1、轨道交通客运英语口语教学大纲课程名称：轨道交通客运英语口语总学时：32课程性质：专业基础课适用专业：城市轨道专业 一、课程的性质与任务轨道交通客运服务实用英语口语是针对我国轨道交通客运服务发展的需要而编写的。 轨道交通客运服务实用英语口语介绍了在不同场合下如何正确，恰当地使用英语。其内容包括接待外宾时经常使用的一系列实用情景会话、中餐和西餐的翻译、常用交通服务用语以及与奥运相关的词汇与表达等。二、课程教学的基本要求学生通过对本门课程的学习，接待外宾时经常使用的一系列实用情景会话、中餐和西餐的翻译、常用交通服务用语以及与奥运相关的词汇与表达等。三、课程教学内容和要求车站篇第一单元 在问讯处第二单
2、元 在售票处第三单元 在行李托运处第四单元 在进站口与候车室第五单元 上车通知第六单元 在检票口第七单元 在车站便利店第八单元 在站台第九单元 在出站口第十单元 在行李寄存处乘务篇第一单元 欢迎旅客上车第二单元 始发前通报第三单元 领铺、领座第四单元 介绍并致欢迎词第五单元 车厢服务第六单元 投诉受理第七单元 答复问讯第八单元 感谢、道歉及忠告第九单元 在餐车第十单元 到站前服务附录附录一 中餐和西餐附录二 轨道交通服务（常）用语附录三 与奥运相关的词汇与表达四、教学时数分配学时分配序号教学内容 学时讲课实验（上机、实训）习题课、讨论课课程设计（大作业）1 第一单元 在问讯处 2 22 第二单
3、元 在售票处 2 23 第三单元 在行李托运处 2 24 第四单元 在进站口与候车室2 25 第五单元 上车通知 2 26 第六单元 在检票口 2 27 第七单元 在车站便利店 2 28 第八单元 在站台 2 29 第九单元 在出站口 2 210 第十单元 在行李寄存处 2 211 第一单元 欢迎旅客上车 1 112 第二单元 始发前通报 1 113 第三单元 领铺、领座 1 114 第四单元 介绍并致欢迎词1 115 第五单元 车厢服务 1 116 第六单元 投诉受理 1 117 第七单元 答复问讯 1 118 第八单元 感谢、道歉及忠告1 119 第九单元 在餐车 1 120 第十单元 到站前服务1 1复习 2 2小 计 32五、考核方法1本课程为考查课，考核方式采闭卷考试方式，2课程考核：平时（40%） +期末理论考试（60%） 。3平时成绩依据考勤、作业、课堂提问情况以及学习态度进行评定。六、教 材 及 教 学 参 考 书轨道交通客运服务实用英语口语 陶曙教 刘伶俐 中国铁道出版社 2008 年制定人 ： 黄丽霞 教研室主任（签名）：（ 2015 年 3 月制订）
