1、1投 标 文 件（商务、技术文件）（正本）采购项目名称： 采购项目编号： 投标人名称： 日 期： 年 月 日2评分索引表商 务 评 定分值（30） 评审内容 评分细则 所在页数7同类项目经验：依据 2012 年以来的物业管理项目业绩（分公司投标的，总公司业绩可纳入评审）对合同数量进行对比。优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页2 履约能力、财务状况（依据 2014年度财务报表）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(
2、得分40%)对比最差。见投标文件第 页2 财务报告权威性能提供有审计资质的第三方出具的 2014 年度审计报告：2 分；无：0 分。见投标文件第 页3在有效期内的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证情况每具有一项得 1 分；无：0 分 见投标文件第 页6客户评价（依据业绩一览表中的业主评价）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页10企业信誉或奖项（证明材料：如行业协会等第三方机构颁发的有关企业诚信的证明材料、获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”公示证书、银行信用等级证
3、明材料等）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页34技 术 评 定分值（50） 评审内容 评分细则 所在页数10 对采购人需求的响应程度（投标服务方案）优：(90%得分100%)总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，对比最优；良：(70%得分90%)总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，对比次之； 中：(40%得分70%)总体服务模式无特点，无针对性，对比一般； 差：(得分40%) 总体服务模式不合理，对比最差。见投标文件第 页8 服务工作目标及管理方案优：(90%得分100%
4、)方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求，对比最优；良：(70%得分90%)方案合理、内容详细，了解采购人需求，对比次之； 中：(40%得分70%)方案比较合理，内容较详细，对比一般；差：(得分40%) 方案不合理， 不能满足采购人实际需求，对比最差。见投标文件第 页7 机构设立、运作流程、管理计划优： (90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页7 服务人员工资的合理性（人员福利待遇）优： (90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；
5、差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页5 工作人员培训及管理优：(90%得分100%)工作人员培训及管理合理可行，对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页5 质量保证体系及措施优：(90%得分100%)体系完整，配套措施完善，对比最优； 良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页8 项目主管的资质和经验优：(90%得分100%)上岗证、学历、职称、相关工作经验等对比最优； 良：(70%得分90%)对比次之； 中：(40%得分70%)对比一
6、般； 差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页5目 录第一章 商务部分 6第一节 投标承诺函 6第二节 授权委托证明书 7第三节 开标一览表 8第四节 报价明细表 8第五节 配置服务人员费用报价明细表 9第六节 采购需求实质性响应条款一览表 10第七节 企业资质证书 10第八节 证书一览表 10第九节 业绩一览表 11第十节 客户评价证明 11第十一节 企业财务报表 11第十二节 其他商务资料 12第十三节 中小微企业声明函 12第十四节 体系认证证书 12第二章 技术部分 12第一节 服务方案一般性条款响应差异表 12第二节 我们的服务目标、服务质量及服务承诺 32第三节 对项目的认知理
7、解 33一、项目概况 33二、服务范围 35三、承包期 36四、付款方式 36第四节 服务方案 36一、保安、保洁及绿化现状和管理对策 36（一）保安现状及管理对策 36（二）保洁现状及管理对策 37（三）园林绿化现状及管护对策 37二、项目管理工作方案及整体运作流程 37（一）保安服务方案 37（二）保洁服务方案 57（三）园林绿化养护方案 72四、服装、工具、物资装备 107（一）保安物资装备 107（二）保洁物资装备 124（三）绿化员物资装备 137（四）服务人员住房管理 1606五、机构组成及管理 160（一）机构组成 160（二）机构运作流程 178（三）管理计划 178（四）人员
8、培训 179（五）人员考核 205（六）服务人员工资的合理性 216六、突发事件处理措施及应急预案 222（一）整体部署 223（二）基本原则 224（三）适用范围 225（四）应急机构及职责要求 226（五）应急保障 227（六）突发事项应急处理程序 228（七）具体应急措施处理方案 229（八）责任追究及奖惩 237七、物业管理的管理制度及质量保证措施 238（一）质量保证体系 238（二）质量保证措施 244（三）管理规章制度 255第五节 项目主管情况表 2687第一章 商务部分第一节 投标承诺函投标承诺函广州公共资源交易中心：我方收到贵方关于“广州市电子信息学校物业管理采购项目” （
9、项目编号：CZ2015-0801）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下： 一、 我方的投标文件在投标截止日后 90 天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目广州市政府采购合同执行期满日为止。 二、 我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。 3、 我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数
