1、 0目 录前 言 10第一节 资格性、符合性自查表12第二节 评审项目投标资料表13第二章 资格性文件16第一节 投标函16第二节 法定代表人证明书17第三节 法人授权委托证明书18第三章 商务部分19第一节 投标人情况介绍19九、 投标人简介21第三节 拟派项目负责人简历表25一、项目负责人毕业证书26二、项目负责人物业管理师资格证书26三、项目负责人全国物业管理企业经理证书26四、项目负责人建（构）筑物消防员证书26五、项目负责人中级维修电工证书26六、项目负责人ISO 内审员证书.26七、项目负责人社保缴费证明26第四节 拟派管理服务人员简历表27一、客服主管资料27（一）客服主任全国物
2、业经理上岗证27（二）客服主任社保缴费证明27二、拟派管理服务人员简历表（表二）28（一）客服助理全国物业经理上岗证28（二）客服助理社保缴费证明28三、拟派管理服务人员简历表（表三）29（一）工程主管毕业证书 29 （2）工程主管全国物业管理企业经理岗位证书29 （3）工程主管助理电气工程师证29（四）工程主管低压电工作业证29（五）工程主管社保缴费证明29四、拟派管理服务人员简历表（表四）30（一）保安队长中级安全主任证书30（二）保安队长社保缴费证明301第五节 物业管理服务投标承诺书31第四章 价格部分32第一节 物业服务费投标报价一览表32第二节 物业管理服务支出（成本）构成明细报价
3、表33第五章 技术部分（物业管理服务方案）39第一节 项目基本情况39一、 项目概况39（一）工程概况：39（二）户型情况40二、物业管理服务范围40三、物业管理服务期限及接管时间41四物业管理服务标准及要求41第二节 项目的特殊性41一、环境的特殊性41二、物业管理特殊性42第三节 物业的重点、难点分析42一、 安全管理42（一） 安全管理的重点分析42（二） 安全管理难点分析42二、客户服务42（一） 客户服务的重点分析42（二） 客户服务的难点分析43三、设备设施管理43（一） 设备设施管理重点分析43（二） 设备设施管理难点分析43四、清洁管理43（一） 清洁管理重点分析43（二） 清
4、洁管理难点分析44五、园林绿化44（三） 园林绿化管理重点分析44（四） 园林绿化管理难点分析44第四节 物业管理构想45一、 安全防范管理 重中之重45二、建筑本体、设施设备管理 贵在养护46三、节能降耗 节约为本46四、清洁卫生服务 营造健康472五、绿化维护管理 精心呵护48六、观赏鱼类管理 快乐工作48七、管理服务特色49（一） 专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象49（二）高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质服务团队形象为荣49（二） 细微化服务：我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣50八、管理服务措施50（一） 首问负责制50（二） 分工包干
5、制50（三） 全员联动制51（四） 快速响应制51第五节 拟对项目前期营销配合服务设想51一、 服务方针模式51（一） 服务方针51（二） 服务模式51二、服务目标内容52（一） 服务顶目52（二） 总体服务目标及内容53三、各部门服务目标及内容53（一） 安管部服务目标及内容53（二） 客户服务部服务目标及内容54（三） 保洁部服务目标及内容54四、管理架构54五、员工任职资格55（一） 门僮/安管员任职资格55（二） 客户服务人员任职资格55（三） 清洁人员任职资格55（四） 维修技工任职资格55（五） 安管班长任职资格56（六） 现场主管任职资格56六、服务行为规范56（一） 着装56（
6、二） 容貌56（三） 言行举止56七、服务程序要求57（一） 停车场形象岗573（二） 水吧服务岗58（三）大厅巡视管理岗（由服务员兼任）59（四） 大厅清洁岗59（五）样板房客服60（六）室外及办公室清洁岗61（七）现场经理岗61八、培训计划63（一）新员工入职培训计划63（二） 日常培训63第六节 前期物业管理介入及验收64一、物业介入前的工作64（一）成立项目物业管理处64（二）管理处进驻小区前的工作64二、物业接管验收65（一）工程技术资料：65（二）公共部分接管验收66（三）机电设备:68（四）室内部分接管验收68三、物业接管时的工作69（一）需向发展商收集的资料69（二）在业主办理
