1、1烟草物流师 4 级技能重点复习题4 级技能考试各部分分值比例图仓储管理 配送管理 装备与信息系统应用40 30 30第一章 仓储管理（40 分）第一节 物料管理【第一题】物料管理分为四个阶段，请简述仓储作业阶段的检核要点。答：（1）物料宜放置何处。既要考虑方便存取和搬运，又要考虑仓储空间的有效运用。（2）能否确保库存物料质量。应考虑仓库的温度、湿度以及压力等因素会不会影响物料质量。（3）能否确保掌握库存物料数量。既要避免意识或被偷窃，又要避免发料时的错置误账，更需要避免储位的失误而造成呆料积存，账目的正确性直接影响库存用料计划的成败。【第二题】物料管理分为四个阶段，请简述备料发料阶段的检核要
2、点。答: （1）备料检出。在正常情况下依据生产计划来备料。但应考虑各物料是否急用，决定到底是采用领料制还是送料制比较合适，以及备料完成后的存置等问题。（2）多发或者补发。检核是依据用料标准发料，还是依据现场申请领用量发料，使用哪种具体的凭证、授权幅度如何、可否允许领用者补办手续凭证等。（3）欠拨问题。如果库存物料不足，局部发料后（欠拨）应如何管制和紧急处理。2【第三题】做好备料管理可以解决供料不及时而产生现场停工待料的问题，下图是备料管理的系统架构。是否详细生产计划DPS缺料短缺产品用料标准BOM缺料警示及对策确定 DPSA 缺料分析确定 DPS开具制造指令/派工DispatchingC 备料
3、作业拣 料备 料标准领料管制3根据材料回答下列问题：1、写出上图中的 A、B、C，分别相对应的流程节点的内容。 （3 分）答：A、缺料分析 B、领/发料作业 C、备料作业2、请指出上图中错误的流程节点并更正画出正确的流程图。 （6 分）答：错误的流程节点：确定 DPS 修定 DPS 缺料短缺正确的流程节点：修定 DPS 确定 DPS 缺料分析【真题一】在生产物流过程中，做好备料管理可以解决供料不及时而使现场停工待料的问题。下图是物料管理架构图。请根据本图和物料管理四阶段及其检核要点回答下列问题。详细生产计划D P S开具制造指令 / 派工D i s p a t c h i n g产品用料标准B
4、 O M缺料警示及对策拣料备料领 / 发料作业是 缺料判断否修订 D P S确定 D P SCBB 领/发料作业41.上图中、代表步骤的名称。 （3 分）答案：缺料分析（1 分） ； 备料作业（1 分） ； 标准领料管制（1 分） 。2.填空题（4 分）（1）在领料作业过程中，一定要有 领料单 （1 分）作为正式凭证，为实现标准化管理和成本控制的目的，一定要由 生产管理部门 （1 分）作为主控部门。（2）在判断物料是否满足生产计划的需求时，如发现缺料，应该发出 缺料警示（1 分）安排相应的补料作业或对生产计划（1 分）进行调整。 （1 分）3.物料管理备料发料阶段的检核要点包括哪些？（3 分）
5、答案：（1）备料检查（1 分） ；（2）多发或补发(1 分)；（3）欠拨问题；1 分） 。第二节 出（入）库作业【第一题】某物流中心的立体仓库根据货物特性、货位拣选方式和作业方式的不同，划分为很多不同的区域来进行货物储存。采用这种出（入）库作业的原则对物品进行管理，大大提高作业效率。1、案例中该物流中心采用的哪种出（入）库作业原则，这种原则在实际应用中有几种方法？答案：（1）该物流中心采用出（入）库作业的分区原则。（2）根据货品特性分区；出（入）库优先级分区；出（入）库频率分区。【第二题】出入库作业包含哪些原则。答案：（1）先进先出原则（2）分区原则（3）均布原则库（4）重力原则（5）效率原则
6、5【第三题】B 市烟草物流中心发货员小李由于对卷烟规格不熟悉，错误地将部分卷烟错发出库，对此，小李采取了措施及时挽回了损失.1、小李由于对卷烟规格不熟悉，错误地将部分卷烟错发出库,请问小李应该怎么正确解决此问题？答：如果物品尚未离库，小李要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、 规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。2、出入库常见的问题有哪些？答：出入库常见的问题有（1）出入库凭证问题；（2）串发货和错发货；（3）包装破漏；（4）漏记账和错记账；（5）交接货数与实际货数不符。【第四题】卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请
