1、经 营 管 理 策 划 书“一个梦想，三个目标”“一 个 梦 想 ”：让 顾 客 享 受 美 的 感 觉 、 体验养生的愉悦，打造“健康天使”高 尚 职 业 ， 是 我 店 的终 极 梦 想 。 秉 承 至 高 的 服 务 理 念 ， 为 顾 客 的 健 康 而 工 作 ， 以顾客的满意为我们的己任；开拓足浴市场，以 专 业 的 知 识 和 精 湛 的 技 术 手 法 实 现 在行业内的品牌知名度，开辟一片新天地。“三 个 目 标 ”：献身高尚事业，成为专业人才，实现人生价值。高尚的道德品质是成功的一个重要基础，高尚的事业必定受人尊重，并能够使每个人的前途更加美好，从而成为专业性技术人才；而
2、专 业 性 技 术 人 才 能 够 成为行业内的翘楚，并最终实现自己的人生价值。经 营 规 划 ：一 、 市 场 调 查通 过 调 查 行 业 内 的 服 务 、 技 术 、 项 目 、 价 位 等 ， 做 出 自 己 的 市 场 定 位 ， 并 着重 突 出 自 己 的特 点 特 色 ， 打 好 服 务 战 、 价 格 战 ， 多 学 习 ， 与 时 俱 进 ， 改 变 单 纯 的足 疗 模 式 ， 以 超 越 行业 内 其 他 公 司 为 目 标 ， 弘 扬 养 生 文 化 ， 倡 导 健 康 生 活 ， 真 正做到养生。二 、 招 聘 培 训 招 聘 主 要 分 为 广 告 招 聘 、
3、网 络 招 聘 、 报 纸 招 聘 。 招 聘 形 象 气 质 佳 、 技 术 好 的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定 期 组 织 员 工 培 训 服 务 礼 仪 、 技 术 手法 、 店 内 项 目 、 足 疗 专 业 知 识 、 工 作 态 度 、 团 队 精 神 ， 而 最 重 要 的 是要 改 变 传 统 的 按 摩方 式 ， 改 变 旧 思 想 、 旧 观 念 ， 向 员 工 传 授 新 型 专 业 知 识 、 倡 导新时代足疗服务业服务理念。进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。三 、 前 期 广 告
4、宣 传同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、P OP 海报、VCD 光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。四 、 营 销 创 意 集 锦1. 为客户建立年终返息制度：设计出与银行卡相仿的会员卡，建立我店独有的特色返息制，让顾客在我店消费时会有一种额外的赠送优惠，符合市场上客户的普遍消费心理。2. 储 值 卡 制 度 ： 采取新型的储值卡制度，结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计，体现我店的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折
5、扣优惠。如买 1000 送200（8.34 折），买 2000 送 500（8 折），买 3000 送 100（7.5 折）。 3. 做一送一活动：在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增 加 知 名 度 ， 同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费 198 元项目送 98 元项目。 4. 代金券：通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。5. 设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。6. 建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。五 、 实 体 店 必 备1.
