1、- 1 -上海大众汽车有限公司内外部环境及 SWOT 分析 成立于 1985 年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是一家中德合资企业，双方投资比例各为 50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城，占地面积 333 万平方米，建 筑 面 积 90 万 平 方 米 ， 年 生 产 能 力 超 过 45 万 辆 ， 是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有帕萨特、波罗、途安、LAVIDA 朗逸、TIGUAN 途观和 Octavia 明锐、Fabia 晶锐、Superb 昊锐等十大系列产品，覆盖 A0 级、A 级、B 级、SUV 等不同细分市场。一、外部环境分
2、析（一）宏观环境1、政治环境分析（1）小排量汽车解禁2006 年 1 月国家发改委等六部门联合发出通知，要求取消一切针对节能环保型小排量汽车行驶路线和出租车运营等方面的限制。这直接促进了小排量汽车的销售，在 2006 年一季度，使得奇瑞等厂家取得了不错的销量，其中二月份奇瑞的销量达到了两万多辆，在乘用车市场上首次超过一汽大众。对本土汽车企业而言，有生产小型车的经验，可以充分利用包括政府等各种资源，在成本的控制上有一定的优势。（2）国家产业政策的支持汽车作为资金密集型技术密集型的产业，对国民经济有强大的拉动作用，作为国家重点发展的支柱性产业之一，投入了大量的人财物，改革开放二十多年的发展，一批国
3、有和民营汽车企业已经形成了一定的规模，也积累了一定的人才和经验，为下一步的发展打下了良好的基础。（3）自主创新的国家战略在十一五规划中自主创新做为国家战略提出，为中国汽车产业的发展指明了方向。改革开放以来，合资和引进使中国汽车产业大开眼界。通过消化和吸收，在产品档次、生产管理水平、设备改进、人才培养等方面都有了大幅度的提高，积累和掌握了一些与世界汽车制造水平同步或者接近的经验，为国内各大汽车集团自主创新奠定了很好的墓础；同时，中国汽车企业可以纵观全球整车、零部件制造巨头来选择合作伙伴，站在巨人的臂膀上高水平起步。我国汽车产业正面临着第二次重大的转型，让更节能、更环保的车型进人中国的家庭是我国汽
4、车产业未来的发展趋势。围绕这一目标，各种与汽车消费相关的政策正在调整，这也正是国内汽车企业搞自主创新需要利用的后发优势。- 2 -（4）公路等公共设施的建设是国家投入重点。十一五规划国家提出投入 1000 亿加快农村公路建设，十一五末基本实现全国所有乡镇、东中部所有具备条件的建制村通沥青路或水泥路，西部地区基本实现具备条件的建制村通公路。并且重点建设国家高速公路网，基本形成国家高速公路网骨架。继续完善国道、省道干线公路网络，打通省际间通道，发挥路网整体效率。公路总里程达到 230 万公里，其中高速公路 6.5 万公里。各等级公路网发展和完善必将促进汽车市场的扩大。（5）国家的其他政策。鼓励轿车
5、的国产化率，新的消费税的实施，促进汽车消费的健康发展。相关政策文件有乘用车燃料消耗量限值 汽车产业振兴规划 二手车市场管理办法 汽车产业“十一五”发展规划纲要等。这些政策的支持一定程度上稳定了上汽集团的国内市场，有利于其国际化战略的推进。2、经济环境分析（1） GDP 及其增长速度改革开放后我国的 GDP 一直保持着平稳高速的增长。因为受金融危机的影响，2008 年我国的 GDP 跌落到了个位数，社科院对 09 年的 GDP 预期也降至 8%左右。具体会达到一个什么样的数值，要从国际国内两重因素来看。首先就是国际因素，从美国开始蔓延的金融危机还会不会再有恶化？第二就是我国政府的扩大内需等一系列
6、拉动经济的政策实现的程度。但是无论怎样，宏观环境的不景气这已基本成为事实。不景气的宏观经济必然对汽车行业的发展构成不利影响，也必然影响上汽集团的发展。（2）城乡人民收入发展现状与轿车保有量从全国范围来看，2003 年我国人均 GDP 已经达到 1000 美元，居民消费结构正在从万元级向 10 万元级过渡，主要的消费品是汽车、住房以及通讯、教育等。随着经济的增长，可以预计的是居民的购买力还将不断增强。消费主体成排浪式地扩张。随着市场化程度的不断提高，经济增长的内生性、稳定性进一步增强，内需将会进一步扩大，消费政策、消费体制、消费环境也会得到进一步改善，这些都将为汽车消费增长带来巨大潜力。（3）市