7、简述在出入库过程中发现无效凭证的处理方法。答案：凡出（入）库凭证过期，必须先办理手续，方可收发货。任何非正规凭证都不能作为发货凭证。提货时，用户发现物品规格开错，保管员不得自行调换规格发货，必须通过制票员重新开票方可发货。【第五题】卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在收发货过程中发现凭证信息有误的处理方法。答案：凡发现凭证有疑点、情况不清晰，以及凭证上发现有假冒、复制、涂改等情况时，应及时与仓库负责人员以及出具凭证的单位或部门联系，妥善处理。【第六题】卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在收发货过程中发现无证发货的处理方法。答案：如因各种原因将凭证遗失，应
8、及时与仓库管理员或相关人员联系挂失；如未提供出库凭证，缓期发货。【第七题】请简述遇到串发货和错发货应采取的处理办法。答案：在这种情况下，如果物品尚未离库，保管人员要根据实际库存情况，如实向本库主管部门和货主单位讲明串发货和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。6【第八题】请简述遇到记账差错应采取的处理办法。答案：无论是漏记账还是错记账，一经发现，除及时向有关领导如实汇报情况外，同时还应该根据原始凭证查明原因调整保管账，使之与实际库存保持一致。如果由于漏记账和错记账给货主单位、运输单位和仓储部门造成了损失，应予以赔偿，同时应追究相关人员的责任。【第九题】请
9、简述遇到交接货物差错应采取的处理办法。答案：当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库保管部门以及货主单位及时取得联系后再按照相关的要求进行处理。【真题一】 在日常出入库作业过程中，某物流配送中心仓管员小张能够按照出入库凭证进行发货，仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证。出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货。对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。有时，由于工作忙，小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。1.根据上述案例
10、，仓管员小张的哪些做法是错误的？（2.5 分）答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证（0.5 分） ；（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货（0.5 分） ；（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。（0.5 分）（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。 （0.5 分）（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。 （0.5分）评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分。2.以上小张的错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（2.5 分）答案：（1）仓储部长的借
11、条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规7格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。评分标准：（1） 、 （2） 、 （3）问题答出两点任意一点即可得 0.5 分；（4） 、 （5）答案内容必须与划线部
12、分一致即可得 0.5 分，否则不得分。3.试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5 分）答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异；仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账面数不符，没有及时盘点更正；没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而使开出的提货单提货数量过大。（2）当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因都需要和仓库保管部门以及提货单位及时取得联系，然后按照相关的要求进行处理。评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分，每点 1 分。【
