利恩自助酒店开房系统解决方案书.doc

1、利恩信息技术 第 i 页 共 23 页利恩自助酒店系统解决方案利恩信息技术有限公司2012 年 5 月利恩信息技术 第 i 页 共 23 页目 录第一章 概述 .II1.1 前言 .II1.2 总体目标 .II第二章 利恩酒店自助开房系统产品介绍 .32.1 产品特点 .32.2 终端主要业务功能 .32.3 LKS8001 外形效果图 .4第三章 自助开房系统平台方案 .53.1 系统特点 .53.2 设计思想和原则 .53.2.1 集中式平台 53.3 系统总体设计 .63.3.1 网络结构 63.3.2 数据流图 7第四章 系统业务介绍 8业务概述 84.4 主要业务处理流程 .94.4

2、.1 会员入住 94.4.2 会员退房 /续住 .134.4.3 会员卡充值 164.5 管理功能类 .174.6 系统功能类 .17第五章 方案实施及报价-18利恩信息技术 第 ii 页 共 23 页第一章 方案功能简介1.1 利恩自助开房及退房解决方案利恩自助酒店开房方案能让您的顾客快速便利地办理入住和退房手续，同时也能让您更有效地安排酒店员工来完成其它任务。利恩酒店自助开房快速解决方案是对传统消费观念的革新，更能满足新兴酒店行业的特殊需求和发展。利恩酒店自助开房方案采用利恩先进的触摸设备开房技术，能满足顾客不论是在白天还是晚上，都可以在无人指使的环境下便利地办理登记和入住手续。这种新型有

3、效地操作模式不仅能最大程度上满足客户需求，而且可以最大限度地减少酒店雇员人数并充分利用员工资源。1.2 一种创新的方式来提高对客户的服务质量如今各种形形色的旅客都希望有一种新型的服务能减少他们在旅途住宿的麻烦，能让他们更享受旅途服务。 刚好利恩酒店自助开房方案解决了他们的烦恼，给他们提供更便捷高效的服务。对于利恩酒店自助开房终端， 在开始操作时顾客首先要在终端机器上选择是办理登记还是退房手续等信息，选好之后，机器会指示顾客选择会员卡和银行卡支付或现金进行支付，同时可以通过银行卡或现金对会员卡进行充值。机器能同时识别卡的种类和解码卡的信息，并指引顾客后续如何操作。顾客在操作过程中，利恩自助开房系

4、统会通过识别顾客插入的卡片信息或通过顾客在触摸屏上操作提供的相关信息来保证顾客个人卡片管理的安全。通过这些信息，后面一系列的指示任务随之即可操作实现： 如编码并发放房间的房卡，捕捉顾客指纹，打印客户住房时间信息，显示并打印住客的一系列入住信息，或者是办理退房的相关程序。该方案同时也包含了房卡的加密程序以避免住客开错房间。利恩信息技术 第 iii 页 共 23页1.3 适合个人独特财产和系统管理的需求利恩酒店自助开房系统的应用程序容易开发 PMS 接口和锁定系统。用户接口程序可以根据用户的具体需求来定制化开发，同时提高品牌识别。针对连锁酒店，若客户软件不能支持利恩自助终端，实现酒店连锁自助管理，

5、利恩将提供多年完善的 NPMS 系统替代客户传统酒店软件，实现真正意义连锁功能。1.4 满足劳动力资源的最佳优化新型的酒店业面临着特殊劳动力的挑战：.员工流动性高 主要集中在管理层和初级职员.良好客户关系维护的障碍-如恶劣的天气，飞机晚点等一些日常不可预期的因素造成住客堆积，使得柜台办理入住或退房服务不及时到位。利恩酒店自助开房方案可以帮您解决顾客的困扰，并让您最佳优化利用员工资源。顾客既可以选择在柜台排队等候来享用柜台服务员的个性化服务，也可以选择通过操作酒店自助开房终端来快速办理开房或退房手续。这种方案可以使柜台服务员对一些需要特殊个性化服务的顾客提供更好的服务。1.5 简化入住及退房的手