7、场国际化我国汽车产业面对着巨大的全球市场。2005 年全球汽车销量 4000 多万辆，而中国出口的汽车仅 17 万辆，在国际市场上占的份额极少，国家鼓励汽车我国汽车企业走出去。随着汽车市场的日益放开，我国汽车产业正在以积极的姿态- 3 -融入国际市场。上汽集团作为我国最大的汽车集团之一，能够更好地开拓国际市场。但是由于全球汽车市场的低迷，特别是美国底特律的汽车公司的危机，使的快速增长的中国市场对各大汽车公司未来的发展有着至关重要的作用和地位，中国市场的竞争已经是全球竞争焦点，各大公司加快了在中国新产品新车型推出的速度。这对我国的汽车行业以及上汽集团提出了极大的考验。（4） 资本市场的发展资本市
8、场的发展和不断完善，使的汽车企业有了更多的资金的可能来源。不少企业在谋求上市融资，外资也增资中国市场。在国际汽车市场上，各汽车产业集团一致看好中国汽车市场的诱人前景，纷纷从各自的全球战略角度出发，在对中国市场进行战略布局的基础上，积极地、加速地展开有效的进入和竞争策略。东风与日产、一汽与大众、华晨与宝马、通用与上汽、长安与福特等等的合资与合作正如火如荼地展开。（5）汽车信贷的落后我国目前汽车购买者大部分是现款，发达国家汽车销量 70%是靠信贷售出的，我国的比例不足 20%。汽车金融公司和国内金融机构的汽车信贷发展缓慢，一方面，金融机构的汽车消费信贷的呆坏帐率高达 40%，由于国内个人信用制度的
9、不完善，规定商用车贷款首付比例不低于 30%，自用车首付比例不低于 20%，期限都不得超过五年，这抑制了消费者的支付能力。另一方面，国家批准的汽车金融公司要么是外资要么是合资，这使的本土汽车企业在这个领域又处于不利的落后位置。因此，上汽集团更应该凭借其国有企业及合资的优势，扩大规模发展。（6）能源供应及油价化石燃料成为我国能源供应所面临的主要挑战：过度依赖化石燃料，对资源的可持续供应造成压力。我国人均能源可采储量远低于世界平均水平，人均石油开采储量只有约 2.6 吨，人均天然气可采储量 1074 立方米，人均煤炭可采储量 90 吨，分别为世界平均值的 11.1、4.3和 55.4。而目前的能源
10、结构以化石燃料为主导，将对能源的可持续供应造成的压力。从长远看，石油短缺将成为发展汽车工业必须面对的主要问题之一。- 4 -（7）钢材价格及其对汽车行业的影响08 年各种钢材的价格都出现了大的波动，进入 09 年，随着我国投资和基建规模的加大，对于钢铁的需求大幅增加，我国钢铁的产量也会进一步增加。但是受世界经济发展放缓、节能减排措施的实施、铁矿石行业投资的暴增等原因的影响，国际铁矿石的价格在 09 年将保持基本稳定，甚至略有回落。受此双重因素的影响，09 年钢铁价格不会有大幅波动。具体的涨跌要视国家的调控政策的力度而定。而汽车作为钢铁行业的消费大户，价格的稳定对其成本的维持至关重要。（8）橡胶
11、制品的供求影响汽车轮胎成本天然橡胶消费量最大的就是汽车工业（约占天然橡胶消费总量的 65%），它的发展情况直接关系到轮胎的产量，从而影响轮胎价格。供求情况是影响天然橡胶期货价格最根本的因素。伴随着合成橡胶工业的不断发展，其价格也越来越具有竞争性。当天然橡胶供给紧张或价格上涨时，许多生产厂商会选择使用合成橡胶，两者的互补性将会越来越强。同时，由于合成橡胶属于石化类产品，自然而然，其价格受其上游产品石油的影响。而事实上，石油价格一直是不断波动的，因此，石油价格的波动也会通过影响合成橡胶的价格而作用于天然橡胶的价格。3、技术环境分析（1）汽车技术的发展汽车产品更新换代加快，对人们的生活的影响日益加深
12、，其他高新技术的不断应用， “汽车电子”等热点不断涌现。汽车正转向高科技的产业，新能源、新材料、新技术、新工艺的大量应用使汽车产业将发生脱胎换骨的变化，稀土合金、电子导航和自动化控制等的应用，以及混合动力汽车等的出现给中国汽车企业的自主创新带来了更多的机遇。（2）资金投入不足，研发能力弱，核心技术缺乏- 5 -汽车工业产品开发投入少，手段落后，数据积累少，有经验的开发人才匮乏，尚未形成高水平的卡车产品开发体系，更不具备轿车产品自主开发能力。国外汽车企业每年的技术开发费投入约占年销售额的 35，数额高达几亿甚至几十亿美元，2002 年福特研发开支 72 亿美元、通用 54 亿美元、丰田 46 亿