10、据或信息。4、 我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。5、 我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。 6、 我方如果中标，保证履行投标文件中承诺的全部责任和义务，切实履行广州市政府采购合同中的全部条款并按照招标文件的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。7、 我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方投标货物、资料、8技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知
11、识产权的一切相关费用。 八、 所有与本招标项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮编） 传真电话、手机 联系人（职务）投标人（单位公章）：承诺日期：20 年 月 日 说明：本格式文件内容不得擅自删改。 第二节 授权委托证明书授权委托证明书兹授权 （委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理广州公共资源交易中心组织的“广州市电子信息学校物业管理采购项目” (项目编号：CZ2015-0801)的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自签章之日起生效。 附：代理人性别： 年龄： 职务： 身份证号码： （营业执照等）注册号码： 企业类型： 经营范围： 授权单位（单位公章）
12、 ： 920 年 月 日 说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本证明书。 第三节 开标一览表开标一览表货币单位：人民币元 分项 分项内容投标总报价 ￥填报要求：报价包含所有税费。 第四节 报价明细表报价明细表货币单位：人民币元 序号 内容 报价（每月） 备注1 人员费用（不含加班补贴）报价明细见配置服务人员费用报价明细表2 每月小计合计 （每月小计24 个月填报要求： 1.此表为开标一览表的报价明细表，合计应与开标一览表的投标总报价相等。 102.人员费用的报价应与配置服务人员费用报价明细表的合计价相符。 第五节 配置服务人员费用报价明细表配置服务人员费用报价明细表货币单位：人民币元每
13、人每月费用序号 分项内容工资 社保等 小计配置服务 人员人数每月费用 （小计人数）备注12345合计 ￥填报要求： 1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。 2.合计价应与报价明细表中的人员费用的每月报价相符。 3.每人每月工资不得低于广州市企业职工最低工资标准。 4.社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。 11第六节 采购需求实质性响应条款一览表采购需求实质性响应条款一览表序号实质性响应条款 投标人响应情况 差异1 如投标人报价低于最高限价 60%的，必须说明报价理由。理由：2 本项目须配置服务人员 23 人。3 服务人
14、员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用） 。说明： 本表所列条款必须一一予以响应， “投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。本表应列出所有号条款的响应情况，格式如有遗漏，请投标人自行补充完整。第七节 企业资质证书12第八节 证书一览表证书一览表证书名称 发证单位 证书等级 证书有效期要求：1.填写投标人获得企业信誉或奖项。2.请提供本表所列的证书资料。第九节 业绩一览表业绩一览表序号项目名称项目地址合同总价服务年限项目质量项目单位联系人电话123要求：依据
15、商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金额页、盖章页。 第十节 客户评价证明13第十一节 企业财务报表第十二节 其他商务资料 第十三节 中小微企业声明函 中小微企业声明函本公司郑重声明，根据政府采购促进中小企业发展暂行办法 （财库2011181 号）的规定，本公司为_（请填写：中型、小型、微型）企业。即，本公司同时满足以下条件：根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知 （工信部联企业2011300 号）规定的划分标准：第四条第_项_行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据） ，为_（请填写：中型、小型
16、、微型）企业。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 投标人（单位公章）： 日期：20 年 月 日 第十四节 体系认证证书第二章 技术部分14第一节 服务方案一般性条款响应差异表服务方案一般性条款响应差异表采购人需求 投标人响应序号 项目内容 承诺 差异一、项目概况1（一）中标供应商为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：保安服务、卫生清洁服务、绿化养护服务等。中标供应商自备工具和用品。2（二）服务期限：合同签订后 2 年。中标供应商应在接到采购人书面通知之日起 10 日内进场。二、服务内容3（一）保安服务1.按照采购人实际需要设置值班、监控和巡逻等岗位，各岗位
17、实行每周 7 天每天 3 班，24 小时值班制。2.按照公安部消防安全管理工作要求，每天做好校园防火巡查和消防设施检查和登记工作，组建义务消防队，定期组织消防技能培训，发生火警要立即组织有效的灭火救援工作。3.保安队员要熟悉安全保卫使用的各种机（器）械、消防器材，熟悉校区内部的重点及要害部位、易发案部位及复杂场所的情况，统筹安排保安队员的值班、巡逻工作，积极预防治安、刑事和事故的发生。154.保安人员要遵守学校的规章制度，并接受学校的监督、检查。保安队员要求政治可靠，作风正派，年龄在 1845 周岁且初中毕业以上学历，身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无违法犯罪记录，持有广东省保安员资格证。5.