13、真题二】某烟草工业企业仓库，采用立体库对货物进行存储。根据货物特性和作业方式的不同，从逻辑上划分为三个不同的分区。虽然货物出入库效率得到了提高，但由于作业频繁，在出入库作业过程中偶尔仍会出现某些问题。例如在某次出库过程中，该仓库仓管员小王没有及时记录货物明细账，造成账面数量大于货物实存数量。1.该仓库采用的是哪种出（入）库原则？（1 分）答案：分区原则（1 分） 。2.该仓库采用的出（入）库作业原则按实际应用不同有哪几种方法？其中，哪一种方法没有考虑到出（入）库效率因素？（4 分）答案：（1）该仓库采用的出（入）作业原则按实际应用有：根据货品特性分区（1 分） ；根据出（入）库优先级分区（1
14、分） ； 8根据出（入）库频率分区（1 分） ；（2）没有考虑出（入）库效率因素的是：根据货品特性分区（1 分）3.立体库是否需要分区，主要取决于哪两个方面因素？（2 分）答案：主要取决于仓库的形式（1 分） ，以及仓库出（入）库频率高低（1 分） 。评分标准：答案与划线部分一致可得分，答错不得分。4.仓管员小王出现的问题属于出入库常见问题中的哪一类问题？针对这种问题除需要及时向领导如实汇报之外，还应采取哪些措施？（3 分）答案：（1）漏记账（1 分） ；（2）根据原始收发货凭证查明原因调整保管账（2 分） 。评分标准：答案 1 与划线部分一致方可得分，答错不得分。答案（2）与划线部分内容近似
15、即可得分。第 3 节 储存养护作业【第一题】：某物流中心根据仓库机能和货物储存需求，以仓库吞吐量最大为原则，合理配置储存空间和作业空间。并将相关类货物经过集合后，分成不同类的货物，再对每类货物进行编码，结合储存策略，合理分配储位。同时通过定期、不定期抽查的方法对储位管理的执行等进行检查、监督，有效的落实了储位管理。请根据材料回答下列问题：1、请按顺序回答储位管理的方法步骤。答案： 1）分析货物的储存需求；2）对储存空间进行规划布置； 3）进行储位编码和货品编号； 4）按照储位分配法则，合理分配储位； 5）进行储位维护。2、请问储位记录的填写方法分为哪几种，案例中采用的哪种方法？ 答案： （1）
16、区段式、同类货物方式、地址式、坐标式。（2）采用的是同类货物方式9【第二题】A 市烟草物流中心在梅雨季节加强在库物品的养护，以防物 品 在 储 存 期 间发 生 的 霉 变 、 锈 蚀 、 融 化 、 虫 蛀 、 挥 发 等 ， 及 时 了 解 自 然 气 候 的 变 化 ， 加 强 仓 库 的 温 湿 度的 管 理 。 请 回 答 以 下 问 题 ：1、库内温度的变化受哪些影响？答：（1）库 房 坐 落 方 向 、 建 筑 条 件 、 库 房 部 位 以 及 储 存 物 品 等 也 对 库 内 温 度 产 生 影 响 ；（ 2） 仓 库 坐 落 在 空 旷 的 地 方 ， 受 库 外 温 度
17、 的 影 响 较 小 ； （ 3） 坐 落 在 周 围 有 建 筑 物 的 地方 ， 受 库 外 温 度 影 响 较 大 ； （ 4） 铁 皮 和 木 板 结 构 的 仓 库 ， 受 库 外 温 度 影 响 较 大 ； （ 5） 在库 内 接 近 库 顶 的 部 位 ， 温 度 较 高 ； （ 6） 近 于 地 面 的 部 位 温 度 较 低 ； （ 7） 向 阳 面 要 比 背阴 面 温 度 高 ； （ 8） 垛 顶 温 度 偏 高 ， 跺 底 温 度 偏 低 ； （ 9） 库 内 四 角 比 通 风 好 的 部 位 温 度高 ； （ 10） 库 存 物 品 的 种 类 、 性 质 以 及
18、物 品 垛 码 的 形 式 等 ， 都 对 库 内 温 度 有 一 定 的 影 响 。2 填空题（每空 0.5 分，共 5 分）（ 1） 、库 内 温 度 指 库 内 的 空气温度， 其 管 理 涉 及 大气温度 和 库内温度两 部分 。 大 气 温 度 的 变 化 决 定 着 仓 库 温 度 的 高 低 ， 可 通 过 热的传导 、 对流、 辐射 等方 式 影 响 仓 库 温 度 的 变 化 。（2） 、库 内 温 度 的 变 化 ， 一 般 稍 滞 后 于 库 外 12 度 ， 而 且 变 化 的 幅 度 也 比库 外 小 。 通 常 是 夜 间 温 度 高 于 库 外 ， 而 白 天 温
