1、保安员国家职业标准 公 安 部联合发布劳动和社会保障部二 00 六年十一月说 明根据中华人民共和国劳动法的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，规范保安职业教育、培训和职业技能鉴定，劳动和社会保障部、公安部共同组织有关专家，制定了保安员国家职业标准（试行，以下简称标准）。一、 本标准以中华人民共和国职业分类大典为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济社会发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对保安职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。二、本标准的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了标准体例的规范化，又体现了以保安职业活
2、动为导向、以保安职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。三、本标准依据有关规定将保安职业分为 5 个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。四、本标准是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：刘文玺、池世才、丛锋、石小迎、何智。参加审定的主要人员有：马维亚、陈蕾、 顾岩、顾道先、戴思鸿、谢平、孙尧、初京、拓跋俊华、林贤杰、郭太生、方保仁、王健、张昕聪、谢晓、卓卫红、徐式华、郭江汉、姜树理、李龙文、张伟光、许肃军、孙久涛、安国庆、周忠义、黄润新、王龙天。本标准在制定过程中，得到中国保
3、安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司、辽宁省保安协会等有关单位的大力支持，在此一并致谢。五、本标准业经劳动和社会保障部、公安部批准，自 2007 年 1 月 1 日起施行。1.职业概况1.1 职业名称保安员。1.2 职业定义在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的人员。1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境室内、室外。常温。1.5 职业能力特征身心健康，具备相应岗位所要求的
4、身高、体能、技能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调及自主学习、执行的能力。1.6 基本文化程度初中毕业。1.7 培训要求1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级保安员不少于 264 标准学时；中级保安员不少于 150标准学时；高级保安员不少于 200 标准学时；保安师不少于 250 标准学时；高级保安师不少于 150 标准学时。1.7.2 培训教师培训初级保安员、中级保安员的教师应具有高级保安员及以上职业资格证书或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级保安员的教师应具有保安师及以上职业
5、资格证书或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训保安师、高级保安师的教师应具有高级保安师职业资格证书 2 年以上或公安、法律、管理等相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备具有满足教学需要的标准教室及示教设备、实训场地及训练器材、设备。1.8 鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件初级保安员（具备以下条件之一者）（1）经本职业保安员正规培训达规定标准学时数，并取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书。（2）连续从事本职业见习工作 1 年以上。中级保安员（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级保安员职业资格证书后，连续从
6、事本职业工作 2 年以上。（2）取得中等职业学校毕业证书。（3）愿意从事本职业的军队退役人员。（4）取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书，连续从事本职业工作 4 年以上。高级保安员（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上。（2）取得保安专业大专学历。（3）具有大专学历，连续从事本职业工作 2 年以上。（4）具有大学本科学历，连续从事本职业工作 1 年以上。（5）取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书，连续从事本职业工作 6 年以上。保安师（具备以下条件之一者）（1）具有大专学历，取得本职业高级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作
7、4 年以上。（2）具有大专学历，取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书，连续从事本职业工作 6 年以上。（3）具有大学本科学历，取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书，连续从事本职业 5 年以上。（4）具有硕士研究生及以上学历，取得依法成立的保安培训机构核发的结业证书，连续从事本职业工作 4 年以上。高级保安师（具备以下条件之一者）（1）具有大专学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。（2）具有大学本科学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。（3）具有硕士研究生及以上学历，取得本职业保安师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年
