1、1.知晓层次，态度层次，行为层次，三个层次的传播活动目标分别是什么？知晓层次：让公众了解社会组织在公众心中初步建立社会组织的良好形象。态度层次：其展开活动目标是社会组织促使公众态度转变。行为层次：建立社会组织良好形象，更重要的是要求公众有实质性的行为表现。即引起公众的消费赞助等行为。2.艾维李和巴纳姆的思想区别是什么？艾维李的公共关系思想核心是“说真话”“公众必须被告知”奠定了诚实传播的职业道德基础，第一次把公众放在平等位置上。巴纳姆，巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事” 评价：第一次将船舶与公众连接起来单项不平等传播，片面追求知名度，不顾公众利益，编造离奇故事以获取个人利益。3公共关系是免费的广告
2、么？和广告的区别是什么（靠理解）1信息传播渠道的有偿和无偿使用广告：广告商需要为媒介付费。我们可以明确知道是报刊广告还是电视广告。公共关系：为委托人提供免费的公共信息，着重关注从新闻发布会到新闻公报，为委托人及产品和服务获得更多的免费曝光机会。2创意可控性的区别广告：因为付费的原因，广告中使用什么创意是可控的。公共关系：只要能出镜，不必在乎媒体以何种形式发布相关的信息。3信息传播周期广告：由于付费的原因，可以任意地在你的档期内发布。公共关系：新闻发布和新闻公报的方式只可使用一次。公共曝光的机会只有一次，编辑们不可能把你的信息在媒体上重复3或4次。4消费者的智慧广告：消费者清楚读广告的过程是被引
3、导消费的过程。公共关系：当读者和观众在接受第3方传达的关于产品或相关信息时，会认定它和付费广告的区别5创意灵感和新闻嗅觉广告：在广告中，需要将广告内容和材料进行加工。公共关系：公共关系需要对新闻有良好的嗅觉。在一定程度上设计如何将你的需要释放给新闻媒体。6室内工作于外部交际广告：在广告公司工作大部分时间在与你的同事和客户在沟通联系，或者与媒体销售人员在联系版面公共关系：与媒体保持经常性的沟通并建立良好的关系。不只是非见面联系，必须和出版和新闻界保持通畅的联系渠道。7目标受众和吸引编辑广告：广告有准确的目标受众。比如，不可能把针对女性的电视栏目广告刊登在观众以男性为主的体育杂志上。公共关系：必须
4、需要有吸引编辑的技巧，使得自身的需要能在新闻和文章中出现。8有限和无限的联系广告：只有些少数资客户经理会有与客户间的紧密联系。其他广告公司内的人员，如文案或者美编基本与客户之间没有联系。公共关系：公共关系必须时时在媒体的视线之内。公共关系不一定全是正面的消息。在公司发生紧急情况时，需要发布声明或者召集记者见面会。此时，需要作为客户的代言人。还有就是通过社会关系，去展示客户参与对社会有益的活动，被社会和民众认可。9特殊事件广告：如果赞助某项活动，是不需要通过广告来宣传的。这是公共关系的范畴。公共关系：如果赞助某项活动，需要对媒体发布新闻稿。媒体将刊登。10写作风格广告：现在就购买！立即行动！马上
5、电话订购！这些都是广告常用词。通过这些词刺激客户购买产品。公共关系：严格的实事求是的写作风格。任何商业目的将会被媒体摒弃。4.什么是议题化管理，请举例说明？在公关中，议题管理(issue manage)就是一种行动管理职能，它的目标是找出潜在的或正在出现的、可能对公司构成影响的问题(法律、法规、政治或社会问题) ，然后动用并协调企业的资源去对这些问题的发展施加战略影响。争议性，收到公众关心，引发创造议题。议题管理的最终目标:按照对组织有利的方式形成公共政策。“议题管理”是谢斯（W.Howard Chase）在1977年创造的。它的目的是在对管理的设计与实践中引入一种突破并使其生效.议题的特性：
6、-公共性：议题对公众、对环境的影响以及对社会的意义是非常突出的。-争议性：没有争议性不能成为议题，这种广泛的争议可能来自于政府内部或者专家、或者是行业、或者公众舆论。议题:纯净水无益健康背景:乐百氏娃哈哈强势占领纯净水市场,农夫山泉的优势在于千岛湖的水源 .策略: 2000年4月,“农夫山泉”正式发布消息-纯水对人体没有益处，从此不再生产纯水，只生产自然水.以此引发关于饮用水的公众议题。实施:举行记者通气会;拍摄投放新广告;兴建设备先进的水厂;在全国中小学中发动了用纯净水和天然水养水仙的实验的活动.效果:议题在媒体上的各种报道引起了广泛的社会关注。公众非常关心这个议题，专家们也纷纷议论，行业内