19、 度 却 比 库 外 低 。3、判断题 （每题 1 分，对打，错打，共 1 分）在 烟 叶 的 含 水 率 和 空 气 湿 度 正 常 的 情 况 下 ， 一 般 将 相 对 湿 度 60%定 位 烟 叶 储 存 库 内 湿 度上 限 。 （ ） 4、多项选择题（请选择正确的答案，将相应的字母填入括号内，多选少选均不得分。每题 2 分，共 4 分）（1）在物品养护方面，影响物品质量的因素有哪些? ( ABC )A、仓库温度及其变化规律B、仓库湿度及其变化规律C、仓库温湿度与卷烟安全储存D、仓库储存的温湿度10（2）库 内 绝 对 湿 度 和 相 对 湿 度 均 受 库 房 建 筑 结 构 和
20、储 存 物 品 状 况 的 影 响 ， 而 且 在 库 内 的不 同 部 位 有 较 大 差 异 。 下 列 说 法 正 确 的 是 ： （ ACD ）A 库 房 和 货 垛 的 上 部 ， 气 温 较 高 ， 相 对 湿 度 偏 小B 下 部 气 温 较 高 ， 相 对 湿 度 偏 小C 库 内 向 阳 面 、 空 气 流 通 的 地 方 湿 度 较 小D 背 阴 面 、 空 气 不 流 通 的 地 方 湿 度 偏 大【第三题】：某物流中心的卷 烟 储 位 管 理 不 仅 能 很 好 地 解 决 烟 草 商 业 企 业 网 建 工 作 的 实际 要 求 ， 而 且 可 以 使 烟 草 商 业
21、 企 业 管 理 水 平 大 大 的 提 高 ， 将 仓 储 区 域 划 分 为 许 多 基 本 储存 单 元 。 储 位 管 理 采 用 现 代 数 字 化 仓 储 系 统 ， 该 系 统 能 够 大 大 降 低 仓 储 人 员 的 劳 动 强 度 ，提 高 生 产 效 率 ， 请 根 据 以 上 内 容 回 答 下 列 问 题 ：1、 请 问 储 位 管 理 主 要 包 括 哪 些 内 容 ?答 ： （ 1） 如 何 最 大 限 度 地 利 用 储 存 空 间 ； （ 2） 有 效 使 用 人 力 资 源 和 设 备 ； （ 3） 维 持 一定 水 平 的 库 存 ， 方 便 存 取 ；
22、4 货 物 的 有 效 移 动 。2、请 简 述 储 位 管 理 的 原 则 ？ 答 ： (1)储 位 标 识 明 确 ； (2)物 品 定 位 有 效 ； (3)变 动 更 新 及 时 。3、判断题（1）变动更新及时是储位管理作业成败的关键所在。 （ ）（2）使用储位管理系统后货物无须人工搬运和堆码，因此可以减小作业场面积。 （ ）5、填空题（1）储位管理重视物品的数量， 位置变化 利用储位使物品处于“ 被保管状态 ” 。能够明确显示物品所储存的位置。（2）卷烟储位管理系统能够大大降低仓储人员的劳动强度，提高生产效率，在实际应用中取得了明显的 经济效益 和 社会效益 。【第四题】：某市烟草物
23、流中心原先一直采用传统的仓储管理模式，2012 年初，在 学习 借 鉴 外 省 市 兄 弟 单 位 一 些 先 进 做 法 的 基 础 上 ， 该 市 采 用 了 现 代 数 字 化 仓 储 系 统 ， 使 仓11储 作 业 效 率 得 到 了 显 著 的 提 高 。 请 回 答 下 列 问 题 :1、储位管理采用现代数字化仓储系统，其应用效果主要有哪几个方面的特点？答 ：（ 1） 仓 库 管 理 水 平 大 大 提 升 ； （ 2） 更 加 有 利 于 货 物 储 存 ； （ 3） 仓 储 效 率 极 大 提 高 ；（ 4） 减 轻 作 业 人 员 劳 动 强 度 ， 操 作 简 单 方 便
24、 。2、常用的货物存储策略有几种？答 ： ( 1) 定 位 存 储 ； (2)随 机 存 储 ； (3) 分 类 存 储 ；(4) 分 类 随 机 存 储 ； 5 共 享 存 储 。1、 请详细描述定位存储的优点？答 ： 定 位 储 存 的 优 点 ： 每 一 种 货 物 都 有 固 定 的 存 放 位 置 ， 方 便 拣 货 人 员 拣 货 ， 提 高 拣货 人 员 的 作 业 效 率 ； 由 于 货 物 固 定 位 置 存 储 ， 规 划 储 位 时 ， 可 以 将 不 同 特 性 的 货 物 分 开 存 放 ， 使 货 物 间 的 影 响 降 到 最 小 ； 储 位 可 以 按 照 周
