1、1骄傲地哦啊是觉得毕业实习业务报告书学 部：_管理学部_专 业：_信息管理与信息系统_班 级：_2008 级 1 班_学 号：_123456_学生姓名：_00_指导教师：_日 期：_2011 年 8 月 5 日_2目录一、概况-P3二、实习内容、目的及意义-P3（一）实习的内容-P3（二）实习的目的-P3（三）实习的意义-P4三、实习单位介绍-P4（一）实习单位简介-P4（二）联系方式-P5四、实习任务和进度安排-P6五、技术及方法的学习与运用情况-P9（一）学到的技术-P9（二）运用情况-P10六、业务收获与体会-P9（一）主要参与的业务-P11（二）体会-P11七、实习业务工作中存在的问题
2、与今后打算-P11（一）存在的问题-P11（二）今后打算-P113一、概况信息管理与信息系统是一门交叉性学科，信息管理与信息系统专业，属于管理科学类。它是由原来的科技信息专业、信息学专业、管理信息系统等专业合并而成。信息管理与信息系统专业的主要特色就是文理兼容，人才培养宽口径、厚基础。这个专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。并且信息管理与信息系统专业主要学习经济、管理、数量分
3、析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，接受系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。二、 实习的内容、目的及意义（一）实习的内容：（一） 、了解企业有关的业务流程并参与相关的业务或管理工作（如销售、财务、统计等等） ；（二） 、了解公司经营内容及公司运营情况；（三） 、了解并参公司的日常经营活动；（四） 、在工作中学会与公司同事、同行及客户打交道；（五） 、了解工作中可能会遇到的问题并学习如何用最好的方法解决；（六） 、了解南宁信息产业（信息系统）的历史与现状，收集相关数据并作发展分析；（七） 、了解实习单位开展电子商务（
4、政务）情况，并学习相关知识；（八） 、了解实习单位网络化建设情况，参与网络设计、实施与维护；（九） 、了解电子产品的发展趋势，使用范围，特点，功效等；（十） 、了解常见电脑故障原因及处理办法；（二）实习的目的：根据“信息管理与信息系统”专业的培养目标,学生通过毕业实习，应当达到如下目的：1、了解当前企事业信息系统建设的历史与现状，运用管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术参与实习单位相关信息系统建设或管理，提4高信息管理和信息系统开发能力，增强计算机应用技能。2、深入社会调查与实践，了解社会经济发展现状，向富有实践经验的生产者、管理者学习，积累社会经验，提高沟通能力。3、收集有关信息系统材
5、料，为毕业设计做前期准备工作。（三）实习的意义：信息管理与信息系统是一门交叉性学科，信息管理与信息系统专业，属于管理科学类。它是由原来的科技信息专业、信息学专业、管理信息系统等专业合并而成。信息管理与信息系统专业的主要特色就是文理兼容，人才培养宽口径、厚基础。这个专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。并且信息管理与信息系统专业主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算
6、机及信息系统方面的基本理论和基本知识，接受系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。本次实习是经过三年的理论学习后进行的一次综合性实习。通过实习，我可以将所学专业知识和技能应用到工作实际中，巩固课堂上所学的相关知识，检验专业技能水平，培养实际工作能力，为毕业后从事经济信息管理方面的工作奠定一个良好的基础。另外，通过实习让我进一步了解社会，了解有关专业领域的现实情况，提高我对社会的认知能力、认识水平，找出自己与社会需求之间的差距，明确今后努力的方向。三、实习单位介绍（一）实习单位简介南宁市鼎拓科技有限责任公司成立于 2003 年 4 月，注册资金 1