7、入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：69（三）接管问题的处理69（四）入伙工作流程图70第七节 物业装修管理方案71一、 方案制定思想、目标和原则71（一）方案制定思想71（二）方案制定目标71（三）方案执行原则71二、方案组织机构71三、方案实施细则72（一）装修办理72（二）办理装修申请须缴纳费用73（三）办理所需填写表格73（四）装修图纸查验要求73（五）装修入场74（六）装修巡查754（七）装修施工行为规范76（八）装修验收80四、违规处理80第六节 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况83一、拟采取的管理方式83（一） 内部管理架构和机构设置83（ 二 ） 运 作 流 程 84
8、(三 ） 员 工 激 励 机 制 .86（ 四 ） 控 制 机 制 87（五）监督机 制 88（ 六 ） 自 我 约 束 机 制 .89（ 七 ） 信 息 反 馈 机 制 及 处 理 机 制 .89（ 八 ） 员 工 的 待 遇 .90二、工作计划92（一） 短期工作计划92（二） 长期工作计划94三、物资装备计划96第七节 增收节支措施98一、我们在物业管理服务过程中对财务管理的认识98二、增收节支的重要措施98第八节 员工的培训和员工的管理100一、员工培训100（一）培训目的100（二） 培训目标100（三）培训系统的实施运作101（四）培训时间102（五）培训形式102（六）培训计划及
9、内容104二、员工的管理108（一）人员录用109（二）人员考核、淘汰机制109（三） 协调关系与服务意识111（四）量化管理及标准化运作112（五）员工保密教育管理113（六）防止人员流动采取的相应措施113第九节 档案的建立和管理1145一、管理处档案资料的建立与管理114（一） 档案资料的分类与动作流程（见图 6.1 ，图 6.2）114二、外来档案资料116（一）开发商提供之商规划资料116（二）验收竣工资料116三、内部档案资料117（一） 大楼维修档案资料117（二） 装修管理档案资料（本条款只适用于住宅小区）117（三） 机电设备动作档案资料118（四） 完善配套及维修工程档案资
10、料118（五） 住户意见调查与分析档案资料118（六） 业主投诉与回访记录档案资料118（七） 大楼消防管理档案资料118（八） 大楼车辆各类记录档案资料119（九） 治安管理档案资料119（十） 管理处日常管理档案资料119（十一） 日常维修服务档案120（十二） 清洁管理档案120（十三） 人事及人员培训档案120（十四） 其它档案资料120四、档案资料建立与管理工作十项要求：121第十节 清洁卫生服务方案122一、清洁卫生质量服务承诺122二、管理方式及保洁管理程序123(一）管理方式和保洁管理程序 123（二）人员配置明细表：123（三）工作流程和主要过程控制作业流程124三、（项目名
11、称）小区保洁服务方案125（一） 服务范围125（二）服务理念和目标：125（三）机构设置和管理制度126（四）作业任务人员配备和岗位责任描述127（五）保洁岗位操作规范：128（六）监督程序：129（七）保洁应急处理方案130（八）（项目名称）区环境卫生作业质量控制措施1326（九）（项目名称）保洁服务区域及内容135（十） 清洁工作频次及检查标准138（一）清洁工作细则及检验标准138（十一）垃圾清运140（十二）环境消杀141第十一节 设备设施管理方案144一、物业维修养护计划145（二）制度保证145（三）建立和完善维修档案145（四）预防性维修保养146（五）节能降耗146（六）维修
12、保养程序147二、机电设备设施的维修养护管理152（一） 维修养护范围152（二） 配电房维护手册及维修标准152（三） 柴油发电机组维护手册及维修标准154（四） 给排水系统维护手册及维修标准155（五）电梯维护手册及维修标准157（六）闭路监控系统维护手册及维修标准158（七）门禁、电子防盗报警系统维护手册及维修标准160（八）弱电机房维护手册及维修标准161（九）消防系统维护手册及维修标准161三、设备设施经济经济运行方案164（一）节约水资源措施164（二）节电管理措施165四、物业维修养护计划和实施166（一）维修养护范围166（二）共用部位维修养护管理166五、设施设备维修方案17