25、转 量 来 规 划 ， 可 以 缩 短 搬 运 距 离 ，提 高 搬 运 作 业 效 率 。4.判断题：随机存储的缺点：由于储位是按照最大库存量设计的，故储位的使用效率较低。 （）【真题一】：某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一个周围有部分较高的建筑物的区域，仓库的结构主要以铁皮和木板为主。小李对库内温度分析得出结论：库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高；向阳面要比背阴面温度高；垛顶温度偏低，垛底温度偏高；库内四角比通风好的部位温度高。该物流中心仓库拟采用现代数字化仓储系统进行储位管理，以提高仓储管理水平。1.根据该物流中心仓库的选址情况和建筑结构判断该仓库受库外温度影响较
26、大还是较小？（1 分）答案：较大（1 分） 。2.仓储管理员小李对库内温度的分析结论中哪些是错误的？正确的应该是什么？（3 分）答案：（1）库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高。 （0.5 分）正确的应该是库内接近库顶的部位，温度较高，而近于地面的部位温度较低。 （1 分）（2）垛顶温度偏低，垛底温度偏高。 （0.5 分）正确的应该是垛顶温度偏高，跺底温度偏低。 （1 分）123.除了以上材料中提到的因素，还有哪些因素会影响库内温度的变化？（2 分）答案：库内物品的种类、性质（1 分）及物品码垛的形式（1 分）4.储位管理采用现代数字化仓储系统，其应用效果主要包括哪些特点？（
27、4 分）答案：（1）仓储管理水平大大提升；（ 2） 更 加 有 利 于 货 物 储 存 ； （ 3） 仓 储 效 率 极 大提 高 ； （ 4） 减 轻 作 业 人 员 劳 动 强 度 ， 操 作 简 单 方 便 。【真题二】：某烟草商业企业仓库拟通过采用储位管理的方法，提高物流仓储管理水平。在实施储位管理的过程中，该企业重点分析了仓库的储放需求，对存放空间进行科学合理的规划布置，权衡空间、设备、效率等因素，选择存储设备。同时，按照满足需求、方便作业、经济安全的要求，制定了火灾应急预案。1.分析仓库的储放需求时，重点应考虑哪几方面问题？（2 分）答案：仓库的机能（1 分） ；货物的储放需求（1
28、 分） 。2.在选择储存设备时，除了考虑作业的经济性和安全性，还应该考虑什么内容？（3 分）答案：基本特性（1 分） ；储放需求（1 分） ；仓库结构（1 分） 。3.在制订灭火应急疏散预案时，必须遵循哪三个基本步骤。 （3 分）答案：（1）确定假想起火部位（1 分） ；（2）编制处置措施（1 分） ；（3）适时演练（1 分） 。4.制订火灾应急预案应着重把握的两个关键点是什么？（2 分）答案：（1）初起火灾的扑救（1 分） ；（2） “救人第一”的原则（1 分） 。第四节 盘点作业【第一题】小张是某物流仓库保管员，每天都要对库内货品进行盘点，为了确保货品在库数量的真实性及各种货品的完整性，必
29、须制定好盘点计划。请回答下列问题？（1）制定盘点计划的要素主要有几个方面？答：制定盘点计划的要素主要有：1）盘点时间的确定、2）盘点内容的确定、3)盘点方法的确定.13（2）制定盘点计划应包含哪些内容？答：盘点前准备的工作包括：1）盘点前准备工作；2）确定盘点时间；3）确定盘点方法；4）组织与培训盘点人员；5）清理盘点现场；6）盘点作业实施；7）盘点后进行差异化因素分析；8）盘点结果的处理。【第二题】某仓库仓管员对仓库货品开展盘点作业，并将盘点结果记录在盘存单上，具体情况如下表：盘存单盘点日期：2013.9.2 编号：A0023商品编号 商品名称 盘点金额 盘点数量 复查金额 复查数量 盘点人
30、 复查人BA001 A 10 万元 100 件 10 万元 100 件 张三 李四BA002 B 25 万元 250 件 20 万元 245 件 张三 李四BA003 C 15 万元 200 件 15 万元 200 件 张三 李四BA004 D 50 万元 15 件 45 万元 10 件 张三 李四BA005 E 65 万元 335 件 60 万元 330 件 张三 李四BA006 F 40 万元 100 件 40 万元 100 件 张三 李四请根据材料回答下列问题：1、请计算平均每件盘差金额（无计算过程不得分） 。 （4 分）答案：15 万元/15 件（或 150000/15）=1 万元/件