8、以上。1.8.3 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试或上机的方式。技能操作考核采用现场实际操作或模拟现场操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩达 60 分以上者为合格。初级、中级、高级保安员须通过体能测试。保安师和高级保安师还须进行综合评审。1.8.4 考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为 1:15 ，每个标准教室不少于 2 名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为 1:3，且不少于3 名考评员 ；体能测试考核考评人员与考生配比为 1:5，且不少于 5 名考评人员；综合评审委员不少于 5 人。1.8.5 鉴定时间理论知识考试时间不
9、少于 90min；技能操作考核时间按实际操作项目需要确定；综合评审时间不少于 30min。1.8.6 鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核在能够满足技能操作的场所进行。2.基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，熟悉业务；（3）掌握技能，强健体能；（4）文明值勤，热情服务；（5）见义勇为，奉献社会；（6）恪尽职守，保障安全。2.1.3 工作纪律（1）遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安。（2）尽职尽责地做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身、财产、信息安全。（3）文明值勤，礼貌待人，以理服人。
10、（4）廉洁奉公，不谋私利。（5）遵守客户单位的规章制度，严守客户的商业秘密和个人隐私。2.2 基础知识2.2.1 基础理论知识（1）保安服务业的产生和发展。（2）保安服务的概念、性质。（3）保安服务组织的职责及组建条件。（4）保安人员的职责和权限。（5）保安人员的基本素质及行为规范。2.2.2 专业基础知识（1）保安勤务知识。（2）安防技术与设施知识。（3）消防安全知识。（4）现场保护知识。（5）现场救助常识。（6）内务管理知识。（7）保安礼仪常识。（8）安全管理知识。（9）交通安全知识。（10）计算机操作常识。（11）防卫术知识。（12）人际沟通技巧。2.2.3 相关法律、法规知识（1）基本
11、法律常识： 中华人民共和国宪法的相关知识。中华人民共和国刑法的相关知识。中华人民共和国刑事诉讼法的相关知识。中华人民共和国民法通则的相关知识。中华人民共和国民事诉讼法的相关知识。中华人民共和国合同法的相关知识。中华人民共和国劳动法的相关知识。（2）行政法律法规常识：中华人民共和国治安管理处罚法的相关知识。中华人民共和国消防法的相关知识。中华人民共和国道路交通安全法的相关知识。信访条例的相关知识。企业事业单位内部治安保卫条例的相关知识。物业管理条例的相关知识。（3）部门规章与地方性法规常识：公安部等有关部委制定的相关规章和地方性法规中相关内容。（4）其他法律法规及部门规章中与保安业务有关的内容。
12、3.工作要求本标准对初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师和高级保安师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1 初级保安员（根据岗位要求选择 1 个职业功能进行考核）职业功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识一、守护 （一）出入口守卫1.能查验出入人员和车辆的证件2.能按照规定登记车辆及物品,接待来访人员3.能指挥、疏导人员与车辆 4.能发现证件、出入人员、车辆及携带物品等异常情况并及时报告5.能识别报警信号，并使用对讲机、电话、1门卫操作规程与标准2.查验证件和货物的基本方法3.指挥疏导人员、车辆的基本手段和方法4.常用报警设施和通讯器材的使用方法有线和无线按钮、键盘等
13、常用报警设备报警5.接待来访人员的规范6.报告和报警的程序和方法（二）目标部位守护1.能清理目标区域内无关人员和可疑物品2.能发现火险、水电气泄漏、盗窃等安全隐患并及时报告3.能徒手或使用常用保安器械进行防护4.能使用消火栓、灭火器等消防器材灭火5.能按规定设置隔离区保护案件、事故现场1.守护操作规程与标准2.防火、防盗、防泄漏常识3.常用消防器材使用方法4.安全隐患的识别方法5.案件、事故现场保护常识 （一）区域巡逻1.能按照预定方案巡逻2.能使用有线、无线等通讯器材进行联络3.能徒手或使用常用保安器械进行防护4.能发现异常情况并及时报告5.能按规定格式填写巡逻纪录6.能识别报警信号，并使用
14、有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警1.巡逻操作规程与标准2.常用通讯器材和保安器械使用方法和规定3.保安巡逻登记表填写方法4.报告和报警的程序和方法二、巡逻（二）人员聚集场所巡逻1.能发现聚集场所可疑情况并及时报告2.能按照工作要求疏导人群3.能按规定设置隔离区进行区域警戒1.人员聚集场所的特点2.人群疏导的方法和要求（一）武装押运1.能按押运操作规程进行警戒2.能使用无线通讯设备报告情况3.能识别报警信号并报警4.能使用防暴枪支5.能处理安全隐患6.能先期处置紧急情况三、押运（二）护送1.能对护送对象进行警戒2.能全程监控护送对象的活动3.能发现护送中的异常情况并及时报告4.能徒手或使用
15、保安器械进行防护1 . 押运操作规程与标准2. 常用通讯器材和保安器械的使用方法3.押运安全隐患的处理方法4.防暴枪支使用方法和注意事项5.报告和报警的程序和方法3.2 中级保安员（根据岗位要求选择 1 个职业功能进行考核）职业功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识一、守护 （一）出入口守卫1.能操作安全出入设备2.能处理守卫勤务中的纠纷3.能处理出入口出现的紧急情况4.能书面报告工作情况5.能解答出入口守卫工作咨询1.安全出入设备的操作方法2.门卫日常勤务管理要点和纠纷的处置方法3.常见紧急情况处置要求和方法6.能按要求检查和指导初级保安员的守卫工作4.保安应用文写作常识（二）目标部
