1、好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 回顾：激励及其原理 管理者通过他人的工作实现 工作目 标，因 此激励人是其必须掌握的 一项基 本技能 。 激励人的积极性的基础在于 了解被 激励者 的内在需求。 使外在的激励手段与被激励 者的内 在需求 相结合是激励的要旨。 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 第十四讲 控制及控制方法 主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008 年9 月 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 案例分析：为什么又没有做好？ 怎么又没 有做好？ 好好学习 管理学 版权所有：邢以群 关键之一在于组织在 明确目标计划、分工 协作关系等的同时
2、， 没有跟进相应的控制 工作。 为什么各项工作常常取 不到预期效果？ 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 控制是一项重要的管理职能 组织 目标就有可能无 法实现。因此， 控制是一项重要 的管理职能。 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 好好学习 天天向上 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 案例总结：控制的难点 活动中可能 能力的有限性。我们不可能 出现的所有问题。 的不对称。管理者往往难以获得他所 需要的 所有 ，也难以保证其所获得的 的准 确性和及时性。 能力的有限性。各种控制方式和方法 各有优 缺点，加上控制的成本限制，使得可 供选择 的控 制方式有限。 好
3、好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 本讲内容 一、控制及控制系统 二、控制方法与过程 三、控制的基本原则 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 一、控制基础 控制是组织在 的环境中为了实现 既定的 而进行的 和 活 动或过程。 为什么需要控制？可不可 以不要控制？ 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 1 、现代控制产生的原 因 管理者通过他人完成任务 ，并负 有最终 的责任 ，为此 ，管理 者就需要建立控制系统， 以便使 自己可 以自始 至终地 掌握下 属完成任务的情况和进度 提升组织的效率 和竞争力 管理者要提升运 作效率，必须掌 握企业利用资源 的现状，准确评 估
4、组织已有的生 产或服务效率。 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 过程 领导工作- 调动员工积极性 控制贯穿于管理 计划工作- 明确方向、 配置资源 组织工作- 明确分工协作关系 控制工作- 检查纠偏、 确保成果 管理学 版权所有：邢以群 2、控制系统的构成 控制目标体系 控制的手段 和方法 好好学习 要求控制在怎样的范围之内 任何控制活动都有一定的目标 取向 。 在一个组织中，控制的目标体系常 常 以各种形式的控制标准体现出来。 谁来履行控制的职责 组织控制系统的主体是 各级管理者及其所属的 职能部门。 中、低层管理者执行的 主要是例行的、程序性 的控制，而高层管理者 履行的主要是
5、例外的、 非程序性的控制。 控制的 主体 控制目标体系是与组织的理念体系 、 目标体系和计划体系相辅相成的。 控制的 对象 怎样控制 可以根据控制对象和目标的不 同，采取各种不同的控制类型、 手段和方法。 天天向上 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 控制的对象 控制什么？ 人 财 物 时间 信息 组织的控制 应该是 的控制和统 一的控制， 组织控制对 象原则上应 是整个组织 的各个方 面。 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 好好学习 天天向上 管
6、理学 版权所有：邢以群 3、控制的基本前提 有 有一个科学的、切实可 行的计划 。 有 有 有专司控制职能的组织机构 有畅通的信息反馈渠道 或岗位 。 控制要以计划为依据，有 计划、 有组织 、有领 导地进 行 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基 础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定 的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 三类不同的控制 决策机构 管理机构 执行机构 控制 监督机构 好好学习 反馈机构 控制 控制 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 二、控制方法 在组织控制系
7、统的构建过程中，由于 控制目 标要 求和控制对象的不同，可分为不同的 控制类 型， 采用不同的控制手段和方法。 了解控制的各种类型、控制的手段和 方法， 有助 于我们根据实际情况选择合适的控制 类型、 手段 和方法，从而进行有效的控制。 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 、控制类型 按照其 控制点 的不同 控制 保证某项活动有明确的 绩效目标，保证各种资 源要素的合理投放。 控制 及时处理例外情况、 纠正工作中发生的各 种偏差。 控制 把好最后一关，并根据对 实 际工作绩效的评价，为未 来 的事前和事中控制打下基 础 根据控 制的性 质 性控制是为了避免产生错误 和尽量减少今后的纠
8、正活动，防 止资金、时间和其他资源的浪费 采用 性控制的目的是，当出现 偏差时采取措施使行为或活动返回 到事先确定的或所希望的水平。 按照控 制信息 的来源 控制通过情况观察、规律的 掌握、信息分析、趋势预测，预 计未来可能发生的问题，在其未 发生前即采取措施加以防止。 控制是根据过去的情况来指导 现在和将来，从组织活动进行过程 中的信息反馈中发现偏差，通过分 析原因，采取相应措施纠正偏差。 控制 控制 控制 按所采 用的控 制方式 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 、控制方式 行为控制 思维控制 资源控制 例外控制 结果控制 信息控制 实现对整个组织的控制 好好学习 天天向上 管
9、理学 版权所有：邢以群 、控制方法 理念控制：明确和宣 灌企业经营管理理念 行为控制：目标导 向、规章制度规范、 工作表现鉴定。 资源控制：预算控 制、时间控制、资产 管理、质量检验 信息控制：信息管理 系统、报告系统、保 密制度 例外控制：报表分 析、现场走访、预警 制度、风险管理 结果控制：绩效考 核、结果审计、安全 控制 传统的控制方法 基于责任感的控制方法 依据详细的规章、程序和 标准 依靠价值观、团队和成员 的自我 控 制能力 用可衡量的标准定义最低 工作要 求 强调目标和结果，鼓励创 新 运用正式的权力系统进行 监督检 查 柔性权力、扁平结构、专 家权力 、 人人参与 强调外部的激
