1、系 统 运 维 半 年 总 结一、概述本 文 档 为 系 统 运 维 管 理 2014 年 6 月 止 的 阶 段 性 报 告 ， 通 过 本 报 告 能 够反 映 该 段 时 间 的 整 体 维 护 工 作 ， 系 统 运 行 状 况 统 计 并 对 本 阶 段 的 运 维 工 作及 情 况 进 行 总 结 与 趋 势 分 析 ， 对于具 体 问 题 和 事 件 处 理 的 详 细 信 息 可 查询 运 维 记 录 汇 总 。本 报 告 包 括 以 下 几 方 面 ：1、 本 阶 段 维 护 工 作 总 结 ；2、 本 阶 段 事 件 统 计 与 分 析 ；3、 本 阶 段 技 术 支 持
2、工 作 总 结 ；二、维护服务总结： 上阶段（2 013 年 3 月 2013 年 12 月 ） 总 共 受 理 操 作 类 服 务 15次 ， 数 据 类 服 务 20 次，系 统 类 服 务 27次 ， 需 求 类 服 务 26 次 ， 业 务 类 服务 12 次 ， 并 提 供 53 次 远 程 技 术 支 持 工 作 。本 阶 段 （ 2014 年 1 月 2014 年 06 月 ） 总 共 受 理 操 作 类 服 务 17 次 ， 数据 类 服 务 4 次 ， 系 统 类 服 务 16 次 ， 需 求 类 服 务 9 次 ， 业 务 类 服 务 4 次 ，并 提 供 22 次 远 程
3、 技 术 支 持 工 作 。 远 程 技 术 支 持 工 作 主 要 处 理 解 决 软 件类问 题 。三 、 事 件 统 计 与 分 析 ：3-1 操 作 类 问 题 汇 总 本 阶 段 总 共 受 理 操 作 类 服 务 17 次 ， 主 要 集 中 表 现 在 进行 系 统 操 作 制 单 销 售 和 调 拨 问 题 上 。比 较 有 针 对 性 的 问 题例 如 ：举 例 一 、 通 兑 金 系 统 打 印 不 出 相 应 单 据 （ 未 能 使用 指 定 浏 览 器 ） ；举 例 二 、 登 陆 不 上 销 售 系 统 （ 未 能 开 启 相 关 登 录 操 作 ）；3-2 数 据
4、类 问 题 汇 总本 阶 段 总 共 受 理 数 据 类 服 务 4次 ， 主 要 集 中 表 现 在 进 行 各 项 业 务 制 单 错 误 。比 较 有 针 对 性 的 问 题例 如 ：举 例 一 、 天 津xx中 心 单 号 为SKxxxxxxxxxxxxx， 礼 金 之xxxxx， 金 额xxxx元 销售 数 据 录 入 错 误 请 求 调 整 （ 该 单 据 已 经 回 滚 完毕 ）；举 例 二 、 天 津 农 商 行xxxxxxxxxxx商 品 进 行 补 销 售 调 整 （ 补 录 销 售 单 据 已 完 成 ）；举 例 三 、条 码 为 ：xxxxxxxxxxxx的 商 品 已
5、 销 售 但 是 在 商 品 档 案 中 还 显 示 在 库 状 态（ 已由 海 信 进 行 调 整 ）。3-3 系 统 类 问 题 汇 总本 阶 段 总 共 受 理 系 统 类 服 务16次 ， 主 要 集 中 表 现 在 各 销 售 系 统 出 现 响 应 类 问 题 影响 正 常操 作 。比 较 有 针 对 性 的 问 题例 如 ：举 例 一 、 服 务 器 意 外 重 启 ， 导 致 程 序 报 错 ；举 例 二 、 通 兑 金 系 统 进 行 移 机 调 整 并 变 更 登 陆 地址；举 例 三 、 通 兑 金 系 统 无 法 正 常 打 开 网 页 。3-4 需 求 类 问 题 汇
6、 总本 阶 段 总 共 受 理 需 求 类 服 务9次 ，主 要 集 中 表 现 在 开 通 各 项 系 统 权 限 及 添 加 相 应 业 务 组织比 较 有 针 对 性 的 问 题例 如 ：举 例 一 、 因 业 务 需 求 增 开 浦 发 太 原 分 行 及 下 属 支 行 仓库 ；举 例 二 、因 物 流 部 业 务 需 求 ，请 技 术 部 开 通 石 家 庄 金 店 提 货 库 权 限 。用 户 名 称王xxxx 用 户 编 码190602 ；3-5 业 务 类 问 题 汇 总本 阶 段 总 共 受 理 业 务 类 服 务4次 ，业 务 类 问 题 涵 盖 系 统 上 线 及 培 训 制 定 建 立 各 项 规 章 制度调 研 等例 如 ：举 例 一 、 河 北 银 行 销 售 系 统 上 线 ；举 例 二 、 贵 金 属 及 珠 宝 行 业ERP调 研 ；四、技术支持工作总结根 据 上 述 图 表 显 示 本 阶 段 运 维 工 作 的 上 半 年 数 据 与 去 年 同 期 数 据 总 体 呈下 降 趋 势 。
