1、1,中国人寿保险股份有限公司 岗位设计建议,Hay Group 2003年9月,2,一、中国人寿保险股份公司岗位设计的思路 岗位设计的原则和依据 岗位设计结果审核工具介绍 岗位设计的步骤 二、关于中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,内容介绍,3,第一部分： 中国人寿保险股份公司岗位设计的思路,4,战略驱动因素服务理解客户的真正需求投资实现风险控制与投资回报的最佳平衡品牌成为目标市场的首选品牌人才吸引、培养、激励和保留优秀人才流程优化关键的管理流程和授权体系,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据1,对中国人寿岗位设计的影响组织架构扁平化、强调授权和团 队合作责任的澄清和责任人的落实CEO在塑
2、造品牌方面发挥重要作 用岗位设计时要考虑知识员工的特 点，强调岗位的丰富化和扩大化岗位职责清晰化,岗位设计的原则应该以中国人寿的战略驱动因素为指引：,5,岗位设计的原则应该以中国人寿的文化理念为指引：,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据2,6,岗位设计以中国人寿新的组织架构为依据总分公司的不同定位 总部:负责制定战略、制度、流程、政策和规则；负责监控、衡量、指导分公司实施并且贯彻； 分公司： 负责具体执行和实施,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据3,总经理室,审计部,精算部,战略规划部,法律事务部,人力资源部 （党委组织部）,办公室 （党委办公室）,企业文化部 （机关党委党委宣传部
3、、团委、工会）,财务部,再保险部,风险管理部,健康保险部,产品开发部,产品开发与市场推动处,医疗管理处,业务管理部,核保处,核赔处,客户服务中心,信息技术部,个险销售部,团险销售部,中介代理部,销售管理处,销售推广处,代理人管理处,组训管理处,大客户管理处,契约管理处,销售管理处,销售推广处,销售人员管理处,销售培训处,制度处,审计一处,审计三处,战略规划处,发展研究处,法律支援处,高级法规研究员,合同管理处,高级人员管理处,规划与招聘处,培训与发展中心,组织处,薪资福利处,秘书处,公文管理处,行政管理处,总务处,工会工作处,会计处,资金管理处,固定资产管理处,高级再保险研究员,再保险业务处,
4、投资风险管理处,资产负债评估处,风险管理制度处,公关宣传处,市场研究处,规划处,软件开发处,电子商务处,设备管理处,销售计划处,渠道管理处,董事会,报表与税务管理处,个险产品开发处,团险产品开发处,审计二处,机关工会,企划处,销售培训处,财务管理处,计划信息管理处,培训管理处,监事会,代理业务管理处,团险业管处,监察部 （纪委）,廉政督导处,案件调查处,执法监察处,服务支持处,网络管理处,运行管理处,业务督察处,业绩信息 管理部,企划部,总部财务处,再保险管理处,宣传处,机关党委办公室,项目管理处,7,关键管理流程（MMP）是完成业务的关键流程 它们是协助总裁完成下列责任的流程： 管理现在的利
5、润 规划未来的利润 保护股东的利益 把合适的人放在合适的位置上 对外代表公司,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据4,中高层岗位的设计应该以关键管理流程和利润模型为依据,商业计划/预算 战略规划 财务控制 投资和风险管理 人力资源管理 构建公司的品牌形象,8,总公司,省级分公司,地市分公司,企业管理 流程,中国人寿保险股份公司的关键管理流程图示,客户,代理/渠道,产品开发,财务管理,管理信息系统,人力资源管理,董事会管理,投资管理,风险管理,外部关系管理,基础设施材料和安全设施的管理,客户关系管理,客户服务实务,收取保费,渠道管理,核赔管理和收益,市场/面向 客户流程,营销管理,战略规划,
6、9,中国人寿的利润模型：确定利润的组成部分,收入,利润,对结果的衡量,营运部门,任务的重心,市场 产品设计 产品定价 销售支撑 销售政策 销售渠道 分支机构,投资,成本,产品成本 后台/行政 理赔流程 支撑部门,再保险,市场部门,对结果的衡量,任务的重心,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据4,中高层岗位的设计应该以关键管理流程和利润模型为依据,10,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据5,基层岗位的设计应该以岗位族群和全球保险行业的标杆为依据,根据工作内容的性质、所要求的技能、要求的行为素质三个方面的特征进行分类：,岗位族群反映了业务的特点，表现了工作演进的梯度，而且不受组织架构的影