10、励方式：薪 资、福 利、地位 外部激励和内部激励相结 合 有限的、拘于形式的员工 参与， 如 可申诉 员工广泛参与各项活动， 从确定 目 标到纠偏 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 传统控制方法与基于责任 感的控 制方法 管理学 版权所有：邢以群 4 、控制过程 改 进 工 作 方 法 制订计划和目标 修改计划 1 、确定控制标准 修改标准 好好学习 天天向上 开展各项工作 2 、衡量实际业绩 有 差 异 4 、采取纠偏措施 无 差 异 3 、进行差异分析 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 控制难点之一： 的明确 标准不清会导致效率低下 、工作 质量不 符合要 求和上
11、下级挫 折感 请你把这 份文件打 一下 分配任务时 你怎么还 没 有 打 我 还 以 为 好？ 你周未才 要 一天后 你 又 没 有 说 要 怎样 你怎么打 成这样？ 验收时 我 真 没 用 最终结果 气 死 我 了！ 在半小时到2 小时 管理学 版权所有：邢以群 控制标准 控制标准 定量标准 管理标准 工作标准 定性标准 优秀标准 好好学习 天天向上 合格标准 时 时 间 间 标 标 准 准 数 数 量 量 标 标 准 准 质 质 量 量 标 标 准 准 成 成 本 本 标 标 准 准 管理标准表明 了组织对某项 工作或行为的 管理力度 指组织对某项工 作（或员工行 为）要求达到的 程度 “
12、 多快好省”是我们 对很多工作的理想 追求 标准维度 使用的衡量 尺度 需要达到的标准 时间 数量 质量 成本 按时开始、 8 点开始、10点结 按时交卷 束 完成考试题 做完四大题32小 目 题 差错率、合 无违纪行为，成 规性 绩在60 分以上 考试时间 之间 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 检验标准合理性的准则 符合目标和理念导向。无论是工作标 准还是 管 理标准，都应体现组织的理念、有助 于目标 的 实现。 清楚明确，保证员工能清楚开展工作 。无论 是 工作标准还是管理标准，都应做到清 晰明确 。 标准不明确会使员工无所适从。 客观合理，保证检查监督的客观性。 在确定 标
13、 准时，工作标准和管理标准的描述应 该准确 无 误，不会产生歧义。为了做到标准的 客观化 ， 应尽可能量化，不能量化的要细化、 形态化 、 行为化，使得标准可衡量，可操作。 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 控制难点之一： 的不对称 信息的滞后，会使基于信息分析结果 所作出 的控 制决策由于时过境迁而起不到应有的 作用。 管理者在组织中处于信息中枢，大量 的信息 从各 方面蜂拥而来。如果没有有效的信息 处理和 瓦解 手段，会导致管理者由于难以辨别真 假而作 出错 误的决策，从而给组织造成损失。 管理者通常通过以下几种方法获取信 息：现 场观 察、口头和书面报告、统计分析、专 题分析
14、 、审 计、管理信息系统。 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 事实证明，要想控制工 作或活动的全过程几乎 是不可能的。 应抓住活动过程中的关 键和重点，进行局部的 和重点的控制重点 原则 。 重点 组织 影响组织 目标实现的重 要 和主要 事先未能预料而实际发 生了的 例外。 三、控制的基本原则 1 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 2 高效率的控制系统，要求能 发现问题 并 采取控制措施。一旦丧失时机，即使 提供再准确的信息也徒劳。 控制信息要力求准确： 一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的 方法记录并评价，把定性的内容具体化； 二是管理人员要从组织的角度来观
15、察问题，避免个 人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段； 三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可 靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 3 未来的不可预测性始终是 一个客观 的存在 控制应保证在发生某些未能预测到 的事件 的情 况下，如环境突变、计划疏忽、计划 失败等 情 况下，控制仍然有效，因此要有灵活 性。 控制的灵活性原则要求： o 制定多种应付变化的方案 o 留有一定的后备力量 o 采用多种灵活的控制方式和方法 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 4 控制是一项需要投入大量的人力、 物力和 财力 的活动，其耗费之大正是
16、今天许多应 予控制 的 问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点， 太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而 提高控制效果 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 总结 控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组 织、领导都有可能流于形式。控制与其他管理职能是相 辅相成的，控制要有效，就必须要有计划、有组织、有 领导地开展。 一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主 体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面 的和统一的控制。 控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象 和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。 有效的控制要坚持重点原则，及时性、灵活性和经济性 原则。 管理学 版权所有：邢以群 管理学总结：三招五式 管 理思维 第一招： 。学会 具体问题具体分析 第二招： 。 兼容并蓄，目标导向 第三招： 。 责任在我，从认识自 我、改变自我做起。 管 理原则 第一式： 为中心 第二式：以 为本 性 第三式： 为要 第四式：注重 第五式：提高 素质 管理者如何有效管理其组织 好好学习 天天向上 好好学习 天天向上 管理学 版权所有：邢以群 谢谢各位在教学过程中的配合，并 预祝大家能取得好成绩。 谢谢！
