1、饭店员工业绩的多因素层次模糊综合评判第 l7 卷第 3 期2005 年 5 月云南地理环境研究YI7NNANGEoGRA 咖 CEN1 吸 oNM 匪 NTRESEARCHVo1.17N0.3May,2OO5饭店员工业绩的多因素层次模糊综合评判王纯阳(武汉大学商学院旅游管理系.湖北武汉 430072)摘要:业绩考核是一种员工评估制度,它通过系统的方法来测量和评定员工的工作行为和工作效果.以饭店为例,运用多因素层次模糊综合评判法对其员工业绩进行评价,在系统分析基础上建立综合评价模型,经一致性检验后计算各因子的相对权值并模糊打分.结合权值结果和得分,分析了员工在财务,创新,内部业务方面的业绩.评价
2、结果表明,饭店员工在内部业务方面的业绩最好,在财务方面的业绩最差.根据评判结果,可以发现员工工作的长处,短处,以扬长避短,并采取相应地奖惩措施,强化激励与约束机制,能调动全体员工的工作积极性,整个饭店的竞争力和经济效益也随之增强.关键词:饭店;业绩考核;多因素层次模糊综合评判中图分类号:F24 文献标识码:A 文章编号:1001-7852(20O5)o3-0o7704业绩考核是一种员工评估制度,它通过系统的方法来测量和评定员工的工作行为和工作效果.在饭店中,传统的业绩考核方法大多采用单一的技术手段,对员工的业绩考核缺乏全面性的认识和处理.尤其是传统的评估方法重定性而轻定量,无统一可行的标准或数
3、量表示,没有采用量化的测评工具,无法准确地评估对象的业绩.这些方法缺少定量分析,使信息处理不能规范化,模型化,无法借助计算机等现代化手段进行信息的分析和处理,致使考核工作效率低下.同时,由于饭店员工业绩考核涉及人的感情,行为,判断等方面.可以说,对饭店员工业绩考核本质上就是一个多因素层次的综合评判问题.而且员工业绩的好坏受不确定因素的影响,因而这一指标本身就是一个模糊概念,用常规的方法很难反映出各种因素对员工业绩的综合影响.所以,本文提出用多因素层次模糊综合评判法对饭店员工业绩进行考核.1 建立递阶层次结构模型根据层次因素分析法的基本原理,建立递阶层次结构模型.层次分析法(AnalyticHi
4、erarchyPro.cess,简称 AHP)是一种定性和定量相结合的分析方法,是人们对定性因素的比较判断采用一种近似定量化的表示和处理方法.饭店员工业绩考核涉及到多个方面,每个方面又是由若干因素所决定的.就饭店营销部门的人员而言,一般说来,应重点考核员工在财务,创新,内部业务 3 个方面的 8 个指标,具体指标体系见图 1.目准则子准则层图 1 营销员业绩考核指标的层次递阶结构模型Fig.1n1ehierarchystructuremodelofthemarketingpersonnelsperformanceevaluationindicator收稿日期:2004-07 一 l1;修订日期
5、:200412-21.作者简介:王纯阳(1979 一),女,湖南省岳阳人,硕士研究生,研究方向为旅游企业管理78 云南地理环境研究第 17 卷2 确定模糊集合2.1 确定参评对象.给出评判指标集合根据需要和实际情况,选择某典型饭店作为参评对象,对其员工业绩考核进行评价,由此给出评判指标集合(图 1):U=U.,),=Um:,U1,J,.l,=.,).2.2 确定评判等级及其相应的标准.给出评判评语集评语集是对各层次因素评价结果的直接描述和表征形式,对每一层次的每一个因素都需要建立相应的评价集:=l,2,3,4,5l,l,2,3,.,分别表示指标的评语是“优“,“ 良“,“中 “,“较差“,“差
6、“.3 确定各指标的权重根据每一层次中各个因素对上一层次因素的重要程度,分别赋以相应的权数,即每个因素对于上层因素重要性的确认隶属度.通过有目的地分配和调整各因素(指标) 的权数,可以体现评判者对饭店员工业绩的考核能力.其步骤为:(1)画出递阶层次结构模型(如图 1).(2)专家咨询法构造判断矩阵 D.(3)层次单排序.层次单排序是指根据判断矩阵计算对于上一层某元素而言,本层次与之有联系的元素相对重要性次序的权值.层次单排列序要计算判断矩阵 D 的特征根和特征向量,即满足 DW=hmaxW 的特征向量W(取正规化特征向量),其分量为相应元素排序的权值.为检验判断矩阵的一致性,须计算它的一致性指
7、标 CI 和平均随机一致性指标 RI.CI=(入一一,1)/(n-1)CR=CI/RI式中,CI 为一致性指标;n 为矩阵阶数.CI 越小,说明判断矩阵的一致性越大.RI 值如表 1 所示.当 CR0.1 时,即认为判断矩阵具有满意的一致性,否则,需要调整判断矩阵,使之具有满意的一致性.(4)层次总排序.利用同一层次中所有层次单排序的结果,就可以计算针对上一层次而言,本层次所有元素相对重要性的权值,即层次总排序.层次总排序从上到下逐层按顺序进行.与步骤 3 相似,并检验总排序的一致性.经计算,具有满意一致性的判断矩阵对应的特征向量各分量即为各指标层对上层的权重.记:对的权重为町,且 A 产,;