13、美元，而我国一些重点骨干企业这一比例不到 1。投入总量与国外差距更大，以致汽车产品品种少，技术水平落后，不能很好满足市场需求。零部件工业同样缺少具有国际竞争力的产品。这就要求我国汽车行业加大科研投资力度，掌握核心技术。（3）技术标准问题由于中国企业研发能力较弱，作为后来开发者牵涉到诸多的专利问题。针对政府制订的混合动力车标准，也被认为过多地参考了丰田的标准，不利于本国混合动力车的发展。事实证明，即使外观设计也必须建筑在核心技术能力掌握的前提下。丰田就曾对中国多家企业提出外观专利侵权诉讼。（4）国际技术的影响世界汽车工业正在孕育着一场能源动力系统的技术变革，要充分认识开发新一代汽车能源动力系统的
14、重大意义，加强对新一代汽车技术的自主创新。只有这样，才能使中国汽车产业在国外新一代汽车技术变得成熟的时候不再落后。4、社会文化环境分析（1）道路和停车场问题的制约由于城市道路长度和面积的增长速度低于汽车保有量的增加速度以及交通管理水平的低下，道路网结构和客货运输结构不合理等原因，部分大型城市交通状况日趋紧张，而且公路交通总量少、密度低、质量差，通行能力不足。在城市建设中没能很好的兼顾汽车配套设施，停车难在部分城市出现，表现为停车设施不足，管理落后，使得一边是停车场利用不足，一边是乱占道现象严重。（2）消费个性化时代，即汽车定制时代调查显示，3045 岁的新兴知识经理阶层或者专业人士是中高端汽车
15、消费的主力，更关注品牌的内在品质和个性品位，中高端汽车的消费文化也将更趋于国际化、个性化与多样化。实际调查中，这些特质可以在不同消费者身上组合为不同个性的需求。（3）民族文化对自主品牌的影响如果中国汽车行业能够努力营造“支持国产汽车，助力自主品牌成长”的爱国文化氛围，牢牢抓住中国消费者的民族情节心理，业绩将无法估量。（4）消费者品牌忠诚度低，对价格敏感，跟风消费大部分人都是首次购买，对品牌认知度低，大约一半的人依据家人朋友的- 6 -意见。消费者需要生产厂家和经销赏提供更多的服务和支持。攀比消费使的自主品牌在这方面不具有国外品牌的口碑优势。（5）部分的存在地方保护主义现在重要省市都有了自己的汽
16、车制造厂，在就业和发展经济的压力下不可避免的存在或明或暗的地方保护主义。总的来说，政治、经济等方面的环境压力推动了上汽集团的国际化战略，同时新能源发展的有利条件又给与上汽巨大的吸引力。目前经济的不利影响以及各种汽车政策的相继出台和汽车技术的要求等又对上汽集团的发展提出了更大的挑战。（二）微观环境1、行业内现有竞争者的竞争（1）进口品牌汽车、合资企业带来巨大的冲击；（2）竞争者主要在价格和服务方面竞争；（3）竞争现状：目前我国汽车品牌有 355 个，其中自主品牌占 69%，但是在 100 个轿车品牌中，自主品牌只有 37 个。主要汽车品牌自主品牌：奇瑞、吉利、华晨、哈飞、长安、红旗进口品牌：奔驰
17、、宝马、雷诺、福特、大众、奥迪、通用、丰田、标致、雪铁龙合资企业：一汽大众、上海大众、一汽大众（奥迪） 、华晨宝马、广州本田、一汽丰田、一汽马自达、南京菲亚特、东风日产、东风标致、东风雪铁龙、长安福特、长安铃木、上海通用、郑州日产、海南马自达汽车新品增多各类汽车新品正在以越来越快的速度抢占着市场，据有关方面不完全统计，从 19992003 年的 4 年间，我国轿车新车型由 6 个上升到了 50 多个，近几年，每年都有 2050 款新车投放市场。自主品牌的进步随着汽车市场的膨胀，具有强烈创业意识的自主品牌迅速崛起。2003 年奇瑞、吉利、华晨、哈飞、长安等自主品牌在上海车展上悉数登台；2005
18、年在同一舞台上，自主品牌更是反映出整体突破的强烈趋向，推出了多概念车、发动机样机；- 7 -2006 年北京车展，自主品牌中高端产品及概念车的数量占到了参展总车数的三分之一，且部分自主品牌已正式挺进中高端市场；2006 年自主品牌乘用车全年累计销售 214.67 万辆，占乘用车销售总量的41.47%,其中自主品牌轿车累计销售 98.28 万辆，占轿车销售总量的 25.67%。总的来说，上汽集团是国内汽车行业的领导者，但与国外知名企业还有相当大的差距。2、潜在进入者的威胁（1）规模经济限制新加入者进入汽车行业；（2）汽车生产对资金的要求很高，限制新加入者进入行业；（3）汽车行业要求有完善的销售渠
