女孩儿的昵称。当今女大学生的特色之一是阳光、可爱，心中怀有童年般天真浪漫的幻想与期盼。而“妞妞”一词正突显了女生可爱、纯
4、真的一面。同时，它还代表着一种精神追求：想怎么搭就怎么搭，打造属于自己别样而多彩小世界。（三）项目服务宗旨项目秉着产品多样化和低价的服务理念,为想实现公主梦的每位女大学生，提供时尚咨2询的服务。公司的服务宗旨是1. 为顾客提供多款式、多颜色的服饰、配饰；2. 为顾客提供有保障的产品品质；3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在 NiuNiu。(四) 网店组织管理网店每日设在线客服人员两名，Eking 团队成员分时段值班。网店设：经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；客服主管一名
5、，其职责是掌握供货商存货信息，管理普通客服人员接班的准点情况、服务态度，监督网络交易操作；财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以以二级代理的身份加入。三、 市场分析（一）市场背景介绍2007 年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是 C2C 电子商务还是 B2C 电子商务市场交易规模都分别实现了 125.2%和 92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的20072008 中国网络购物发展报告数据显示：
6、2007 年中国 C2C 电子商务市场交易规模达到 518 亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到 83.6%。如果网络购物年均增长 50%，那么中国网络购物的市场规模将在今年-2009 ，突破1000 亿。但在很多人看来，这一估计还是相当保守的，而且这一估计没有考虑到中国网络购物的发展完全有可能迎来增长速度的拐点。 中国网络购物，已经开始了爆发性增长！当然，很多人对网络购物还存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。但网民的所有这些顾虑，在现在都有了完美的解决方案。网络购物商城信用的树立，和安全可靠的网
7、上支付工具的发展，为网络购物的爆发铺平了道路。据 CNNIC 在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有 17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有 29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过 90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。 （二） 市场调查3网购人群市场调查根据 CNNIC 对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：性别比例：男性占 39，女性占 61； 年龄比例：20 岁以下 19，20-30 占 53，30
8、-40 占 22， 40-50 占 6； 职业比例：学生占 47，公司职员占 25，干部占 6，自由职业者占 11,公务员占3，其它职业者占 7； 收入比例：1000 元以下者占 47,1000-2000 元收入者占 33%,2000-3000 元收入者占14，3000-4000 元收入者占 3，5000 元以上收入者占 3 从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是 40 岁以下的学生和公司职员，且收入在 2000 元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占 75，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到 5
9、0，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。根据商品类别的目标市场调查：我们的网店主要经营的商品包括：各类女式衣服，女装配饰，太阳镜，上海各地游玩地点优惠票。在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性。以 35 岁以下的年轻女性为主要目标客户。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合.能充分利用现阶段网络购物的特点. 调查结果：通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了 NiuNiu 网店的主要客户群体18-35 的年轻女性。她们拥有前卫的购物新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买她们喜欢的商品。而她们又拥有一定的经济能力，能消费我们网店主推的各类时尚商品。
