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类型促销导购员培训.doc

  • 上传人:dreamzhangning
  • 文档编号:2825956
  • 上传时间:2018-09-28
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    促销导购员培训.doc
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    1、1促销导购员培训西安维维乳业有限公司导购员的基本素质导购员的职责导购员应掌握的基本知识导购员专业的销售技巧导购员的基本素质强烈的推销意识热情友好的服务熟练的推销技巧勤奋的工作精神一、强烈的推销意识对导购员而言,推销意识就是要树立“我一定要把产品卖给顾客” 的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。二、热情友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人,推销是心与心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣。一位销售专家说 :“

    2、热情在推销占据的分量在 95%以上。 ”导购员会因为过分热情而失去一笔交易。但因不够热情会失去 100%笔交易。顾客不再光顾的原因有 90是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施的方面的因素。其次,服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等;后者包括五个方面:正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息,售后服务的安排、提供购物乐趣和满足感。三、熟练的推销技巧美国营销专家卡塞尔说:“生意场上无论买卖大小,出卖的都是智慧。 ”导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识,更需要有创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一

    3、个优秀导购员的必要条件,会说巧干才是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现一个产品的新卖点?介绍自己的产品有没有更好带动办法?如何把自己产品与对手的产品结合来说?如何把自己的产品与对手的产品组合来卖?如何把产品的缺点变成不是缺点2的缺点来说?又如何使产品的优点被不认同的消费者接受?如果产品滞销,是商品本身的原因还是销售方法原因?只要多动脑筋,导购员肯定与众不同。四、勤奋的工作精神导购员要经常检查;墙壁有没有透明胶、图钉等?POP 广告是否变色、污损?图钉是否按好?地板是否有垃圾?是否有纸屑等物品?陈列柜是否沾有灰尘?玻璃是否脏了?告示板有没有污点和损坏?产品样品是否已经残旧?产品陈列有没有没

    4、有章法?包装是否完好?商品型号、颜色、类别摆放是否有序?该展示的商品是否实事求是予以展示出来了?是否需要补货?新品是否及时地上货架了?等等。售点就是导购员的阵地,要以最好的形象展现在顾客面前。导购员的职责在销售现场,面对顾客,导购员(包括促销员,以下统称导购员)是一个推销员,他们介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的主要职责,但成就一个好的导购员绝不只是把产品卖出去那么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客和企业的角度,导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度,导购员的职责 站在企业的角度,导购员的职责站在顾客的角度,导购员的工作职责包括两个方面

    5、:1、为顾客提供服务。2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢? (1) 询问顾客对商品的兴趣、爱好;(2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3) 向顾客介绍产品的特点;(4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;(5) 回答顾客对商品提出的疑问;(6) 说服顾客下决心购买此种商品;(7) 向顾客推荐别的商品和服务项目;(8) 让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。 一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息,出许多好的主意,提许多好的建议,能够帮助顾客选择中意的产品。站在企业的角度,导购员的职

    6、责包括:宣传品牌产品销售产品生动化(陈列)收集信息3带动终端营业员和服务员做好本产品销售填写报表其他宣传品牌 导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品基础上,介绍产品的品牌价值。介绍一种品牌的承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一分放心。为此,导购员要做好以下工作:(1)通过在卖场与消费者交流,向消费者宣传本品牌产品和企业形象,提高品牌知名度。(2) 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。产品销售 1.学会利用各种销售和和服务技巧2、提高消费者的购买欲望3、实现更多的销售。产品陈列 1、做好卖场生动化,2、产品陈列3、POP 维护工作4、保持产品与促销品的整齐和清

    7、洁5、保持标准化陈列。收集信息 导购员要利用直接在卖场与和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。 1、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。 2、收集竞品的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。 3、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。 4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向主管和经销商反映。带动终端营业员或服务员做好本产品的销售 导购员不仅要自己做好销售,而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此,导购员要做到: 1、传递产品知识、企业信息

