1、 1 药品质量如何. 2 服务态度 3 招牌醒目 4 价格优势下面就广告宣传方面给你出出小策策:将广告打亮点,这是店内广告 :在短期内把润喉利咽 清热降火降暑的产品适度特价,把海报做漂亮点 店外放个体重测量器, 把招牌颜色尽量用绿色代替不知道你那边晚上人流量如何如果人流量还多应该把灯开亮点 . 当顾客过马路的时候可以看的更清楚,于是更小心总之,让顾客觉得你的付出 ,你的存在 是为他们在服务 ,自然也就得到了大家的信任.生意就好了 口碑是最好的招牌,关键在于你的管理和你的良心.我把备份发过来 你能不能调试好 在提我发过来 可以支付维护费现在，很多药店只要碰到额下降，顾客减少的情况时，就首先想降价
2、促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞相降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。 作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法门！一、 提升营业额的途径要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额” 的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。 来客数 购买
3、率 购买数量 购买单价从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。营业额=客数 客单价由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价客数又可以再分为店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。而客数与来店客数之间的差别率就是购买率，它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。客数=来店客
4、数 购买率同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。客单价=每人平均购买药品数量每种药品的平均购买单价通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务” 这个中心。 1 乐于为人服务对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优
5、良的服务相辅相成！药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的清洁工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工” ！卖场
6、服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。这类服务包括处理退赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家，客人们会因为得到这些“额外的 ”服务而欣喜万分。 药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！2 备齐软硬件设施服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指有形服务，它能让人一目了然。它包括物质上的和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐
7、全，引入名优特药品，店铺改装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用：不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动。药品齐全使人感到便利，店铺装满得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴。但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务，它一般可分为两类：“心情服务”和“信息服务”。所谓 “心情服务 ”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让
8、顾客心动的方法。这些服务是很难通过训练手册，指示，命令来做到，而靠店员本身能真心为顾客着想来实现。人类社会越进步，人的活动的频率就越高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。 “信息服务” 是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品的特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。在加强软硬服务的过程，店方一定注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店
9、方的服务的。药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意愿！3 抓住顾客的品味药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向 ”，一种称为 “顾客导向”。所谓 “个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心意地实行。这种行为方式我们称之为“顾客导向” 。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向
10、。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花节节高”！药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向” 尚能生存，但在今日的药店只有持“ 顾客导向”才能安身立命！上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题下面重点谈一谈具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额1、 建立顾客数据库，培养忠诚顾客 本文首发于博锐||34把顾客按照购买量和购买频率分成三类，采取变通的营销促销手段区别对待。具体分为：A 、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客三大类。通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店
11、商圈内，很方便他们的购买的回头客。总体来说培养一个忠诚顾客所花的成本比小吸引一个顾客的成本便宜 4-5 倍。 本文首发于博锐||342、通过价格和服务竞争留住 A 类顾客。 本文首发于博锐||34这里 A 类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些老年人需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；主要的提高其购买量的方法是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾
12、客。 本文首发于博锐||34打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力。 本文首发于博锐||343、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引 B、C 类顾客 本文首发于博锐||34印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围。比如把商圈覆盖面积从 500 米扩大到 2000 米。 本文首发于博锐||34通过优选品种结构，使药店品种齐全。这里品种关键是齐全，让 B 类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。走百家不如走一家。由于柜台空间有限，这里优选就成为关键：比如清热解毒降火类中药，只销售其中最有名的几种即可，没有必要 20 多种都摆上柜台。
13、 本文首发于博锐||34为了提高营业额，可以增加贵重进口药品的经营，尤其是对于 C 类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。 本文首发于博锐||344、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法： 本文首发于博锐||34吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。 本文首发于博锐||345、争取成为医保定点药店。 本文首发于博锐||34定点药店意味这长期持久的销售。在药品质量、价格、服务上具有优势。现象好。 本文首发于博锐||346、争取成为附近一家医院的第二药房。 本文首发于博锐||34该医院特色门诊用药，你的药店都应
14、该有，价格应该比医院明显便谊，对于一些新特药，可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生，由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量，让厂家人员和医生进行推广介绍。 本文首发于博锐||347、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关 本文首发于博锐||34在布置上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。比如中国抗生素滥用在全球是最为严重的，医院里医生为了拿回扣，都是开一些新的贵的抗生素，有人曾经预言，如果中国发生大规模的流行病，将无药可治。可见抗生素滥用的结果。还有人类死亡约 1/3 是不安全用药而导致的慢性或者过早死亡。这方面，药店可以充分可用医药厂
15、商在当地的办事处和工作人员，一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。比如定期把货架为上方的广告位换成医药科普知识。 本文首发于博锐||348、增加健康美丽类日用品的经营。 本文首发于博锐||34比如保健品、化妆品、体育用品的经营。同时很可以经营食品。这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。 本文首发于博锐||349、免费提供义诊和医疗械的免费使用。 本文首发于博锐||34对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可。 本文首发于博锐||34或者配备
16、驻店医师，免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购买的。 本文首发于博锐||3410、形成某类药品的专科特色药店。 本文首发于博锐||34在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。 本文首发于博锐||3411、把营业员培养成药品和常见疾病专家 本文首发于博锐||34药品销售的特点是具有以医代药、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点，药品销售更是具有特点的，因此首先要经常进行营业员医药知识教育和考试。尤其是药品使用和贮藏知识教育，其次
17、销售业绩和奖励真正挂钩；服务质量和奖励真正挂钩，设置消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。第四是进行销售技巧的培训与比赛。 本文首发于博锐||3412、经常开展促销活动 本文首发于博锐||34根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。 本文首发于博锐||3413、开展好内部管理，保证产品不断货 本文首发于博锐||34销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些 A 类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货。 本文首发于博锐||3414、紧跟广告销售流行药品 本文首发于博锐||34注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。比如最近史玉柱的“黄金搭档”在报纸上高密度广告轰炸，你的药店里就应该有这些产品。 本文首发于博锐||34一些更为系统和操作难度大的方法，适合大型连锁药店，这里不再多做介绍。