18、配合公安部门，打击校园周边的违法犯罪活动。6.做好校园内重大活动的安全警戒、秩序维持等工作。7.做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等工作，制止校内暴力事件，随时准备提供紧急援助。8.寒、暑假期间，要对校区内没使用的场室、物品进行安全、防火检查，并按要求贴上封条。9.因保安队或队员的失职发生刑事、盗窃、火灾等案件造成损失，由中标供应商照价赔偿或承担相应的刑事责任。10.门卫岗位：（1）全面负责学校校园门卫出入控制，防止危险物品带入校园，每天 7 时19时要在值班室外面站立值班，进入校园的车辆要限速行驶，停放有序，确保校园交通安全；（2）校外来访人员要经被访者确认，填写“来访登记表”后才能进
19、校。其他工作人员、施工人员要佩戴好学校发放的出入证并做好才能进校，送货车辆等要16凭出入证并做好登记后才能进入学校，离开学校时要需经检查正常后才能放行，携带大件学校物资或贵重物品离开校区的，要凭学校总务科开具的放行条，经核实后放行，并做好登记。11.巡逻保安：（1）按时开关图书馆、学术报告厅等场室防盗大门，定时进行校园巡逻，纠正学生违纪行为，及时发现和消除安全隐患，治安重点部位每半天至少巡查一次并做好记录；（2）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置；（3）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。12.其他项目（1）在
20、学校组织大型活动，做好校园及学校门前路段的秩序维持和车辆指挥工作，维持良好的交通秩序；（2）协助学校做好悬挂横幅、标语、张贴宣传物等工作；（3）其它属于安全保卫专项物业管理范围内的工作及采购人临时交办的任务。13.安全、消防管理服务（1）校区出入口 24 小时站岗值勤。（2）对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实17施 24 小时监控。（3）对进出校区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（
21、6）全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体） 、湿式灭火（喷淋） 、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。（7）建立义务消防队伍，出现消防事故5 分钟内应有 5 人以上到达现场，进行必要的扑救。（8）做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练不少于一次。14.工作标准（1）树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序， “三防”到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，校园安保服务用户满意率达 95以上；（2）杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；（3）贯彻“以防为主”的方针，做到所18属管理责任的刑事案件和火灾事
22、故发生率为零；（4）制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施；（5）杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现；（6）保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；（7）车辆进出应登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；（8）在辖区内禁止鸣笛、车速超过 15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。4（二）校园卫生保洁服务1.保洁工作人员素质、健康状况良好，无精神病史，学历要求初中以上（含初中）文化程度，男身高不得低于 165cm，女身高不得低于 155cm，年龄 22 至 50 岁，无违法违规、劳动教养
23、或刑事犯罪记录。2.服务范围包含：学校范围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H 栋楼)的楼梯、走廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道。范围内详细项目、工作周期及标准要求如下表所示：序号项 目工 作 周 期标准要求191花岗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面处理一次，垃圾随脏随扫。保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新。2一般地面每天拖地二次，每 15 清洗一次，垃圾随脏随扫。无杂物、无积水、无污迹、无痰迹，保持洁净、现本色。3墙面天花板每天擦拭（2 米内） ，每月全面刮洗一次无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣” 。
24、4瓷砖内墙面每天（2 米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次光亮、无尘、无污渍5 窗户、 门页门 玻璃明亮，门页20门 洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。6玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印、无污点,门上贴物保持整洁。7各类镜面随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次洁净、光亮，无任何污迹、尘迹8 楼梯每天拖楼梯踏步一次，台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时21抹扶手一次清除乱堆放物品。9天花板、墙灯、灯具每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次无灰尘、 无