7、00 万元人民币，是一家从事计算机软件研发、计算机产品销售、维修和系统集成为一体的高新技术企业。5依靠科技求发展，坚持为用户提供满意的高科技产品，是我们始终不变的追求。经过充分分析市场需求，我公司成功开发出农业税契税征收管理系统、农业税耕地占用税征收管理系统、票据管理系统、财政资金拔付管理系统、物业管理系统等系列软件产品。以一流的产品质量和周到的技术服务受到了用户的一致好评。公司在发展的过程中,由初建时的贸易型公司逐步发展为以系统集成为主导的综合型技术实体，与行业内多家公司合作，将最好的计算机软硬件产品奉现给客户。目前公司主要代理品牌包括：联想电脑、深圳深信服 VPN 产品、台湾正航企业管理软
8、件、用友致远协同管理软件等软硬件产品。鼎拓公司作为一家专业的计算机领域服务企业，一贯遵循“以人为本”的原则，秉承“精益求精、想客户所想”的经营理念，不断开拓创新，以技术为核心，努力为客户提供全面、高效、及时、周到的服务。（二）联系方式南宁市鼎拓科技有限责任公司联系人： 胡志全 手机： 13307812016固定电话： 0771-5313337 传真：电子邮箱： 其它联系方式：QQ：228006686MSN：huzq_公司地址： 南宁市电子科技广场 1 号楼七楼 701-702 室邮编： 530022公司网址：6四、实习任务和进度安排第一周任务 日期 内容 备注7 月 25 日7 月 26 日
9、7 月 27 日7 月 28 日熟悉公司基本运作流程及日常事务的处理7 月 29 日南宁市鼎拓科技有限责任公司，熟悉公司组织结构，公司经营范围、内容及公司经营方式，并被安排至公司后勤部，随后勤人员进行日常公司活动，如：硬件的配送，装机，发货，提货，售后检测、维修服务等7 月 30 日到用友软件公司进行该公司 EPR管理软件的使用培训7 月 31 日到用友软件公司进行该公司 EPR 管理软件的使用培训，并了解一个成熟的面向市场的 EPR 软件应具备哪些功能，用友的该软件具备哪些特色第二周任务 日期 内容 备注处理公司日常经营事务8 月 1 日作为公司的配送人员，把客户订购的货物送至客户指定的地点
10、并在销售人员处了解不同层次的客户的不同需求8 月 2 日8 月 3 日对购买公司产品的客户进行配套的培训8 月 4 日政府的新机构新型农村合作医疗社应上级要求，购买了我公司代理销售的财务软件。我们与胡经理一同前去指定的地方，对各城区机构代表进行软件使用培训。我们主要负责帮客户安装 SQL 数据库、安装财务软件，在客户学习使用的过程中给予帮助等处理公司日常经营事务8 月 5 日 在售后部人员的指导下，对客户购买后出现问题的电脑进行检测处理公司日常经营事务 8 月 6 日与技术人员到民族大道的嘉和城的客户家中，进行上门售后维修服务：客户家中电脑显示器无法点亮，经检测为显卡坏损。8 月 7 日 休息
11、7第三周任务 日期 内容 备注8 月 8 日8 月 9 日了解公司电脑销售情况8 月 10 日到公司店面进行销售学习。了解各种电脑配置的性能，售价，并在学习的同时，进行电脑及与电脑相关的配件的销售8 月 11 日8 月 12 日配送客户订购的商品8 月 13 日公司招标中标的办公用品采购的内容是48 台联想商务机。我们随同货运司机配送 48台套机至 8 个不同城区的市场部休息 8 月 14 日第四周任务 日期 内容 备注8 月 15 日8 月 16 日8 月 17 日售后服务8 月 18 日主要工作内容是在每天早上 9 点至 12 点，下午 3 点至 6 点的工作时间，8 个不同城区的市场部进
