1、第 1 页 共 17 页年度员工满意度调研分析报告一、调查情况简介1、 调查目的为了更好的了解 AAE 大中华区的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。2、 调查时间2011 年 2 月 24 日截止。3、 调查对象及方式本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发员工满意度调查表 ，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。4、 问卷下发及回收情况本次调查依据 AAE
2、大中华区 2 月份员工人数，共下发问卷 85 份，回收有效问卷 80 份，回收率 94%。二、调查具体情况分析1.您 在 公 司 的 工 作 年 限 ?35%22%19%24%未 满 一 年1-2年2-4年4年 以 上分析：公司现阶段，35%的员工未满一年， 24%的员工 1-2 年，19%的员工 2-4 年，22%的员 工 4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。建议：1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。第 2 页 共 17 页2.您 认 为 公 司 的 未 来 前 景 如 何 ?11%4%30% 55%会
3、 更 好和 以 前 差 不 多会 变 差说 不 清 楚分析：对于公司前景预测，约占 55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。建议：1、通过目前员工沟通平台（QQ 平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。3.您 认 为 公 司 目 前 明 显 的 竞 争 优 势 是 什 么 ?18%26%24%14%18%人 才 优 势管 理 优 势文 化 优 势成 本 优 势没 有 优 势分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！建议：1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有
4、绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高竞争优势。第 3 页 共 17 页4.您 认 为 目 前 制 约 公 司 发 展 的 主 要 因 素 是 :11%74%11%3%1%缺 乏 大 批 骨 干 人 才 梯 队员 工 未 来 预 期 不 明 确 、激 励 不 够 、 人 心 不 稳公 司 长 远 目 标 不 明 确高 层 领 导 能 力 不 够其 他分析：有超过 74%的员工对于公司未来发展的预期不明确、激励不够、人心不稳。这正反应了公司目前的情况，缺少凝聚力，制约了公司的发展。建议：1、要继续加强对公司使命、战略和目标等企
5、业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。5.您 认 为 现 在 的 工 作 时 间 安 排 及 考 勤 制 度 是 否 合 理 ？14%34%44%8% 0%很 合 理 较 合 理一 般较 不 合 理很 不 合 理分析：有 34%的员工对工作时间和考勤制度认为较合理，还有 44%对工作时间和考勤制度的合理性感觉一般，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。建议：1、加强日常考勤管理，办公室 6S 管理、职业规范管理等多方面措施，提升员工的时间观念。第 4 页 共 17 页6.您 到 公 司 后 接 受 过 公 司
6、 组 织 的 培 训 吗 ？ 满 意 或 有 用 吗 ？47%17%36% 有 ， 满 意 有 ， 不 满 意 或 无 用 没 有分析：有 47%的员工接受或参加过公司组织的培训，并且感到满意。这说明适当开展培训有利于公司和员工的共同发展需要。还有 36%的员工没有参加过培训，可以对这部分员工进行培训，提高员工自身素质修养以及办公能力，充分了解公司，才能为公司做最大努力。建议：1、针对基础类、中层管理类的岗位知识、技能和素质开展多种形式的培训（专业技能、管理知识、销售技巧、现场视频、案例模拟、内聘讲师、读书活动等）。7.您 对 您 目 前 的 薪 资 待 遇 满 意 吗 ？1% 8%51%27
7、%13%很 满 意 较 满 意 一 般 较 不 满 意 不 满 意分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。第 5 页 共 17 页建议：1、根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。2、考虑根据 CPI 指数适当普调员工工资。3、为生活困难员工提供必要帮助，保证员工生活稳定。8.您 对 公 司 的 企 业 文 化 持 何 态 度 ？34%61%1%1% 3%很 满 意 较 满 意 一 般 较 不 满 意 不 满 意分析：有 61%对企业文化持一般态度，说明还有很多员工对公司的
8、企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。建议：1、持续进行公司企业文化的培训和团体活动，帮助员工建立工作归属感和自豪感。9.您 觉 得 公 司 的 工 作 环 境 如 何 ？15%41%41%3% 0%很 好 较 好 一 般 较 差 很 差分析：超过一半的员工认为工作环境很好，还有 41%和 3%的员工认为一般及较差，这部分员工觉得室内太闷，需要多通风。第 6 页 共 17 页建议：1、改善员工工作环境，如（购买一些绿化植物，既可以改善工作环境，又可以净化空气）并改建员工用餐区域，增加一些共同设备（饮水机、茶点、报栏等） 。10.您 觉 得 公 司 在 卫 生 与 安 全 方 面