6、续减少客人在酒店办理入住登记、消费结算许多手续，包括：预订登记、入住咨询、身份查验、房款支付、房卡发放、退房等手续。客人只需到酒店自助服务终端机处，按提示程序操作，短时间内即可完成预订、入住登记，续住、退房操作。从而实现快速入住、简单消费、无停留离店。1.6 对会员顾客的完美解决方案一些连锁酒店可以保留顾客的信用卡信息，顾客可以使用他们在酒店办理的贵宾卡或会员卡在自助开房终端上实现快速开房。利思自助开房方案可以在利恩信息技术 第 iv 页 共 23页软件程序上识别顾客的贵宾卡或会员卡信息，然后可以进一步解码这些卡种作为房卡。这样可以使酒店和顾客互惠互利。这样，会员卡可以当做房卡便于管理，同时他

7、们也会加强酒店的品牌形象。 酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚的收入。 大量会员卡的办理、储值，可以帮助酒店提前收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，降低经营风险。1.7 保护客人隐私酒店应用自助服务终端系统后，尤其针对客人住房消费，客人到酒店自助服务终端机上操作时，没有酒店工作人员在场，整个过程时间很短，客人可以做到来无影去无踪，极大的保护了客人的隐私。1.8 适用所有酒店模式利恩酒店自助开房方案适用于所有酒店业-它的特殊性能能给每个不同的分支机构带来特殊便利。由于它的保险性，它可以使这种方案作为“会员客户”的推行者；同时由于它

8、特殊地区的限制性，它也可以作为第三方工作人员替换酒店劳动雇员来执行任务。 对于连锁酒店类公司，酒店自助服务终端系统通过中央集团管理系统，可以将各分店的客户资料信息保持同步，客人在任何一个分店消费后，其消费信息会自动同步到其他各分店，实现了客户信息的资源共享。会员客户可以不受地理区域和时间的限制在任何一个分店实现自助消费，其详细的消费明细和对账信息大大方便了分店和集团进行结算。连锁酒店各分店实行统一软件管理模式、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。利恩信息技术 第 v 页 共 23 页1.9 一种特殊的交叉销售工具利恩酒店

9、自助开房方案是一种完美的交叉销售工具，例如： 它既可以播放您的多媒体快照，还可以通过网络播放您的“五星级”餐饮设备，也可以提供一些礼品店时间段信息和展示一些全动态的音像给客户，让他们尽情享受健身带来的愉悦，等等。这种交叉销售模式可以使顾客获取更多的关于本店其它连锁或分支机构的一些相关信息，从而提高顾客对酒店品牌的忠诚度。另外，利恩酒店自助开房终端可以用来推广当地的网点和景点，这样可以拉拢当地的商人合作投广告，从而可以带动消费并增加收入。1.10具有竞争力的优势利恩自助酒店开房系统全功能的应用方案可以给您和您有价值的顾客提供有特色的优势服务。它是一种综合的，端对端的解决方案，既能提高顾客的满意度

10、，也能最大限度地改善酒店服务质量和减少雇员人数。利恩信息技术 第 6 页 共 23 页第二章 利恩酒店自助开房系统产品介绍2.1 产品特点 多功能自助服务终端集各项综合业务于一身，将现金支付、银联卡缴费充值、会员查询、指纹和二代证识别、自助出房卡及退房和广告等功能于一体，用于满足客户自助开房、房间选择 ，会员入住和会员充值及自助退房 综合业务办理，囊括了目前所有可实现自助交易的业务功能，外形设计美观，科学，结构合理 智能化自控设计，保证系统无人值守、安全隐私 系统化安全考虑，保障设备与现金安全 完善的远程监控及后台预警中心，能在故障发生之前及早发现问题，以免故障发生 模块化设计，同型号产品间配