31、（或 10000 元/件）2、判断题（每题 1 分，共 2 分，正确填“” ，错误填“” ）（1） （ ）如果平均每件盘差金额过高，表示高位产品的误差发生率较小。（2） （ ）某单位仓库的盘点数量误差率低，而盘点品项误差率较高时，可以通过适当减少货物品类的方式来解决。3、请列出造成盘点差异的原因。答案：盘点方法不当，计量、检验方面的问题，保管不善或养护不周，自然灾害造成，原始单据丢失或保存不齐全，登帐不及时，计算错误，漏登重登错登，验收问题，整14进零发发生的误差。【第三题】某烟草公司在 2013 年 9 月 2 日对仓库卷烟进行盘点，其结果如下表，请根据盘存结果回答以下问题：(1） 请计算平
32、均每件盘查金额。 （请列出计算公式，计算结果保留小数点后三位）盘存单盘点日期：2013.9.2 编号：A0023商品编号商品名称盘点金额盘点数量复查金额复查数量盘点人 复查人BA001 中华 15 万元 100 件 10 万元 100 件 张三 李四BA002 玉溪 20 万元 250 件 20 万元 245 件 张三 李四BA003 中南海 15 万元 200 件 15 万元 200 件 张三 李四BA004 黄鹤楼 40 万元 15 件 45 万元 10 件 张三 李四BA005 七匹狼 60 万元 335 件 60 万元 330 件 张三 李四BA006 云烟 50 万元 100 件 4
33、0 万元 100 件 张三 李四答：平均每件盘差金额=盘差误差金额/盘差总件数（15-10）+（45-40）+（50-40）/（250-245）+（15-10）+（335-330）=20/151.333（万元）【第四题】请简述盘点常见问题处理措施。答案：盘点常见问题处理措施如下：（1）盘点后的修补完善措施。对废次品、不良品减价的部分，应视为盈亏；损失太大，造成商品不能满足供应时，及时补充订购；呆、废料迅速处理，提高库存周转率，释15放储存空间，加速资金周转。（2）完善绩效考核，加强管理。不断完善绩效考核管理办法，对相关人员进行奖惩，不但有助于提高工作的仔细程度，同时有助于提高工作效率。（3）完
34、善制度，堵塞漏洞。物料盘点工作完成以后。所发生的差额、错误、变质、呆滞、盈亏和损耗分别予以处理，并防止再发生；呆滞品比率过大应设法研究，加强制度管理，尽可能降低；库存周转率低或供应不及时率高。设法强化物料需求计划和库存管理与采购的配合；料架、堆垛和储位管理足以影响物料管理绩效的，宜通过物流工程的优化方法，研究改进。【真题一】某烟草公司卷烟物流配送中心 2013 年度盘点作业相关情况为：每月定期开展 1 次盘点，其中，共盘点的品项数为 215 种，发生误差的次数为 3 次，涉及到的盘差品项数 20 项。在 12 月底的年终盘点中，A 品规卷烟的实际库存是 2000 件，账目库存数是 1995 件
35、，盘差误差金额为 55000 元。B 品规卷烟的实际库存是 3000 件，账目库存数是 2955 件，盘差误差金额为 75000 元。1.请计算全年盘点中的盘点误差次数比率是多少？（3.5 分，列出计算过程 2.5 分，计算结果正确 1 分）答案：3/12x100%（过程 2.5 分）=25%（结果 1 分）2.请计算年终盘点中的平均每件盘差金额是多少？（3.5 分，列出计算过程 2.5 分，计算结果正确 1 分）答案：（55000+75000）/（2000-1995）+（3000-2955） （过程 2.5 分）=2600 元/件（结果 1 分）评分标准：每题 3.5 分，共 7 分。每一计
36、算题，计算过程正确 2.5 分，结果正确 1 分。【真题二】某烟草公司卷烟物流配送中心年终盘点中，A 品规卷烟的实际库存是 3000件，账目库存是 1995 件，盘点误差金额为 55000 元。B 品规卷烟的实际库存是 3000 件，账目库存是 2755 件，盘点误差金额为 75000 元。C 品规卷烟的实际库存是 5000 件，账目库存是 3955 件，盘点误差金额为 95000 元。请计算平均每件盘差金额是多少？（请列出计算过程，计算结果四舍五入保留两位小数，4 分）16答案：（55000+75000+95000）(3000-1995)+(3000-2755)+(5000-3955)=22
37、50002295（3 分）=98.04（1 分）评分标准：列出计算过程 3 分，计算结果正确 1 分。3.简述盘点结果分析的意义。 （3 分）答案：（1）对于盘盈和盘亏物料进行账面处理，以保证账、物、卡一致，给企业管理决策提供可靠的数据（0.5 分） ；（2）分析仓库管理工作质量，以及仓库管理制度完善性及合理性（0.5 分） ；（3）分析盘点制度的合理性及现存的弊端，以便于改进（0.5 分） ；（4）发现库存中的呆料、残料，及时处理，释放仓库被占用空间（0.5 分） ；（5）发现库存短缺物料，引发紧急采购（0.5 分） ；（6）及时总结经验，以便于今后更好地开展工作（0.5 分） 。17第 2