13、2（一）水电工维修操作规程172（二）渗漏处理操作规程175（三）土建维修操作规程177六、机电设备突发事件应急处理方案181（一）停电应急处理工作规程181（二）停水应急处理工作规程182（三）配电房高压双回路切换操作规程1827（四）设备应急抢修工作规程182（五）电梯故障或停电困人救援应急方案183（七）触电事故紧急处理预案184第十二节 消防管理服务方案185一、消防管理服务措施185（一） 建立消防责任制185（二） 控制火灾隐患要点185（三） 加强宣传，勤演勤练186二、消防应急处理程序186三、 消防工作标准187四、定期消防安全检查管理187五、 消防器材养护管理188六、治
14、安消防突发事件应急处理方案189（一）火警、火灾的处置办法：189（二）火灾扑救及现场控制189（三）火灾现场及影响区人员的疏散：190（四）交通管制和现场治安的维护：190（五）疏散及转移物资：190（六）火灾扑灭后的处置190七、消防队伍的建设191（一） 消防队伍人员的选择191（二） 消防队伍的具体工作191（三） 消防队伍的训练和演习192（五） 消防中心值班制度193（六） 防火档案制度193（七） 防火责任制度193八、消防设备的使用与维护198（一） 灭火器的分类198（二） 灭火器的性能要求199（三） 灭火器器的型号编制及作用方法201四、消防安全设备维护保养规定223九、
15、消防三级检查227（一）消防一级检查227（二）消防二级检查228（三）消防三级检查：228第十三节物业秩序维护方案2298一、保安队伍的建设与管理229二、公共安全管理231（一）人员安排及岗位设置（合计 25 人）231（二）门岗的管理232（三）巡逻的管理233（四）消防、安防监控的管理234（五）机动应急反应234(六)大型活动维持秩序服务235(七) 、时间安排、巡逻路线 235三、治安突发事件处理办法238（一）安全事故的处理238（二）防洪抢险应急处理方案239（三）预防预警行动240（四）灾后善后处理243（五）发生高空坠物处理应急预案247第十四节 绿化维护方案247一、 绿
16、化管理流程248二、室外绿化养护管理的规范、标准248三、节水灌溉249四、室外植物每月的养护计划250五、室内绿化养护管理措施及标准256六、工作时间安排257七、绿化应急处理方案259第六章 特色服务方案 .263第一节 社区文化活动管理方案263第二节 会务服务 .277第三节 协助尾盘“促销”工作284第七章 投标保证金交纳凭证2859前 言欣 悉 （ 项 目 名 称 ） 公 开 向 社 会 进 行 招 标 活 动 ， 走 市 场 化 、 社 会 化 、 规范 化 、 专 业 化 的 管 理 模 式 。 不 难 看 出 ， 这 势 必 给 我 们 客 户 带 来 更 高 质 量 的 服
17、 务 。（项目名称）位于大亚湾霞涌恒岭，由（招标人名称）投资建设，总占地面积 32228.00 平方米，建筑总占地面积 5478.76 平方米，总建筑面积136488.69 平方米（含政府调控房面积 1385.42 平方米） ，其中，住宅 97481.53 平方米，商业 4298.39 平方米,物业管理用房 281.45 平方米，公共卫生间 60.98 平方米，公共管理用房 310.40 平方米，室内活动中心 670.77 平方米，消防控制室 26.08 平方米，架空层 2285.93 平方米，地下室（兼停车）31073.16 平方米；地面停车数量177 辆，地下车库停车数量 855 辆，住宅
18、共 1392 户，商场（铺）总个数为 50 个，最高层数为 33 层；本项目建筑容积率为 3.2，建筑密度为 17%，绿地率为 30%。（项目名称）地理环境优越，非常适合居住、度假，离深圳仅半小时车程。然而对这样一个现代化的小区，其日后的物业管理显得十分重要，这关系到整个小区主体建筑及各种设备安全完好和是否正常运转的至关重要问题，也关系到小区的知名度及是否能增值的关键所在。只有提供优质的物业服务，才能给业主营造一个安全、舒适的环境。为了能够更好的服务（项目名称） ，我公司特组织富有经验的专业管理人员，为整个小区日后的物业管理精心设计了完善的日常运作管理服务的蓝图，并密切关注您们的需求，为我们的