19、道和售后服务，新加入者进入行业难度大；（4）汽车生产需要非常先进的技术，也成为进入行业的壁垒。3、替代品的威胁（1）购车、保险、停车、维护等方面的费用日益增加，使消费者转向使用公共交通工具；（2）政府和人民环保意识增强，为减少尾气排放，减少金属、石油的使用量，政府可能鼓励人民使用公共交通工具，可能导致消费者转向公共交通工具。4、供应商讨价还价能力（1）国外零配件供应商纷纷在国内建厂，供应商之间的竞争日趋激烈；（2）供应商行业的集中化程度较低，供应商的议价能力有限；（3）生产商一般会有长期合作的稳定的供应商；（4）网络技术、物流的发展，使生产商与供应商之间的双向选择空间增大；上汽集团拥有紧密的零
20、部件生产企业和整车与服务体系的支持，因此，上汽集团供应商的讨价还价能力较弱。5、买方讨价还价能力（1）行业内竞争激烈导致消费者在价格、质量、服务等方面有讨价还价的能力；（2）消费者的品牌意识逐渐增强，使得厂商在树立品牌形象方面加大投入；（3）消费者越来越理性，主球质量好、油耗低、安全性高、舒适性强的汽车，对厂家提出了更高的要求。- 8 -因此，汽车消费者的议价能力将变得越来越强。通过五力模型的分析可知，上汽集团在国内是龙头企业，拥有规模、价值链等优势，处于有利的汽车产业竞争地位。同时，国外市场对其提出了较大的挑战。二、内部环境1、企业文化企 业 文 化 是 保 持 企 业 基 业 常 青 的
21、根 本 。 上 海 大 众 在 推 进 企 业 发 展 的 同 时 ，适 时 地 对 企 业 文 化 进 行 了 梳 理 ， 在 继 承 和 创 新 的 基 础 上 ， 提 炼 出 以 “追 求卓 越 永 争 第 一 ”为 核 心 价 值 观 的 卓 越 文 化 。 上 海 大 众 的 卓 越 文 化 ， 源 于 历 史 的 积 淀 ， 现 实 的 努 力 ， 以 及 对 未 来 的 追求 。 上 海 大 众 成 功 探 索 、 创 造 了 利 用 外 资 、 引 进 技 术 与 自 我 发 展 相 结 合 的 模式 ， 以 不 畏 艰 险 的 开 拓 精 神 、 令 人 瞩 目 的 发 展
22、成 就 ， 把 “卓 越 ”刻 进 了 企业 的 历 史 进 程 。 随 着 市 场 环 境 的 变 化 ， 追 求 卓 越 更 是 上 海 大 众 坚 定 的 信 念 、前 进 的 动 力 。 2010 年 ， 在 实 现 企 业 规 模 和 造 车 实 力 双 双 迈 上 了 一 个 新 台 阶 的 基 础 上 ，为 了 继 续 巩 固 并 保 持 在 中 国 汽 车 市 场 的 领 先 地 位 ， 并 为 下 一 个 全 新 发 展 阶 段提 供 可 持 续 发 展 的 强 劲 动 力 ， 上 海 大 众 进 一 步 完 善 企 业 价 值 观 体 系 ， 并 启 动“卓 越 企 业 形
23、 象 ”战 略 。 “卓 越 企 业 形 象 ”的 战 略 目 标 ， 就 是 明 确 历 史 使 命 、立 足 未 来 发 展 ， 致 力 于 打 造 企 业 在 品 牌 、 研 发 、 技 术 、 产 品 、 市 场 、 销 售 等方 面 的 核 心 竞 争 能 力 ， 实 现 企 业 新 的 跨 越 。 2、企业资源（1）人力资源：以人为本的理念人 才 是 公 司 长 远 发 展 的 根 本 ， 人 力 资 源 是 支 撑 公 司 稳 定 增 长 的 关 键 。 上海 大 众 重 视 员 工 发 展 ， 并 建 立 了 完 整 的 基 于 培 养 、 考 核 和 激 励 的 员 工 综
24、合 发展 体 系 ， 充 分 调 动 全 体 员 工 的 积 极 性 和 创 造 性 ， 不 断 提 高 员 工 满 意 度 。上 海 大 众 “追 求 卓 越 永 争 第 一 ”的 企 业 文 化 ， 渗 透 于 工 作 、 流 程 、 人才 发 展 等 各 个 方 面 ， 营 造 了 良 好 的 学 习 、 创 新 和 员 工 积 极 参 与 的 氛 围 ， 使 公司 成 为 名 副 其 实 的 学 习 型 企 业 。 多 元 化 发 展 道 路 极 大 地 鼓 励 了 员 工 专 注 于 本职 岗 位 并 不 断 提 升 专 业 能 力 ， 加 强 了 高 技 能 人 才 队 伍 建 设
