1、直营店 VIP 管理标准化手册（1.0 版）编 号：起 草： 审 核：审 批： 密 级：指定日期：年月日发行日期：年月日 内审周期：1 年 发文范围：直营柜店 一、实施范围 限在公司所辖直营柜店实施 1.0 目的1.1 为了更好的服务客户，加强与 VIP 的互动沟通，提升 VIP 的品牌忠诚度。1.2 将 VIP 客户数据进一步升级、完备，形成完整的 VIP 数据库管理系统。1.3 开拓及维护潜在的客户群。2.0职责2.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。2.2 在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。2.3 开发VIP卡的附属价值及合作
2、伙伴。 （异业联盟机制）2.4 相关部门工作职责及配合项目2.4.1直营终端（执行）a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作；b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性；c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。2.4.2公司营销后台（支持）a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作；b)品牌网站 VIP 俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理、促销活动策划等。3.0 VIP卡说明3.1 VIP的种类及相关规定银卡（正价商品9.5折，特价商品不享受折扣。 ）
3、金卡（正价商品9折，特价商品可享受9.5折扣。 ）钻石卡（正价商品8.8折，特价商品可享受9折优惠。 ）VIP 会员申请表请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。金利来会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。*号为必填项姓名：_*性别：_*生日：_年_月_日*联系电话：_*微信号：_ QQ 号： _E-mail：_通讯地址：_本人签字同意遵守具 VIP 卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受 VIP 礼品及宣传资料。顾客签名：_日期：_以下信息由店员填写：卡号：_ 类别： 银卡 金卡发卡终端：_发卡时间：_发卡人以
4、何种方式成为会员：老会员再次消费续卡一次性消费_一年内累积消费_备注：_二、VIP 卡申办条件及程序 1、申办条件： 银卡的申请条件凡在专柜一次性购物满 1,200 元，即可申请成为银卡 VIP。银卡 VIP 需详细填写VIP 会员申请表 ，积分升级开始生效。银卡的升级规则顾客持银卡在专柜购买商品，按实际支付金额每满 1 元积 1 分，积分满 6,000 分，即可升级为金卡 VIP。金卡的申请条件凡在专柜一次性购物满 2,500 元，即可申请成为金卡 VIP 。金卡 VIP 需详细填写VIP 会员申请表 ，积分升级开始生效。金卡的升级规则顾客持金卡在专柜购买商品，积分满 12，000 分，即可
5、升级成为钻石 VIP.、申办程序： 1)顾客消费达到以上申办条件时，由专柜导购指导顾客填写VIP 会员申请表 ，确认无误后导购留档，由业务拿回公司存档，VIP 卡递交给顾客手中，并做好解释说明工作。 2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。 3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 、卡升级、补卡程序： 1) 当 VIP 卡达到升级条件时，由终端专柜通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2) 若 VIP 卡丢失时，由顾客向终端专柜提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。 三、VIP 的权益 银卡 VIP 权益1、凡持银卡在专柜消费的银卡 VIP ，享有正价商
6、品折扣后的 9.5 折优惠。并参加等值积分活动（正价商品 7 折及以下除外）2、持银卡 VIP 可享受生日特惠，即在银卡 VIP 在生日当月到专柜购物可凭本人身份证与 VIP 卡享受 2 倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张。3、针对银卡 VIP，公司提供优惠券网上下载服务。每月为银卡 VIP 会员提供几款产品的优惠券或代金券，可根据会员个性化需求选择打印。环保又方便！4、每个重要节日里，为银卡 VIP 推送节日祝福。5、享受所购商品的延保服务（参见保养服务标准手册）和保养提醒推送服务。6、公司协调其他行业同等价值品牌进行异业合作（参见异业联盟机制） ，为银卡 VIP 会员提供配套优质服务。
7、7、银卡 VIP 会员单笔购物满 1,500 元，可享受免费同城快递服务（次日抵达） 。金卡 VIP 权益1、凡持金卡在专卖柜消费的金卡 VIP ，享有正价商品折扣后 9 折优惠，折价商品再 9.5 折的优惠（注：5 折及以下商品除外） ；2、持金卡 VIP 可享受生日特惠，即在金卡 VIP 在生日当月到专柜购物可凭本人身份证与 VIP 卡享受 3 倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张，并在生日当天收到精美生日蛋糕一枚。3、针对金卡 VIP，公司提供优惠券网上下载服务。每月为金卡 VIP 会员提供几款产品的优惠券或代金券，可根据会员个性化需求选择打印。环保又方便！4、每个重要节日里，为金卡
8、VIP 推送节日祝福。5、享受所购商品的延保服务（参见保养服务标准手册）和保养提醒推送服务。6、公司协调其他行业同等价值品牌进行异业合作（参见异业联盟机制） ，为金卡 VIP 会员提供配套优质服务。7、尊贵 VIP 活动：全年不定期举办一些时尚社交联谊活动。如：品酒会、时尚沙龙、自驾游、团体游等，与会员进行互动、交流。8、金卡 VIP 会员单笔购物满 1,300 元，可享受免费同城快递服务（当日抵达） 。钻石卡 VIP 权益1、凡持钻石卡在专卖柜消费的钻石卡 VIP ，享有正价商品折扣后 8.8 折优惠，折价商品再 9 折的优惠（注：5 折及以下商品除外） ；2、持钻石卡 VIP 可享受生日特
9、惠，即在钻石卡 VIP 在生日当月到专柜购物可凭本人身份证与 VIP 卡享受 3 倍积分活动。并可在专柜领取生日贺卡一张，并在生日当天收到精美生日蛋糕一枚。3、针对钻石卡 VIP，公司提供优惠券网上下载服务。每月为钻石卡 VIP 会员提供几款产品的优惠券或代金券，可根据会员个性化需求选择打印。环保又方便！4、每个重要节日里，为钻石卡 VIP 推送节日祝福。5、享受所购商品的延保服务（参见保养服务标准手册）和保养提醒推送服务。6、公司协调其他行业同等价值品牌进行异业合作（参见异业联盟机制） ，为钻石卡 VIP 会员提供配套优质服务。7、尊贵 VIP 活动：全年不定期举办一些时尚社交联谊活动。如：
10、品酒会、时尚沙龙、自驾游、团体游等，与会员进行互动、交流。8、钻石卡 VIP 会员单笔购物满 1,500 元，可享受免费同城快递服务（当日抵达） 。9、公司不定期邮寄时尚杂志与活动宣传资料。10、特殊节假日为钻石卡 VIP 组织专场特惠促销活动，同时仍可享受积分累计。四、积分规则及注意事项：（1） 消费积分：消费积分按专卖店每消费 1 元积 1 分的分值，以实际消费金额累积。不足一元不予计算。 （不再同时参加商场产品积分活动）（2） 六折以下商品不计入积分累积。（3） 消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品。 （4） 消费积分只能用于购买指定的皮具类产品或促
11、销礼品，不兑换现金，不找零。（5） 积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。（6） 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。（7） 所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。五、内部管理要求 1、顾客消费时必须出示 VIP 卡，导购员对 VIP 卡条码进行扫描，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，以备将单据交公司财务核查。 2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对其进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以 1000 元以上的处罚并辞退处理。 3、钻石卡 VIP 赠送需经公司总经理审批后发放。