19、客户长远之利益做出详密的布置。 （ 投 标 人 名 称 ） 凭 借 雄 厚 的 实 力 ， 经 过 不 断 的 探 索 、 发 展 、 完 善 ， 今 天 ， （ 投 标 人 名 称 ） 成 为 惠 州 市 物 业 行 业 的 佼 佼 者 ， 服 务 范 围 向 河 源 、 湖 南 等地 延 伸 ， 继 而 将 辐 射 中 国 更 多 的 地 区 。 我 们 提 供 高 水 准 、 全 方 位 的 物 业 管 理 服 务 ，向 社 会 树 立 了 健 康 、 完 善 的 物 业 管 理 企 业 形 象 。 凭 借 娴 熟 的 服 务 ， 专 业 化 的 管理 ， 创 立 了 具 有 行 业 特
20、 色 的 “人 性 化 、 多 元 化 。10我 们 本 着 “让 我 们 的 业 主 享 受 最 优 质 的 服 务 ， 让 我 们 的 业 主 拥 有 最 保 值 的 物业 ”之 职 业 承 诺 ， 参 照 全 国 城 市 优 秀 物 业 管 理 小 区 （ 小 区 ） 评 分 标 准 制 定了 一 系 列 措 施 ， 其 中 包 括 保 洁 服 务 、 护 卫 服 务 、 消 防 服 务 、 车 辆 服 务 、 修 缮 服 务以 及 其 他 相 关 后 勤 工 作 等 方 面 内 容 ， 预 备 在 未 来 的 管 理 工 作 中 予 以 实 施 。相 信 （ 项 目 名 称 ） 的 物
21、业管理在 我 们 的 勤 奋 努 力 下 ， 通 过 我 们 系 统 化 、规 模 化 、 专 业 化 、 国 际 化 的 服 务 ， 一 定 能 够 给 业 主 提 供 一 个 舒 适 、 干 净 、 安 全 、和 谐 的 居 住 环 境 ， 一 定 能 够 （ 项 目 名 称 ） 物 业 的 保 值 、 增 值 ， 让 我 们 的 客户 真 正 感 受 超 值 的 服 务 。投标人：投标日期：11第一章 评审索引第 1 节 资格性、符合性自查表评审内容 招标文件要求 自查结论 证明资料投标/响应函按对应格式文件填写、签署、盖章通过 不通过 见投标文件（17 ）页法定代表人证明书及法人授权委
22、托书按对应格式文件签署、盖章通过 不通过 见投标文件（18-19 ）页保证金（投标保证金交纳凭证）人民币￥59000 元。（提供转帐凭证及投标保证金收据复印件加盖公章）通过 不通过 见投标文件（354-355）页准入条件 (关 于 资 格 的 声 明 函 )本项目投标资格条件通过 不通过 见投标文件（20-43）页资格性检查其他要求按投标资料清单中规定提供“必须提交”的文件资料通过 不通过 见投标文件（20-43）页报价人的合格性 在经营范围内报价通过 不通过 见投标文件（88-94）页技术要求实质性响应标书中“”号参数的技术要求通过 不通过 见投标文件（95-353）页商务要求实质性响应标书
23、中“”号参数的商务要求通过 不通过 见投标文件（20-43）页报价要求 报价方案是唯一确定通过 不通过 见投标文件（88-94 ）页符合性审查其它实质性响应招标文件中规定的其它情况通过 不通过 见投标文件（95-353）页注：以上材料将作为投标人合格性和有效性审核的重要内容之一，投标人必须严格按照其内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对缺漏和不符合项将会直接导致无效投标。在对应的打“” 。投标人：（盖章）12法定代表人（签字或盖章）： 日期：第二节 评审项目投标资料表评审分项 评审细则 证明资料价格（30 分）价格评估：价格评估得分采用合理低价的办法，对一年的物业服务费合计金额进行计算评分
24、。 确定评标基准价评标基准价的确定：所有通过初审的有效标的投标报价去掉一个最高报价和一个最低报价后的平均值为评标基准价（评标基准价保留至小数点后两位小数，若仅有三个有效标，则取其投标报价的平均值） 。 计算投标人报价的偏差率 = 100% （投标人报价 - 评标基准价）/ 评标基准价，偏差率取整数，小数点后四舍五入。 依据投标人报价的偏差率 ，确定投标人价格评分如下：各投标人价格评分的起始得分为 30 分。投标人报价的偏差率每增加+1扣 2 分，每增加-1扣 1 分，不足 1的不扣分，本项得分最高为 30 分。见投标文件第（ 88-94 ）页方案的总体评价（6 分）对比各投标人的物业管理服务方