7、爆发争论，媒体争相报道。谢斯（1985）总结了五个步骤，用于系统化地对议题进行确认与管理：1确认议题：识别有可能成为有助于或有碍于企业的具体议题的发展趋势。2分析议题：通过使用定性研究和定量研究对问题进行优先的排序，可以利用的方法有：调查领导层、分析传媒内容、调查公众舆论、分析立法趋势等。3制定议题转化战略：制订用来应付变化的战略，包括反应性、适应性或行动性的战略。4制定议题行动计划：包括技术性计划、社会性与行为性的计划，由公关人员利用各种资源进行组织与统筹。5评估效果5.人际传播与别的传播相比有何特点，你认为面对面的服务能被及其所取代么？人际传播是信息在个人与个人之间的传播，其主要形式是面对
8、面的传播，其主要特点包括以下3点：1.是全身心的传播在人际传播过程中，无论是传播者还是受传者均要用多种感官来传递和接受信息，如语言、动态体语、情感等，因此是全身心的传播。2.以个体化信息为主 在人际传播过程中，情感信息的交流占重要地位。3.反馈及时在人际传播过程中，传播者可以及时了解受传者对信息的理解和接受程度，从而根据受传者的需求和特点及时调整传播的策略、交流的方式及内容。面对面服务无法被及其所取代.6.旅游是一种战略性公共关系媒介，同意么？请举例说明？从媒介的角度旅游是一种公共关系策划后的行为活动。所谓公关策划是策划理论在公关活动中的具体运用和为了打到组织目标在充分进行调查研究基础上对总体
9、公关战略专门公关活动具体公关操作进行谋略计划和设计的工作。公共关系战略策划（旅游）是为了是公共关系活动能更好地满足组织目标的要求，而专门策划操作策划目的性就更明确了。 。 。展开 P1957.公共关系三要素是什么？公共关系活动的三个要素是 组织 传播 公众 可展开 P128.如何理解是差异化战略？CI 是 CI，也称 CIS，是英文 Corporate Identity System 的缩写，目前一般译为“ 企业视觉形象识别系统”。CI 的特性分：整体性 意图性 独特性，其中独特性里明确说明 CI 本身就是一种差异化战略。就是要与别人不同才能在市场上获得竞争。举例说明一下。 。 。9.公共关系
10、三要素中的客体是公众，请说一下你是如何理解公众一词的，它有些什么特点社 会组织的形象主要有作为公共关系的客体的公众来评定的。一般公众被定义为：任何组织发生直接或间接联系的，正在或将会影响到他的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。其基本特点有4个：同质性、相关性、特定性、可变性（特点可自己展开）P8410.CI 由 MIBI 构成，理念识别是什么复旦大学的 “博学而笃志，切问而近思”怕扣分的把 MIBI 意思写进去 P363MI =MIND IDENTITY 理念管理系统是组织经营管理的观念识别。精神层面。BI= BEHAVIOR IDENTITY 行为管理系统是组织理念的动态识别形式。活动识
11、别。VI= VISUAL IDENTITY 视觉管理系统组织是组织理念的静态识别系统。11.市场化，技术革命；互联网对公关的影响技术革命，职业的传播者通过大众媒体给媒体；报纸，电话、电视台、出版单位、网络、杂志。个人通过互联网进行大众传播，可复制的信息，非独占性、非竞争性高度专业。又高度大众化、传播手段高度技术化，内容大众化。信息反馈间接性。12.传播的三个层次分别是什么，并说明如何实现有效的传播？一般来说，这种传播活动可分为三个层次，即知晓层次、态度层次、行为层次。公共关系实务把公众态度的转变看成是传播活动所担负的重大任务，因此态度层次的传播活动可以说是公共关系实务的最主要活动，同时它又是最
12、复杂的传播活动。态度层次的公共关系传播活动要尽量做到以下几点：1、要重视大众传播媒介的作用。2、传播信息要尽可能地采取客观态度，力求做到实事求是。3、必须在信息传播的制作上下功夫。 （提高信息的易受性）行为层次的传播：这一层次是公共关系传播活动中的最高层次，它的对象主要是行为公众。公关实务人员必须注意这样两点：1、传播的信息必须提出明确的目标。2、在传播中要提供方便公众采取行动的信息。13.如何理解公共关系管理性公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织