25、 ， 为 公 司 的 可 持续 发 展 提 供 源 源 不 断 的 人 才 支 持 。 几 年 来 ， 上 海 大 众 已 培 养 了 300 多 名 专家 和 特 级 、 高 级 技 能 师 。 上 海 大 众 始 终 秉 持 尊 重 每 一 个 员 工 的 理 念 ， 始 终 与 所 有 员 工 共 同 发 展 ，回 报 员 工 对 企 业 所 做 的 贡 献 。 科 学 系 统 的 员 工 培 养 体 系 、 多 元 化 的 员 工 发 展通 道 、 和 谐 的 工 作 环 境 氛 围 ， 上 海 大 众 形 成 了 多 方 面 的 人 才 激 励 机 制 ， 实 现- 9 -了 较 高
26、 的 雇 员 承 诺 和 人 才 吸 引 力 ， 先 后 获 得 “2005 年 中 国 大 学 生 最 佳 雇 主 ”、 “2006 年 度 最 佳 雇 主 奖 ”、 “2007 年 卓 越 雇 主 中 国 最 适 宜 工 作 的 公司 外 资 企 业 最 佳 雇 主 ”、 “ 2010 中 国 杰 出 雇 主 ”等 多 个 大 奖 。 （2）物力资源拥有先 进 的 全 自 动 化 冲 压 生 产 线 、 目 前 国 内 仅 有 的 两 台 2000T 全 封 闭快 速 成 型 多 工 位 压 机 、 大 量 采 用 的 机 械 手 、 焊 接 机 器 人 ， 双 面 镀 锌 钢 板 、自
27、动 喷 涂 设 备 ， 自 动 化 的 生 产 线 ， 模 块 化 生 产 方 式 的 总 装 线 以 及 先 进 的 激光 在 线 检 测 设 备 。同 时 还 拥 有 功 能 完 善 、 具 备 国 际 领 先 水 平 的 技 术 开 发 中 心 ， 技 术 中 心 包括 试 制 试 验 基 地 和 试 车 场 两 大 部 分 ， 基 本 满 足 了 轿 车 车 身 自 主 开 发 的 需 要 ，而 且 能 够 针 对 汽 车 底 盘 系 统 和 关 键 零 部 件 进 行 深 入 的 研 究 和 开 发 。 技 术 中 心配 置 了 大 量 先 进 的 整 车 开 发 和 认 可 设 备
28、 ， 如 电 磁 相 容 性 试 验 室 、 气 候 模 拟 试验 室 、 汽 车 声 学 试 验 室 、 台 车 碰 撞 试 验 系 统 、 发 动 机 耐 久 试 验 台 等 ， 并 形 成了 完 整 的 样 车 和 样 件 试 制 能 力 。 集 各 种 特 殊 试 验 路 面 于 一 体 的 试 车 场 ， 是 中国 国 内 第 一 家 为 轿 车 的 开 发 试 验 而 建 造 的 专 业 试 验 场 ， 为 新 车 型 的 开 发 、 试验 、 鉴 定 提 供 了 可 靠 的 保 障 。（3）财力资源在改革开放的春风中，上海大众取得了优异的成绩。经过各方多次追加投资，公司注册资本从
29、最初的1.6亿元人民币增加到115亿元人民币；总资产由9.8亿元人民币增长到369.4亿元人民币。经过一、二、三期技术改造工程和资产收购，上海大众目前形成了五大生产区域和一个技术开发中心的布局；截至2009年年末，累计产销各类轿车518万辆，是国内保有量最大的轿车企业。鉴于上海大众在自身发展和市场竞争中的出色表现和巨大成功，中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同，将合作期限延展至2030年。3、组织结构采用扁平化组织结构：以工作流程为中心来构建组织结构，公司的结构围绕有明确目标的几项“核心流程”建立起来的；纵向管理层次简化,削减中层管理者，使企业的管理幅度增大，简化繁琐的管理层次，取
30、消一些中层管理者的岗位，使企业指挥链条最短；企业资源和权力下放于基层，顾客需求驱动。基层的员工与顾客直接接触，使他们拥有部分决策权能够避免顾客反馈信息向上级传达过程中的失真与滞后，大大改善服务质量，快速地响应市场的变化，真正做到“顾客满意”；现代网络通讯手段。企业内部与企业之间通过使用E-mail、办公自动化系统、管理信息系统等网络信息化工具进行沟通，大大增加管理幅度与效率； 实行目标管理。在下放决策权给员工的同时实行目标管理，以团队作为基本的工作单位，员工自主作出自己工作中的决策，并为之负责；把每一个员工都变成了企业的主人。- 10 -三、上海大众SWOT分析（一）上海大众的优势（Stren
