1、1*应激状态;人在受挫的时候会产生心理或情绪的紧张态度，这种状态就是应激状态。人长期处于过度的应激状态会引起各种疾病，所以要采取各种妥协的措施以减轻过激状态*替代反应；又称补偿反应，当一个人所确立的目标与社会要求相矛盾或受条件限制，它会确定另一个目标来取代原来的目标，升华是替代反应的主要表现形式，比如说。在生活上受挫，可能在事业上有突出表现。替代反应有积极的作用。*角色冲突：工作群体或个人因满足其需求而损害另一个群体或个人的利益而使其感到挫折。人在社会中扮演不同角色，不同角色的观点需要的利益不同而引起激烈的观点，比如公司的利益冲突，领导与下属的冲突，但应当为本公司的利益正确摆正自己的角色。*态
2、度转变说；是由凯尔曼提出来的，每个人的态度是社会过程所习得的，任何一种态度的形式都要经历三个阶段；1 服从，是被逼的，非自愿的。2 同化；不是被逼的，是自愿接受他人的观念，信息与发展 3 内化；真正从内心深处相信并接受他人的观点，转变自己的态度，真正认识到环境与自身的关系，真正有新的思想观念，融入企业的价值体系中；个人的形成是不自觉到自觉，由简单到复杂的过程，例如近朱者赤近墨者黑。*简述一个人受挫时的行为表现1 攻击；由于人的愤怒，不满而产生的，有时是人格上的攻击，或拳打脚踢行为2 倒退；（退化，回归）盲目的相信人，遇到挫折时表现行为与年龄地位不符的幼稚行为3 固执；被通常指被迫重复某种无效的
3、动作，尽管反复进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。4 妥协；人们受到挫折时会产生心理或情绪的紧张状态，人们长期处于过渡状态会引起各种疾病，因此需要采取妥协性的措施减轻这种状态，妥协性措施有下面几种表现形式；1文饰作用（合理化）2 投射作用 3 替代作用 4 表同作用 5 压抑作用 6 其他2*简述冲突产生的原因有哪些？用什么方法解决最有效？1 潜在冲突的原因 1 目标对立；当个人与组织，个人与个人的目标对立时，就会出现冲突（当冲突处于隐在时）2 有限资源的争夺，自愿是有限的，任何人在资源上的分配并不是想要多少就有多少 3 追逐权力，为取得某项权利，委屈的某种利益而打击他人来提高自身的
4、地位 4 劳动活动中，动作的相互依赖，由于劳动活动特点，有小组织之间的矛盾，小组内人员的相互依赖2 公开冲突的原因；1 没有很好的引导潜在冲突，潜在冲突为公开冲突提供条件，处理得好可以（当冲突显露出来）消除潜在冲突，处理不当就会引发公开冲突的产生 2 信息沟通不畅，冲突的双方得到信息的方法不一样，导致信息不一致而引发的冲突 3 组织结构的合理，单位机构重叠，下达命令不符引起下属的冲突 4 宗教价值观个性等认同*我国职工冲突的原因何在?用什么方法处理最为有效？（1)信息沟通出现障碍。(2)利益发生矛盾。(3)认识、价值观、个性具有差异。 。(4)竞争带来的社会躁动和人性的浮躁。(5)体制或组织制
5、度上存在缺陷。(6)人们的上进心和争强好胜心理。第二问：一要冷静沉着。 。二是要弄清真相。 。三是要就事论事。职工之间的冲突，处理越迅速，造成的不良影响就越小，带来的后遗症也越小。政工干部在处理冲突的过程中，不要揭当事人过去的老底，不要挖以往的伤疤，无论他们个人过去的表现如何，都不影响本次冲突的解决，更不能把过去的问题放到一起来进行秋后算账式的处理，否则只能是剪不断，理还乱。要就事论事地处理，进行就事论理的说服教育，提高双方的认识，以统一思想，达成互谅，避免把问题扩大化。四是要公平公正。公生明，廉生威。五是要因势利导。常言道，一把钥匙开一把锁。每一位职工都有自己的个性，有的人性格外向、性情暴躁
6、、快言快语，有的人性格内敛、性情温和、慢言慢语，有的人心理承受能力强，有的人心理承受能力弱。在处理冲突时既要公平公正，又要因人而异，对待每一位职工所用的方法要有所不同。有的人适宜和风细雨式的耐心开导，有的适合开门见山式3的批评教育。对那些因生活困难、身体疾病、家庭变故等引发情绪不稳而与他人产生冲突的，在化解冲突的过程中，要热情地给予帮助，使其感到组织的温暖，从而解除后顾之忧，振奋精神，稳定情绪。对涉及个人隐私的问题，在处理的过程中要尽量缩小知晓范围。对那些影响队伍建设的严重问题，要将处理结果进行公开，让大家接受教训，引以为戒，防止类似的冲突再度发生。*如何正确理解冲突具有建设性与破坏性的两种后
7、果?认识冲突、了解冲突是化解的前提。冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择但是每一种都颇具诱惑力。从行为的公正性角度而言，就像一个原始人对某种禁忌，既想揍过去好好瞧瞧，又害怕会发生什么不好的事情；从言辞的角度来看，某人想对得起自己的良心，又害怕因此得罪别人遭到报复；从象征意义上讲，某种想法可能粉碎你的理想，也可能产生不和谐的声音；从动机上讲，内心的恐惧和内脏的消化功能互不兼容。对于企业组织来讲，冲突就是关于价值观的竞争，要求拥有稀有的权力、地位或资源，斗争中对手的目标就是压制、挫败、消灭对方。不过，竞争对手并不意味着我们一定要成为彼此的敌人，竞争并不一定非要把关系弄得紧张。 “要爱你的