10、而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并进行重点营销攻略的目标。由于我们是一支由大三学生组成的大学生团队，即将毕业的我们也都拥有一定的的办公室实习经验，并有很多关系很好的学长学姐们已经进入了白领集中的大型公司中。我们对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯非常熟悉。同时又拥有本土作战优势，能充分利用作为大学生的优势展开各种利用学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用自己的几年学生生活累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活动。由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。(三) 竞争分析NiuNiu 网店最主要的
11、消费群体就是大学城的年轻大学生，和其它同类网店相比，NiuNiu 的优势是：1. 产品可供选择空间大。NiuNiu 网店有近百种产品，除了女式打底衫、打底裤，更有时尚墨镜、围巾饰品、手机挂件、可爱拖鞋、上海景点折扣票等。其中，打底衫、打底裤的款式近 50 种，墨镜、围巾饰品近 30 种，手机挂件及景点票近 20 种，拖鞋超过 20 种。顾4客可根据自身喜好进行选择。2. 产品品质一流，价格竞争力强。NiuNiu 每周定时更新产品类型和样式，卖的每一件产品都有一处独特创意设计。与众不同，且质量上乘，种类齐全，满足了大学城内顾客不同层次的要求，有明显的个性、新颖优势。其次，NiuNiu 的产品由于
12、直接从厂家出货，省去了进货成本和库存成本， 价格上有很强的竞争力，再加上 NiuNiu 定期推出的各类促销优惠活动，低价将给 NiuNiu 带来消费量的飞跃。3. 一切为顾客着想。NiuNiu 一切为顾客着想，不但网店装饰清新，舒适，保持和产品一致的风格，而且店内将提供各类生活温馨提示，比如天气预报、生活小贴士等。定期举办网络时尚聚会，召集时尚的会员顾客在论坛上讨论时尚问题，充分享受时尚前沿的最新信息，这些举措都会为新吧赢得大量的回头客。其它服饰店和艺术品店往往只重视顾客的物质需求，而忽视顾客到店消费的精神感受。不重视为顾客着想，不重视店面装饰，更不重视设立人性化的消费环境。4. 业务多样化。
13、NiuNiu 的多样化特色化的业务，以零售为主，并承接批发订单。消费群体包括大学城的教师和职工家属。可以根据不同时期，调整经营策略，接受大学城外批量订单，来避免或减少寒暑假期带来的销售额的降低。全面降低项目的风险，网店长期生存能力较强。相比之下，其它网络服饰店往往业务单一，产品只提供零售业务，承受风险能力弱。四、 网店业务经营（一）主要业务NiuNiu 小世界以零单销售业务为主，商品类别按女式打底衫，打底裤，时尚太阳镜，各类饰品，以及上海旅游景点折价券排列。同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。下图是网店目前的店铺类目截图：（二）附属业务1、线下订单业务：
14、接收线下批量订单，统 一注册新淘宝用户，批量拍货，提供送货上门服务；2、线上二级代理业务：招收线上二级代理 人，共同销售 NiuNiu 网店商品，提供代理价格；（三）网店运营模式1、进/发货模式NiuNiu 小世界与上级供应商通过进宝 网()的平台实现进货与发货的 整合。进宝网是一个网上 B2B 平台，是供应商和分 销商之间的桥梁。如下图所示：页面的详细状况可查看此 URL http:/5此种进/发货模式的优点在于：1）订单清晰：不必借用其他诸如电话，传真等联系方式，商品信息不易出错。同时对于临时缺货缺色的情况处理方便，通过网上沟通可以直接完成。2）便于管理：进宝网自带订单统计功能，我们随时都
15、能清晰地查明每一笔交易的成本费用和快递费用，大大方便了财务管理和统计。3）零库存：由于种种条件的限制，我们选用进宝作为进发货渠道，最大的理由就是他的零库存优势。进宝网就是一个网上 B2B 分销平台。我们采购商品的同时就卖出商品，这样能避免货物的堆积，同时降低了创业初期的囤货风险。另外，进宝网代为发货，为我们省去了联系快递物流的费用。4）拓展货源：稳定又有竞争力的货源在创业初期尤为重要。进宝网还提供其他商品的供应渠道。通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为 BLOG 营销作了很好的基础铺垫。2、在线客服管理我们在每个时间段都安排了固定的人员进行