7、响，相对稳定，在目前中国人寿基层组织架构没有确定的情况下，可以作为岗位设计的基础。 在进行岗位设计时，应考虑最大限度地利用人力资源，一个岗位的主要职责原则上所跨越的层次不应超过两个。,岗位族群 分类的依据,精算,根据主要职责、绩效指标、知识技能要求和行为素质要求进行角色/层次划分。,层级一,层级二,层级三,层级四,11,中国人寿保险股份公司岗位设计的原则和依据5,基层岗位的设计原则应该以岗位族群和全球保险行业的标杆为依据根据中国人寿的特点结合全球保险行业的标杆对基层岗位进行设计。,12,岗位设计结果审核工具介绍Hay的岗位评估的方法,每一个岗位都可以看做是流程中的一环，岗位的增值也是通过三个重
8、要环节：,点数系统,因此，Hay从这三个方面8个纬度来对岗位进行衡量（见下页）,13,岗位设计结果审核工具介绍Hay的岗位评估的方法,14,岗位评估的方法不仅可以用来评估岗位，它的一些指导原则 也可以对岗位设计结果的合理性进行审核: 韦伯法则 上级和下级岗位在知识技能(Know How)方面的合理差距 在八个纬度中有三个纬度：管理专业知识的广度、思考的环境和行动的自由度，上级应高于下级 岗位评估的八个纬度反映出不同层面岗位的不同定位,岗位设计结果审核工具介绍Hay的岗位评估的方法,岗位评估与岗位设计的关系,15,根据岗位设计的原则确定关键的管理流程 写出关键管理流程的关键步骤 对关键管理流程的
9、管理职责进行澄清 在职责澄清的基础上定义关键管理流程每个步骤的输入和输出 在上述基础上，参照国际寿险行业的标杆、结合中国人寿的特点，确定中国人寿中高层岗位的岗位职责和岗位内容，并根据关键管理流程的输出确定关键衡量指标 在确定完中国人寿中高层管理岗位后，根据岗位族群以及国际寿险行业的标杆来确定中国人寿基层的岗位 运用Hay的岗位评估的方法对岗位设计的结果进行审核,中国人寿保险股份公司岗位设计的主要步骤,岗位设计的主要步骤：,16,第二部分： 关于中国人寿保险股份公司岗位设置的建议,17,中国人寿保险股份公司岗位设计整体思路,强调相对扁平化：为减少汇报的层级，建议不设置独立的副总岗位，如有需要可设
10、置副总兼主要的处室经理；管理者领导的人员幅度和人数尽量按照国际惯例设置； 总部与分公司的定位：在设计总部岗位时，考虑了制定制度、政策、优化流程、指导和监控实施等功能多集中在总部； 最大限度地利用人力资源：建议专业技术部门如精算等不设置处室，以项目的形式实施人员管理，从而有利于人员的发展和管理； 工作内容的丰富化：建议将职能接近的处室合并，在工作量允许的前提下，岗位的内容也作相应的增加，以培养复合型人才； 在确定编制时，主要参考中国人寿现有人数、国内保险公司人员配置、国际保险公司人员配置、HAY岗位评估系统，同时也概括了解了工作量等相关信息。,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,18,根据中国人
11、寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，办公室下设四个处， 分别为秘书处、公文管理处、行政管理 处、总务处。秘书处可能的岗位包括：秘书 公文管理处可能的岗位包括：核稿专员、文员、打字员、机要员、档案管理员、资料管理/编辑、机要交换/文件收发员 行政管理处可能的岗位包括：外事经理、外事助理、行政主管、行政助理、行政文员、文印员、保密/信访员 总务处可能的岗位包括：采购主管、采购员、安全保卫主管、车辆与房屋管理员、内部医务顾问,办公室,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,办公室总经理,秘书处,公文管理处,行政管理处,总务处,部门秘书,办公室副总经理,19,根据中国人寿保险股份有限公司总 部新的组织