12、行 48 台联想套机的组装处理公司日常经营事务8 月 19 日 今天有一个 20 台网吧主机的业务，我们进行机箱拼装及硬盘内容的刻录休息 8 月 20 日处理公司日常经营事务8 月 21 日 在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理第五周任务 日期 内容 备注8 月 22 日处理公司日常经营事务 8 月 23 日陪同技术人员去了安吉客运站附近、南铁的沈阳校区，明秀路尾、五一路的翠湖新城进行上面检修服务处理公司日常经营事务8 月 24 日 主要任务是到柳沙半岛进行上门服务，将客户的存在问题的主机拿回公司进行检测、维修休息 8 月 25 日8 月 26 日学习安装网络摄像
13、头 8 月 27 日与公司技术人员到卓安公司进行网络摄像头安装培训及使用教学88 月 28 日第六周任务 日期 内容 备注处理公司日常经营事务8 月 29 日 在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理休息 8 月 30 日8 月 31 日9 月 1 日9 月 2 日在公司进行客户送回公司的有问题的机子的检修及有问题的配件的维修处理，同时进行客户订购的商品的配送。9 月 3 日处理公司日常经营事务9 月 4 日主要任务是配送 3 台上网本及相关配件到古城路的银河证券并按客户的要求，安装各种常用软件到上网本中：如 360 杀毒，搜狗输入法，防火墙，一键备份，QQ，飞信等第
14、七周任务 日期 内容 备注处理公司日常经营事务9 月 5 日 主要工作：配送电脑和打印机至翡翠园，同时指导客户使用休息 9 月 6 日9 月 7 日到软件公司学习9 月 8 日陪同胡经理到用友软件公司进行用友商务软件的使用培训学习知识 9 月 9 日 在技术员的陪同下，系统地收集和学习常见的电脑故障及解决办法9 月 10 日中秋休息9 月 11 日第八周任务 日期 内容 备注中秋休息 9 月 12 日9 月 13 日9 月 14 日9 月 15 日9 月 16 日在店铺学习销售知识及销售技巧9 月 17 日在公司门面店铺向经理，销售人员学习销售的相关技巧及相关知识，了解客户的一般需求，各种价位
15、的产品的适用人群及行业，并实地运动，进行连续五天的电脑产品销售9休息 9 月 18 日第九周任务 日期 内容 备注休息 9 月 19 日9 月 20 日处理公司日常经营事务 9 月 21 日处理客户存在问题的电脑9 月 22 日向公司各岗位的员工了解学习 9 月 23 日向公司各岗位的员工了解学习各岗位所做的工作及相关注意事项、经验等五、技术及方法的学习与运用情况（一）学到的技术通过与技术人员的交流及日常处理各种电脑故障的经验，我学到了以下方法：1、 原理分析法 这种方法是从理论上进行分析，按照电脑的基本原理，根据机器安排的时序关系，从逻辑上分析各部件应有的特征，进而找出故障原因。简单的讲就是
16、在一定的时刻，某个部件或者说一个点应该满足一定的特征，有一个正确的外在表现，如果不满足，那么就说明这个部件可能有故障，然后再进一步分析该部件，最终找到故障原因。这是排除电脑故障的基。2、诊断程序测试法 本方法简称“诊断法” ，一般采用一些专门检查机器故障的程序作为工具，进行电脑故障的检测，因为程序的作用是检测电脑故障，所以，诊断程序必须符合一定的要求： （1） 能够严格地对电脑的各个部件进行检查，能考虑到各种情况的变化，并且能给出详细的诊断报告。在检查过程中，不仅能检查电脑各硬件的运行状况，也可以使用户对整个系统的可靠性、系统工作能力、部件之间的相互干扰有一定的了解。 （2） 发现故障时，能够
17、尽量缩小和定位范围，这样便于用户找到故障原因，从而进行排除。诊断测试法可分为：简易程序测试法、检查诊断测试法和高级诊断法。简易程序诊断法：针对具体故障，通过编制简单而有效的检查程序辅助测试和检测电脑故障的方法。一般使用这种方法时，要具有一定的故障现象分析能力。10检查诊断测试法：采用系统提供的专用检查诊断程序业辅助查找故障，一般由系统提供的检查诊断程序具有多个测试功能模块，可以对处理器、存储器、显示器、硬盘以及其他硬件设备进行检测，通过详细的检查报告或者错误提示信息，准确掌握电脑故障的原因和发生位置，从而进行排除。 高级诊断法：利用厂家提供的诊断程序诊断，这类程序针对某个具体部件进行检测，提供