16、旺旺值班。对于光顾 NiuNiu 小世界的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位 NiuNiu 的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等
17、地方的订单，所以快递流程会比较久。我NiuNiu 向进宝网提交订单并付款买家拍下物品并付款上级供应商按需发货上级供应商按需通过快递发货NiuNiu 确认交易完成买家确认收货NiuNiu 的进/发货模式6们通过圆通快递（http:/ ） ，能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。 5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。
18、通过沟通，NiuNiu 小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。客服流程如下图所示：介绍网店主推商品了解买家具体需求确认商品有货在进宝网下单核对货物接受情况售后服务以及回访a) 财务统计i. 进宝网上进行成本管理进宝网自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。EXCEL 格式的表格便于我们进行成本的结算和分析。以下为订单明细表的截图：ii. 淘宝网上进行利润分析淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。我们可以直接查到我们的实际收入，
19、并进行利润分析。下图为具体销售记录的截图：7（四）经营战略1、产品定价策略NiuNiu 小世界的主要客户群是 18-35 岁的时尚女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引导高消费。3）联合营销策略通过 B2C 网店与 BLOG 营销相结合，可以有效的把 BLOG 的人气和流量带到网店中；对于 BLOG 中推介的商品组合，在网店中给予相应的组合优惠，也能间接地带动网店销售。从另一方面来说，网店中设置的 BLOG 超级链结也能有效的
20、促进 BLOG 的访问量。具体关于 BLOG 营销的具体策划，将在下文中详细展开。4）组合销售策略根据目标客户群，即 35 岁以下时尚女性的需求特点，我们会在 BLOG 中定期推出一些服饰饰品搭配的推介。在网店中给予相应组合销售的折让活动。目的在于：a. 打造特色服饰搭配的专业 BLOG；b. 打造 NiuNiu 网店品牌；c. 拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。5）树立品牌形象NiuNiu 小世界，从建立伊始，就立志成为一个综合性的女性时尚用品网店。我们希望能作出自己的特色，打造出属于自己的 NiuNiu 品牌。然而，由于网上同类型商品竞争相当激烈，树立 NiuNiu 品牌更是迫在眉
21、睫。a. NiuNiu 小世界中所有的商品均以【NiuNiu 特卖】作为前缀，在关键词搜索时便能脱颖而出，也便于回头客查找 NiuNiu 店铺中的商品，把 NiuNiu 和优质的商品联系在一起，把NiuNiu 和低廉的价格联系在一起，把 NiuNiu 和至上的服务联系在一起。b.为了便于线下推广，NiuNiu 小世界自行设计了名片和书签。截图如下:（五）网店特色1、零库存 b2b2c 运营模式在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个
22、进发货流程。我们完全摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的 B2B2C 的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：8进宝网进货 发货库存支付宝支付宝NiuNiu 小世界客户快递2、新的 BLOG 宣传方式网店创新地进行了博客营销的新尝试。将 BLOG 做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类 BLOG 文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。3、本土化经营，特色的线下宣传重视线下的宣传是我们网店的一项主要特色。我们认为在涉及网络购物这种
23、新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。五、市场营销策略（一）宣传战略 1、总体思想概括地说，为“广撒网，深挖掘” ，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对大学城内师生的集中式推广进行网店店名 NiuNiu、网址的传播，目的是以 最低的投放费用，多样而特色的形式，收