9、 成 效 如 何 ？18%59%23%0%0%很 好 较 好 一 般 较 差 很 差分析：所有的员工都对公司的卫生和安全方面持有好评，其中 18%的员工觉得非常完善，说明公司对员工的办公环境和安全设施方面还是非常重视的。建议：1、适当增加保洁用品费用，定期购买一些清洗用品，改善办公区域整洁。2、采取个人责任制对自己的办公区域进行定期整理。11.你 认 为 公 司 目 前 的 福 利 政 策 （ 节 日 礼 品 、 生 日 礼 物 、 健康 体 检 、 带 薪 假 期 、 社 会 保 险 ） 是 否 完 善 ， 若 不 完 善 ， 还 需进 行 哪 方 面 的 改 善 ？66%18%16%完 善
10、 不 完 善 改 善分析：有 66%的员工认为公司在员工福利政策方面做的不够完善，让员工感觉不到公司的第 7 页 共 17 页关怀。建议：1、可以对满一年以上的员工每年进行健康 1 次体检或购买意外保险。这是给员工的福利，也是公司对员工健康的重视。2、超过五年以上的员工可以增加带薪假期天数（1-2 天） 。12.您 对 公 司 的 规 章 制 度 了 解 程 度 如 何 ？16%80%4% 0%很 了 解 基 本 了 解 不 太 了 解 完 全 不 了 解分析：只有 4%的员工对公司的规章制度不太了解，占比很小。公司绝大多数员工对公司的规章制度还是了解的。建议：1、对公司颁布的新制度进行宣导并
11、通过员工沟通平台及时了解员工执行度。13.在 与 您 相 关 的 工 作 中 ， 是 否 能 充 分 行 使 建 议 权 ？24%40%21%15%经 常 一 般 偶 尔 说 不 清第 8 页 共 17 页分析：有 40%的员工对于行驶建议权感到一般，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。建议：增设总经理（公共）信箱，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。14.您 认 为 公 司 的 管 理 制 度 是 否 能 够 严 格 执 行 ？29%61%9% 1%是 基 本 上 是 不 是 不 知 道分析：大多数员工都认为公司的管理制
12、度能严格执行，但还是有部分员工认为不能。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。建议：1、建立内部纵向、横向沟通机制，满足市场规划和内部运作的需求，实施管控改善项目，理顺工作职能和关系，提升各部门流程和工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。第 9 页 共 17 页15.您 对 自 己 的 工 作 职 责 是 否 明 确 ？97%3%是 不 是.分析：大多数员工都明确自己的工作职责，只有 3%的员工不清楚，说明在入职时人事和部门领导对于员工的工作内容介绍的还是很明确的。建议：1、完善各部门职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。16.您 对 您 目 前 的 工 作 量 的 看
13、 法 是 ？9%29%44%1%17%非 常 多 很 多 刚 好 太 少 可 协 调分析：图表显示，44%的员工觉得目前的工作量是刚好的能接受的；三分之一的员工觉得工作量很多，其中包括 9%的员工觉得非常多，所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量建议：1、保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。第 10 页 共 17 页17.您 认 为 工 作 的 挑 战 性 如 何 ？14%31%44%6% 5%很 有 挑 战 性 较 有 挑 战 性 一 般 较 无 挑 战 性 无 挑 战 性分析：44%的员工
14、认为工作的挑战性一般， 31%的员工认为较有挑战性。说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事物。建议：1、部门经理加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，调动员工积极性。18.你 认 为 是 否 有 必 要 对 公 司 的 中 层 经 理 进 行 管 理 知 识 培训 ？76%24%有 没 有分析：有 76%的员工认为公司有必要对中层经理进行管理知识培训，说明员工对于中层领导在管理方面还有所欠缺，增加这方面的培训，有利于提高公司的管理水平。建议：1、定期召开开展部门中层管理者例会，就工作中出现的问题现场讨论、现场解决。第 11 页 共 17 页19.如 果 是 技 术
15、认 证 培 训 ， 并 且 需 要 个 人 出 资 ， 你 最 大 的 承受 能 力 是 多 少 ？36%24%4%36%100元 内 500元 内 1000元 内 如 果 该 项 培 训 对 自 己很 重 要 ， 还 可 以 承 担更 多分析：少出钱又能学到更多适合自己的技能是大多数员工的选择，但也有很多员工认为钱不是问题，只要能学到对自己有用的东西就行。建议：1、鼓励员工报考一些从业资格证书，给予一定比例报销，提升员工及管理者的专业技能。20.除 了 薪 酬 外 ， 您 最 看 重 ？12%22%5%61%提 高 自 己 能 力 的 机 会 好 的 工 作 环 境 和 谐 的 人 际 关