31、gth）1、汽车制造能力首屈一指 上海大众经过多年发展，已形成了包括三个汽车生产厂和二个发动机厂区在内的五大生产区域、四大平台、五大系列产品，年生产能力达到45万辆各类轿车和发动机。生产的轿车主要有桑塔纳普通型、桑塔纳2000型、帕萨特、POLO、GOL、Touran等系列。上海大众广泛采用当今世界最先进的生产工艺和设备，制造能力达到了国际先进水平。上海大众已发展成为中国规模最大的现代化轿车生产基地。2、强大的产品开发能力 上海大众为增强自主开发能力，投入巨资建立了规模庞大、设施先进的技术中心，其硬件基本满足了轿车车身自主开发和发动机、底盘匹配开发的需要，部份实验室达到了国内领先、世界一流的水
32、平，使产品开发工作能够与德国大众保持在同样的技术层面上。总投资近10亿元人民币的上海大众试车场，则是目前国内唯一的轿车专用试车场。它按照德国大众标准设计，拥有高速环道、坡道试验、声道试验、中国典型道路试验等各种试验路段。上海大众已经拥有自主的车身开发能力，包括整车造型、车身布置、工程设计、结构设计、试制试验、匹配优化等全过程的开发手段和专业人才。3、高标准的生产管理、检控标准 上海大众坚持以质量为中心，在企业管理中不断引入和完善新的质量管理思想和管理措施，确保了产品质量的稳步提高。1995年9月，上海大众在中国汽车行业中，率先通过了ISO9001质量体系认证。2001年又相继通过了VDA6.1
33、（德国汽车工业协会质量体系）和ISO9001（2000版）体系审核。上海大众帕萨特轿车质量评审水平达到了德国大众集团同类车型的较高水平，2001年曾两次获得该同类车型第一名。POLO轿车在投产时，质量评审就达到了同类车的高水平。2001年，上海大众还荣获“全国用户满意企业“，并获得了国家首次颁发的“全国质量管理奖“，成为我国汽车生产企业中唯一获此殊荣的单位。目前，上海大众质量控制中心拥有国内规模最大、技术最先进的综合匹配测量室，其质量检测手段已实现了现代化和数字化。4、完备的零部件生产体系和售后服务体系 上海大众经过多年努力，已建立起一个较为完备的零部件生产体系。截止2002年底，桑塔纳和桑塔
34、纳2000系列轿车分别有93%和86%的零部件、帕萨特系列轿车有78%的零部件在国内生产； POLO轿车有 52%的零部件在国内采购；GOL- 11 -零部件有43%在国内采购。上海大众现有国内零部件配套企业300多家。此外，上海大众还构筑了覆盖全国各地的轿车经销和维修网络。从而使上海大众用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。（二）上海大众的劣势（Weakness）与世界级的汽车生产企业相比较，上海大众的规模仍然偏小。在世界大汽车公司中排名较后的韩国现代汽车公司的生产能力为 250 万辆。就亚洲而言，中国仍缺乏有影响力的汽车企业。 与其它竞争对手相比，上海大众也有一个劣势，即别的合资公司生
35、产和销售是一体的，而负责研发和生产的上海大众与负责销售的上汽大众是脱节的，两家公司的摩擦影响了上海大众产品在市场上的竞争力。另外，新产品的多少显示了企业的发展后劲是否强大。上海大众在近几年的经营中，新产品的投入相对而言是较少的，这严重阻碍了它的进一步发展，甚至给消费者以停滞不前之感，一些消费者对上海大众的产品创新产生了怀疑。同时，上海大众促销手段相对较少，严重阻碍了消费者的购买欲望。（三）上海大众面临的机会（Opportunity）1、汽车消费呈梯度发展趋势，汽车需求呈现出从中心城市向县、乡及农村市场，从沿海地区向中、西部内陆地区帝都推进的趋势。2、自主品牌面临良好发展机遇，自主品牌汽车将成为
36、支撑中国汽车工业的希望。3、结构调整将成为汽车产业的主旋律，中国汽车产业结构调整将集中在抑制产能过剩、鼓励自主创新和发展节能环保三个方面。4、节能、环保、安全将成为发展新趋势，汽车保有量的增加，高油价时代的到来，必将促进中国汽车业向经济型、节能型方向转变。5、微车的基础地位将进一步加强，汽车消费税的调整以及小排量汽车解禁，都将为微车行业的持续发展创造有利契机。6、在决定 21 世纪国际汽车工业竞争的核心技术 燃料电池汽车的研制方面，从政府支持的研究开发角度看，中国汽车工业几乎与发达国家汽车工业处于同一水平上。如果能够把握好产业化层面的竞争路径，上海大众可能在发动机研制方面实现跨越。 （四）上海
37、大众面临的威胁（Threat）2002年随着中国政府落实加入WTO 的有关承诺，进口关税进一步下调，配额不断增加，国内汽车贸易体系对外国公司的进一步开放，世界汽车工业巨头加速进入中国，中国汽车企业面临着更加严峻的竞争形势。以前，上海大众是“一枝独秀”，现在世界汽车工业的巨头“”纷纷进入中国市场，竞争对手多了，势必会对上海大众造成威胁。竞争对手的强烈竞争，特别是日系汽车的强烈竞争，给上海大众带来了威胁。日系汽车具有电子配置好、内饰丰富、省油、线条流畅、市场渠道顺畅等优点，如日本的丰田和本田等企业，注重燃油经济性和汽车的电子化，汽车内- 12 -饰丰富，日系汽车在我国市场的逐步壮大正说明了这一点。
