1、质量信息传递流程图流 程 描 述 责任人1、 工程部是外部反馈信息的接受和管理部门。2、 客户反馈信息的内容包括：工程现场产品质量问题、工程调试维修发生的问题、顾客建议和意见等。工程部经理3、 内部信息是指产品在未出货之前生产、调试、检验、设计、采购等过程中发生的问题。相关部门4、 内部部门在发现异常或需其他部门协助等情况时可向相关部门发出质量信息反馈表 。5、 工程部在接到反馈后立即进行分析和调查，确定问题的性质及需要哪些部门来解决该问题，并向该部门发出质量信息反馈表 ，要求其解决。6、 需要多个部门解决的，应向每一个部门发出质量信息反馈表7、同时将问题的相关情况抄送质量管理部工程部经理相关
2、部门8、相关部门接到质量信息反馈表后及时进行原因分析，制订纠正/预防措施，并组织实施。7、需要其他部门配合的应主动请求，经请求不配合的或逾期的应及时向质量管理部反映。相关部门主管8、问题解决后，相关部门应向提出问题部门通报整改结果，有客户要求及其他必要时，必须提供书面整改报告（包括原因分析、纠正措施计划、实施结果等内容） 。相关部门主管9、 提出问题部门验证纠正/预防措施的有效性。10、经验证的纠正/预防措施，如有客户要求的，工程部应及时向客户提交客户报告。 （客户报告由工程部根据相关部门的整改报告组织编写，并经销售总经理批准）提出问题部门 工程部经理 相关部门 销售总经理11、相关部门应就验
3、证有效的纠正措施，可能引起的更改纳入相应的质量管理体系文件，并预防再次发生。相关部门主管客 户 内部部门信息反馈赠质量信息反馈表质 量 管 理 部外部信息12、质量管理部进行全程跟踪，在发生问题时积极进行协调和解决，直至问题解决。质量管理部注：1、批量质量事故、造成停产的重大质量问题、顾客投诉（重大）信息，各部门接到信息后反馈质量管理部，由质量管理部组织相关部门进行调查、分析、处理并验证，相关部门制订改进措施。如有客户要求的，质量管理部根据相关部门的整改报告组织编写客户报告，并经总经理批准后提交客户。全程跟踪工程部调 查相关部门分析解决问题工程部整改材料客户验证2、客户信息：24 小时内必须做出响应，3 天内提交客户报告，特殊情况另行处理。
