1、“优惠顺序是什么？“ 是否属于 “店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“什么时候到货？”是否属于“ 通常到货时间” 场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动” 时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？备注:参考章节：如何使用“时效设置 ” 本题考点：时效管理方法。 答案解析：“我退回一件大的又拍了一件小的，有差价，请退款” 这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参
2、考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：以下哪一个选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用、自定义知识的配置与使用 本题考点： 答案解析：“圆通可以到吗？”是否属于“ 指定快递”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加”按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：欢迎语卡片配置实操。 答案解析：“无门槛优惠券什么时候发放？”是
3、否属于“活动时间”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“红包怎么用？” ； “能叠加用吗？”； “红包用不了？” ， 用以下哪个场景描述上述问题更为贴切？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“双十二多少钱？“是否属于“ 店铺活动 ”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“请问可以现在付钱 几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景
4、中配置了按顺序回复的答案： 第一次回复：亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货；15 点后付款的订单，会在 24 小时内完成发； 第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦； 第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢抱歉呢 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。 答案解析：关于转人工方式的说法，以下哪一个选项是错误的？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：转人工方式相关知识。 答案解析：关于官方知识库的描述，以下哪一个选项
5、是正确的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库相关知识。 答案解析：一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：知识答案配置的方法。 答案解析：“200-100 优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“最低多少钱？” 是否属于“ 店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：如果换货场景配置了答案，同时也勾选了人工直连，那么在测试窗输入“我要换货”，会回复提示命中人工直连。以上这种说法是否
6、正确？备注:参考章节：“测试窗”使用讲解 本题考点：测试窗可以命中测试的场景。 答案解析：“这款商品可以便宜点吗？”咨询的是哪一个场景的问题？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：自定义知识库中关键词问题下配置的答案优先级最高，只要买家问题中有包含配置的关键词或词组就会命中并回复对应的答案，所以建议在买家问题突发集中且“官方知识库”和“自定义知识”无法有效解决的情况下进行使用。关于关键词配置规则的描述，以下哪一个说法是错误的？备注:参考章节：如何使用“关键词” 本题考点：关键词相关知识。 答案解析：“送东西嘛？” 应该归于下列哪一个分类？备注:参考章节
7、：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“豹纹那款还有货吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“买背包送小背包吗？”是否属于“店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“修改订单手机号？”是否属于“ 修改订单信息”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：一个答案只能关联一个时效。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：如何使用“时效设置” 本题考点：知识库与时效关联的相关知识。 答案解析：关于尺
8、码表区间的读取规则，以下哪一个选项是正确的？备注:参考章节：如何使用“商品尺码” 本题考点：尺码表区间读取规则。 答案解析：在“新建自定义问题”时，每个问题最多可添加 10 种问法。可以使用同一个答案的问法是否建议配置在 1 个问题里？备注:参考章节：智能知识库问法表搭建 本题考点：问法配置在一个自定义问题里所遵循的原则。 答案解析：若是店铺接待人数和离线分流消息量的数据不一致，请问是由于以下哪个原因导致的？备注:参考章节：离线消息一键分流 本题考点：离线消息计算规则。 答案解析：某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为 10:00-12:00，当
9、前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：自定义时间段欢迎语相关知识。 答案解析：当店铺遇到紧急批量问题“优惠券无法领取”，训练师环环可以通过以下哪一个选项中的方法进行应急操作？备注:参考章节：如何使用“关键词” 本题考点：“关键词”功能的使用方法。 答案解析：以下哪些买家提问的问题是属于“拒绝退款”问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包
10、 答案解析：在尺码表设置值的输入框里，以下哪些是可以填写的？备注:参考章节：如何使用“商品尺码” 本题考点：尺码表相关知识。 答案解析：以下哪些买家提问的问题是属于“红包无法用”问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：店小蜜接待买家后，以下哪些情况出现时会转人工客服？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：转人工方式相关知识。 答案解析：以下描述中，哪些买家提问的问题不是“运费险理赔”类的问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：以下描述中，哪些买家提问的问题不是“中奖名单”类的问题场景？备注:
