1、第 1 页 共 7 页交房期间统一说辞目录第一部分 物业管理方面相关事宜第二部分 工程及公共配套方面相关事宜第三部分 营销方面相关事宜第一部分 物业管理方面相关事宜一、相关费用缴纳及协议（一）为什么一定要签订前期物业管理服务协议？ 答：1、因为在前期物业管理服务协议里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。2、国家建设部颁布的物业管理条例中有说明签订前期物业管理服务协议是一种合同行为。（二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到交房通知书就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。（三）我现在不拿
2、钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以，在您收到开发商交房通知书和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写钥匙托管承诺书。（四）为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对
3、整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。第 2 页 共 7 页（六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？ 答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的；业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。二、装修1、为什么一定要签订装修管理协议？不签可以吗？ 答：建设部颁发的住宅室内装饰装修管理办法中有规定，为了保障小区整体的美观及防
4、止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订装修管理协议是对业主的保障。2、装修时，为什么一定要缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？ 答2.1 缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还。2.2 垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，所以由物业公司指定堆放地点集中清理外运过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。3、申请装修时都带哪些材料？ 答：3.1 装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；3.2 项目明细表、装修合同、房
5、屋装修施工图及空调安装方式方案；3.3 施工人员身份证复印件及 1 寸照片各 2 份。4、装修时是否可以拆改？ 答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间；严禁敲拆房屋主体结构。5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？ 答：物业费里包含生活垃圾清运费，不包括装修垃圾清运费。6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？ 答：不允许。6.1 首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。6.2 屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不
6、能安装。7、防盗网能装吗？为什么？ 答：不可以；第 3 页 共 7 页7.1 消防管理的需要；7.2 影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；7.3 安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。7.4 可以安装铝合金推拉窗。8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？ 答：不可以，严禁搭盖和破坏防水层。9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？ 答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？ 答：这分三种情况：
7、10.1 在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改；10.2 因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责；10.3 过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。三、保洁方面1、小区的垃圾怎么处理？ 答：1.1 生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天 2 次收集，保持日产日清。1.2 装修期间产生的垃圾统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，每天清运。2、提不提供室内保洁？答：提供，但属于有偿服务，具体费 用 标 准 请 您 向 客 户 服 务 中 心 咨 询 或 索 取 。 四、绿化 小区的景观绿化不错，能不能长期保持？ 答：1、开发商在景观建
8、设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。2、更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。 五、相关物业费支出及收取标准1、物业管理费都包含有那些费用？ 答：1.1 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。1.2 物业管理区域清洁卫生费用；第 4 页 共 7 页1.3 物业区域绿化养护费用；1.4 物业区域公共秩序维护费用；1.5 办公费用；1.6 物业管理企业固定资产折旧；1.7 物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；1.8 须缴纳的相关税费。2、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？ 答：住宅物业费：X
9、X 元/.月；商业/办公物业费：XX 元/.月。3、公摊包含哪些内容？ 答：包括：共用电梯、二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水等相关费用。4、物业服务费如何收缴? 其收费方式? 答：根据前期物业服务合同约定，业主在交房时预收半年的物业服务费；往后每季度收取一次，业主可以以现金形式或银行转帐等方式缴纳。5、房屋（空置房）如何收费？ 答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。6、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？ 答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项。
10、7、物业费用从什么时间收取？ 答：开发商向业主通知的交房日期算起。8、装修期间是不是不交物业费用？ 答：是需要交的。9、小区属于的哪个派出所？办事处？ 答：9.1XXX 派出所；9.2XXX 东海街道。10、周边有哪些学校？ 答：XXX、XXX、11、小区的详细地址（信件邮寄地址）？邮编是多少？ 答：小区有详细的门牌号第 5 页 共 7 页12、银行最近的在哪里？ 答：建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、中国银行等； 六、停车 1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？ 答：1.1 本小区实行人、车分流，有地下停车场，汽车停在业主购买的车位内，摩托车和电动车、自行车停放在指定区域内，由物业公司统
11、一管理，按物价部门核定的标准收取费用。1.2 购买的自用车位服务费为地下车位服务费 70 元/位/月；地面车位服务费 50 元/位/月；非机动车辆收费见收费标准。2、停车场是如何管理的？ 答：2.1 统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备。2.2 车辆进出实行智能管理。七、业主想查看小区的录象可以吗？ 答：不允许，我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等；如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。、小区水、电、气收费标准如何？怎么交费？ 答：水电煤气费按由终端用户（即业主或使用人向供水供电供气缴纳）；业主可以直接按表号向供水、供电及供气单位缴纳费用，或
12、办理银行代扣业务。第二部分 工程方面相关事宜一、智能化管理系统方面1、小区智能化配置有哪些？ 答：1.1 智能化及出入口管理系统；1.2 闭路电视监控子系统；1.3 单元对讲子系统；1.4 停车辆管理子系统1.5 安防电子巡更子系统；1.6 背景音乐系统；1.7 紧急呼救系统。2、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？ 答：第 6 页 共 7 页2.1 单元门是凭卡或输入密码开启的；2.2 密码可以告诉业主。二、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示（待定）。三、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过相关部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们会进行维修整
13、改。四、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：按房屋质量保证书上的规定执行。五、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：对于业主验房发现的问题，物业公司将在当天下班前将，将业主验房存在以书面形式进行汇总，提报开发公司及施工单位，物业公司跟进整改进度，并将整改结果告知业主。六、工程遗留及质量问题处理1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？ 答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据房屋质量保证书上的承诺时间为您解决。2、修好后，是否书面通知？ 答： 修好后，由无物业公司在第一时间电话通知您。3、房屋使用后出现问题怎么解决？ 答：3.1 保修期限
14、和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；3.2 保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费 用 标 准 请 您 向 客 户 服 务 中 心 咨 询 或 索 取 。4、 要是停电了，没有电梯使用该怎么办？答：本小区设计是双回路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。七、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？ 答：1、还是要收取的；2、这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据物业管理服务协议业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商
15、的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装第 7 页 共 7 页修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。八、三表是否出户?水电气表的位置在哪里? 答：水电表出户（水表、电表在消防楼梯转角处），天然气表在室内（厨房）。九、小区燃气管道可否改动? 答：原则上不允许改动，如改动，需到燃气公司申请。十、小区有线电视如何收费？ 答：由 XX 广电部门向业主或使用人收取。十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：1、水源是市政供自来水；2、供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。