11、件可互换； 终端的收费情况； 日志管理：可以记录每笔缴费情况、核心交易情况及设备的异常情况； 各种业务广告宣传：新业务宣传，资费情况介绍，最新优惠活动等等 多媒体查询：各种业务查询、资费查询，各种情况介绍 终端具备管理功能，可实现关机，重启等维护功能。利恩信息技术 第 7 页 共 23 页2.2 LKS8001 外形效果图利恩信息技术 第 8 页 共 23 页第三章 自助开房系统平台方案3.1 系统特点采用现在流行的浏览器/服务器（B/S）体系结构，可以弥补现有系统的缺陷，使得系统能够跨平台和分布式处理，满足酒店不同网络要求和全面的业务应用。新的 B/S 三层架构是把现有的自助终端侧的应用上移

12、到中间层（WEB Server 和 Application Server）中，客户端只有浏览器，没有具体的业务应用，充分体现终端上的零业务、零管理，使自助终端的成本及维护费用会降低很多。把显示层、业务逻辑层移置终端端，外加交易数据流控件就支持 C/S 模式的自助终端上来，以便满足酒店不同的需要，为酒店提供一站式的自助服务系统总体设计。3.1.1 网络结构P M S 酒店管理系统利恩自助开房系统平台自助开房机自助开房机自助开房机酒店前台酒店前台酒店大堂酒店自助区P M S 酒店数据库利恩信息技术 第 9 页 共 23 页说明：利恩自助开房系统平台主要包括应用服务器、数据库服务器和备份服务器，平台

13、的服务器可以用集中式的方式部署在连锁酒店的总部，也可以通过分布式的方式部署各个酒店。利恩自助开房系统平台支持不同网络带宽的连网方式，也支持虚拟 IP访问，连网方式可以是 DDN、ADSL、PSTN、GPRS、CDMA 和 LAN 等。3.1.2 数据流图下面的图是平台基于 J2EE 架构的数据流图，将平台根据通讯和应用分为两部分，分别为自助终端部分和自助服务器部分。自助终端部分主要有三种形式的应用，为：通过 HTTP 访问的纯 B/S 模式，通过 TCP/IP 访问的伪 B/S 模式和通过 TCP/IP 访问的 C/S 模式，B/S 模式支持应用动态 HTML 网页技术通过在 WEB 服务器上

14、生成终端统一的控制和流转页面，TCP/IPTCP UDPHTTP自助终端(接入方式)WEB/APP Server（自助前置系统）酒店 PMS 系统JDBCHTML/XML终端浏览器WEB 服务器DB应用服务器JAVA BEAN 或 EJBServletJSPPMS 前置Application终端看门狗通讯服务系统后台配置 LDAP利恩信息技术 第 10 页 共 23页通过下载后的 JavaScript 调用浏览器 HTTP 请求（AJAX 相关技术） ，动态地组织页面和数据，减少网络数据交换和页面转换。平台可同时支持这三种形式，自助终端可以根据具体应用进行选择， 无论前端应用系统如何，都要通过

15、平台核心处理，做到应用集中、监管集中。自助服务器部分是完全基于 J2EE 架构，以 WEB 服务器为页面交互应用，以应用服务器为业务流程应用，通过Servlet、Jsp、JavaBean、EJB、JDBC、JMS 和 Xml 等技术的运用来完成平台的核心功能。第四章 系统业务介绍业务概述4.2.1.1 服务对象本系统方案服务对象为连锁酒店、单体酒店及星级酒店，可以针对不同酒店定制开发不同的方案，例如对于高级星级酒店可以考虑终端材质为木头及其他特殊材质，产品外形设计考虑与酒店风格和装修搭配等。备注：酒店方需要提供PMS软件接口给我司开发对接4.2.1.2 酒站关联帐户模式1、持有银行卡的客户可以