16、位守护1.能按照守护操作规程守卫重点目标2.能对发现的安全隐患进行先期处置3.能按照工作方案落实安全防范措施1.常见重点守护目标种类和方法2.常见安全隐患处置方法3.消防、报警设施的启动常识4.所在岗位安全防范工作方案的内容与要求（一）区域巡逻1.能发现可疑人员、车辆和物品并及时报告、协助处理2.能组织人员对打架、滋事等一般紧急情况进行先期处置3.能书面报告工作情况4.能按要求检查和指导初级保安员巡逻工作二、巡逻（二）人员聚集场所巡逻1.能按要求保护案件、事故现场2.能组织初级保安员疏导人群3.能处理人员聚集场所巡逻勤务中的纠纷1.常见紧急情况和可疑情况处置要求和方法2.案件、事故现场保护方法
17、3.班务会、队列操练、勤务检查等工作方法4.保安应用文写作常识5.消防、报警设施的启动常识及报告规范（一）武装押运1.能按要求设置、检查警戒哨位 2.能办理各种押运交接手续、组织人员清点物品3.能排除防暴枪支的常见故障4.能解答有关押运工作咨询5.能处理武装押运工作中的紧急情况6.能按要求检查和指导初级保安员押运工作7.能文字表述押运工作程序和内容 1.各类押运物品交接手续、清点方法2.监控、报警设备使用和维护方法3.消防、报警设施的启动常识4 防暴枪支故障的排除方法5.保安应用文写作常识三、押运（二）护送1.能组织初级保安员对护送对象进行有效警戒2.能指挥初级保安员及时制止不法侵害3.能检查
18、、排除安全隐患1.制止不法侵害的手段和方法2 押运易燃、易爆、腐蚀等危险品的注意事项3.常见押运工作安全隐患的检查和排除方法四、技术防范 （一）监控与报警1.能操作电视监控系统进行监控2.能操作楼宇对讲、出入口控制、电梯控制等系统进行安全控制3.能操作报警控制系统，分辨火情、入侵等报警信号及警情目标1.电视监控系统和常用安防计算机软件的技术应用2.火情、入侵等常见报警信号的识别方法3.报告及报警程序和方法4.能使用卫星定位系统终端设备进行监控 4.卫星定位系统终端设备使用的方法5.技术防范系统基本管理知识（二）设备维护1.能对终端设备进行日常维护保养2.能对系统数据进行及时备份1.电视监控系统
19、和报警设备使用和维护基本常识2.各应用系统数据备份的方法和要求3.3 高级保安员（根据岗位要求选择 1 个职业功能进行考核）职业功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识（一）出入口守卫1.能编制出入口守卫勤务方案2.能根据安全服务合同及现场特点安排岗位人员3.能以书面和面谈方式解答客户安全咨询4.能编制区域安全预案并组织实施5.能处理区域纠纷和紧急情况6.能指导本岗位初、中级保安员技能操作一、守护（二）目标部位守护1.能编制目标部位守护方案2.能安排区域守护勤务3.能提出安全防范建议4.能指导本岗位初、中级保安员技能操作1.门卫和守护勤务管理制度和要求2.守护勤务方案和安全预案制定方法和
20、要求3.沟通交流的常识和技巧4 巡逻、押运工作操作规程和标准5.巡逻、押运勤务管理制度和勤务的实施方法（一）区域巡逻1.能编制区域巡逻方案和紧急情况的处置预案2.能安排巡逻勤务3.能先期处置巡逻勤务中的紧急情况4.能指导本岗位初、中级保安员技能操作二、巡逻（二）人员聚集场所巡逻1.能编制人员聚集场所巡逻勤务方案和紧急情况处置预案2.能安排人员聚集场所的巡逻勤务3.能处理巡逻区域内的纠纷和紧急情况4. 能指导本岗位初、中级保安员技能操作1.巡逻勤务管理制度和要求2.巡逻勤务方案和安全预案制定方法和要求3.沟通交流的常识和技巧4.守护、押运工作操作规程和标准5.守护、押运勤务管理制度和勤务的实施方
21、法（一）武装押运1.能对承接的押运任务进行安全分析2.能检查押运前各项准备工作情况3.能编制武装押运方案和紧急情况处置预案4.能组织处置押运途中发生的火灾、交通、车辆故障等事故5.能指导本岗位初、中级保安员技能操作三、押运（二）护送1.能对承接的护送任务进行安全分析2.能编制护送勤务方案和紧急情况处置预案1.押运勤务管理制度和要求2. 押运勤务方案和安全预案制定方法和要求3.押运业务中的特殊情况预防及其处理4.沟通交流的常识和技巧5.守护、巡逻工作操作规程和标准6.守护、巡逻勤务管理制度和3.能按护送操作规程组织演练4.能指导本岗位初、中级保安员技能操作 勤务的实施方法（一）监控与报警1.能根
22、据警情启动应急预案2.能判断系统运行中的异常情况并及时报告1.各种技防设备原理与功能 2.安全技术防范接警应急处置3.技术防范系统管理知识四、技术防范（二）设备维护1.能指导中级保安员进行技防设备维护保养2.能排除技防设备的常见故障1.技防设备的功能分类 2.技防设备系统的安装及注意事项3.技防设备使用、维护及注意事项4.技防设备检修的一般方法3.4 保安师（保安管理为必考模块，根据岗位要求选择 1 个职业功能进行考核）职业功能 工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识（一）规划1.能编制人力防范的业务发展计划2.能编制人力防范服务方案3.能编制人力防范保安员的培训方案一 、人力防范（二）实施
23、1.能检查人力防范方案的落实2.能谈判解决与客户发生的纠纷3.能撰写人力防范工作总结4.能解答客户有关安全防范的常识问题1.保安业务和勤务管理知识2.制定、实施人力防范方案的方法与要求3.保安队伍的考核方法4.保安管理的基本理论（一）规划1.能根据技术防范管理规定和客户的要求，编制技术防范设计方案2.能起草技术防范工程招投标文书3.能评审技术防范系统工程方案 1. 技术防范系统设备的基本原理和使用要求2.技术防范系统的设计、安装的基本要求3.技术防范工程方案编制方法和要求4.技术防范工程招投标文书编写的方法和要求5.保安管理的基本理论二、技术防范（二）实施1.能根据设计方案绘制施工现场图2.能
24、处理技术防范工作中的问题3.能编制本岗位保安员的培训方案1.施工图绘制方法2.技术防范工程施工应注意的问题3.实施技术防范服务的程序和要求三、保安管理 （一）业务管理1.能对各项保安业务和保安勤务工作进行督促、检查、协调1.保安市场调查和分析方法2.能编制保安服务合同文本3.能组织保安市场调研和预测，并编制发展规划4.能组织编制各项保安业务和勤务管理制度2.保安业务管理方法和要求（二）人员管理1.能对保安员进行招录、选拔、考核2.能组织编制各级保安员管理制度1. 保安员招录、选拔、考核的标准和要求2.保安队伍建设和管理的方法和要求3.保安队伍的综合素质的训练和考核35 高级保安师职业功能 工作
25、内容 技 能 要 求 相 关 知 识（一）咨询1.能编制安全防范咨询的规范文本2.能组织开展各项保安业务咨询活动3.能根据客户需求提供系统的安全防范方案4.能编制综合性安全防范应急预案 1.安全防范方案和预案的编制方法2.组织实施安全防范工作的程序和方法 一、咨询评估（二）评估1.能组织安全防范项目的风险分析和评估2.能提出避免风险的针对性方案并组织实施3.能评估技术防范工程的运行情况 1. 安全防范项目风险分析方法和要求2.安全防范项目评估的知识和方法（一）业务指导1.能讲授保安专业知识2.能指导保安师开展保安业务培训 二、培训指导（二）教材编制1. 能编制保安培训教学计划2. 能编写保安培