25、案的整体性和全面性、合理性和可操作性、以及对项目需求的理解深度、总体思路、重点难点的分析和对策、内部管理制度、质量保证及服务承诺等进行评分。优得56 分，良得 34 分，一般得 02 分。见投标文件第（95-353）页物业管理服务方案清洁卫生方案（6 分）对比各投标人清扫保洁、垃圾收集清运工作方案的合理性、完整性进行评分。优得 56 分，良得 34 分，一般得见投标文件第（184-207）页1302 分。设备设施管理方案（6分）对比各投标人房屋及设备设施的运行管理、维护保养、大中检修以及年检协调工作方案的合理性、完整性进行进行评分。优得 56 分，良得 34 分，一般得 02 分。见投标文件第
26、（208-251）页物业秩序维护方（6 分）对比各投标人物业治安管理、公共秩序维护、车辆管理、应急处置方案等进行评分。优得 56 分，良得 34 分，一般得 02 分。见投标文件第（296-314）页消防管理方案（6 分）对比各投标人物业治安管理、公共秩序维护、车辆管理、应急处置方案等进行评分。优得 56 分，良得 34 分，一般得 02 分。见投标文件第（252-295）页园林绿化管理方案对比各投标人的室外公共区域绿化与建筑小区的维修养护和管理工作方案的的合理性、完整性进行评分。优得 56 分，良得 34 分，一般得 02 分。见投标文件第（315-353）页拟派项目负责人（6 分）对比各投
27、标人拟派的管理及服务人员的岗位齐全合理性，人员的学历、从业资格、技术职称、从业年限、工作经验与业绩、获得的奖项等进行评分。优得 5分，良得 34 分，一般得 02 分。（须提供学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件，同时提供原件核对，未提供的不得分。见投标文件第（66-86）页财务状况（3 分)对比各投标人上年度财务审计报告及纳税情况，对比其经营财务状况。优得 3分，良得 2 分，一般得 01 分。 （须提供会计师事务所或同等机构出具的财务审计报告复印件，同时提供原件核对，未提供的不得分。 ）见投标文件第（26-30）页信誉(
28、3 分） 对比各投标人获得工商行政管理部门颁发的“守合同重信用企业”荣誉证书见投标文件第（31-35）页14的连续时间。优得 3 分，良得 2 分，一般得 01 分。 投标人具备 ISO9000 系列质量管理体系认证、ISO14000 系列环境管理体系认证 OHSAS18000 系列职业健康安全管理体系认证的，每具备一项得 1 分，本项最高得 3 分。 对比各投标人近三年获得有关行政主管部门颁发的相关荣誉证书。优得 3 分，良得 2 分，一般得 01 分。（须提供相关证明材料复印件，同时提供原件核对，未提供的不得分。 ）同类项目业绩情况（10 分）对比各投标人近三年完成或正在管理的物业管理项目
29、的类型以及项目的数量、规模的大小等进行评分。优得 810 分，良得 57 分，一般得 04 分。（须提供中标通知书、合同、获奖证书等相关证明材料复印件，同时提供原件核对，未提供的不得分。 ）见投标文件第（45-65）页对招标条件的响应程度（2 分）完全响应和满足招标条件的，得 2 分；基本响应和满足招标条件的，得 1 分；不响应、不满足招标条件的，得 0 分。见投标文件第（20-43，95-353 ）页投标人：（盖章）法定代表人（签字或盖章）： 日期：15第二章 资格性文件第一节 投标函致（招标人名称）：根据已收到的贵单位（项目名称）前期物业管理服务招标文件，遵照有关法律法规的规定，我单位经考
30、察现场和研究该项目招标文件的项目需求、投标须知、合同条款及其他有关文件后，作如下宣布：1、我单位决定参加此次投标活动，愿以投标报价一览表中的投标报价并按招标文件要求为上述项目提供前期物业管理服务及相关服务。2、我单位将按照该项目招标文件要求，承担相应的责任和义务，并严格遵守物业管理的相关法律法规和行业有关规定。3、我单位提供给贵单位的资料全部真实有效，并承担因此而造成后果的责任。4、我单位将在严格评审和充分理解全部招标文件的基础上，按照招标文件的有关规定编制投标文件。我单位如果中标，将严格按照招标文件及物业管理相关法律法规的规定，在中标通知书规定的时间内与贵单位（招标人）签署项目前期物业管理服