6、 学习、定期培训（变浮浅为专业）只有专业，才能使员工成为高技术人才；只有专业，才能存在被别人尊重的资格；只有专业，才能创造出更高品质的生活；只有专业，才能发掘出自己的人生价值。努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。2. 环境方面：环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。3. 服务方面：细节决定成败，爱心感动顾客。4. 建立分钟式服务。服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。5. 管理方面：我 为 人 人 ， 人 人 为 店 ； 懂 的 尊 重 ， 学 会 感 恩 。 科 学 统 筹 规 划 技 师 工 作
7、，科 学 管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。6. 浪费方面：加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防 止 消 耗 品 无 必 要 的 浪 费 ； 做 好 相 关 物 品 的 登 记 、 发 放 、 保 管 工 作 ， 制定 相 关 使 用计划。前 期 职 位 分 配员 工 待 遇1. 技师前两个月保底 40004500 元/月；服务员 18002300 元/月+年底奖金提成 ； 收 银 员 18002300 元/月+年 底 奖 金 提 成 ； 前厅销售底薪 1500+提成。2. 所有员工均包吃包住。3. 逢员工生日公司赠送
8、生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。微 笑 挂 在 脸 上 ， 功 夫 用 在 手 上 ；汗 水 洒 在 地 上 ， 健 康 送 到 客 人 身 上 。足 浴 是 与 中 医 养 生 和 保 健 相 关 的 产 业 ， 在 确 立 自 己 的 品 牌 文 化 的 同 时 必 须 研 究 客 户的 相 关 方 面 的 观 念 到 达 什 么 样 的 程 度 。 日 后 做 好 观 念 的 灌 输 十 分 有 利 于 具 体 经 营活 动 的 开 展 。 对 于 自 身 的 品 牌 建 设 ， 不 仅 是 一 个 口 号 和 一 个 logo 的 问 题 ， 而 是 未来 为 客 户 提 供
9、的 整 体 服 务 模 式 的 策 划 。 基 于 现 代 人 健 康 概 念 的 不 断 深 入 ， 建 议 主体 口 号 偏 向 于 引 导 健 康 的 方 面 。 强 调 病 者 康 ， 康 者 健 ， 健 者 寿 。 而 千 里 之 行 ， 始 于“足 ”下 。像 足 浴 这 块 着 力 给 客 户 灌 输 相 关 的 祛 病 ， 调 理 ， 养 生 方 面 的 知 识 ， 但 避 免 夸 大 其词 ， 不 着 边 际 。 这 样 在 前 期 的 观 念 灌 输 得 到 良 好 进 行 后 ， 后 面 的 经 营 会 相 对 容 易一 些 。做 好 吸 引 回 头 客 的 工 作 是
10、增 强 品 牌 传 播 力 度 的 重 要 一 环 。 此 处 可 以 和 KTV 或 火 锅 城合 作 ， 共 同 使 用 会 员 金 卡 ， 做 捆 绑 式 销 售 。第三部分活 跃 、 有 特 色 的 经 营 方 式 和 企 业 文 化任 何 一 个 企 业 的 成 功 ， 都 是 内 外 两 方 面 的 共 同 作 用 ， 而 且 内 因 是 基础 。 建 立 一 个 健康 ， 活 泼 ， 有 特 色 的 工 作 氛 围 是 一 个 企 业 能 够 兴 旺 发 达 的 重 要 因 素 。 第 一 是 人 资 ：在 人 员 的 招 聘 、 培 训 、 薪 资 、 福 利 、 住 宿 、
11、假 期 安 排 等 方 面 调 整 得 当 就 能 产 生 很大 的 正 向 推 动 作 用 。 这 里 强 调 一 下 一 定 要 有 的 健 康 心 态 ， 作 为 服 务 业 ， 客 户 是 上帝 但 是 自 己 也 要 有 气 节 ， 违 反 法 律 ， 违 反 商 业 原 则 的 事 情 要 学 会 拒 绝 。 在 企 业 内部 建 立 平 等 ， 和 谐 ， 民 主 的 机 制 ， 有 利 于 各 方 面 的 发 展 ， 特 别 是 人 员 的 稳 定 ， 企业 文 化 的 传 承 和 特 色 营 销 方 案 的 制 定 。 第 二 是 日 常 工 作 中 的 绩 效 管 理 ，
