1、太平森林公园开发建设始于 1996 年。2010 年被国家旅游局评为 AAAA 级旅游区，2009 年授予世界地质公园。为提升景区服务质量，景区开展了文明风景旅游区的创建活动，其主要做法是：一、领导高度重视，广泛宣传动员，创建工作扎实深入开展西安市人民政府和西安旅游集团高度重视文明风景旅游区创建工作，朱雀太平旅游公司专门成立了创建省文明风景旅游区工作领导小组，各景点、窗口均成立了专门的创建机构，建立了联络员制度，确保创建工作健康顺利开展。对照陕西省创建文明旅游景区实施意见，对创建任务进一步分解和细化，朱雀太平旅游公司领导与各责任部门签订目标责任书，同时把创建工作列入工作计划，与责任人奖惩、聘任
2、(用)、评优挂钩，增强了所有创建单位和人员的责任感、使命感和危机感，创建活动深入人心。二、加强环境保护与整洁，完善基础设施建设，创造优美景区1.科学规划。在保护第一的前提下，合理开发、做到永续利用。编制了太平景区总体规划，对自然和遗产资源进行重点评价，制定了中长期规划目标和发展规模，提高了保护等级。2 .严格保护。对核心区、重点区内的河道、植被、野生动物依法实施保护，及时制止影响环境和行为。3.提高景区环境质量。拆除违章建筑和有碍观瞻的建筑物 1000 余平方米，景区营运车辆全部更换为节能环保的新型旅游观光车，是强化景区卫生管理，做到垃圾随产随清、对景区的公厕进行改造。4.加大环境改造的力度，
3、完善基础设施建设，大力实施“精品工程”。新开发月宫潭景区，加快山体绿化，景区绿化面积达到 98%以上，实施景区亮化工程，完善景区服务性基础设施建设，先后投资 1000 余万元对景区的游步道、停车场、接待中心、标志标牌、山林植被灌溉设施、商业网点等进行改造，景区内基础设施更加人性化，达到国内先进水平。三、提高了科学管理水平，为中外游客营造了良好的旅游秩序1、完善管理制度，坚持文明管理。按照风景名胜管理暂行条例及国家、地方相关法律法规要求，先后制定了规划、建设、保护、管理和旅游服务等各种管理规章制度。2、信息化系统建设提升科学规范管理水平。建立了景区信息化管理系统，将行政管理，安全保障、规划建设、
4、电子商务，大大提升了科学管理水平。3、建设诚信景区，构筑规范文明的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台帐。整个景区杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。4、建立游客安全保障机制，营造游人放心的治安秩序。成立了景区派出所，专门制定了保护游客生命和财产安全的制度和措施，建立了社会治安联防网络、紧急救援和紧急医疗救助体系，各景点都设立了救助站，配备了专职医务人员及常备药品。建立了各类重大或突发事件预防和应急响应程序，游客在景区生命财产安全得到切实保证。5 、树立游客 0 过错的观念。为保证进入景区的游客不受一点委屈，景
5、区要求全体员工要牢固树立游客 0 过错的概念。不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执，耐心服务，微笑解释。该举措极大的保障了游客的利益最大化的得以满足。彰显了景区的服务文明。6、游客投诉处理机制完善，无重大质量投诉。建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话 24 小时值班，各景点内设立了游客咨询接待服务点，在景区推行“首问责任制”。几年来太平景区做到了游客投诉接待率 100% ，游客提问解答率 100% ，投诉调查处理率 100% ，处理满意率达 98%以上。游人满意率接近 100%。7、提倡办事零差错、服务零缺陷。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益
6、求精，把一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的文明小事我们都做成了精品，让游客感受到宾至如归的美好境界。8、讲科学，树新风。景区内无封建迷信活动，无伪科学传播，违法违规广告，无“黄、赌、毒”等社会丑恶现象发生。四、弘扬景区传统文化优势，开展丰富多彩的礼仪文明活动，打造“秦岭文明景区”。秦岭是我国重要的山脉之一，也是我们西安市民的后花园，太平景区是秦岭的代表景区。建设文明景区，可以提升景区影响力，为景区打开发展思路和发展空间，吸引更多游人到来，打下坚实基础。打造“文明景区”，既符合国家礼仪之邦建设的方针，也适应民众的文化寻根需要。每年3 月初举办的大型植树活动
7、，不仅绿化了自然环境，也让广大市对保护秦岭，呵护自然有了更进一步的认识。5 月-10月我们又举办了“太平景区摄影节”，我们的活动受到了广大摄影家的高度赞扬。景区的文明创建活动不仅提高了景区的品位，而且推动了景区各项工作的发展，景区先后荣获省林业厅颁发的“陕西省文明森林公园” ，市物价局、旅游局联合颁发的“西安市价格服务进旅游景区示范单位” ，西安市文明办授予的“文明单位” 、西安市消费者协会授予的 2009 年度“诚信单位” 、2009 年省文明办和省旅游局授予的“旅游诚信承诺单位”等荣誉称号。今年太平国家森林公园分别荣获“丝路起点看西安2014 大西安旅游 TOP 榜”之游客心目中的优秀景区前十名， “陕西游纪”2014 中国旅游总评榜陕西分榜之年度魅力自然景区。 太平森林公园在文明旅游景区的创建活动中，做出了一点成绩，但与上级的要求还有相当的距离，今年我们市政府又给景区提出了创建 5A 景区的要求，这就要求我们的文明创建活动更深入的开展下去，向全国文明景区的目标迈进，所以恳请各位领导多提宝贵意见。