31、务合同。5、我单位同意所递交的投标文件在“投标须知”第 15 条规定的投标有效期内有效。我单位完全接受并同意招标文件中关于投标保证金（或投标保函）的处置方式。投标人：（盖章）法定代表人（签字或盖章）：单位地址：邮政编码：办公电话： 传真号码：16开户银行名称：开户银行帐号：日期：第二节 法定代表人证明书致（招标人名称）： 同志，现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。签发日期： 单位：（盖章）附：法定代表人身份证复印件联系电话：营业执照号码：经济性质： 主营（产）：兼营（产）：说明：1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。2.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转
32、让、买卖。3.将此证明书提交对方作为合同附件。(为避免废标，请务必提供本附件，法定代表人身份证复印件)17第三节 法人授权委托证明书致（招标人名称）：本授权委托书声明：我 （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托 （投标人名称）的 （姓名）为我公司法定代表人的授权委托代理人，其权限为：全权代表本公司参与本项目的投标，负责提供与签署确认一切文书资料，以及向贵方递交的任何补充承诺。授权单位：（盖章） 法定代表人：（签名或盖章）有效期限： 签发日期：附：代理人身份证复印件联系电话：营业执照号码： 经济性质：主营（产）：兼营（产）：说明：1.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。
33、2.将此证明书提交对方作为合同附件。3.有效期限不得少于本公司投标文件中标注的投标有效期，自本公司盖公章之日起生效。(为避免废标，请务必提供本附件)18第三章 商务部分第一节 投标人情况介绍序号 项 目 内容及说明 备 注一 营业执照 提供复印件1 企业名称 2 营业执照编号 3 经济类型 4 住所 5 法定代表人 6注册资本（万元）7 成立日期/有效期 8 经营范围 二 组织机构代码证 提供复印件1 组织机构代码证编号三 税务登记证 提供复印件191税务登记证编号四 资质证书 提供复印件1 证书名称 2 批准单位 3 等级 4 编号 5批准时间/有效期总人数 物业管理师 办公场所面积 中级职
34、称 固定资产 万元 流动资金 万元五企业概况（投标人应以投标报名时间为时点统计并填写相关数据） 上年度总收入万元 上年度净利润 万元六 其他 提供复印件注：投标人须按要求填写好此表格，可按表格格式扩展。表后须附相关资料复印件。20九、 投标人简介（投标人名称）是经市政府批准、具有独立的法人资格，具备全国物业管理资质的企业，以专业从事物业服务、清洁服务、园林绿化为主。公司实力雄厚，所辖管理大楼、小区有十多个，有写字楼、商业物业、大型社区、专项保洁等，分布于惠州、河源、湖南等省、市地区，管理面积达 200 多万平方米。职工人数三百多人，并成功导入 ISO9001：2000 国际质量体系认证。同时也
35、是协助市、区开展“三安”联动的支持单位，自办企业报刊、跨省、市经营管理，多次受到行业领导好评的物业服务公司。通过全体（投标人名称）人的共同努力，到二 0 一三年八月止，总公司所辖二个大楼被市评为安全文明大楼达标单位；并被市政府授予治安信得过单位 ，质量信用平台创优企业 。公司本着“面向社会、服务社区、住户第一”的服务宗旨，坚持“热情服务、文明执勤、严格管理、质量第一”的质量方针，推行了一系列规范化管理。企业竞争就是人才竞争，为了真正地全面提高企业的管理水平，公司投入巨资聘请中国国际教育产业投资集团、美国终生领导艺术管理学院顾问师（高级讲师）甘德强为公司的高级培训师；聘请中国报告文学著名作家李杰
36、为企业文化顾问师。为更好的服务业主，公司建立了一套系统的科学培训体系，针对不同层次的员工进行不同内容的培训，并定期举办各种物业管理知识培训班，以提高员工的实际21电 梯 工 程 公 司操作能力，增强员工的自信心及专业度。并建立科学的激励机制，努力提高各种专业管理人才的储备数量。经过公司的有效人力资源管理，公司现领取国家物业管理经理上岗资质证书的职业经理就达二十余人，另建筑设计工程师三人，电气及排水工程师四人，机电工程师五人，注册会计师一人，助理会计师二人，助理农艺师三人，全面实现持证上岗。同时拥有一支多达近二百人的专业护卫队伍，为保洁服务的综合管理、公司的发展奠定了基础。公司架构图行政办公室人
