1、沟通技巧 之有效沟通,陈文达 主讲,沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！德鲁克,一、案例分析：,案例：有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？A年轻人：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打四十大板。 B年轻人：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打四十大板。 C年轻人：不做声法师：这样重要的事情你想都不想就来了，打四十大板。问题：如果你是D年轻人，你会和法师怎样沟通？,二、观点,沟通无时不在!沟通是一门艺术！有效沟通是生产力!有效沟通是最大化的和谐!,三、原理与理论,1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人
2、之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,三、原理与理论,1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。双向性,三、原理与理论,1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通的组成：双向性,三、原理与理论,1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反
3、馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通的组成：文 字（沟通内容） 声 音（语调和语速） 双向性行为姿态（肢体语言）,三、原理与理论,1、沟通的定义：沟通是人与人之间的信息（信息、情感、事件）流通和传递。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2、沟通的组成：文 字（沟通内容） 占 7%；声 音（语调和语速） 占48%； 双向性行为姿态（肢体语言） 占55%；,沟通理论： 双70定律、80%规律。生 活工 作 感 情睡 眠,80%时间在沟通，,沟通理论： 双70定律、80%规律。生 活工 作 感 情睡 眠,80%时间在沟通，80%出错因
4、为沟通。,理论： 双70定律、80%规律。生 活工 作 感 情睡 眠,80%时间在沟通，80%出错因为沟通。,避 免？,有效沟通,有效沟通定义： 是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。,有效沟通的目的：,有效沟通的目的： A、在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标-让他人行动！,有效沟通的目的： A、在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标-让他人行动！ B、职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！,有效沟通的目的： A、在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标-让他人行动！ B、职场中，更需要通过高效沟通让他
5、人行动从而创造更高绩效！ 例子： 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%； 良好的人际沟通 占成功因素的75%； 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,有效沟通应具备两个条件：1、清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。2、重视信息接收者的反应，及时修正信息的传递。,四、如何有效沟通,有效沟通应具备两个条件：1、清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。2、重视信息接收者的反应，及时修正信息的传递。有效沟通三原则：1、有效果沟通（强调沟通的目标明确性
6、。）2、有效率沟通（强调沟通的时间概念。）3、有笑声沟通（强调人性化作用。）,四、如何有效沟通,有效沟通四大要素：提问、倾听、欣赏、建议 。1、提 问：开放式、封闭式。关键词：准确传递、了解对方。2、倾 听：倾诉、延续。关键词：大脑、善感、肢体语言、鼻尖。3、欣 赏：优点、赞叹、评价。关键词：愉快、润滑剂。4、建 议：共识、比较、选择。关键词：逆反心理、命令。,成功沟通的五个步骤：1、解读双方利益起步。2、分清沟通对象类型。3、改善倾听。4、攻心说服法。5、让他人行动。,成功沟通的五个步骤：1、解读双方利益起步。2、分清沟通对象类型。3、改善倾听。4、攻心说服法。5、让他人行动。工作中的应用：1、与上司沟通：汇报与请示要领。2、与同级沟通：尊重、观点、共识、双赢。3、与下属沟通：表扬与批评的艺术，业绩辅导四问。4、一对一沟通：如何有效交流。5、一对多沟通：如何精彩发言。,五、回顾与总结,1、沟通定义。2、有效沟通定义。3、双70法则、80%规律、双向性。4、一个目的，两个条件，三个原则，四个要素，五个步骤。5、有效沟通的应用。,六、作业与跟进,1、问卷调查，主要调查受训者知道多少？吸收多少？有何感受？2、知识应用：学以致用。在日常工作中如何运用沟通技巧？如何做到有效沟通？3、每月递交一份有效沟通运用心得，并在团队中互相交流、分享。,谢谢大家！,