38、 章 配送管理（30 分）第 1 节 分拣作业【第一题】填空题（每空 0.5 分，共 3 分）（1）分拣策略主要包括：分区、订单分割、订单分批、分类四种方式（2）按分区原则不同可以将分区分为以下三种： 按分拣单位分区、 按分拣方式分区 、 工作分区 。（3）订单分批是为了提高分拣作业效率而把多张订单集合成一批，进行批次捡取的作业，它有以下四种方式： 总合计量分批、 时窗分批 、固定订单量分批 、智慧型分批。【第二题】A 银行由于银行结算系统网络升级，提前告知 B 烟草公司可能会造成资金结算延迟，B 烟草公司及时采取了相应措施，使日常工作得到了正常开展。请根据此现象回答以下问题1、此现象的发生会
39、使分拣作业出现什么常见问题？该常见问题主要表现在哪些方面？答：会使订单延迟。订 单 延 迟 主 要 表 现 在 ： 银 行 结 算 系 统 发 生 故 障 导 致 资 金 结 算延 迟 ， 造 成 分 拣 作 业 开 展 推 迟 ； 银 行 代 扣 货 款 的 客 户 ， 在 订 单 生 成 时 账 面 预 存 金 额 不 足 ，需 要 到 银 行 补 足 差 额 导 致 扣 款 时 间 延 迟 ； 信 息 系 统 发 生 故 障 导 致 订 单 信 息 传 输 延 迟 ； 停18电 、 突 发 事 件 发 生 导 致 订 单 采 集 延 迟 等 。2、请回答发生该问题的处理方法？答 ： 对
40、于 订 单 延 迟 的 处 理 方 法 ： 加 强 与 银 行 、 零 售 客 户 等 方 面 的 沟 通 户 ， 取 得 他 们 的 配合 与 支 持 。 【第三题】请写出分拣差错的处理方法？答：分拣差错的处理方法如下：1开箱短缺。在分拣过程中若发现有开箱短缺情况，经确认后填写分拣线串牌、短缺卷烟记录表；仓库保管员核发相应卷烟至分拣线，分拣人员应及时将卷烟补货到相应通道单元内，以确保卷烟及时分拣。2串牌烟。在分拣过程中一旦发现卷烟发生串牌现象，应及时组织人员查找，若由已经装车，则应告知送货员在发货时负责查找、追回。分拣线应做好串牌卷烟的回收、调换工作，同时明确责任归属。3破损烟。在分拣过程中
41、若发现因生产质量问题导致的破损烟或因开箱受损、机台操作等非质量问题导致的破损烟，经确认后，由分拣线负责人登记分拣线破损卷烟记录表，经相关负责人批准后，仓库对破损卷烟作调换处理。【第四题】老李是 A 市烟草物流配送中心的主管人员，11 月，因故有一批紧急订单需要发货，老李要求配送中心的有关人员每隔 30 分钟将订单进行批量处理；而在年底，由于大部分零售客户的进货量突增，为了维持各分区工作量的平衡，老李要求分拣中心订单累计到设定数量时即进行分拣，在对分拣中心的作业进行处理的时候，老李发现有部分客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致；电控系统、与补货系统、分拣系统有时发生信息不同步现象，老
42、李要求有关人员进行及时处理。1.结合案例说明该配送中心采用的是哪几种订单分拣方式？该分拣方式属于何种分拣策略？此外，还有哪些分拣策略？答：每隔 30 分钟处理一批订单采用的是时窗分批，订单累计到设定数量分拣采用的是固定订单量分批，这俩种分拣方式属于订单分批策略，此外还有分区、订单分割和分类三种策略。2.结合案例指出该配送中心的分拣作业过程中存在哪些问题？应分别如何解决？19答：（1）部分客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致是订单异常。解决：一要加强分拣系统操作人员的业务技能培训，二要强化管理与考核，不断提高他们的责任能力。 （2）电控系统、与补货系统、分拣系统有时发生信息不同步现象
43、是系统故障。解决：及时检查通信线路、通信端子及信息交换设备，查明原因，及时处理。【第五题】请从 7 个不同角度对比自动装箱周转箱模式和薄膜热缩包装方式的优缺点。答案：模式卷烟破损率现场管理设备制造装箱速度码垛速度一级配送装车速度二级配送装车速度 电费人工装箱 低 不便 简单 低 高 高 低 无自动装箱 低 方便 简单 高 高 高 低 较高薄膜热缩包装 较高 方便 复杂 较高 低 低 高 高【真题一】 某卷烟配送中心的分拣车间布局图20请问该卷烟配送中心使用的哪种分拣策略？这种分拣策略按原则不同可分为哪几种？除这种分拣策略之外，还有哪些分拣策略？（7 分）答案：该卷烟配送中心使用的是分区分拣策略