12、做 到 令行 禁止 ， 赏 罚 分 明 。 工 资 奖 金 提 成 等 均 和 各 岗 位 的 绩 效 有 关 ， 财 务 方 面 专 款 专 用 ， 时间 上 专 时 专 用 ， 提 供 工 作 效 率 。 建 议 采 取 表 格 定 量 的 方 式 ， 但 是 要 注 意 制 定 考 核表 格 时 候 的 科 学 性 ， 不 要 让 本 来 应 该 提 高 绩 效 的 计 划 、 总 结 表 格 变 成 阻 碍 工 作 正常 进 行 的 累 赘 。 最 后 是 做 好 客 户 维 护 ， 处 理 好 和 媒 体 ， 客 户 之 间 的 关 系 ， 使 其 成为 企 业 正 常 运 转 的
13、促 进 剂 。总 的 来 说 ， 短 期 靠 广 告 效 应 ， 长 期 靠 服 务 取 胜一、短 期 而 言 ， 如 何 吸 引 顾 客 的 眼 球 是 关 键。 如 何 用 最 少 的 投 入 获得 最 大 的 广 告 效 应 ，我 认 为 ： 请 人 身 着 印 有 足 浴 店 名 字 和 口 号 的 工 作 服 发 宣 传 单 是 比 较 行 之 有 效 的 方式 。 也 许 有 人 说 发 宣 传 单 谁 不 会 啊 ， 我 要 说 的 是 有 针 对 性 有 技 术 含 量 的 发 宣 传 单 。1.我 们 定 位 的 客 户 群 体 是 中 高 端 客 户 和 机 关 单 位 招
14、 待 ， 那 么 首 先 我 们 就 要 找 到 潜在 的 客 户 群 体 经 常 “出没“的 地 方 ， 也 就 是 说 发 宣 传 单 的 地 方 要 选 对 ， 而 不 是 在 大 街上 四 处 撒 网 到 处 散 发 ， 如 果 别 人 随 手 扔 掉 ， 我 们 还 落 下 一 个 破 坏 公 共 环 境 浪 费 资源 的 不 好 名 声 。 我 认 为 可 以 在 下 午 大 型 商 场 的 出 口 发 给 从 商 场 出 来 的 人 ， 还 有 就是 在 机 关 单 位 大 门 口 下 班 的 时 候 发 。 累 了 一 天 ， 看 到 有 冲 击 力 的 足 浴 店 的 宣 传
15、 册说 不 定 几 个 同 事 一 合 计 就 去 试 试 了 。2.既 然 是 针 对 上 述 客 户 ， 那 么 宣 传 单 的 内 容 就 不 仅 仅 是 服 务 和 价 格 的 介 绍 了 ， 在设 计 上 就 要 突 出 足 浴 文 化 ， 倡 导 健 康 足 浴 ， 介 绍 足 浴 的 历 史 渊 源 及 典 故 ， 彰 显 企 业内 涵 ， 潜 移 默 化 的 把 足 浴 店 的 文 化 内 涵 档 次 提 升上去。2、 长 期 而 言 ， 引 领 足 浴 潮 流 ， 宣 传 普 及 足 浴 文 化 ， 发 扬 健 康 足 浴 健 康 生 活的 理 念 ， 争 取 牢 牢 控 制
16、 住 已 有 的 客 户 。 利 用 上 述 的 宣 传 攻 势 和 策 略 将 吸 引 来 的 每一 位 新 客 户 一 次 “搞 定 “， 建 立 客 户 信 息 档 案 ， 发 展 会 员 良 性 循 环 下 去 ， 想 不 红 火 都难 。 我 觉 得 首 先 是 要 保 证 始 终 如 一 的 服 务 质 量 ， 树 立 品 牌 意 识 ， 当 这 个 城 市 大 多数 人 都 知 道 足 浴 界 有 这 家 ， 而 且 口 碑 还 很 好 ， 那 么 品 牌 效 应 就 要 发 挥 它 的 作 用 了 。从 开 业 第 一 天 就 坚 持 ， 让 客 人 进 门 就 感 觉 到 与
17、 众 不 同 ， 这 就 是 自 己 的 特 色 ， 人 无我 有 ， 人 有 我 做 得 更 好 ， 通 常 来 说 就 是 企 业 的 无 形 资 产 、 品 牌 、 商 誉 。 干 净 整 洁舒 适 有 序 的 环 境 ， 训 练 有 素 的 服 务 员 ， 手 法 一 流 的 技 师 。关于投资足道保健行业之可行性商业计划书店面名称：某某养生保健品牌目标：誓做中医特色足道第一品牌发展战略：兴休闲保健行业 倡中医古典特色经营理念：中医传统特色 优质专业服务经营准则：专业操作 合法经营 一流服务品牌推广核心：特色 专业 有效 口碑“保健重于休闲，防病重于治病”的健康意识确立艾灸在 健 康