26、训教材1.保安管理理论2.编撰培训教材的原则和方法3.人力防范、技术防范的基本理论和要求 保安员国家职业标准（试行）4.比重表日期： 2008 年 06 月 17 日 来源： 作者： ba 4.比重表41 理论知识项 目初级保安员（%）中级保安员（%）高级保安员（%） 保安师（%）高级保安师（%）职业道德 10 10 10 10 10基本要求 基础知识 40 30 25 20 20守卫 50 60 65相关知识根据岗位 巡逻 50 60 65押运 50 60 65要求任选其一技术防范 60 65人力防范 40* 5技术防范 40* 5保安管理 30 10咨询评估 25培训指导 25合 计 10
27、0 100 100 100 100*保安师中保安管理为必考模块，根据岗位要求在人力防范和技术防范两个职业功能中再任选一项进行考核。42 技能操作项 目初级保安员（%）中级保安员（%）高级保安员（%）保安师（%）高级保安师（%）出入口守卫 55 55 50守卫目标部位守护 45 45 50区域巡逻 50 50 55巡逻 人员聚集场所巡逻50 50 45武装押运 60 60 55押运护送 40 40 45监控与报警 60 55 45根据岗位要求任选其一技术防范 设备维护 40 45 55人力防范 60* 5技术防范 60* 5保安管理 40 5咨询评估 45技能要求培训指导 40合 计 100 1
28、00 100 100 100*保安师中保安管理为必考模块，根据岗位要求在人力防范和技术防范两个职业功能中再任选一项进行考核。保安服务操作规程与质量控制 （2006 年 1 月 5 日发布 2006 年 6 月 1 日实施 中华人民共和国公安部发布）前 言本标准由公安部治安管理局提出并归口。本标准负责起草单位：公安部治安管理局。本标准参加起草单位：中国保安协会、北京市公安局内保局、北京市保安服务总公司。本标准主要起草人：刘文玺、池世才、丛锋、何智、石小迎。保安服务操作规程与质量控制一、范围本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安
29、服务活动。二、术语和定义本标准采用下列术语和定义。2.1 保安服务 security service为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。保安服务一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。2.2 门卫服务 gate_guarding service保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。2.3 守护服务 grard service保安员对特定的目标进行看护和守卫的
30、服务业务。2.4 巡逻服务 patrol service保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务2.5 押运服务 escort service保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。2.6 随身护卫服务 body guard service保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。2.7 人群控制服务 crowd control service保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。2.8 技术防范服务 electrical security service 保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各
31、种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。 2.9 安全咨询服务 security conseltation service保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。三、保安服务操作的基本要求3.1 保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。3.2 保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止或减少客
32、户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。3.3 保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。3.4 保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。3.5 保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。四、门卫服务4.1 门卫服务内容4.1.1 保安
33、员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。4.1.2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。4.1.3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4.1.4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4.1.5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。4.1.6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。4.2 门卫服务操作规程4.2.1 制定门卫执勤方案4.2.1.1 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2) 确定各类情况的处置方法，制定