8、对的权重为%,且 A=1,2,.4 确定评判隶属矩阵对各指标确定评判等级标准,根据此标准,确定对评语集的隶属向量为:R=-,其中=f7l:1,2,5;n 为参评专家人员总数;是参评专家中认为指标属于等级的专家人数),评判隶属矩阵为R 产l1rIl2Aril51AA1A5 模糊综合评判5.1 一级模糊综合评判RF(.,A,orjllrj12Arl15lAA1 人=(bil,ba,A,6o 是模糊矩阵合成算子符号,归一化后记为,为对的隶属向量.5.2 二级模糊综合评判根据一级模糊综合评判,得评判隶属矩阵:R=bl2Abl5b 笠 AbAb.Ab6归一化后记为 B,B 为 U 对的隶属向量 ,即为总
9、评判结果.表 1 判断矩阵阶数与 m 值对应表Tab.1TheformofthejudgingmatrixstepswithRIvalue分别为评判准则层,子准则层中含有的指标个数,以下同.第 l7 卷王纯阳:饭店员工业绩的多因素层次模糊综合评判 796 实例评判fo.10.20.40.20.11Rl=00.30.30.20.210.20.20.30.20.1If0?30?20?20?303=0?2030?40?010.30.20.30.10.1lto.10.20.40.20.1IfB1f0.090.230.350.20.131R=tB2Ho.20.30.20.20.1【岛 J【0.240.2
10、40.330.150.04J;A0=(0.157,0.247,0.314,0.185,0.091(4)评判结果.规定评判集中各元素的量化值为 V.=100,V2=85,V3=70,V4=55,V5=40,越接近 100,代表业绩越好,越接近 40,代表业绩越差.用公式BV 计算得 P1=69.25,P=74.5,P3=77.35,/-72.73,最终评判结果如表 2 所示.从表 2 中数据可得出以下结论:该员工业绩考核的结果为 72.73 分,即业绩水平中等.这样就既给出了定性结论,又给出了定量结果,有利于对全体员工的业绩进行准确地排序,为决策者确定奖惩名单提供了有力的依据.该员工在内部业务方
11、面的业绩最好,在财务方面的业绩最差.7 结语这种多因素层次模糊综合评判法将主,客观相结合,采用定性与定量相结合的方法,综合考虑了影响员工业绩水平的各种主要因素,能较其他方法更准确,更科学,更公正地反映员工的业绩水平.根据评判结果,既有助于员工了解自己的长处和短处,在今后的工作中扬长避短,也有助于饭店将员工安排在最合适的岗位,并采取相应地奖惩措施,强化激励与约束机制,以最大限度地发挥员工的潜能,调动全体员工的工作积极性,整个饭店的竞争力和经济效益也随之增强.参考文献:【l】李雄武.对企业员工绩效考核的几点看法【J】.人力资源管理中外企业文化,2001,(89):48._49.2】吕永波 ,胡天军
12、,雷黎.系统工程【I】.北京:北方交通大学出版社,2003.166169.3杨家本,林锦国 ,黎明森.系统工程概论【.武汉:武汉理工大学出版社,2002.125128.4杜纲.管理数学基础 理论与应用【.天津:天津大学出版社,2003.187190.5王明明,赵宝元 ,刘小峰.运筹与决策基础【M】.北京:中国林业出版社,2001.144158.云南地理环境研究第 17 卷【6龙子泉 ,陆菊春.管理运筹学 FM】.武汉:武汉大学出版社,2002.304-308.7孙晓伟.企业员工业绩考核的几点思考J1.乌鲁木齐成人教育学院 ,2003,(3):5961.AFUZZYCoMPIHENSnMETHo
13、DW 删 MI 丁 I,TI-FACToRToEVAIUATESTAFFSPERFoRMNCEDTHEHoTELWANGChumyangBusinessSchool,WuhanUrgier,$ity,Wuhan430072,Hubei,Chlna)Abstract:Performanceevaluationisappraisalsystemwhichmeasuresandevaluatesstaffsbehaviorandworkel-fecfiveness.Takehotelforanexample,theFuzzycomprehensiveMethodwithMulti-factortoe