12、架构图，战略规划部下 设两个处室，分别为战略规划处和 发展研究处。战略规划处可能的岗位包括：战略规划经理、战略规划师、战略规划助理发展研究处可能的岗位包括：战略研究员、助理战略研究员,战略规划部,战略规划部总经理,战略规划处,发展研究处,战略规划部副总经理,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,20,人力资源部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，人力资源部下设五 个处，分别为规划与招聘处、高级人 员管理处、薪资福利处、培训与发展 中心、组织处。规划与招聘处可能的岗位包括：规划经理、招聘经理、招聘专员、员工关系专员、人力资源助理 高级人员管理处可能的岗位包括：领导力发展经
13、理、高级招聘经理、人力资源助理,人力资源部总经理,规划与招聘处,高级人员管理处,薪资福利处,培训与发展中心,组织处,部门秘书,人力资源部副总经理,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,21,人力资源部（续）,薪资福利处可能的岗位包括：高级薪资福利经理、薪资福利经理、薪酬专员培训与发展中心可能的岗位包括：高级培训经理、职业发展经理、培训师、培训专员、培训助理,人力资源部总经理,规划与招聘处,高级人员管理处,薪资福利处,培训与发展中心,组织处,部门秘书,人力资源部副总经理,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,22,法律事务部,法律事务部总经理,高级法规研究员,合同管理处,部门秘书,法律支援处,法律事
14、务部副总经理,根据中国人寿保险股份有限公司总 部新的组织架构图，法律事务部下 设两个处室，分别为合同管理处和 法律支援处。合同管理处可能的岗位包括：律师、助理律师 法律支援处可能的岗位包括：律师、助理律师,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,23,监察部（纪委）,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，监察部与纪委合署 办公。下设三个处，分别为：廉政督 导处、案件调查处、执法监察处廉政督导处可能的岗位设置为：廉政督导员案件调查处可能的岗位设置为：案件调查员执法监察处可能的岗位设置为：执法监察员,监察部总经理,执法监察处,监察部副总经理,案件调查处,廉政督导处,部门秘书,中国人寿保险股
15、份公司岗位设计的建议,24,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，财务部下设六个处， 分别为总部财务处、资金管理处、会 计处、财务管理处、报表与税务管理 处、固定资产管理处。会计处可能的岗位包括：资深会计、会计师、助理会计师、出纳 财务管理处可能的岗位包括：高级财务分析师、财务分析师、助理财务分析师 报表与税务管理处可能的岗位包括：高级税务顾问、税务顾问,财务部,财务部总经理,财务管理处,报表与税务管理处,资金管理处,固定资产管理处,部门秘书,财务部副总经理,会计处,总部财务处,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,25,资金管理处可能的岗位包括：资金管理师固定资产管理处可能的岗位包
16、括：会计师、助理会计师总部财务处可能的岗位包括：会计师、助理会计师、出纳,财务部（续）,财务部总经理,财务管理处,报表与税务管理处,资金管理处,固定资产管理处,部门秘书,财务部副总经理,会计处,总部财务处,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,26,根据中国人寿保险股份有限公司总部新的组织架构图，业绩信息管 理部下不再设处室。 可能的岗位包括：高级业绩信息分析师、业绩信息分析师、助理分 析师,业绩信息管理部,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,27,根据中国人寿保险股份有限公司总 部新的组织架构图，再保险部下设 两个处，分别为再保险管理处和再 保险业务处。再保险管理处可能的岗位包括：再保险经理、
17、再保险助理 再保险业务处可能的岗位包括：再保险经理、再保险助理、台帐管理员,再保险部,再保险部总经理,高级再保险研究员,再保险管理处,部门秘书,再保险业务处,再保险部副总经理,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,28,风险管理部,根据中国人寿保险股份有限公司 总部新的组织架构图，风险管理 部下设三个处，分别为风险管理 制度处、投资风险管理处、资产 负债评估处。风险管理制度处可能的岗位包括：风险管理研究员 投资风险管理处可能的岗位包括：投资风险分析师（可考虑按照专业划分，如债券、基金等）、助理分析师 资产负债评估处可能的岗位包括：资产负债分析师,风险管理部总经理,资产负债评估处,风险管理制度处,