37、 力 资 源 部企 业 管 理 部财 务 计 划 部工 程 技 术 部质 量 监 督 部柏 晔 饮 食 公 司保 洁 服 务 公 司房 产 中 介 公 司装 饰 工 程 公 司十二个管理处副总经理 副总经理河 源 分 公 司博 爱 社 会 服 务长 沙 分 公 司企 业 拓 展 部副总经理总经理22企业文化及画册 （ 投 标 人 名 称 ） 企 业 精 神 ：方正做人、 用心做事、 服务第一、 诚信物业 （ 投 标 人 名 称 ） 服务承诺：让 我 们 的 客 户 享 受 最 优 质 的 服 务让 我 们 的 客 户 得 到 最 保 值 的 物 业 （ 投 标 人 名 称 ） 管理理念：人 性
38、 化 的 科 学 管 理 （ 投 标 人 名 称 ） 经营理念：专 业 化 、 规 范 化 、 规 模 化 、 系 统 化 、 国 际 化 （ 投 标 人 名 称 ） 团队精神：我 与 （ 投 标 人 名 称 ） 共 命 运23 （ 投 标 人 名 称 ） 工作准则：热 情 服 务 、 严 格 管 理 、 质 量 第 一 （ 投 标 人 名 称 ） 发展目标：打 造 国 际 化 物 业 服 务 知 名 品第二节 物业管理服务企业类似项目业绩表序号 项目名称 地点总建筑面积（平方米）合同年限备注（获奖情况等）12345678910企 业 文 化 篇24投标人：（盖章）法定代表人（签字或盖章）：日
39、期：第三节 拟派项目负责人简历表姓 名 性别 出生日期 毕业院校及专业 毕业时间 学历 现任职务 从事本专业工作时间 执业资格/技术职称 为投标人服务时间 主 要 工 作 经 历时间 工作单位 职务类 似 项 目 工 作 经 验时间 项目名称 项目规模 项目中的职务备注（获奖情况等）注：表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人：（盖章）25法定代表人：（签字或盖章）日期：一、项目负责人毕业证书二、项目负责人物业管理师资格证书三、项目负责人全国物业管理企业经理证书四、项目负责人建（构）筑物消防员证书五、项目负责人中
40、级维修电工证书六、项目负责人ISO 内审员证书七、项目负责人社保缴费证明26第四节 拟派管理服务人员简历表一、客服主管资料姓 名 性别 出生日期 毕业院校及专业 毕业时间 学历 现任职务 从事本专业工作时间 执业资格/技术职称 为投标人服务时间 主 要 工 作 经 历时间 工作单位 职务类 似 项 目 工 作 经 验时间 项目名称 项目规模 项目中的职务备注（获奖情况等）注：拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或27执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人：（盖章）法定代表人（签字或盖章）：日期：（一）客服主任全国物业经
41、理上岗证（二）客服主任社保缴费证明二、拟派管理服务人员简历表（表二）姓 名 性别 出生日期 毕业院校及专业 毕业时间 学历 现任职务 从事本专业工作时间 执业资格/技术职称 为投标人服务时间 主 要 工 作 经 历时间 工作单位 职务类 似 项 目 工 作 经 验时间 项目名称 项目规模 项目中的职务备注（获奖情况等）28注：拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人：（盖章）法定代表人（签字或盖章）：日期：（一）客服助理全国物业经理上岗证（二）客服助理社保缴费证明三、拟派管理服务人员
42、简历表（表三）姓 名 性别 出生日期 毕业院校及专业 毕业时间 学历 现任职务 从事本专业工作时间 执业资格/技术职称 为投标人服务时间 主 要 工 作 经 历时间 工作单位 职务类 似 项 目 工 作 经 验时间 项目名称 项目规模 项目中的职务备注（获奖情况等）29注：拟派管理服务人员每人一表填写。表后须附学历证书、技术职称证书、从业或执业资格证书、获奖证书、投标人为其缴交的近三个月社保缴交证明等相关资料复印件。投标人：（盖章）法定代表人（签字或盖章）：日期：（一）工程主管毕业证书 （二）工程主管全国物业管理企业经理岗位证书 （三）工程主管助理电气工程师证（四）工程主管低压电工作业证 （五）工程主管社保缴费证明四、拟派管理服务人员简历表（表四）姓 名 性别 出生日期 毕业院校及专业 毕业时间 学历 现任职务 从事本专业工作时间 执业资格/技术职称 为投标人服务时间 主 要 工 作 经 历时间 工作单位 职务类 似 项 目 工 作 经 验时间 项目名称 项目规模项目中的职务备注（获奖情况等）
