1、1我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误应对 1没关系，您随便看看吧。错误应对 2好的，那你随便看看吧。错误应对 3那好，您先看看，鞋子网需要帮助的话叫我。正确应对 1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的鞋请问，您喜欢穿什么颜色的鞋？正确应对 2：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新的这款“ 透气”系列的产品，这几天卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请。2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。错误应对 1不会呀，我觉得挺好。错误应对 2这是我们这季的主
2、打款。错误应对 3这个很有特色呀，怎么会不好看呢？错误应对 4甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？正确应对 1：这位先生，您不仅对鞋有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买鞋真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的鞋，好吗？正确应对 2（对顾客）您的朋友对购买鞋挺内行，高仿鞋并且也很用心，难怪您会带上他一起来买鞋呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一双更适合他的鞋，好吗？3 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决
3、定而离开错误应对 1这个真的很适合您，还商量什么呢！错误应对 2真的很适合，您就不用再考虑了。错误应对 3（无言以对，开始收东西）错误应对 4那好吧，欢迎你们商量好了再来。正确应对 1：小姐，这双鞋无论款式及颜色都蛮好看的，并且我感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是 ？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了 以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）正确应对 2：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只
4、要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我帮您打包 ？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）正确应对 3：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这双鞋很适合您，并且现在买也非常划算，您看它的款式它的色彩 还有做工，并且这双鞋也不多了，错过了很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这双鞋，因为这双鞋确实非常的适合您！4：我们建议顾客感受一下产品功能，淘宝网化妆品但顾客却不是很愿意错误应对 1喜欢的话，可以感受一下。错误应对 2这是我们的新品，它的最大优点是错误应对 3这个也不错，你可以看一下。正确应对 1：小姐，真佩服您的眼光，这是
5、我们的新款，卖得非常好！您可以先试一下。正确应对 2：（如对方还不动）小姐，鞋不穿在脚上，看不出什么效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来正确应对 3：小姐，您真有眼光。这双鞋是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款鞋采用材质与艺，导入技术与功能，非常受广大群众的欢迎。当然，光我说好还不行，鞋是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。小姐来，您自己感受一下这款鞋吧（直接引导顾客体验）正确应对 4：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有
6、什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）5 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑错误应对 1您放心吧，质量都是一样的。错误应对 2都是同一批货，不会有问题。错误应对 3都是一样的东西，怎么会呢？错误应对 4都是同一个品牌，没有问题。正确应对 1：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！ 正确应对 2：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！正确应对 3：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选