24、获 NiuNiu 在大学城较大的影响力。2、 前期广告宣传（1）平面媒体宣传：宣传单和海报的铺散9设计新颖，符合店面风格的传单，主要分为两种形式：网店地址可供拆卸式和整体宣传式。前者主要粘贴于校内学生交易板、各大学校的食堂公告栏以及学生宿舍楼，教工宿舍楼等，以方便潜在客户随时获取网店联系方式，提高网店浏览量。后者主要用于大学城内人流量大的地区宣传，如美食广场门口、宿舍门口、食堂门口、教学楼教室以及停车场等地；而海报、展板，集中安放在校内各类宣传栏。此外，参与各类活动、展会，即，实体宣传时必须使用，以吸引过往人群的注意力，达到宣传效果。关系网络的名片推广设计专业化风格的宣传名片，内容包括网店的主
25、营产品、店名、网址、客服联系方式和营销理念，主要用于大学城内教师职工的网店推广及资料发放；针对学生的书签推广设计宣传书签，可作为赠品与客户所购物品一同发出，再次加强网店形象；同时，在大型主题活动、服饰展会或比赛活动中作为宣传品使用，发放人群以女性为主；公共场所知名度扩张设计小型宣传纸条，主要贴于校内男女卫生间内，将 NiuNiu 店名与卫生提醒标语联系在一起，如“淘宝 NiuNiu 小世界温馨提醒：请节约用水”，或将网店 logo、NiuNiu 的虚拟形象放入标语中，以美观的形态呈现，粘贴在每间女厕所门内侧，作为时时宣传手段。娱乐场所联合宣传与大学城内的网鱼网吧合作项目：A. 网鱼网络及其 M
26、M 专区的简单介绍网鱼网络是一家上海的大型连锁网吧，在松江区就有 3 家大型分店。是松江大学城附近最大也最受欢迎的网吧。该网吧有专设的 MM 专区，该区有一系列专门为女生量身定做的服务，女生在该区可以免费上网。B. 合作的主要方式与网鱼网络的经理进行商量后，我们确定了以下 4 种宣传方式。a. 网吧壁纸我们将由我们设计的印有 NIUNIU 和网鱼 LOGO 的网吧桌面壁纸提供给 MM 专区，并且保持更新。 同时，每个月有 3 天的时间，在全网吧内使用此壁纸。拥有很强的宣传效果。b. 温馨提示10温馨提示是网鱼网络的特色服务。在网鱼网络的每台机器的桌面中上方显示的一串由服务器控制的文字。比如：中
27、午的时候，提示大家早点使用午参；下午提示大家喝点饮料，听点音乐再继续游戏和工作等。在以后的温馨提示中，我们 NIUNIU 网店的宣传广告词也将被加入其中，每日显示 2次。c. 浏览器首页及收藏夹在 MM 专区，浏览器的首页将被替换成我们 NIUNIU 网店的网址，并在收藏夹中加入我们的 BLOG 地址，并会长期保持如此。在除 MM 专区外的其他机器上，浏览器的收藏夹中将加入 NIUNIU 网店和 BLOG 的地址。如此一来，网鱼网吧的用户将可以很方便的查看 NIUNIU 小世界的网店。d. 宣传海报我们还会在网鱼网吧的 MM 专区，女厕所等地张贴我们的大副海报和其它宣传材料。加深大家对 NIU
28、NIU 网店的印象，提高我们的知名度。C. 合作预期效果由于 MM 专区的使用者均为女生，而女大学生正是 NiuNiu 网店的目标客户群体，这类群体的特征是：酷爱上网冲浪，进行网购的次数较高，并且忠于、熟悉网购。通过对这一全体的聚焦挖掘式宣传将能很快地收获客户，而在 NiuNiu 一次的满意消费经历将推进客户间的口碑式宣传，有助于推进客户关系网的构建与扩张。（2）流动媒体宣传： BBS 营销针对我们的目标客户 18-28 年轻女性常去的 BBS 论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。主要方法：开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:A. 我们小组制作了统一的论坛宣传
29、帖。在各个适合的 BBS 上张贴，以得到宣传作用。同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。B. 论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。所有 NiuNiu 成员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。 聊天工具营销11即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。每天都有数亿的年轻人在使用。团队成员在聊天工具如 QQ 等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。同时通过留言的方式在 QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对