18、投资风险管理处,部门秘书,风险管理部副总经理,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,29,精算部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，精算部下设三个处， 分别为精算处、精算分析处、精算研 究处。精算部副总经理兼资深精算师精算处可能的岗位包括：精算师、助理精算师精算分析处可能的岗位包括：精算师、精算分析员精算研究处可能的岗位包括：资深研究员、研究员,精算部总经理,精算处,精算分析处,精算研究处,精算部副总经理,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,30,审计部总经理,审计制度处,审计一处,审计二处,审计三处,审计部,审计部副总经理,部门秘书,根据中国人寿保险股份有限公司总 部
19、新的组织架构图，审计部下 设四个处，分别为审计制度处和 三个审计处。制度处可能的岗位包括：高级 审计师、审计师各审计处可能的岗位包括：高级审计师、审计师、助理审计师,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,31,企划部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，企划部下设三 个处，分别为：公关宣传处、市场研 究处、企划处公关宣传处可能的岗位设置为：高级公关经理、公关经理、公关宣传专员市场研究处可能的岗位设置为：高级市场研究员、市场研究员、助理市场研究员企划处可能的岗位设置为：高级企划经理、企划经理、企划专员,企划部总经理,企划处,企划部副总经理,市场研究处,公关宣传处,部门秘书,中国人寿保
20、险股份公司岗位设计的建议,32,健康保险部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，健康保险部下设三 个处，分别为：计划信息管理处、产 品开发与市场推动处、医疗管理处计划信息管理处可能的岗位设置为：计划信息经理、计划信息助理产品开发与市场推动处可能的岗位设置为：高级产品开发经理、产品开发经理、产品开发助理医疗管理处可能的岗位设置为：医疗管理经理、医疗管理专员,健康保险部总经理,医疗管理处,健康保险部副总经理,产品开发与市场推动处,计划信息管理处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,33,产品开发部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，产品开发部下设两 个处，分
21、别为：个险产品开发处、团 险产品开发处个险产品开发处可能的岗位设置为：高级产品开发经理、产品开发经理、产品开发助理团险产品开发处可能的岗位设置为：高级产品开发经理、产品开发经理、产品开发助理,产品开发部总经理,产品开发部副总经理,团险产品开发处,个险产品开发处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,34,业务管理部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，业务管理部下设六 个处，分别为：核保处、核赔处、团 险业管处、代理业务管理处、契约管 理处、客户服务中心核保处可能的岗位包括：高级核保师、核保师、助理核保师核赔处可能的岗位包括：高级核赔师、核赔师、助理核赔师团险业管处可能的
22、岗位包括：高级核保师、高级核赔师、核保师、核赔师、助理核保师、助理核赔师代理业务管理处可能的岗位包括：高级核赔师、核赔师、助理核赔师、契约管理经理、契约管理助理,业务管理部总经理,核保处,团险业管处,客户服务中心,业务管理部副总经理,契约管理处,代理业务管理处,核赔处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,35,业务管理部（续）,契约管理处可能的岗位包括：契约管理经理、契约管理助理客户服务中心可能的岗位包括：高级客户服务经理、客户服务经理、客户服务助理,业务管理部总经理,核保处,团险业管处,客户服务中心,业务管理部副总经理,契约管理处,代理业务管理处,核赔处,部门秘书,中国人寿保险股份