18、和 美 容 正 成 为 人 们 保 健 消 费 的 两 大 热 点 ， 因 此 以 艾 灸 技 术 为 主 营 项 目 ， 以达到 治 病 保 健 的 效 果 的 养 生 馆 悄 然 兴 起 。艾灸简介是中医针 灸 疗 法 中的灸法。主 要 是 点 燃 用 艾叶制 成 的 艾炷、艾条来 熏 烤 人 体 的 穴位 ，从而 达 到 保 健 治 病 的 一 种 自 然 疗 法 。 艾灸穴位病理艾 灸 是 一 种 神 奇 的 疗 法 ， 有 很多 不 同 凡 响 之 处 。 艾 灸 疗 法 的 适 应 范 围 十 分 广 泛 ， 在 中国古 代 是 主 要 治 疗 疾 病 的手 段 。 用 中医的 话
19、 说 ， 它 有 温 阳 补 气 、 祛 寒 止 痛 、 补 虚 固 脱 、 温 经 通 络 、 消 瘀 散结 、 补 中 益 气 的 作 用 ， 能 够 广 泛 用 于 内科、外 科 、妇科、儿科、五 官 科 疾 病 ， 尤其对乳 腺 炎 、 前 列 腺 炎 、肩周炎、盆腔炎、颈椎病、糖 尿 病 等 有 特 效 。 此 外 ， 艾灸 对以 下 的 常 见 病 也 均 有 疗 效 ： 感冒：风池，大 椎 ，风府，合谷，肺 俞 ，列缺急 性 支 气 管 ： 肺 腧 ， 定喘，合谷 慢 性 支 气 管 炎 ： 肺 俞 ， 膻中，脾 腧 ， 膏 肓 腧 ， 太渊， 定 喘 ， 合 谷 ， 足 三 里
20、咳 嗽 ： 膻 中 ， 肺 俞 ， 膏 肓 ， 天突，风 门 ， 列 缺 ， 大 椎 ， 足 三 里 ， 丰 隆支 气 管 哮 喘 ： 定 喘 ， 肺 俞 ， 膻中支 气 管 扩 张 ： 孔 最 ，尺泽，膻中肺 结 核 ： 肺 俞 ， 太 渊 ， 三 阴 交 ， 膏 肓 腧 ， 足 三 里 ， 太溪胸 膜 炎 ： 肺 俞 ， 内关，期 门 ，阴 陵 泉 ，侠 溪 ， 膻 中膈 肌 痉 挛 ： 中脘， 足 三 里 ， 内 关 ， 巨 阙急 性 胃 肠 炎 ： 天 枢 ， 中 脘 ， 气海，上 巨 虚腹 痛 ： 气 海 ， 中 脘 ， 内 庭 ， 脾 腧 ， 足 三 里 ， 天 枢胃 下 垂 ：
21、百 会 ， 足 三 里 ， 中 脘 ， 梁门，关 元胃 痉 挛 ： 天 枢 ， 中 脘 ， 梁 丘 ， 幽 门消 化 性 溃 疡 ： 中 脘 ， 梁 门 ， 足 三 里 ， 胃 枢肠 梗 阻 ： 足 三 里 ， 天 枢 ， 支沟，下 巨 虚便 秘 ： 足 三 里 ， 天 枢 ， 大 横 ， 大 肠 腧 ， 支 沟失 眠 ： 三 阴 交 ， 内 关 ， 足 三 里 ， 百 会贫 血 ： 足 三 里 ， 关 元高 血 压 ： 足 三 里 ， 绝 谷 、 曲池，血海心 绞 痛 ： 心 俞 ，至阳，厥 阴 俞 ， 膻 中 ， 少 海 ， 内 关无 脉 症 ： 心 俞 ， 内 关 ， 太 渊 ， 厥 阴
22、 俞糖 尿 病 ： 关 元 ， 太 溪脱 肛 ： 长 强 ， 百 会 ， 足 三 里胆 囊 炎 ： 阳 陵 泉 ， 期 门 ， 日 月 ， 胆 腧 ， 太 冲 ， 足 临 泣肝 硬 化 ： 期 门 ， 中 脘 ， 足 三 里 ， 水分， 三 阴 交遗 尿 ： 关 元 ， 足 三 里尿 潴 留 ： 三 阴 交 ， 中 极 ， 膀 胱 腧前 列 腺 炎 ： 阴 陵 泉 ， 三 阴 交 ， 气 海 ， 中 极 ， 会 阴 ，腰阳关前 列 腺 增 生 （ 肥 大 ） ： 关 元 ， 曲 谷 ， 肾 腧 ， 命 门阳 痿 ： 中 极 ， 关 元 ， 肾 腧 ， 命 门男 性 不 育 ： 气 海 ， 关
