1、导购员岗位职责1、 注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道” ；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；6、 注意适度服务，不允许
2、擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；8、 严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/ 经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；9、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人
3、，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；14、 严格保守公司机密，包
4、括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；15、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。店长岗位职责、人事行政职责：1、 负责导购员各项销售知识与技能的培训工作，提高员工素质与业务水平；2、 负责制定与实施切实可行的绩效考评机制，体现多劳多得，奖勤罚懒的分配原则；3、 负责员工仪容仪表，职业礼仪、出勤情况、纪律作风等工作；4、 负责组织召开日晨会、周例会、月经营分析会，让员工树立目标、制定计划；5、 负责团队建设工作：了解员工、关心员工，为其创造宽松融洽、积极向上的工作氛围，重视思想教育，倡导企业文化。、销售管理职责：1、 经常巡查商场，了解商品销售情况，掌握消费者
5、购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理安排货存结构；2、 负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；3、 搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；4、 掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；5、 召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。、其他重要职责：1、 票证审核：审查、核对销售订货单、送货单和其他相关票证，确保准确无误；2、 处理投诉及其他突发事件：听取顾客意见及批评，处理好顾客投诉，及时改进工作，合理妥当的处理突发事件并上报，维护公司声誉；
6、3、 三防管理：经常督促检查，作好“防火” 、 “防盗” 、 “防损”工作；4、 积极协助同事处理工作；5、 处理领导安排的其他工作。考勤休假制度1、 全体员工考勤以早会点名为准，严格遵守作息时间安排；2、 全员实行每月 28 日工作制，即每月员工可休息 2 天，满勤为 28 天。员工排班由店长每月提前排好，员工不得在周末休息。 （月休为 2 天为例） ；3、 迟到、早退 5 分钟以内者第一次予以警告，超过三次者予以处罚 10 元/次（迟到指定在规定上班时间之后 5 分钟以内，早退指在规定下班时间之前 5 分钟以内） 。迟到、早退30 分钟以上 1 小时以内者当日扣除半日薪金（底薪） ；4、
7、无故旷工者，第一次予以扣发当日工资并发出口头或书面警告；第二次将予以扣发当日工资并罚款 50 元；第三次将予以劝退（特殊情况除外） 。 （下列情况之一者为旷工：1、整个工作日不在勤的；2、上班 2 小时后到勤者；3、下班 2 小时前离勤者） ；5、 带薪假日外病假事假，须以书面形式告之店长详细请假理由，经店长签字生效；遇突发疾病须当天向店长电话请假手续；6、 请假时做好交接工作；节假日、周六、周日无特殊情况不得请假。没有经过店长签字擅自休假者，店长视情况予以处罚。7、 带薪假日内休假，不扣发当日工资；带薪假日外休假，扣发当日工资。每月带薪假日外休假日不得超过 3 个工作日，超过者视着离职（除特殊情况外） ；8、 员工因公需离店，需经店长同意，回店时及时告知店长、无故离店者视为旷工；9、 员工有事情可以请假，请假 2 小时内的由本部门负责人批准、2 小时以上半天内的由本人提出书面申请，得到部门负责人同意后办公室主任备案，半天以上必须经店长批准，一月内请假 2 天以上（不含 2 天）按其岗位工资的日平均数扣减工资，凡有请假的员工不能获得当月全勤奖金；10、 每月全勤奉献带薪假者店长应适当予以奖励。