23、公司岗位设计的建议,36,信息技术部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，信息技术部下设七 个处，分别为：规划处、软件开发处、 运行管理处、服务支持处、网络管理 处、电子商务处、设备管理处规划处可能的岗位包括：高级规划经理、规划经理、规划助理软件开发处可能的岗位包括：高级软件开发工程师、软件开发工程师、软件开发助理工程师、程序员运行管理处可能的岗位包括：高级工程师、工程师、助理工程师服务支持处可能的岗位包括：高级工程师、工程师、助理工程师,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,37,信息技术部（续）,网络管理处可能的岗位包括：高级网络工程师、网络工程师、网络助理工程师电子商务处可能
24、的岗位包括：电子商务高级工程师、电子商务工程师设备管理处可能的岗位包括：设备管理经理、设备管理助理、设备管理员,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,38,个险销售部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，个险销售部下设七 个处，分别为：销售管理处、销售推 广处、代理人管理处、组训管理处、 业务督察处、项目管理处销售管理处可能的岗位设置为：高级销售管理经理、销售管理经理、销售信息统计分析专员、销售管理助理销售推广处可能的岗位设置为：高级销售推广经理、销售推广经理、销售推广助理代理人管理处可能的岗位设置为：高级代理人管理经理、代理人管理经理、代理人管理专员,个险销售部总经理,销售管理处
25、,代理人管理处,业务督察处,个险销售部副总经理,销售培训处,项目管理处,组训管理处,销售推广处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,39,个险销售部（续）,组训管理处可能的岗位设置为：高级组训管理经理、组训管理经理、组训管理助理销售培训处可能的岗位设置为：高级销售培训经理、销售培训经理、销售培训师、销售培训助理业务督察处可能的岗位设置为：高级业务督察经理、业务督察经理项目管理处可能的岗位设置为：高级项目管理经理、项目管理经理、项目管理助理,个险销售部总经理,销售管理处,代理人管理处,业务督察处,个险销售部副总经理,销售培训处,项目管理处,组训管理处,销售推广处,部门秘书,中国人寿保险
26、股份公司岗位设计的建议,40,团险销售部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，团险销售部下设五 个处，分别为：销售管理处、销售推 广处、销售人员管理处、销售培训处、 大客户管理处销售管理处可能的岗位设置为：高级销售管理经理、销售管理经理、销售信息统计分析专员、销售管理助理销售推广处可能的岗位设置为：高级销售推广经理、销售推广经理、销售推广助理,团险销售部总经理,销售管理处,销售人员管理处,团险销售部副总经理,大客户管理处,销售培训处,销售推广处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,41,团险销售部（续）,销售人员管理处可能的岗位设置为：销售人员管理经理销售培训处可能的岗
27、位设置为：高级销售培训经理、销售培训经理、销售培训师、销售培训助理大客户管理处可能的岗位设置为：高级大客户管理经理、大客户管理经理、大客户管理专员,团险销售部总经理,销售管理处,销售人员管理处,团险销售部副总经理,大客户管理处,销售培训处,销售推广处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,42,中介代理部,根据中国人寿保险股份有限公司总部 新的组织架构图，中介代理部下设三 个处，分别为：销售计划处、渠道管 理处、培训管理处销售计划处可能的岗位设置为：高级销售计划管理经理、销售计划管理经理、销售信息统计分析专员渠道管理处可能的岗位设置为：高级渠道管理经理、渠道管理经理、渠道管理专员培训管理处可能的岗位设置为：高级培训经理、培训经理、培训师、培训管理助理,中介代理部总经理,培训管理处,中介代理部副总经理,渠道管理处,销售计划处,部门秘书,中国人寿保险股份公司岗位设计的建议,