44、。按照分区原则不同可分为按分拣单位分区、按分拣方式分区、工作分区。除分区分拣策略之外，还有订单分割、订单分批、分类这三种策略。【真题二】 某卷烟物流配送中心的分拣车间布局图1、常用的分拣策略有分区、订单分割、订单分批、分类四种方式，请问上图所示的该卷烟物流配送中心使用的是哪种分拣策略？答案：分区分拣策略。 （3 分）2、按照分区原则的不同分为哪三种分区方式？（3 分）答案：按分拣单位分区（1 分） 、按分拣方式分区（1 分） 、工作分区（1 分） 。3、订单分批是为了提高分拣作业效率而把多张订单集合在一批，进行批次拣取作业。常见的订单分批方式为哪四种？（4 分） 21答案：总合计量分批（1 分
45、） 、时窗分批（1 分） 、固定订单量分批（1 分） 、智慧型分批（1 分） 。【真题四】 下列情况为某配送中心在分拣过程中发生的常见问题，请对下列情况进行分类。条烟拣选计数器失灵银行结算系统发生故障导致资金结算延迟在分拣开箱过程中发现原件卷烟短缺在分拣过程中，发现因生产质量问题导致的破损烟PLC 程序、分拣程序发生错误卷烟发生串牌现象空压机压力过高导致分拣设备停机信息系统发生故障导致订单信息传输延迟分拣设备的通道电机齿轮断裂新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致（1）上述常见问题属于订单延迟的有哪几个？ 答案： （2）上述常见问题属于设备故障的有哪几个？ 答案： （3）上述常见
46、问题属于分拣差错的有哪几个？答案： 【真题五】商业企业分拣作业中常见的错误类型有哪五种？（5 分）答案：订单异常（1 分） 、订单延迟（1 分） 、设备故障（1 分） 、系统故障（1 分） 、分拣差错22第二节 送货作业【第一题】送货作业实施流程23性质C 为形状体积重量货物划分基本配送区域确定配送先后顺序（暂定）选择配送路线确定配送人员货物装车车辆安排完成车辆积载客户经营情况B 客户的具体位置送货的时间限制客户分布地点货物特征A 客户的交货时间体积 重量数量 其他货物体积 数量 其他车辆费用1、(1)写出上图中的 A、B、C 分别对应的流程节点的内容。答案：A 为客户的交货时间；B 为客户的
47、具体位置；C 为形状。(2)请指出上图中错误的流程节点并更正。 （6 分）答案：错误的流程节点：货物装车、客户经营情况、确定配送人员。正确的流程节点：车辆配载、交通状况、确定配送顺序。2、配送路线确定要求成本要低、效益要高、路线要短、吨公里要少、准时性要（ A ）、劳动消耗量要（ A ）、运力运用要合理。A.高、少 B.高、大 C.低、少 D.低、大 3、（ A ）是否合理，直接影响到配送效率和配送效益A. 配送路径 B.调度车辆C.规划基本配送区域 D.零售客户的送货顺序 4、配送目标的实现不受下列（ A ）条件的限制和制约。A.送货人员的安排 B.车辆载重量和容积的限制C.满足用户对货物发
48、到时间的要求 D.配送能力的约束 5、配送路线的确定方法有很多，主要包括 数学模型法 、 位势法 、 经验法 、 节约里程法 等。 6、请写出送货作业的实施步骤？答: 送货作业的实施步骤如下:1.规划基本配送区域2.车辆配载安排3.确定配送路径 4.调度车辆5.确定最终的送货顺序 6.完成车辆积载247.送货【第二题】1、属于中转作业目标的是（ D ）A.作业现场整洁、有序，符合现场管理要求；B.确保中转卷烟信息的及时性、有效性、可追溯性；C.相关方各环节之间的衔接、协调要求及时、高效D.以上都属于 2、不属于中转作业领货装车的要求是（ D ）A.根据中转送货信息安排送货车辆 B.按顺序装车，
49、并认真核对卷烟数量，办理交接手续C.中转运输车应具备车厢锁具及确保卷烟安全的其他设施 D.根据中转送货单，认真核对卷烟数量，并签字确认 3、中转作业是指卷烟物流配送中心通过经济区域内物流网络合理布局设置的中转站，对零售客户订购的卷烟进行中转运输、暂存等作业，并按时送达指定地点的物流活动（）4、请简要写出中转作业的流程？答：中转作业的流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。5、简述领货装车的要求？答：领货装车的要求如下：（1）根据中转送货信息安排送货车辆；（2）按顺序装车，并认真核对卷烟数量，办理交接手续；（3）中转运输车应配备车厢锁具以及确保