38、而这些正是上海大众的不足之处，因此给上海大众造成了很大的压力。另一威胁就是高油价。由于石油属于不可再生资源，随着当今石油的使用量逐步扩大，石油储量必然越来越少，再加上世界上最大的产油区中东，其政治的不稳定，使得油价忽高忽低，但总的趋势是逐渐变高。而上海大众汽车的燃油经济性相对存在一定的不足，这对上海大众带来说，就产生了一定的威胁。总之，上海大众要想在当前汽车竞争中取得长足发展，必须要能与时俱进，制定并运用好与其自身发展相适应的营销策略，以市场需求为中心，为顾客排忧解难，努力使顾客满意。提高售前、售中、售后服务，努力提高产品及服务的科技含量。上海大众营销策略分析 1985 年 3 月，上海大众汽
39、车有限公司（以下简称上海大众）成立，凭借着独特的产品定位，营销策略以及经营理念上海大众迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪 90 年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。 一、上海大众当前市场营销状况及存在问题分析 1 市场状况 从第一辆 Santana 轿车组装成功开始，经过近 20 年的精心打造，产品从 Santana 系列发展到包括Passat、Santana2000、POLO、GOL 在内的五大系列几十款品种，已成功建立起从中高档到中低端的庞大的产品结构体系，车型基本涵盖了各个轿车价位，满足了不同细分市
40、场的需求。但随着市场竞争的激烈，尤其是在 2000 年以后，各轿车生产厂商产能提高，新品迭出，上海大众的产品虽然销量不断提高，目前还保持着产销量全国第一的领先地位，但市场占有率还是不可避免地出现了下滑，特别是近三年下滑趋势逐渐增大。 - 13 -2 产品状况 上海大众目前共生产 Passat、Santana2000、Santana、POLO、GOL 五大系列几十款品种。素有车坛常青树的 Santana 品牌系列经久不衰，尽管面临着后来者咄咄逼人的竞争态势，但凭借其优良特性和长期积淀的品牌信誉，目前在公务车、商务车、出租用车市场上仍保持着一定的优势地位，2003 年共销售了 Santana轿车
41、122663 辆，Santana2000 轿车 92884 辆。定位于城市家庭用车的 POLO 轿车是中国首款与世界市场同步推出的国产高档紧凑型轿车，融合了世界“高新技术”和“潮流魅力”，受到了时尚人士的追捧和喜爱，引领了我国全新的汽车文化和时尚的生活方式，在 2003 年度，共销售了 POLO 两厢 40388 辆，POLO 三厢10597 辆。Passat 轿车锁定稳重成熟的成功人士为消费群体，从 1999 年首辆 Passat 下线至今已占领了我国大片中高级轿车市场，2003 年销售超过了 12。3 万辆，继续保持了中高级轿车年度销量的绝对领先地位。GOL 两门及四门产品向中低端轿车市场
42、进行了有效的产品渗透。虽然目前上海大众已建立起了较完整的产品结构体系，但在市场营销中也还是存在着一些问题： （1）从各款车型的销量分析，主要还是以老牌 Santana 系列轿车为主，新老品牌轿车的销量差距较大。Santana 和 Santana2000 在 2003 年的销量共为 215547 辆，占总销量的 54。43%。 （2）各款车型在不同层面都有强大的竞争对手，销售压力日益加大，其中 Passat 将面对广州本田雅阁和同城兄弟上海通用的别克系列轿车的竞争更趋激烈。针对 Santana2000 型，一汽大众宝来、北京现代伊兰特、上海通用凯越、奇瑞的东方之子等，都已成为核心竞争对手，给销售
43、带来相当大的压力。POLO 轿车与其他品牌的家庭用车相比，如飞度、赛欧、派力奥等相比，在性价比方面可能还未达到消费者理想的心理水平，给进一步扩大销量带来不利影响。 （3）消费者普遍感觉上海大众品牌轿车配置不够丰富，价格偏高。 二、上海大众市场营销策略的建议 1、上海大众应继续保持自身优势 继续巩固其品牌，进一步丰富其品脾的内涵，并对其进行宣传把市场导向营销策略改变为社会市场- 14 -营销观念，进一步强调企业的社会责任，关注并投入社会公益和慈善事业，宏扬和培育企业的优秀文化，赢得消费者的信任和尊重上海大众不仅要关注企业的自身利益和消费者的利益，也要关注社会利益。上海大众要广泛采用先进的技术，加