30、现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。 交友网站营销在腾讯集中力量于他的多元化进程的同时，却被 51，校内等抄了后路。形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传的一个重头部分。NiuNiu 成员以及好友在校内， 等网站上发表日志，并让好友齐分享。发表的日志有 3 种形式：A. 直接对网店的宣传B. 关于网店的心情文字C. 原本日志中加入了我们网店的广告。形成了铺天盖地的日志分享宣传攻势。此外，团队成员还通过发站内信，个人状态和在别人个人主页内留言进行辅助宣传。除了各自成员的好友外，校内的工人页面是个很好的宣传之地，也得到了我们很大重视； 博客营销此种营销方
31、式是我们网店在此项宣传上的重要手段，作为最主要的流媒体宣传方式，重磅出击。网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体从最初的个人撰写博客赢得个人宣传的目的,到现在企业开通企业博客作为宣传手段,良好地利用博客,是企业做好网上销售的必要工具.A. 博客营销的市场分析 所谓的博客营销，可定义为以网络日志 为主要载体的一种营销方式，具有互动、对称、平等等主要特点。它伴随着博客的兴起而出现，也可以说是网络营销的一个延伸与发展。博客营销的优势是：a) 细分程度高, 定向准确b) 互动传播性强,信任程度高,口碑效应好c) 影响力大,引导网络舆论潮流d) 与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好12e) 有
32、利 于 长 远 利 益 和 培 育 忠 实 用 户NIUNIU 网店在开通企业博客时，更加看重的是博客的媒体效应。博客的主要目的区别于别的企业博客，并不是以介绍企业为主要目的；而是以博客的媒体作用为主，来为网店带来流量和销量的直接营销行为。B. 工具平台 目前提供博客的平台有很多，如和讯网、、网易等，为配合大赛，我们采用和讯网的平台。C. 博客设计a. 商业目的： BLOG 的商业目的主要是与网店相配合。利用有营养的 BLOG 文章吸引读者，从而为网店带来有针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。BLOG 将定期更新，以女性时尚服装搭配杂志的形式，介绍新的或者当季的服装、搭配形式以及约会游
33、玩选择。 并在博文结束前 介绍文中提到的各种服装或小饰物在 网店中的价格与情况，同时在网店内推出与之相对应的打包折扣服务。同时在网店的底置拖长公告栏中，通过图片 BLOG 的形式，精选复制和迅网上的 BLOG内容。作为网店一大特色！b. 博客的推广方法： . 在我们自己的网店上面有链接；. 在销售的同时向客户提供此博客，推荐博客上提供的一条龙服务；利用各种工具推广博客，将 QQ、MSN，论坛，邮件，各种个人简介中假如博客网址；利用网站所在行业网站推广。与同行，卖家互相加为好友，与博友互换友情链接；登陆后评论别人的博文；去论坛多解答别人的问题；多发布好文，让博文得到推荐；多发布原创的文章，让博客
34、得到推荐；增加博客文章的数量，进入博客发表排行；多发布热点文章，让博文进入一周热门排行、一周评论排行等。c. 博客的内容设计：栏目的分类为：NIUNIU 教你穿衣，NIUNIU 带你游以及 NIUNIU 时尚报道三类i. NIUNIU 教你穿衣服以女性服装搭配杂志的形式，介绍新的或者当季的服装以及搭配形式。服装类博文中，网店将会推出与文章中内容相对应的打包折扣服务。以刺激这些有针对性的访问者形成购买。13ii. NIUNIU 带你游游玩类博文，将给准备在上海约会游玩的女生们提供很多新颖的选择，并给出优惠票价，学生票，团体票等。iii. NIUNIU 时尚报道时尚新闻类博文，除了增加网店的浏览量
35、、关注度外，也会将对我们的线上线下活动的推广大有助益。（3）活动宣传：看样品征订单在松江大学城各大小区内租用场地进行网店样品展示和订单征集活动，同时，宣传网店理念、信誉和服务品质，鼓励师生职工使用网上订购的方式消费，每所学校的活动持续3 天左右；女生节推广活动由于我们 NiuNiu 小世界与松江大学城女生节的合作就是一个很具代表性的项目，以下将对此进行重点说明。A女生节的简单介绍松江大学城的女生节是每年一次由松江大学城创业中心为主体进行年度大型庆典活动。主要是针对松江大学城女生的活动。在大学城拥有很高的知名度，影响力。B合作目的借助女生节的推广活动周，与松江大学城所有的校际女生团体、组织建立友
36、好关系，并利用活动本身的影响力，进行网店有效的宣传。C. 合作的主要方式与效果与活动组织部门进行了商讨之后，我们确定了以下几个主要的合作项目：i. 现场摊位宣传女生节组委会将在现场为 NIUNIU 小世界安排宣传摊位，我们将在现场张贴海报，派发宣传单、名片，并实地销售一些女性时尚用品。ii. 与“混搭魔女”活动的合作“混搭魔女”是本次女生节活动的一个重要节目。在这个节目中，将从参赛女生选手中挑选出穿衣搭配达人，进行现场的混搭比赛，并由评委打分。我们 NIUNIU 小世界将在这个节目作为现场衣物，配饰的提供方之一，并派出代表参加评委团。同时，这个节目中的混搭达人们所拍的图片都会被用于 NIUNI