11、参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：关联商品答案可以关联以下哪类商品？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：答案关联商品相关知识。 答案解析：关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人 数据看板 诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：如何查看“诊断报告” 本题考点：“诊断报告”功能相关知识。 答案解析：关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 、如何使用“ 关键词” 本题考点： 答案解析：“现在买要多少钱”是否属于“ 宝贝为何原价”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标
12、- 通用包 答案解析：“请问可以现在付钱 几个月后寄送货物吗？”是否属于“花呗期付”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：关于关键词说法，以下选项中哪一个是正确的？备注:参考章节：如何使用“关键词” 本题考点：“关键词”功能相关知识。 答案解析：若选择人工优先，客服下班全部挂起后，不需要手动开启店小蜜，店小蜜可以自动开始接待买家。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：如何开启店小蜜 本题考点：“ 人工优先”服务模式介绍。 答案解析：官方知识库的问题，换种相似问法就无法再匹配答案。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考
13、点：官方知识库问题的相关知识。 答案解析：开启店小蜜后，店小蜜是通过以下哪一个账号来给买家进行服务的？备注:参考章节：如何开启店小蜜 本题考点：店小蜜服务买家的账号。 答案解析：关于知识答案回复给买家的优先级，以下哪一个选项是正确的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：知识答案回复给买家遵循的规则。 答案解析：又到了店铺的上新时间，这次有 300 款商品要上新，木槿把商品分成了 5 类，每类有 60 款商品需要配置关联商品的答案，按照以下哪种方法操作最高效？备注:参考章节：店小蜜精细化配置实操 本题考点：关联商品答案精细化配置。 答案解析：“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话
14、的语义接近？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：在“咨询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案： 第一次回复：亲，15 点前付款的订单，会在当天完成发货；15 点后付款的订单，会在 24 小时内完成发； 第二次回复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦； 第三次回复：亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢抱歉呢 若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统应该回复以下哪个答案？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库中可配置回复顺序的问题，其答案的回复规则。 答案解析：“优惠顺序是什么？“是否
15、属于“ 店铺活动 ”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：如果店小蜜回复买家的答案样式是：*(已买用户回答 xx 年 x 月 x 日），那么说明这个答案来自“问大家”中的“已采纳的答案 ”。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：如何使用“问大家” 本题考点：“问大家”功能中答案展现的形式。 答案解析：目前店小蜜已经能够识别简单的图片了，比如快递单等。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库问题相关知识。 答案解析：“什么时候可以退款？”应该归属于下列哪一个分类？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题
16、考点：场景打标- 通用包 答案解析：关于智能辅助的回复模式，以下哪一个选项是正确的？备注:参考章节：智能辅助辅助人工客服 本题考点：智能辅助相关知识。 答案解析：“帮我发顺丰吧？”是否属于“ 指定快递”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：胖环要进行店铺店小蜜双十二的配置，发现活动玩法跟双十一时关联“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的时效，那么按照以下哪种方法操作可以最快速地完成配置？备注:参考章节：如何使用“时效设置” 本题考点：时效管理方法。 答案解析：“送什么？” 是否属于“ 赠品”场景？备注:参考章节：官方知识库
17、场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“可以发顺丰么” 这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“我现在可以买吗”这句话与下列哪一句话的语义接近？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“换货差价“ 是否属于“ 退差价咨询 ”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？
18、备注:参考章节：店小蜜精细化配置实操 本题考点：重点知识的精细化配置。 答案解析：某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为 10:00-12:00，当前选择的服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在线，针对该店铺，以下哪一个描述是正确的？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：自定义时间段欢迎语相关知识。 答案解析：“圆通可以到吗？”是否属于“ 指定快递”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“我想换一件，这件太大了”和“ 我想换货，怎么换”是否属于咨询同一类问题？备注:参考章节：官方知识库场景