34、紧急情况的处置预案。4.2.1.2 门卫执勤方案需经客户单位审定。4.2.1.3 上岗前的准备担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。4.2.2 门卫勤务的实施4.2.2.1 验证1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫 2 m3 m 时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷
35、时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。3) 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。4.2.2.2 检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要
36、与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。4.2.2.3 观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。4.3 紧急情况的处置当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，
37、迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。4.4 勤务制度4.4.1 交接班制度1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。2）上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3）交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。4.4.2 请示报告制度保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公
38、安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。4.4.3 勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.4.4 勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。4.5 岗位要求4.5.1 着装整齐，语言文明,手势规范,站姿端正，精神饱满。4
39、.5.2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。4.5.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.5.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。4.5.5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。五、守护服务5.1 守护服务5.1.1 保安员通过对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。5.1.2 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。5.1.3 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。5.2 守护服务操作规程5.2.1 制定守护方案5.2.1.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案
40、。5.2.1.2 守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动等的守护方案需经上级主管部门批准。5.2.2 上岗前的准备担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5.2.3 守护勤务的实施5.2.3.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。5.2.3.2 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。5.2.3.3 瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。5.3 紧急情况的处置5.3.1 遇有无关人员违反
41、规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。5.3.2 遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。5.3.3 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。5.3.4 发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警,并及时通知客户单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。5.4 勤务制度按 4.4 的规定执行。5.5 岗位要求5.5.1 执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区
42、域的手续和证件。5.5.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。5.5.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。5.5.4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。六、巡逻服务6.1 巡逻服务内容6.1.1 保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。6.1.2 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。6.1.3 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。6.1.4 对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。6.1.5