16、在自助终端上进行开房和退房；2、可以支持现金自助开房和退房；3、可以支持会员卡自助开房和退房所有交易数据传递到酒店PMS管理软件系统利恩信息技术 第 11 页 共 23页4.3 主要业务处理流程4.3.1 会员入住一、功能描述客户选择会员入住时，会引导客户选择会员卡会住，身份证入住，指纹入住，用户可以把会员卡放到会员卡读卡器感应一下，或者把二代身份证放到二代身份证读卡器上读取，或使用指纹器识别指纹，都会跳到会员卡的登录界面，客户输入密码，显示会员个人帐户信息，客户确认酒店的服务条款，显示各种房型图片及价格列表。客户选择房型后，系统会显示价格，并询问客户入住的方式（全日房、钟点房） ，客户入住的

17、天数，并自动发放房卡。二、流程图会员入住会员卡入住输入密码指纹入住 二代证入住登录系统界面N ( 三次 )显示个人基本信息显示个人基本信息阅读开房协议显示房型 （ 价格 )选择房型 ， 入住天数 ， 入住方式发放房卡利恩信息技术 第 12 页 共 23页三、界面显示图1.主界面2.会员入住界面利恩信息技术 第 13 页 共 23页3.会员入住身份确认4.会员协议确定利恩信息技术 第 14 页 共 23页5.客户房间选择利恩信息技术 第 15 页 共 23页6.会员房间信息确认7.最终入住信息确认利恩信息技术 第 16 页 共 23页4.3.2 会员退房/续住一、功能描述客户选择会员退房/续住，

18、会引导客户把会员卡、身份证、或指纹放到机器相应的读取设备上，读取会员的 ID 信息，界面跳到会员卡登录界面，客户输入会员的密码，显示客户住的基本信息(房号、房型、入住方式、门市价/会员价、入住时间，需退房时间)，如果客户选择续住，提示客户选择入住的方式（全日房、钟点房） ，续住的天数，提示客户插入原房卡，把入住的信息写入房卡中；如果客户选择退房，提示客户把房价插入读卡器，进行回收房卡，提示客户本次入住的信息，会员卡的余额，并打印本次入住的凭条，并提示客户所需要发票将会有一个星期内邮寄到会员卡所登记的地址。二、流程图利恩信息技术 第 17 页 共 23页退房 / 续住会员卡登录输入密码指纹登录

19、二代证登录登录系统界面N ( 三次 )显示客户入住信息续 住退 房续住天数插入房卡续租插入房卡退房打印凭条 ， 提示客户发票将会一个星期后邮寄三、界面显示图1.续住确认界面 利恩信息技术 第 18 页 共 23页2.退房界面利恩信息技术 第 19 页 共 23页4.3.3 会员卡充值一、功能描述客户选择会员退房/续住，会引导客户把会员卡、身份证、或指纹放到机器相应的读取设备上，读取会员的 ID 信息，界面跳到会员卡登录界面，客户输入会员的密码，显示客户的基本信息，会员卡的余额，客户选择现金充值，或者银联卡充值，当客户选择现金充值时，提示客户把纸币放进纸币识别器里进行充值，如果客户选择银联卡充值

20、时，提示客户插入银联卡，输入充值的金额，输入密码，充值成功，打印相应的凭条。二、流程图利恩信息技术 第 20 页 共 23页会员充值会员卡登录输入密码指纹登录 二代证登录登录系统界面N ( 三次 )显示会员相关信息现金充值银联卡充值放入纸币 ( 目前只识别1 0 0 元 、 5 0 元纸币 )充值成功 ， 打印凭条插银联卡 、 输入密码充值成功 ， 打印凭条三、界面显示图利恩信息技术 第 21 页 共 23页4.4 管理功能类1）对账自助系统和酒店 PMS 系统双方按照约定的格式实施电子对账。2）报表产生交易明细和汇总报表。4.5 系统功能类1）挂失处理当会员丢失时，客户酒店挂会员卡。或者在酒店的官方网站上挂失会员卡，酒店PMS系统会置会员卡为挂失状态。客户需要拿二代身份证本人来酒店办理解挂手续。2）退款的处理使用现金充值会员卡的部分酒店将未用完款项退利恩信息技术 第 22 页 共 23页联系人 :韦志刚联系电话：0755-26978926邮件: