1、人性化护理在儿科中的应用现状 金雪花 吉林省延边大学附属医院儿科 摘 要: 本研究通过查阅相关文献, 分析总结人性化护理在儿科中的应用现状及其效果, 探索人性化护理服务的内涵, 从而为儿科人性化护理的实施提出相关的建议, 为患儿疾病的治疗和护理满意度的提高提供理论依据。 关键词: 人性化护理; 人文关怀; 儿科; 护理满意度; 随着医疗卫生体系的不断改革, 护理模式也从单纯的治疗生理疾病, 逐步转化 为生理-心理-社会模式, “以人为本”的护理模式也逐渐成为了儿科护理工作 中的重要内容1。人性化护理即是医院在给患者治疗、护理的同时, 为患者提 供精神的、心理的和情感的服务, 最大限度地满足患者
2、疾病以外的需求2。人 性化护理的内涵包括:对人信念的秉持, 尊重患者的人格和权利, 体现对患者的 关爱和重视3。儿科收治的患者群体较为特殊, 患儿尚无完全自主行为能力, 主诉能力差, 自控能力不足, 同时患儿家属对于护理质量也较为关注。 因此儿科 病房护士应该对患儿实施人性化护理, 通过人文关怀的护理、 精湛的护理操作和 良好有效的沟通, 更好的满足患儿和家属的护理需求, 进而促进患儿疾病的治 疗和转归, 提高护理质量和护理满意度。 本研究即是探讨人性化护理在儿科中的 应用现状, 并且基于此提出建议。 1 人性化护理概述 1.1 人文关怀护理 实施人性化护理最重要的即是对患儿进行人文关怀, 从
3、细微之处关心患儿及其 家属, 满足其合理需求。人文关怀又称关怀、人性关怀、关怀照护、关爱4, 关 怀一词来源于英语 Caring, 意为关心、关爱、关怀照顾等, 是护理的核心概念 与中心任务。Leininger M 则将关怀定义为尊重和帮助他人, 尽自己最大的努力 满足其需要, 提高他人生存状况, 并提出关怀是护理的本质, 是在人类当中存 在的一种普遍现象5。人文关怀是以人为中心和主体的, 维护人的利益, 尊重 人的本质, 满足人的各种需求, 是促进人的创造力和生命力的总和。 在儿科护理 中人文关怀是一种比较新的理念, 但是却是医学发展的必然需要, 是社会进步 的产物。 人文关怀护理主要从表达
4、性活动和操作性活动两方面进行, 前者指提供一种真诚、 信任且具有希望、 同情心及使人感到温暖的一种情绪上的支持性活动, 后者则指提供实际服务满足患者基本生活、 舒适的需求, 减轻患儿家属的担心及 焦虑, 减少患儿的痛苦。有学者指出, 在与患儿及家属沟通时, 要做到真心、用 心沟通, 用关怀和微笑服务, 从而达到更有效的沟通效果6。 另外有研究表明, 儿科患者家属对临床护理工作不仅仅要求护理人员技术过关, 还要求更多的人 文关怀和综合素质的要求7。因此在人性化护理的实施过程中, 儿科护士更应 该重视对患儿及家属的人文关怀, 加强关怀照护, 进行换位思考, 解决其关心 的问题8。 1.2 精湛的护
5、理操作技术 由于儿科患者的特殊性, 患儿静脉穿刺技术难度大, 沟通困难, 且家属对护士 要求过高, 在其他操作方面也面临着各种困难, 因此儿科护士更应该熟悉护理 操作流程, 掌握精湛的护理操作技术, 减少护理操作过程中护理事故或不良事 件的发生, 提高护理质量。 在护理操作过程中也应该注意对患儿的关怀, 切身体 会患儿的感受, 关心患儿的舒适度等方面的问题, 从而使得患儿对于护理操作 更为配合, 提高护理效果。 1.3 有效的沟通方式 护理人员应加强与家属的沟通, 对家属提出的问题耐心的解答, 并给予患儿家 属一些预见性的建议, 叮嘱家属一些注意事项及可能出现的不良反应9。与具 备表达能力的患
6、儿进行交流时应该掌握与患儿沟通的技巧, 巧妙应用语言学沟 通及非语言性沟通, 应用生动形象的语言进行准确的表达, 消除患儿的紧张及 畏惧感。 2 人性化护理在儿科中的应用现状 目前多项研究表明人性化护理在儿科中应用效果较好, 能够有效促进患儿疾病 的治疗和转归, 显著提高护理质量和护理满意度。 刘海霞10对人性化服务在小 儿内科护理管理中的应用效果进行了研究, 结果表明, 人性化服务组护理满意 度明显高于常规护理组, 且在住院时间方面, 人性化服务组时间短于常规护理 组, 其差异均具有统计学意义 (P0.05) 。 黄秀花11的研究也表明, 在儿科门 诊实施人性化服务, 能够有效缓解儿科门诊患
7、儿家属的焦虑抑郁情况, 提高家 属的满意度及患儿的配合度。 同时, 在儿科门诊分诊的护理过程中实施人性化服 务, 也能够有效提高患儿家属对于护理服务的满意度, 黄雪芹等12对此进行 了研究。 3 建议 人性化护理服务已广泛应用于儿科病房、 门诊及儿科重症监护室的护理中, 并且 取得了显著成效。 在儿科护理过程中, 首先应该加强对于患儿及家属的人文关怀, 对于患儿及其家属以微笑、热情、自然的态度进行服务。对于年龄较小的患儿应该更加贴心, 动作温柔, 加强非语言性沟通, 减轻其治疗过程中的不适;对于年 龄稍大的患儿, 应与其建立信任关系, 消除其住院期间的恐惧、 害怕等不良情绪, 从而更好的配合治
8、疗。 其次, 在护理操作过程中, 护士应该更加细心, 掌握更为 精湛的护理操作技术, 避免护理操作过程中不良事件的发生。 最后, 良好的沟通 是改善护患关系的良药, 在患儿住院期间, 在于患儿及其家属沟通过程中应增 加理解, 耐心解释及回答问题, 减轻其焦虑、担心的心理, 取得其信任和配合。 在儿科护理中应积极实行人性化护理服务, 从而能够更好的取得患儿及其家属 的配合, 促进患儿疾病的治疗及转归, 提高护理质量及护理满意度。 参考文献 1邓业芹, 柳玉红, 许业梅, 等.以家庭为中心的护理模式在产科及儿科应用 的现状和展望J.解放军护理杂志, 2011, 28 (22) :40-43. 2邱
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10、护理在儿科诊室的应用探究J.中国卫生产业, 2013 (2) . 7罗太敏.儿科陪护家属和护理人员对优质护理服务认知的调查分析J.当代 护士:学术版旬刊, 2015 (3) :150-151. 8陈秋萍, 孙肖明.100例患儿家属护理需求及满意度调查J.全科护理, 2007, 5 (21) :3-5. 9田小琴.人性化护理服务在儿科门诊中的应用J.求医问药:学术版, 2013, 11 (2) :376-376. 10刘海霞.人性化服务在小儿内科护理管理中的应用研究J.中外女性健康研 究, 2016 (13) :117-117. 11黄秀花.人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果J.现代诊断与治 疗, 2016, 27 (10) :1944-1945. 12黄雪芹, 刘倩如, 王燮衡, 等.人性化服务在儿科分诊护理管理中的应用 J.护理实践与研究, 2011, 08 (24) :74-75.