44、强自主创新能力建设，进一步提高企业产品质量，努力形成具有自 主知识产权的产品，进一步完善售后服务，提高服务水平，努力使顾客满意努力理顺销售渠道，使销售渠道变得畅通，利用中间商组织市场营销活动可以减少产品交易次数，提高工作效率，降低交易成本可以采用广泛分销策略，选择性分销策略，独家分销策略等方式，提高仓储管理水平搞好配送管理，理顺流通环节随着我国对外开放程度进一步扩大，国外优秀的技术和销售服务理念为上海大众提供了很好的借鉴作用，为了履行我国加入世界贸易组织的承诺我国的开放程度必将越来越大，更多的外国优秀汽车将进入我国市场，他们先进的技术成熟的市场运作丰富的营销经验，良好的服务理念都为上海大众提高
45、了新的学习机会 2、上海大众应不断改进和弥补不足 加大新产品的研发力度和投入，最好每年有一款新车型面市新产意味着企业的新形象，因为新产品开发是企业的生命线，是企业保持其市场竞争优势的重要条件，是充分利用企业资源，增强企业活力的条件，是提高企业经济效益的重要途径，在开发新产品时必须遵循下列原则：新产品必须有市场潜力。必须式样新功能全，节能，小型标准化，使用安全，质量可靠，企业新产品开发必须有开发和生产能力可以通过独立研制技术引进，研制与引进相结合，协作研制等形式加大促销力度，运用广告，人员推销，销售促进，公共关系等手段促销其产品，进一步提高企业的社会形象根据产品的市场生命周期所处的阶段不同，灵活
46、运用“推”式和“拉”式策略，努力处理好顾客异议，善于把握成交机会，根据实际情况采用不同的成交方法提高零配件生产的标准化水平，努力降低零配件的价格做好零配件价格的市场调节工作，大力采用先进技术提高企业的零配件生产效率，大力改善售后服务态度。处处为顾客着想，时时为顾客排忧，努力使顾客满意。 3、上海大众要抓住市场机会 - 15 -更好地利用政府鼓励私人买车的机会，进一步培育私家车市场，进一步宣传先进的消费观念，消费心理，消费方式，刺激顾客购买欲望。利用我国社会主义现代化建设的迅速发展进一步做大做强企业，制定优秀的营销策略，使营销策略与经济社会发展相适应。 4、上海大众要积极应对外部威胁 要针对日系
47、汽车企业大力提高上海大众的汽车电子化水平，提高燃油经济性，丰富内饰，使汽车的线条感变得流畅，进一步理顺市场销售渠道，大力开发汽车新能源，使用替代性能源，跟丰田学习使用混合动力，努力使汽车电动化，提高尾气排放标准。改进汽车尾气排放技术使环境得到改善 5、加强营销策略的组合 当今社会，客户资源成为企业最重要的战略资源之一拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的资本，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉对于大多数企业来说，“以产品为中心”的本质是。有什么就吆喝什么，以客户为中心的本质是“客户现实要什么吆喝什么”。不同的客户需要不同的汽车，不同的汽车卖给不同的客户!上海大众必须高
48、度重视每一个客户!车型战就是产品战!上海大众恰恰是缺少车型产品，缺少武器弹药，没办法就购买引进车型产品，进行合资合作!对任何厂家来说，新车型都是一种最有力的武器，所以上海大众应制定新的产品研发策略。大力加强自主创新能力。开发出具有完全自主知识产权的车型，保持自己的优势。在广告策略上我们应有所为有所不为，关键是要有好的广告创意，选择好的传媒汽车厂商的纷纷降价跳水既是一种竞争策略，也是一种对客观现实的客观反映个行业出现了过剩，价格战将不可避免，所以中国汽车行业的价格战将长期存在但如何打价格战、何时打价格战却是一门艺术，上海大众必须要审时度势制定好价格策略对汽车服务与汽车销售来说，汽车销售是一个时点，而汽车服务就是一个马拉松比赛。现在，消费者买车越来越看重服务质量这种服务不仅体现在售后，还体现在售前和售中对厂家和经销商来说，服务是营销的重要手段让消费者满意的服务才是他们赖以生存的生命线。上海大众要强化公关策略，通过有效的公关活来提升上海大众的品牌形象。上海大众还必须要加强人才资源的开发和利用，高度重视人才的作用。- 16 -