14、valuatestaffsperformancewasusedandcomprehensiveevaluationmodelwassetonthebasisofsyntheticalanalysis,andtherelativerightvalueofeveryfactorwascalculatedafterconsistencyinspection,andlastamarkfuzzilywasgiveninthispaper.Combiningtheresultandscore,thispaperanalyzedstaffsperformanceinfinancialaffairs,inno
15、vationandinteriorbusiness.Theevaluationresultindicatesthatthehotelstafftsinteriorbusinessinisthebestandtheperformanceinfinancialaffairsistheworst.Onthegroundsoftheseresults,staffcanmaximizefavourablefac-torsandminimizeunfavourableones,atthesametime,enterprisescanchangestaffsjobsandgivecorrespond-ing
16、rewardsorpunishmentsandstrengthenincentivemechanismtoimprovestaffsquality,enterprises,competitivepowerandeconomicefficiency.Keywords:hotel,performanceevaluation,theFuzzycomprehensiveMethodwithMulti-factorevaluation上接第 56 页杨世瑜,王树芬.三江并流带旅游地质资源开发与环境保护【.昆明:云南民族出版社,2003.15-38.段建中,薛顺荣,钱祥贵.滇西“三江“ 地区新生代地质构造
17、格局及其演化田 .云南地质,2001,20(3):243-252.叶文,明庆忠,杨志耘.云南山水景观【M】.昆明:云南科技出版社,1996.29-31.杨世瑜.横空出世一三江并流地质奇观【.昆明:云南民族出版社 ,2003.236-260.PR 眦 RYANALYSIS0FFoRMLATEGEoLoGICALEFFECToFTHEroURIsTGEoLoGYLANDSCAPEINTHREEPARALLELRERSoFYIANPRoTECTEDAREASWANGJia-xue.,MINGQing-zhongz,YANGShi-yu.,PENGXiu-feng2.CollegeofNational
18、Resource,KtumdngUniversityofScienceTechnology,Ktuming650093,Yunnan,China;2.CollegeofTourismandGeographicalSciences,YunnanNormalUniversity,Kung650092,Yunnan,China)Abstract:AbundantuniquegeologicalrelicsinthreeParallelRiversofYunnanProtectedAreasarejustthere-suitsofmutualoverlapgeologicaleffectsondiff
19、erentformativerockgroups.Thebasicstratigraphyofitsdevelop-mentmainlyincludescarbonateformativerockgroups,metamorphicrocksformativerockgroups,elasticformativerockgroups,andmagmaticrocksformativerockgroupsetc.Formativegeologicaleffectsofinternalforcemainlyincludeplatesewingeffect,faultformativeeffect,metamorphismandearthquakeformativeeffect.Formativegeo-logicaleffectsofexternalforcemainlyincludeglide,glacier,Danxia,terrestrialheat,Karst,gravityetc.Keywords:ThreeParallelRiversofYunnanProtectedAreas;landscape;geologicaleffect;naturalheritage圈