8、对手，正是他们激励你不断前进，冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍，而是鞭策你走向卓越和成功的动力。不管在什么类型的组织中，冲突都是极具价值的。当然，理想的情况是组织中存在健康的、可控的、可以被引导的冲突。*举例说明态度形成与转变对员工思想工作有何实际意义？态度是从感性到理性不断深化、不断增强态度的运动遵循的是这样一个轨迹，旧态度的改变必然带来新态度的形成，新态度的形成总是以旧态度的改变为先导。因此，态度的形成与改变并不是相互隔离的，而是态度运动的两个不可分割的组成部分。员工态度指员工对企业工作中的人、事或各项活动的看法和评价，它与员工个人的价值观有关。不同的个人由于他们价值观的差异，他们
9、对待企业及其工作的态度也不尽相同。情感因素是指个人对态度对象的情绪、情感体验。这主要表现为尊敬与轻视、同情与排斥、喜欢与厌恶等。员工的情感反应取决于态度对象能否满足其自身的合理需求。意向因素是个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态3。上述构成态度的三种要素是相互联系的。其中，认知是基础，情感是核心和纽带，意向是在认知和情感基础上产生的行为准备状态。人的态度不是生来就有的。同其他心理现象一样，态度是人们在社会生活环境中逐4渐习得形成的，是社会化的结果。员工态度也是如此。任何一个员工对自身职业的理解，对企业的热爱等，都是在长期的企业环境实践中逐渐形成和发生变化的。员工态度的形成是指从没有某种态
10、度到具有某种态度，从简单的态度到复杂多样的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。一般来说，能够满足员工需要或有助于达到目标的对象，容易使员工产生积极的态度。比如喜爱、愉快等。反之那些妨碍需要满足的对象则会使员工产生如沮丧、退缩等消极态度。因此，企业管理者应注意分析、了解员工的需求性质，对他们的合理需求应尽可能地予以满足，这样才可能促进员工产生积极的工作态度。*举例说明一个成功的态度转变的例子,其中哪些是依据态度转变理论?做记录。一个人他每天将日记写在笔记本上。第一天，他先描述他的目标，他希望转变的原因及将如何进行转变。每天增加他如何表现新态度的具体例子。如果在转变过程中犯了一些错误，也一样记
11、录下来。将这些错误列出来，然后把注意力集中在如何成功转变态度上。注意：你的目标是逐渐提高自己，而不是马上变的完美起来第二问：他希望转变的原因及将如何进行转变。过程中犯了一些错误，也一样记录下来。把注意力集中在如何成功转变态度上。*思考题：分析你性格中三个最明显的优点和弱点,以及对你生活造成的影响,为了更好的成长,谈谈如何完善和提升自己的性格?优点：开朗、幽默、谨慎。开朗和幽默：这就是我受周围同学的欢迎的原因了。谨慎：这使我做事不会犯大的错误。弱点：心肠软、缺乏恒心、有点懒惰；心肠软可能使我有的时候会被欺骗。缺乏恒心：常常使我做什么事坚持不下去。懒惰使我错过了很多的东西。一）培养自我挑战： 5就
12、是要意识到自我完善的重要性。人格完善就是指一个人不断认识自我、提升自我、完善实现的结果。 （二）培养自我信念： 人格实际就是个体适应环境的一种行为方式。所以，人可以通过有意识的培养与努力，改变自己的人格。 （三）培养自我批评： 就是要客观评价自己。有时人们容易自傲、忽略别人给予自己的意见和建议。可实际上，他人对自己的评价也许比自我评价更客观、具体。(四) 培养榜样学习： 就是神交古人，结交益友，通过对他们的认同来促进自我的成长。毛泽东主席曾言：”榜样的力量是无穷的。 ”人格的成长，需要不断地发现古往今来的榜样人物，并加以积极的效仿。 （五）培养目标设定： 就是要树立自知之明，要深刻地了解自己的
13、长短优缺，并勇于挑战自己，完善自己。在心理学上，有一个“约哈里之窗”的理论，它假设了有关认识自己的四大范畴。 （六）培养自我磨炼： 就是要付诸行动。即使是很小的改变或象征性的计划，也比停留在脑子里的计划要好一百倍。要相信自己能都成长，能够改变，相信行动是改变自我、接近理想人格的最佳途径。尤其是最初产生自我完善想法之时，是最有行动动力的时候，此时应尽快行动起来。 （七）培养自我监督： 就是要监督自己。要有所行动，就需要“勇”字当先，比如一个原本就很窝囊的人，再忍就更雪上加霜。对这样的人，就要有点英雄气概，要该出手时就出手。 6其二，在行动中，要善于接受失败。一般来说，谁也不喜欢失败，但失败往往无
14、法避免。在失败面前，要善于把抱怨变成目标。一旦开始实施自我完善计划，就要坚持到底，决不可半途而废。即使遇到困难，也不要退缩，因为最后的成果是极大的骄傲与荣誉！ （八）培养坚持不懈： 就是在自我完善中，不断调整自己的进度，努力达到新的目标。 （九）培养自我开放： 就是要保持一个开放的思想。我们生活在一个日新月异的时代，所有的信息和事物都在不断地更新，这就意味着我们要不断重新审视自己的人格，看看有没有和这个时代不合拍的地方。一旦发现，就有必要采取行动进行自我人格完善。 （十）培养自尊自爱： 就是要学会接受自己.千万不要因为别人而勉强改变自己，自我完善应该是一个主动和积极快乐的行为与过程。永远不要为了追求八面玲珑而迷失自我。