18、了详细的菜单和多种检测方式，可以更为详细地对系统的各部分进行检测，通过问题反馈流程编码迅速地找到故障原因。4、直接观察法 说简单点，就是通过看、摸、听、嗅等方式检查电脑比较典型和明显的故障。比如，观察电脑是否有烟雾，插头插座是否松动，元器件的管脚是否断裂，硬件是否有机械操作，接触是否良好，有没有虚焊、断线；摸电脑的元件是否发热；听电脑是否有异常的声音；嗅电脑是否发出异味等。5、比较法 这种方法比较常用，就是同时运行一台故障电脑和一台正常电脑，根据两台电脑在启动或者执行同样操作时出现的不同表现，初步判断出故障的产生部位，继而运用其他的方法进行排除。6、拔插法 这是通过将插件或者芯片“拔出”或者“
19、插入”来寻找故障原因的方法。此方法简单而且有效，适合进行一般硬件检测时运用。比如，电脑在出现“死机”或者某个部件失效等很难确定原因的故障时，从理论上分析很难，但是采用拔插法，可能迅速地找到故障的原因。拔插法的介绍：拔出插件，每拔一块，测试一次电脑状态。当拔下一块插件后电脑恢复正常，那么证明故障出现在刚才拔下的插件上，否则就继续依次拔下插件，直到查找到故障的原因。另外，有些芯片、插件和扩展槽之间可能接触不良，使用拔插法可以解决因为接触不良而使电脑不能正常运行的故障。 7、升降温法有些时候，电脑在工作时间较长或者环境温度变化时会出现一些故障,但是关机检查时却很正常，这时候就须要用到升降温方法。 “
20、升温法”就是人为地将环境温度升高，加速高温参数较差的元器件“发现故障的原因。 “降温法”就是对可疑部件逐一蘸酒精降温。如果部件被降温后，故障消失了，则证明了该部件热稳定性差，须要更换。（二）运用情况11在熟练掌握了以上的电脑故障检测方法之后，我们已经可以独挡一臂地检测客户拿来到公司来的有故障的电脑。在检测完毕得到公司技术人员的肯定之后，我们就开始进行故障的排除或者坏损的零件的更换、维修处理等。六、业务收获与体会（一） 主要参与的业务在公司门面店铺向经理，销售人员学习销售的相关技巧及相关知识，了解客户的一般需求，各种价位的产品的适用人群及行业，并实地运用进行电脑及相关配件的销售；随后勤人员进行日
21、常公司活动，如：硬件的配送，装机，发货，提货，售后检测、维修服务等；充当公司的配送人员，把客户订购的货物送至客户指定的地点；与技术人员或独自到客户指定的地点进行上门售后服务，如：电脑故障检测及维修。（二） 体会我对电脑硬件、电脑软件、销售技巧、会计事物、公司运营等较以往有了更多的了解，也对自己将来的就业发展有了一个更为全面的认识。我认识到，现在的社会是一个信息化的社会，所以的一切都由信息化支撑，电脑基本已经普及化。我们的专业有设计到计算机和信息管理的各方面，在实际中，将以前所学的知识运用并巩固，我相信，对我将来做毕业设计和将来就业都有极大的帮助。通过不断地与客户接触，我还学习到了，我们任何时候
22、做任何事，都要按照最好的计划、尽最大的努力、做最坏的准备。同时明白了，客户有客户的要求，有时甚至是不合理的，如：一位客户的电脑出了故障，他不会关心发生的故障是多严重，他只关心你能不能在他心里定的维修所需时间内处理好，如若不行，他会出言责怪你工作效率地，技术不全面。这些，我们作为提供服务的人员，必须对客户微笑，并用最委婉的言语，让客户放心，让客户相信我们能为他们提供他们需要的服务。七、实习业务工作中存在的问题与今后打算（一） 存在的问题在实习的一开始，最大的感触是不知道如何委婉且合理地回答客户的质问并维护公司的形象、声誉；如何更好地吸引客户的注意力，推销公司的产品。并且，有时做事情还是不够细心，不够专心，不够耐心，以致差点损坏了公司的物品。（二） 今后打算在今后的工作中，我会吸取这次实习中的不足，培养自己各方面的能力，学会如何更好地与人沟通，如何较好地委婉地拒绝客户的不合理的要求，如何在客户对你指责的同时让客户消气，注意了在对客户进行服务时一定要了解清楚客户的要求；学会了真诚、负责地接待和服务于不同的客户，并在沟通中找到12公司与客户利益间的平衡点，努力达到双赢的效果。