    8、;向终端店员介绍自己的公司和产品信息,让他们在了解情况的基础上做好销售。 2、示范:导购员可进行销售示范,教会终端店员如何销售自己的产品。 3、联络感情:与终端店员沟通感情,以激励其销售积极性。 4、利益激励:4赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。导购员应掌握的基本知识了解公司的情况了解产品了解竞争品牌情况售点知识了解顾客一、了解公司的情况公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想,从而影响到顾客对产品的信任。导购员了解公司的情况,既可以使说服顾客的工作更加容易,也可以对公司有一种荣誉感、自豪感,从而增强销售信心。导购员要了解公司情况包括:公司的历史(发展历程) 、现状(规模

    9、、实力) 、未来(发展计划、前景) 、形象(经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价)和公司领导(经历、荣誉)等。二、了解产品产品知识就是推销力,产品技术含量越高,产品知识在销售中的重要性就越大。导购员要成为产品专家,因为顾客喜欢从专家那里买东西。导购员掌握产品的知识途径有: 听听专业人员介绍产品知识;看亲自观察产品;用亲自使用产品;问对疑问要招到答案;感受仔细体会产品的缺点;讲自己明白和让人家明白是二个概念。更进一步,导购员要在了解产品基础上做到:1、找到产品的卖点以及独特卖点2、找出产品的优点和缺点,并制出相应的对策3、信赖产品找到产品的卖点以及独特卖点卖点即顾客买你产品的理由是什么?独特

    10、卖点是顾客为什么买你的产品而不买竞品原因导购员面对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由,一般是无法打动顾客。找出产品的优点和缺点,并制出相应的对策导购员要找出产品的优点把它作为子弹打出去5找到缺点,则考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释实践中存在的问题是:一些导购员对产品了解的越多,就对产品的缺点认识的越透彻,而对产品的优点熟视无睹,导购员的视线被缺点挡住了。信赖产品在了解产品知识的基础上,导购员要更进一步欣赏自己的产品的优点,相信自己的产品是一个好产品,是一个能够为顾客带来好处的产品,一个值得顾客购买的产品,这种信赖会给导购员以信心,从而使说服顾客的能力更强。初级的导购员知道产品

    11、的基本知识中级导购员能更进一步了解产品的卖点及优缺点,并制定出应对之策高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。三、了解竞争品牌情况顾客常常会把导购员所推销的产品与竞争品牌进行对比,并提出一些问题。导购员要了解竞争对手(类似品、替代品)以下情况:1、产品品种2、陈列展示3、促销方式4、导购员的销售技巧5、顾客产品品种1、竞争对手主营产品是什么?2、为招揽顾客而展示促销的产品怎么样?3、主要卖点是什么?4、质量、性能、特色是什么?5、价格如何?6、与本公司同类产品的价格差别?7、是否推出新产品?陈列展示 1、争对手柜台展示的商品是什么?2、展示特色?3、POP 广告表现怎么样?促销方式61、促销

    12、内容(哪些商品减价?减价幅度如何?)2、促销宣传(减价 POP 广告好不好?)导购员的销售技巧 1、竞品导购员的服装、外表好不好?2、接待顾客的举止正确与否?3、产品介绍是否有说服力?三、售点知识导购员一个重要的工作内容就是要做好终端生动化,通过产品陈列,POP 广告画等创造出卖场气氛,吸引顾客购买。因此,掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。 产品成列 POP 广告1、产品陈列产品陈列是促成终端销售的最后机会之一,调查表明:顾客的购买决定 87%取决于该商品的显眼度。产品陈列的黄金标准是陈列位置最佳(容易看到、容易找到、容易拿到)陈列面积最大 陈列高度位于视线水平高度,介于胸膛和下颌之间陈列地点及位置更多品种齐全,数量充足品类集中,以带动连带购买按固定顺序摆放,给顾客以视觉冲击产品正面向外,以传递产品及促销干净卫生,完整无缺,这是基本的要求先进先出,保持产品新鲜。

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