1、机票基础知识,操作员需知,一、国内1、国内机票的查询2、国内机票的预订3、国内机票的改期、改签4、国内机票的退票5、信息的更改6、国内航班的座位挑选7、其他8、民用飞机类型,一、国内,1、国内机票查询avh/peksha13jan限制时间，在日期后加“/”加时间 限制直飞，在日期后加“/D” 限制航空公司，在日期后面加“/”加航空公司代码,舱位状态,A：可以提供9个以上作为 1-9：可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体可利用座位数 L：没有可利用座位，但可以候补（预订时为DW；形成记录后为HL） Q：永久申请状态，没有可利用座位，但可以候补（预订时为NN；形成记录后HN ） S：因达到
2、限制销售数而没有可利用座位，但可以候补 C：该等级彻底关闭，不允许候补或申请 X：该等级取消，不允许候补或申请,查询此航班的所有价格:“FD”+航班序列号,2、国内机票预订 “SD”+航班序列号+舱位+人数 价格查询:PAT:A 姓名输入： 中文名字：NM1姓名 英文姓名：NM1姓/名（或姓/名 中间名） 同姓旅客：如张强，张建 NM2zhang/qiang/jian (注：此操作只适用于英文名字) 电话输入：CT+电话号,时限输入：TKTL/时间/日期/配置号 手机号输入： OSI 航空公司代码 CTCT手机号码 （OSI MU CTC LVKE 手机号） 证件号输入： SSR FOID 航
3、空公司代码 HK/NI证件号/PN 会员卡号输入： SSR FQTV 航空公司代码 HK/航空公司代码 卡号/PN （注：第一个航空公司代码是实际承运的航司代码；第二个是发卡的航司代码） 封口：KI,儿 童票指令： 名字输入时要加CHD 出生日期输入： SSR CHLD 航司代码 HK/日月年/PN 儿童价格查询：PAT:A *CH 儿童绑定成人： SSR OTHS 航司代码 ADULT PNR IS 成人记录 儿童：2周岁12周岁（不含12周岁）的称为儿童；儿童订票要定全价舱： 票价=票面价*50%+燃油费*50%,婴儿票 婴儿：出生14天2周岁（不含2周岁）称之为婴儿 婴儿票我们无权定，要
4、向航空公司申请；我们需要知道婴儿姓名、出生年月日 只有成人出票后才可以申请婴儿票 婴儿票的申请由航服部门操作 婴儿票不是100%能申请下来，每架飞机上有固定的婴儿票 婴儿票价格是全价票票面价的10%,备注：一个大人可以带领1个婴儿或2个儿童乘机无人陪同的儿童票：需携带儿童证件原件，送站人证件原件，接站人证件复印件，到当地营业部办理；一般提前一天办理（具体的情况要咨询当地营业部，北京：87671796）,3、国内机票的改期、改签 改期：是同一航空公司之间更改航班时间如日期 改签：不同航空公司之间更改航班（只有全价舱以上可以改签） 更改方法：改期与改签一般只有航空公司可以更改（除JD首都航空） 我
5、们操作改期或改签没有客户在机场更改的快；,首都航空收据,JD航空收费改期注意事项JD航空的如果收费改期，要重新出一张票，原票记录号取消，出票时要让航服部门把两张票做关联；行程单打印出来后，把行程单复印一份，提出记录后把整个记录打印出来；等新航班起飞后，原票提交退票，在订单备注中标注（标注中必须有新票号，记录号），之后把行程单复印件和打印出来的记录交给退票组，以便他们操作！,4、国内机票的退票 退票操作： 作废行程单：在eterm 中作废点击插件,打开后会出现以下窗口，之后在功能一项选择作废报销单据，,选择后，输入票号，报销单号（行程单号） 点击作废报销凭证,订票系统中作废（小飞机） 在登陆类型
6、中选择运营商，输入系统号（iepica）、密码,在业务处理中选择订单检索,输入票号或其他信息，之后检索检索后会出现以下信息，双击,双击后出现以下对话框，点击打印行程单,点击创建电子客票报销凭证,当创建失败的时候：在打印设置里选择标签设置，在印刷序号中输入要作废的行程单号，点击保存,保存后，再次创建，创建后点击作废当前单号,提交退票：在易思凯系统中操作机票业务订单管理订单查询,在查找到要退的票后，点击 此处,点击以后出现以下页面，在退款原因中选择原因，之后点击保存,分离记录退票或是改期的时候会遇到一个记录中多个人，要求客服分离出来指令：SP+序列号备注：CA出完票的分离记录后要删除时限，把票号输
7、进去,注意：,如果遇到航班变动，提交退票的时候，在退款原因中选择民航原因： 航班变动的记录号不允许私自改动及删除 航班变动时要及时通知客户，看客户的需求；若是改期或改签，一定要确认清楚后让航司更改 航班变动后退票，需老师在机场柜台开一张延误证明 如果客户乘坐的航班出现问题（如超售）导致乘不了飞机，可以让客户在机场开个证明，以便申请全退,延误证明,5、信息的更改 出票前可以更改信息： 出票后更改信息：更改信息后删除自己设置的时限，穿入票号，在封口 删除时限：XE+时限序列号 穿票号指令：TKT/票号 （简便指令：时限序列号+T+/+票号） 姓名只有在未形成记录的时候才可以更改：序列号/1名字,6
8、、国内航班的座位挑选ADM:序列号（航段的序列号）打开后会出现虚拟飞机座位排序：X为不可选，！为已选定，*号为可选；确定座位：ASR:序列号/航段/排列/PN,7、其他 提取记录： RT ML:C/航班号/时间 RT+姓/航班号/时间 分离记录： SP+要分离的序列号（姓名的序列号）,提取信息 DETR:TN/票号 DETR:NI/身份证号 DETR:PP/护照号 DETR:NM/姓名,利用票号提取：DETR:TN/票号,利用证件号提取信息：DETR:NI/身份证号,利用证件号提取信息：DETR:NI/身份证号,小编码（记录号）红色框住的为小编码（记录号）,提出票号后，红色标记处为大编码： 利
9、用大编码，调出小编码RRT V/大编码/000/.,查城市的三字代码CNTD：T/城市全拼（国际的加英文全称） 查国家的二字代码CD：城市三字代码 查经停、时间FF：航班号/日期,部分航空公司电话 国航 CA 95583 东航 MU 95530 南航 CZ 95539 海航 HU 950718 上航 FM 95530 山东航空 SC 4006096777 深圳航空 ZH 95080 四川航空 3U 4008300999 厦门航空 MF 95557 中联航 KN 95530 金鹿航空（首都航空） JD 95071999,附：,一部分英文字母的区分GoodG 大头P横竖T 玫瑰R丁字J A BB倒山E C DD 全价Y,8、飞机类型,民用飞机分为：波音、空客波音：波音飞机机型为7开头（如，波音738）空客：空客飞机机型为3开头（如，空客320）,飞机分类：我国民航是采用按飞机客坐人数划分大、中、小型飞机的，飞机的客坐人数在100座以下的为小型客机，100-200座之间为中型客机，200座以上为大型客机。按座位分：200座以上的是大型飞机，比如波音747，空客380 50-200座的是中型飞机，比如波音737，空客320 50座以下的是小型飞机，比如BAE146,完,