16、系 工 作 的 成 就 感分析：超过半数以上的员工除了薪资之外更看中的是能提高自己能力的机会。公司可以根据情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。建议：1、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。第 12 页 共 17 页21.您 认 为 自 己 在 工 作 上 是 否 得 到 了 充 分 发 挥 ？23%50%20%4% 3%已 尽 我 所 能 未 能 完 全 发 挥 没 感 觉 对 我 的 能 力 有 些 埋 没 没 有 让 我 施 展 的 机 会分析：有一半的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员工工作
17、方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。建议：1、部门经理在一些工作让下属采取工作责任制，提升员工的积极性。22.您 认 为 在 公 司 工 作 有 没 有 发 展 前 途 ？33%56%11%有 说 不 准 没 有分析：超过一半的员工认为说不准在公司工作有没有发展前途，说明公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。建议：1、定期开展员工关系沟通，就员工的工作、生活问题及时解决，增强员工归属感。第 13 页 共 17 页23.您 认 为 目 前 最 大 的 问 题 是 ？50%7%6%37% 没 有 提 高 自 己 能 力 的 机会 工 作 环 境
18、 较 差 人 际 关 系 不 太 和 谐 工 作 没 有 的 成 就 感分析：半数的员工认为没有提高自己能力的机会，37%的员工认为共组没有成就感。公司应给员工提供更多方面的工作机会，让员工在工作中得到提高增加成就感。建议：1、让员工参与到部门决策、项目筹备中，提供展现自己才能的舞台。同时，对一些岗位采取内部招聘，能者居之。24.您 认 为 目 前 的 工 作 ？52%10%32%6%很 合 适 ， 并 且 有 信 心 、 有能 力 作 好 是 我 喜 欢 的 工 作 ， 但 自 己的 能 力 有 所 欠 缺不 是 我 理 想 的 工 作 ， 但 我能 够 作 好不 太 适 合 ， 希 望 换
19、 一 个 岗位分析：半数以上的员工认为自己目前的工作很适合自己，并且有信心、有能力把工作做好。这说明公司在选择什么人做什么工作时考虑的还是比较周到。建议：1、立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。第 14 页 共 17 页25.您 的 职 业 倾 向 ？34%10%14%42%希 望 在 目 前 这 个 方 向 一 直干 下 去 希 望 换 一 个 方 向没 有 想 过 根 据 环 境 的 变 化 可 以 变 化分析：有 14%的员工没有对未来的职业规划，绝大多数员工考虑过自己的职业倾向，希望公司可以考虑不同员工的职业选择提供相应的岗位，使员工可
20、以更好的得到发展。建议：岗位轮换或见习，增强员工的综合素质发展。26.您 在 工 作 中 遇 到 困 难 ， 上 司 和 同 事 能 够 提 供 有 利 的 支 持和 协 助 吗 ？46%51%3% 0%总 是 有 时 很 少 从 不分析：所有员工都能得到上级领导或同事的支持与帮助，但是仍有 3%的员工得到的帮助比他们预计的要少，总体来讲公司的内部团结和和睦性氛围还是比较浓的。建议：加强对部门员工的关心力度，在工作上给予支持和帮助。第 15 页 共 17 页27.您 是 否 有 机 会 向 上 级 领 导 畅 谈 你 的 感 受 与 看 法 ？5%42%33%10%10%总 是 经 常 偶 尔
21、 极 少 几 乎 没 有分析：根据调查经常和偶尔和上级领导畅谈自己的感受与看法的员工占据多数，说明和公司领导的交流渠道还是比较畅通的。建议：1、组织有效沟通培训，协助 20%的目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。28.你 对 哪 层 领 导 寄 予 希 望 ？48%22%17%13%直 接 上 级 主 管 经 理 总 经 理 总 裁分析：近半数的员工对自己的直接领导寄予希望，希望领导们不要让自己手下的员工失望！多多跟下属沟通，了解员工在想什么，有什么困难，让员工感觉到公司的人性化。建议：1、通过有效沟通，及时表达对员工工作的认可或建议，鼓励员工努力工作。第 16 页 共 17
22、页29.您 认 为 公 司 提 供 的 整 体 环 境 有 利 于 留 住 优 秀 人 才 吗 ？3%22%44%22%9%非 常 赞 同 同 意 还 可 以 不 同 意 强 烈 反 对分析：大多数员工认为公司提供的整体环境还是不错的，有利于留住优秀人才。但是光靠环境优势留住人才是不够的，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。建议 1、在做好员工沟通的同时，做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。30、与您之前任职的其他公司相比，总体来说，您如何评价 AAE？员工对 AAE 的评价：1、工作环境、氛围好；2、领导关怀下属；3、人际关系较好；4、团队协作能力不强；5、人员配
23、置上欠缺；6、轻管理，重业务；7、管理混乱、上级下达给下级的做法和制度不具体，没有人来监督、制度空谈；31、您认为目前公司存在哪些问题？其中最迫切需要解决的三件事情是什么？员工认为需要最快解决的事情：1、专业技能培训；2、福利和培训不完善；3、监督体制；4、人员配备。第 17 页 共 17 页32、对公司高层管理人员，您最想对他们个人说点什么（包括建议、期望、批评甚至怒吼等）？1、员工表示，希望高层管理人员能多了解一线员工的的需求、了解公司业务的需求，建立良好的团队协作力。更有员工提出应深入了解员工内在，而不是不看表面、了解一线员工，注重人才，提高员工福利。三、总结综上分析，初步了解了 AAE 员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。综合管理部