43、 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。6.1.6 在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。6.2 巡逻服务操作规程6.2.1 制定巡逻方案6.2.1.1 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。1）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。2) 根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预
44、案。6.2.1.2 巡逻方案需经客户单位审定。6.2.2 巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。6.2.3 巡逻的实施6.2.3.1 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。6.2.3.2 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。6.2.3.3 保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之
45、内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。6.2.3.4 保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。6.2.3.5 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。6.3 紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。6.4 勤务制度按 4.4 的规定执行。6.5 岗位要求6.5.1 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及
46、巡逻区域的重点目标。6.5.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。6.5.3 熟记与有关部门、人员的联系方式。6.5.4 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。七、押运服务7.1 押运服务内容7.1.1 保安服务公司对押运目标、押运装备及押运保安员要采取保险措施，押运服务的运载、护卫工具和有关装备要符合国家和行业标准。7.1.2 保安员通过随行方式守护客户财物，保障安全。7.1.3 防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。7.1.4 通过安全检查，及时发现安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。7.1.5 对押运财物置放、运输的
47、条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等事件。7.1.6 对押运的财物要进行清点、核对，防止出现差错。7.2 押运服务操作规程7.2.1 制定押运方案7.2.1.1 在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。7.2.1.2 押运爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物品的，要事先取得运输许可证件，制定专门的押运方案，使用专门的运载工具，押运人员要熟知有关专业知识和突发事件的处置措施。7.2.1.3 押运方案需经客户单位审定。跨省、市运输以及重大押运任务需经上级主管部门批准。7.2.2 押运任务的实施7.2.
48、2.l 承接押运任务后需要了解：发货部门名称、物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的地的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。7.2.2.2 办理押运手续，领取途中所需物品。7.2.2.3 与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。7.2.2.4 配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。7.2.2.5 在押运途中保安员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要注意观察，遇到危险情况，
49、确认险情排除后通过。7.2.2.6 押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况、采取相应的警戒措施加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具的，必须办妥交接、转换手续，并在现场实施监督。7.2.2.7 多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止外部车辆加入押运队伍。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应坚决拒绝。7.2.2.8 对押运财物实行监控。保安员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物；必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。7.2.2.9 运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动；包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。7.2.3 押运财物的交付7.2.3.1 财物抵达目的地后，保安员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。7.2.3.2 接交财物应由发货部门和保安员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。7.3 紧急情况的处置押运途中发生意外事件，要采取有效措施保证货物安全，并及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。7.3.1 途中发生财物丢失，应立即报告当地