13、、指挥、控制、协调和监督等。 也就是说 自己编以为组织形象可以被控制与通过努力而改变公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做“ ）14艾维李的4个贡献是什么艾维李的重要功绩，表现为他对公关所作的四大贡献：第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众利益联系起来，而不是对立起来的观念；第二，创造了公关人员与最高经营管理打交道的经验；第三，与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；第四，强调使工商业具有人情味的重要性15.公共关系与营销的关系，如何判断公共关系是公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为
14、市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件商品生产的高度发展；共同的指导思想用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分1. 公共关系与市场营销的区别： 主要表现在： （1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。 （2
15、）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。 （4）目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的
16、利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系 （5）聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团。 （6）公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系概括性说说16.CIS 的构成及其组成部分的相互关系P36317.什么是大众传播，其媒介有哪些？P254 大众传播是运用大众传播媒体来进行的传播活动的，包括对大
17、众传播媒介的运用，又包含着对组织所能自行控制的口语、文字、实像等方法的运用。 大众传播媒介主要是指报纸、杂志、广播,电视等,这些传播媒介传播信息具有速度快、范围广、影响大等特点。大众传播媒介具有五项功能，即宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。18什么是政府公共关系，如何理解为什么政府需要公共关系管理？P121定义征服公共关系是以各级政府为主题、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。 构成要素的性质特殊 目的任务特殊改革开放30年以来，我国公共关系在企业的生存和发展中具有十分重要的作用和地位。同时，也应认识到：公共关系绝不仅仅是企业的专利，各类社会组织都需要借助
18、公共关系来树立自已的良好形象，从而创造更有利于自身运行发展的内外环境。政府也不例外，也需要公共关系。有的学者明确指出：中国政府的公共关系就是要运用公共关系知识，特别是来自企业组织的公关方法更好地履行政府的职能。公共关系作为一门新兴的管理科学，在全球经济一体化趋势不断加强的今天，对于国家之间、地方政府之间的相互交往、经济贸易、文化交流、民族和谐、社会进步、经济发展等方面日益发挥着不可或缺的作用，在各行各业中得到了广泛的运用和发展，巳经成为政府、企业、社团组织促进自身健康发展的重要学科。政府公共关系是指以政府为主体，通过发挥决策咨询、舆论引导、信息交流、协调沟通、公众服务、形象塑造、危机管理等职能
19、，与社会公众建立良好关系，以维护政府良好形象，体现政府管理思想的一种科学活动。其中包含这样几层意思：1、政府公共关系的行为主体是国家行政机关，有社会公益性和政府行为权威性；2、有传播沟通、行为规范的职能，有政策导向性和传播垄断性；3、要与社会公众建立良好关系，有全民参与性；4、体现政府科学管理思想，有切实维护政府良好形象的功能。地方政府，是指管理国家一个行政区事务的政府组织的总称，它是应对于中央政府而言。中国的地方政府除特别行政区外，共分为四级：即省级、地（市）州级、县级和乡（镇）级。目前我国地方政府的主要作用是连接中央和地方的纽带，既要传达中央的各种指示精神，贯彻落实中央的路线、方针、政策；
