1、是该正视移动互联网了七成用户用移动互联网预订酒店导读：根据 Magnani Caruso Dutton最新的报告，当人们在预订酒店的时候，几乎 3/4的旅行者会查看酒店网站，并通过移动 app做决策。看到回报：通过数字顾客体验建立酒店忠诚报告调研了美国 1000个旅行者，来了解他们在寻找酒店时到底需要什么样的数字和移动体验。该报告还分析了不同住宿目的之间的差异，如工作、休闲和家庭。“总之，酒店客人和旅行者都严重依赖移动设备， ” Magnani Caruso Dutton的创意总监与合伙人 John Caruso说道：“我们的智能手机从不离身。 ”“我们越来越发现，每天我们在手机的伴随下能够处
2、理更多的事情，这让我们对手机的需求也在不断上升， ”他说：“旅游行业的其他部门，特别是航空，已经在增加顾客服务上做出了大幅度的提升，当然，航空公司的品牌价值通过移动服务也随之提升。 ”“我们期望酒店体验也能随之进步。 ” John Caruso阐述， “对顾客出行而言，酒店跟航空公司都是必不可缺的，而且两者之间也具有诸多相似性。 ”酒店的数字和移动体验左右消费者决策报告显示，对消费者来说，数字和移动的重要性并不仅仅是体现在订哪家酒店的决策中，它还体现在住宿过程中。一旦消费者抵达一家酒店，74%的顾客想要酒店大量的数字服务来提高他们的住宿质量。另外，80%的旅行者想要酒店能够更新和保存下他们的个
3、人偏好，在下一次他们入住时能够提供个性化服务。当问及那些移动能力是他们想要的，80%的旅行者想要轻易的看到能够提供的设施和时间，并且 78%的人想要通过地图看到酒店的地理位置。73%的人希望能够绕过前台，登陆自动办理入住的平台，73%的人想要推迟结账时间，68%的人想要看到他们入住酒店的门房贴士。该报告还分析不同目的的人住酒店的差别。72%的出差人士表示高质量的酒店网页和app能够给他们的住宿决策留下深刻或非常深刻的印象。64%的休闲旅行者和 74%的家庭旅游也是如此说。79%的出差人士表示他们对酒店利用数字渠道为他们建立更多个性化体验感兴趣。72%的家庭旅行者和 71%的休闲旅行者也如是说。
4、如果数字不足以然你感同身受，在这，小编斗胆问一下，酒店网站、app 或其他数字工具的质量对你的入住决策有多大影响？ 酒店移动终端正在普及应用旅游业对移动网络抱有很高的预期，酒店业也是如此。随着消费者在旅行时的不断走走停停，他们会在移动设备上进行更多的活动，而且他们希望酒店能够符合他们的这些期望。为了应对消费者给出的挑战，酒店管理者们从入住前、住宿中以及住宿后为消费者提供更好的移动服务来满足消费者的预期。这能够帮助他们获得更多的忠诚客户，特别是对经常出差的人士来说。“我们调查发现，旅行者们对手机的位置信息非常感兴趣，举几个简单的例子，消费者乐意从手机上关注附近有什么？甚至酒店什么时候开门，当然还
5、有超出数字服务的事物，比如订购房间服务或使用它们的手机来控制室内电视，消费者的习惯就是商业的趋势，我们一直这样认为。 ”说。两年前，只有 30%的商务人士喜欢用手机来完成酒店预订，而如今，这个比例在所有人群只都已经达到了 70%，这足以说明一个新兴的潮流就是未来的趋势。显然，酒店移动应用就是这个概念的最好阐述。“最有价值的就是了解顾客， ” Mr. Caruso继续说：“旅行者们乐于向酒店来分享它们的个人偏好，这样酒店也可以转过来利用这些来建设顾客忠诚。 ”这也正如 HRS 移动产品负责人邦乔恩克拉默（Bjrn Krmer）所言“现在的游客更喜欢使用移动产品预订酒店，因为这为他们减少很多麻烦。 ”