23、元 ， 三 阴 交 ， 命 门 ， 足 三 里遗 精 ： 中 极 ， 肾 腧 ， 三 阴 交 ， 关 元 ， 志 室上 热 下 寒 ： 关 元 、 神 阙 、 足三里、血 海 、 曲 池 、 太 溪 ， 每 天 灸 一 两 个 ， 或 者 选 两个长 期 坚 持疏 通 脾 胃 ： 中 脘 退 热 ： 大 椎 角 膜 炎 ： 丝 竹 空 ，印 堂 ，风池， 太 阳中 医 养 生 服 务 应 遵 循 六 大 基 本 步 骤 ： 一 诊 二 评 三 预 警 ， 四 治 五 调 六 养 护一 诊 ： 诊 断 过 去 。 主 要 通 过 对 医 学 体 检 报 告 及 已 患 疾 病 信 息 来 诊 断
24、 客 户 过 去 的 健 康状 况 ， 在 制 定 调 理 方 案 时 要 充 分 考 虑 到 过 去 已 患 疾 病 的 问 题 。二 评 ： 评 估 现 状 。 中 医 辨 证 和 设 备 检 查 的 “人 机 合 参 ”， 结 果 更 客 观 准 确 。 中 医辨 证 包 括 中 医 四 诊 评 估 和 体 质 经 络 评 估 ， 设 备 检 查 常 见 的 有 人 体 代 谢 免 疫 评 估 、营养 评 估 、 特 色 项 目 评 估 和 人 体 健 商 评 估 等 。三 预 警 ： 发 现 未 病 之 病 ， 实 现 疾 病“早 期 预 警 ”。 常 见 的 有 人 体 基 因 分
25、析 、 心 脑 血 管24项 评 估 、 鹰 眼 全 身 扫 描 健 康 评 估 、 心 功 能 动 脉 硬 化 无 创 评 估 等 。 四 治 ： 医 学 咨 询 导 医 导 诊 。 根 据 前 面 所 说 的“治 未 病 、 预 病 与 治 已 病 相 结 合”原 则 ， 对 于 有 些客 户 ， 已 经 患 了 严 重 的 显 性 的 疾 病 ， 养 生 馆 的 专 家 或 技 师 ， 首 要 的 事 情 是 要 告 诉 客户 去 医 院 做 治 疗 ， 以 免 延 误 客 户 的 治 疗 时 机 。 所 以 这 一 步 就 是 在 发 现 客 户 有 疾 病时 告 诉 客 户 应 该
26、去 哪 就 医 ， 就 医 应 该 注 意 什 么 问 题 等 。五 调 ： 在 养 生 会 所 由 专 业 的 中 医 调 理 专 家 或 技 师 实 施 。 常 见 的 调 理 手 段 包 括 饮 食调 理 、 营 养 免 疫 、 心 理 调 理 和 经 络 调 理 等 四 个 方 面 。 经 络 调 理 有 常 见 的 八 法熏 、蒸 、 浴 、 灸 、 推 、 拔 、 刮 、 熨 。 另 外 还 有 所 谓 的 督 脉 经 络 调 理 、 子 午 流 注 、 灵 龟 八 法 、痛 症 调 理 、 膀 胱 经 导 引 排 毒 、 五 行 罐 疗 、 电 热 砭 石 刮 痧 、 二 十 四
27、 节 气 艾 灸 法 、 熏 蒸 、足 疗 、 耳 穴 、 光 波 能 量 调理 等 都 可 以 归 为 疏 通 经 络 的 调 理 方 法 。六 养 护 ： 与 上 一 步 的 调 理 不 同 ， 养 护 这 一 步 不 在 养 生 馆 进 行 ， 不 是 由 养 生 馆 的 专 家或 技 师 实 施 的 ， 是 客 户 自 己 要 实 施 和 注 意 的 。 养 护 主 要 包 括 起 居 、 运 动 、 环 境 和文 化 四 个 方 面 。 居 养 护 是 指 合 理 地 安 排 起 居 作 息 ， 妥 善 处 理 生 活 细 节 ， 保 持 良 好 习惯 ， 建 立 符 合 自 身 生
28、 物 节 律 的 活 动 规 律 ， 以 保 证 身 心 健 康 ，延 年 益 寿 的 方 法 ， 谓 之 生活 起 居 养 生 法 。 生 活 起 居 养 护涉 及 起 居 有 常 、 安 卧 有 方 、 不 妄 劳 作 、 居 处 适 宜 及 衣 着 宜忌 等 内 容 。 运 动 养 护 ， 常 见 的 有 真 气 运 行 法 、 道 家 丹 道 、 少 林 内 功 、 禅 坐 、 五 禽 戏 、六 字 诀 、 八 段 锦 、 易 筋 经 、 三 一 二 经 络 锻 炼 法 等 。 环 境 养 护 包 括 旅 游 养 生 、 风 水 咨 询 、居 家 环境 调 理 等 方 面 。 文 化 养 护 指 通 过 参 加 国学 大 讲 堂 、 国 学 培 训 、 琴 棋 书 画 等 艺 术 活 动来 进 行 养 生 。