37、U 博客的 NIUNIU 搭配小教室这一栏目中。而获奖选手也将成为 NIUNIU 博客搭配小教室的模特和特约撰稿人。（4）店铺宣传：联合与广告交换14利用业务便利，与大学城里的零售店，蛋糕店、鲜花店、礼仪公司等联合发布广告或交换广告，拓宽消售渠道。（5）公益宣传：联合大学城内各学校的学生社团或学生会，协助其举办相关活动（如运动会或晚会），通过类似方式宣传店铺。 联合大学城内各学校的学生社团或学生会，组织一些服饰搭配设计比赛，为比赛提供网店的服装、配饰等。纯公益宣传，通过提供勤工俭学的机会和网店员工参与义工、志愿者或支教的方式。2、中后期宣传（部分融入促销活动中）1定期为网店会员发放调查问卷，了
38、解顾客及市场的需求。2为顾客和网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。（二）促销活动：开业期间或节假日期间采取一定的促销活动1、会员制度凡登入网店消费的大学城内学生均可获得专属虚拟会员卡,进店消费的教师，教工及其家属均可换虚拟尊师卡，每次消费均以点数记录，一元记一分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换；2、免费替送凡促销期间消费的会员顾客均免费享受一次产品替送活动；3、订单优惠学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠；4、节日促销每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。5
39、、自创日促销在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日、尊师日等。6、成套服饰购买优惠15凡在网店内拍下 NiuNiu 搭配的成套服饰，即：打底衫一件，打底裤一条，围巾一条，拖鞋一双或手机挂件一个，可获得每套服饰相对应的折扣优惠（注，此处的折扣优惠，仅限于 NiuNiu 自搭配的相关商品，客户自行选定的不算在内）。（三）价格战略本店提供高、中、低不同价格和档次的产品来适应不同消费能力的群体。六、收费模式（一）基本收费方式1、顾客根据网店内商品的一口价价格对所购入的产品付费，运费由客户承担。网上交易主要通过支付宝进行交易，而线下订单主要以收取一定比例的订金为先，在收到货品后再将余下货款收齐
40、；2、网店客服人员将提供线上购买店内商品的操作知识，无需付费。（二） 复合收费方式：多种优惠模式节约您每一次的消费、打折（店员对每一位顾客每一次消费情况进行专项记录，然后根据顾客消费次数提供不同的折扣）每次到店消费额乘以浮动折扣额即为实际消费额。、会员制(给予老顾客和需要长时间消费的顾客准备一些价格便宜的虚拟或实体月卡，季卡，年卡，并对大学城中的大学生和老师提供虚拟学期卡。一般顾客更可通过消费次数直接升级到会员。会员更可根据消费金额得到相应积分，享受不同的积分折扣。、联带消费（把情侣，同事，亲子这些特殊关系的人群，联带起来。对于这些特殊人群的消费，店内为同时到店消费特定的联带消费产品的特殊关系
41、人群提供特定的折扣）、节假日（对于节假日提供增加的折扣）5、在以上的优惠模式中，凡通过线下下订单消费的优惠额度总小于线上直拍的优惠，一定数量的线下订单除外。七、财务分析（一）资金来源与运用网店初期属于小资本经营，启动资金约为 12000 元，将由几个人合作集资开店。一部分资金 6000 元作为最初的运营资本，另一部分的 6000 元用作流动资金垫付货款。宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定为每次 960 张，即每月接近4000 张。按 7 分一张来计算，每月 280 元。海报为两个月重新贴发一次，每次 40 张，每张 10 元，为 400 元。分摊到两个月内为200 元/ 月。16书
42、签在每单生意的快递中附加一张，同时每 3 个月在学生中大规模散发 1500 张。按照每天 20 比生意，每月 600 来计算，再将 3 个月的 1500 张分摊到每个月，即为 1100 张每月。价格为 30 元 100 张书签，每月投入的成本 330 元。其他部分直接见下表。分类 项目 费用（元/月）固定投入费用 无 无 无基本费用 淘宝旺铺 60 60推广费用线上推广费用 直通车广告 500 其他线上广告总合 200 700线下推广费用 宣传单 280 海报 200书签 330名片 50 与网吧的合作推广费用 500 大学城其他线下广告业务总和500 1860人工费用 员工工资 1300*3