19、分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“200-100 优惠券？”是否属于“领取优惠券”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近 30 天内的常用话术，以下对于更新时间的描述，哪一个是正确的？备注:参考章节：智能辅助辅助人工客服 本题考点：常用话术相关知识。 答案解析：关于答案回复优先级“关键词官方知识库/ 自定义问题（取匹配度高的知识） 问大家”的描述，是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：知识答案回复给买家遵循的规则。 答案解析：“现在买还有送小挂包吗？”是否属于“店铺活动
20、”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：“哪些商品可以使用购物券满减规则？”，这句话更适用于以下哪个场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：以下属于“领取优惠券”场景的是哪几项？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：关于店小蜜诊断报告（查看路径：全自动机器人 数据看板 诊断报告）的作用，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：如何查看“诊断报告” 本题考点：“诊断报告”功能相关知识。 答案解析：以下描述中，哪些买家提问的问题不是“发货形式”类的问题场景？备注:参
21、考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：以下描述中，哪些买家提问的问题不是“修改订单信息”类的问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标- 通用包 答案解析：在官方知识库配置问题答案时，以下哪些是可以操作的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库相关知识。 答案解析：以下哪些买家提问的问题描述的是同一类的问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：关于店小蜜和服务助手的关系，以下哪些描述是正确的？备注:参考章节：如何开启店小蜜 本题考点：店小蜜与服务助手关系相关知识。 答
22、案解析：关于店小蜜，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用、如何使用“关键词” 本题考点： 答案解析：以下哪些买家提问的问题是属于“少件” 问题场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：官方知识库指定了部分问题场景，支持识别买家咨询的订单后自动抓取订单、退款&物流状态来回复买家，以下哪些场景符合上述情况？备注:参考章节：版本信息 本题考点：新迭代功能，可以在店小蜜后台，查看右上角的“版本信息” 进行了解。 答案解析：训练师柳柳发现，很多买家来咨询时，会习惯性先发送一个宝贝链接，如果她想在买家发送宝贝链接的时候，推送对应的宝贝介绍给
23、买家，那么她该按照以下哪一个方法来进行配置？备注:参考章节：店小蜜精细化配置实操 本题考点：重点知识的精细化配置。 答案解析：“优惠顺序是什么？“ 是否属于 “店铺活动”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是无法勾选关联的，这个时候，可以在当前页面点击“立即添加” 按钮来添加答案。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：欢迎语卡片配置实操。 答案解析：“有什么活动吗？之前我在你家买的。” ，这句话应该归于下列哪一个分类？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考
24、点：场景打标-通用包 答案解析：“你帮我操作下取消退款吧。” ，这句话应该归属于下列哪一个分类？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“双十二多少钱？“ 是否属于“ 店铺活动 ”场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“我想申请备注正确的手机号码？” 是否属于“下单备注” 场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：训练师小希发现，店小蜜已经开启助手优先模式，但由于活动，发货量增加，买家来咨询“发什么快递？”、“ 什么时间到货？” 的特别多，她可以进行以下什么操作尽可能让
25、买家自助解决？备注:参考章节：欢迎语规则设置 本题考点：欢迎语卡片问题设置技巧。 答案解析：“官方知识库某问题的答案中有 3 个变量，只要其中任何 1 个变量值在“宝贝参数” 中获取不到答案，就会转人工。”这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：变量的获取和使用。 答案解析：“现在买要多少钱”是否属于“ 宝贝为何原价” 场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：一个答案只能添加一张图片。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：知识答案配置的方法。 答案解析：“附近有服务网点么”这句话与下列哪一
26、句话的语义接近？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：“为什么优惠卷不能用？”应该归于下列哪一个分类？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：关于官方知识库的描述，以下哪一个选项是正确的？备注:参考章节：官方知识库的配置与使用 本题考点：官方知识库相关知识。 答案解析：“买背包送小背包吗？”是否属于“店铺活动” 场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：A 官方旗舰店开启使用智能辅助，帮助人工客服提升接待效率，客服小夏用智能辅助回复给买家的内容，买家端看到是通过以下哪个账号发
27、送的？备注:参考章节：智能辅助辅助人工客服 本题考点：智能辅助服务账号相关知识。 答案解析：“什么时候发货”和“ 明天可以发货么” 是否都属于咨询“发货时间”？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分配” 和“一键分配当天全部”的按钮是灰色的，无法点击，可能是由于以下哪一个原因导致的？备注:参考章节：离线消息一键分流 本题考点：离线消息分流相关知识。 答案解析：“无门槛优惠券什么时候发放？” 是否属于“活动时间” 场景？备注:参考章节：官方知识库场景分类方法 本题考点：场景打标-通用包 答案解析：白天开启店小蜜助手优先模式，机器人已解决部分的咨询量会记录到客服的接待量里。以上这种说法是否正确？备注:参考章节：如何查看“接待数据 ” 本题考点：“接待数据” 相关知识。 答案解析：