20、也要及时将地方群众的意见、建议反馈至上级、直至中央。用公共关系学来说，地方政府是中央和地方沟通的媒介，承担传播和反馈的角色。所以，地方政府开展公共关系主要体现为：一、加快社会主义民主政治建设的需要我国社会主义性质决定了政府是人民的政府，人民是国家的主人。人民有对政府行政行为的知情权、参政议政权和监督权。开展政府公共关系的重要方面就是政务要公开、透明，让人民群众知晓重大政策内容和更多了解政府各种工作情况。从而增强人民参政、议政的意识，发挥人民的监督作用，提高人民群众对政府的认同感，使人民群众自觉地服从政府领导，主动配合和支持政府各项工作，提高公众对政府的了解和信任，促进政府良好形象的塑造和加快社
21、会主义民主政治的建设。二、加快实现政府科学决策的需要开展政府公共关系是科学决策的需要。现代社会由于各种组织繁多、结构复杂、社会活动频繁、变化多端，影响相当大，社会信息量猛增，给政府的决策增加了难度。目前政府凭经验就可以决策的时代已形成历史，必须引进科学决策的机制，科学决策除了要运用科学理论外，很重要的一条就是要开展公共关系占有足够的社会信息，政府就可以及时、全面掌握公众对政府工作的意见和建议，了解各族各界群众的好恶和需要，从而为科学决策提供可靠的依据。三、加快政府职能从管理型向服务型转变的需要随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，行政环境发生了重大变化，政府的直接指挥者和参与者，转变为社会
22、经济活动的引导者、协调者和服务者。为了促进政府职能由“管理”向“服务 ”的转变，很有必要开展政府公共关系。四、加快适应对外扩大开放的需要对外开放是当今世界潮流。要开放就存在着以什么样的形象出现在国际上，就需要让世界各国比过去了解中国，毫无疑问，我们需要的是在世界范围内有良好的中国形象。在这方面，政府公共关系大有作为，它可以从整体上策划政府的形象并进行广泛的宣传，让更多人了解中国。特别是我国加入 WTO 以后，根据世贸组织规则要求，成员国各自的法律、法规及具体操作方法必须公开，具有透明度，已有的和新制定的规章制度都必须尽快公布并能方便地获得和查询。各国的贸易政策及政府的管理行为也要透明，当与成员
23、方发生纠纷时，要以所公布的贸易政策及法律法规为解决依据，这些要求都与政府公共关系的内容和要求完全一致。五、加快实施公共危机管理的需要所谓公共危机管理，也称政府危机管理，是指政府针对公共危机事件的管理。公共危机的发生，除了国际社会的共同原因外，还有各国具体、特殊的原因。从我国看，处于社会转型时期的今天，正是公共危机事件频频产生的一个重要原因。改革开放以来，我国经济发展速度比较快，平均每年增长都在9%以上，改革开放和经济快速发展的过程实质上是一种利益调整过程。如果一部分人利益的改善而引起整个社会群体利益的改善，而且没有任何人的利益受损失或损失不大，此时的社会将是稳定的、和谐的，但实际上由于经济的快
24、速发展和改革的深化，多数带来的是非均衡发展。在此期间出现了贫富之分和人们的心理落差，甚而出现城乡失衡、地区失衡、贫富失衡的“三个失衡”现象。在这种形势下，政府要加强在公共危机管理方面的政策和服务工作，包括调整社会分配政策，缩小和改善“三个失衡”状况，关心和帮助弱势群体，关注和解决好民生工作，加大对公共事业方面的投入和服务。否则，随着经济快速发展而出现利益分配不公，则容易诱发危机事件；社会分配不公，群体利益过度失衡，会增加危机事件发生的几率；社会改革不配套，政府转型缓慢，便为过渡时期的改革深化增加了许多变数，从而增加了危机爆发的频率等。所以政府公共关系是加快公共危机管理的急迫需要。六、加快构建社会主义和谐社会的需要构建社会主义和谐社会是我们党全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的一项重大任务。和谐社会是政府公共关系事业赖以生存和发展的基础，也是政府公共关系要追求的最终目的。它从更高角度来构建人类的生存和发展的环境，是政府公共关系事业建立和生存的土壤。可以说构建和谐社会是更为广泛和更为宏观的“政府公共关系大事业”，而政府公共关系则是从微观角度来为社会和谐进行修补和沟通，是在为构建和谐社会添砖加瓦。政府公共关系只有在和谐的宏观社会环境里才能建立和发展，才能更好地发挥自己的作用，达到社会和谐与塑造良好形象目的。