43、=3900 3900流动资金 货物周转费用 6000 6000由此表可得，每月净投入为 6520 元。月周转费用为 12520 元。（二）投资收益与风险分析在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计 1146.5 元，成本合计 811.5 元，净利润 335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为 20 件定单，并通过目前的利润水平，估算出每件定单的净利润为 15 元左右。将每月净投入分摊到每日，即：平均每日经营费用=4220 30=140.66 元1.盈亏平衡分析销售收入销售成本=销售毛利销售毛利经营费用=净利润每日净利润等于 0 时的销售量为盈亏
44、平衡点，则盈亏平衡点销售量=平均每日经营费用单位商品毛利=140.66 15 9 件则每天最少做出 9 件定单能使盈亏平衡。2.风险计算评价经营安全程度的一般标准安全边际率 40%以上 30%-40% 20%-30% 10%-20% 10%以下经营安全程度很安全 安全 较安全 要警惕 危险注：安全边际销售量=预计销售量盈亏临界销售量17安全边际销售量反映实际或预计销售量在多大范围下降才不至于亏损，标志其安全程度，它属于正指标，安全边际越大，企业发生亏损的可能性越小，经营安全程度越高；反之，安全边际越小，企业发生亏损的可能性越大，经营安全程度越低。安全边际率=（安全边际销售量预计销售量）100%
45、安全边际率属于正指标，越大越好。根据最新的销售量和同业情报，预计每日的销售量为 30 比定单，则安全边际销售量=预计销售量盈亏平衡销售量=30-9=21 件安全边际率=（安全边际销售量预计销售量）100%=2130 100%=70%可见，网店的经营安全程度很高。当网店经营安全程度需要警惕时，安全边际率为 20%，有：20%=（预计销售量 9）预计销售量100%，计算得预计销售量约为 11 件。同理，当网店经营安全程度为危险时，安全边际率为 10%，有：10%=（预计销售量 9）预计销售量100%，计算得预计销售量约为 10 件。由上述计算可知当该店销售量降到 1011 件时，经营安全程度为要警
46、惕，店铺经营者需要改变经营方式，提高销售量。（三） 投资回报在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计 1146.5 元，成本合计 811.5 元，净利润 335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为 30 件，并通过目前的利润水平，估算出每件商品净利润为 15 元左右，我们的月销售净利润=30X15X30=13500 元另外，由于淘宝这个网上 C2C 交易平台及我们网店所特有的零库存优势，这使得我们的前期固定投资为零，仅仅需要流动资金即可。所以，我们的投资回报率=年净利润/ （流动资金+第一个月的支出=13500X12/(6000+6000)=1
47、350%注：以上均为产品零售估算，如是批量订单或是团购业务，则按批发计算，则回报周期还可以缩短。八、 风险分析1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过时，无法做到及时更新；分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。2、行业竞争，模仿性竞争店铺出现，竞争性增强。可能会导致部分顾客流失，新会员顾客减少。分析及应对：把握店铺原有特色不变，增加产品品种与特色，预测大学城顾客的需求，调18整产品链，避免货品单一，继续加强宣传。3、市场推广出现问题导致业务量下降。分析及应对：宣传战略根据变化市场随时调整。九、网店未来发展规划1、取得销量和信誉, 成为皇冠卖家。
48、同时，在松江大学城的本地运营上取得影响力 ,打造NIUNIU 大学城第一女性时尚用品网店的品牌。2、增开新的网店, 经营更多的商品类别, 但仍保持每家店都有自己的特色. 并同时在线下的推广中,转型我们的形象为 大学城第一网络购物品牌 .3、除淘宝外，开展我们自己的 B2C 平台，在大学城推广更多的特色 B2C 服务, 如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到松江大学城大学生的生活中的方方面面。4、以各大学城为据点，依靠传统物流的中枢大型超市将触角伸向全上海。将零库存，快速送达的 B2C 的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标。5、扩展我们的目标顾客群体，增加对各层次消费者的吸引力，并以省市为单位，由本土运营为重中之重，一座一座城市，逐步由各地省会向全国扩展。6、扩展为全球品牌，成为新一代 B2C 的领军企业，打造网上 W-MART，改变全世界人民的购物习惯，让人们甚至在网上买菜。