25、蛛网、 无 “牛皮癣。 ”10各层电梯前室地面、墙壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭（2米内） ，每月全面刮洗一次无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁 。11卫生间内玻璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮一次,随时清抹保洁无水渍、无污迹、无手印12洗手间内大、小便每天清洗、消毒三次，发现水无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、22器及洗手盆锈及时用除锈剂清除洗手台面无积水、无污渍13卫生间门、隔断板、地面每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，垃圾随时清除干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周
26、洗刷一次桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。15其他器材设施随时保洁，每天擦抹一次以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹16楼顶、天沟卫生每周清扫一次，每月对设施抹尘一次屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞23（遇暴雨、冰雪等情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行巡视， 及时排除积水、积雪）17路面、墙角垃圾随脏随扫“六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；及时清除道路垃圾、积水、积雪。18各类指示牌每天抹尘一次,用带金属保养剂的抹布擦拭无尘、无指印无污渍、无乱张贴物2419 花盆随
27、时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶20公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道活动场所每天至少清扫一次，校道每天清扫二次，并定时巡检保洁地面无瓜皮果壳和纸屑等杂物、无明显积水、无污迹，保持洁净、现本色。21开水器每天抹尘一次，每季清洗一次表面光亮、无尘、无污渍22防火门、消火栓随时保洁，每天抹尘一次无尘、无污渍23绿化带垃圾随脏随扫无纸屑、无果皮、无杂物、无枯枝、无积水24 下水 每半年 保持畅通25道、留泥井清理一次5（三）校园绿化养护服务1.管理目标（1）草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达 99%以上，虫害的树木不超过树木总数的 2%。树木二级分枝、枯枝不超过树
28、木总数的 2%。（2）所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。（3）修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。（4）绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。（5）绿化档案齐全，有工作动态记录。（6）争创省级“花园式单位”等相关称号。2.养护内容及要求（1）承包养护期限内，中标供应商应按照园林绿化养护的操作规程及质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成校园绿化养护管理任务。（2）绿化养护内容：A.浇水、灌溉：旱季及新种植物要及时浇水、灌溉，防止脱水枯死。特别是盆花、地栽草本花晴天要每天浇水，雨天排涝，防止植物受损。B.修剪：根据各类植物生长特点、立地26环境、景观要求按照
29、操作规程适时进行。C.施肥：根据各类植物生长特点及其对肥料的需要适时适量施肥，要求年施肥不得少于 4 次，以保持其生长旺盛达到一定景观效果。D.除草：各类绿地、绿带要结合松土及时清理各类杂草。E.病虫害防治：根据各类植物的寄生对象及时做好防治。F.抹芽：及时清除乔木灌木的不定芽，以保持树木骨架清晰，营养集中。G.扦插：每年扦插一定量的小苗，对绿化带进行扦插补种。（3）绿化养护质量要求:A.树木生长良好，适量浇溉，适时修剪，疏密得当，有较好的观赏效果；及时病虫害防治，确保花草树木健康生长；及时松土施肥，调节植物生长；如遇小型的栽树、移树，中标供应商应无条件地为采购人服务，报酬酌情而定。B.绿化养
30、护不到位的，中标供应商应按采购人的要求无条件地立即整改。3.其他要求：（1）中标供应商负责提供绿化养护工作过程中所需的设备、用具、药剂及有关养护的一切工具用品。（2）寒暑假安排上可酌情减少上班人数，每天安排适当的服务人员进行校园绿化27养护。（3）服务人员要统一着装，服从采购人日常临时工作安排；如遇上级领导检查，中标供应商应积极配合，采购人不另支付费用。（4）养护范围:楼号 工作范围A-H 号楼各栋楼体周边绿化带1、操场周边绿化带校园公共区2、校内校道绿化带三、服务要求6（一）总体要求1.在服务期限内，中标供应商要遵守国家劳动法及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。2.采购人对中标供
31、应商的工作进行监督检查和协调沟通。3.中标供应商项目主管人员要主动与采购人的相关主管部门定期保持联络，定期征求意见并改进工作。4.树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、畅通、舒适、文明的办公环境。5.服务人员应遵纪守法。6.如中标供应商员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值处罚中28标供应商，中标供应商要开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉中标供应商的刑事责任。7.中标供应商要保证派驻项目现场管理人员的稳定性及专业性：（1）投标人拟派驻本项目的项目经理原则上不允许更
32、换，特殊原因确需更换的，要征得采购人相关主管部门书面同意方可更换。如有违反按违约处理。（2）人员要经过培训，持上岗证上岗。（3）对工作表现不好的管理人员，采购人有权要求中标供应商更换管理人员。（4）如管理人员有聘用、调离、解聘的，需书面通知采购人相关部门备案。调离或离职人员离开学校之前，新聘的管理人员必须符合采购人的招标要求，应有不少于一个星期的跟班熟悉时间（跟班人员在跟班期间不计服务费） ，跟班人员熟悉之后得到学校主管部门批准方可上岗。8.质量标准与服务监管细则（1）此细则采取百分制并与经济挂钩，比例为 1：100 即 1 分等于是 100 元。（2）采购人每月不少于两次抽查，每季进行一次全
33、面检查并汇总每月抽查情况，总分低于 85 分（不含 85 分）的，按 10029元/分给予经济处惩。7（二）具体要求1.日常管理与服务（1）服务规范应符合法律法规的要求。（2）各项服务要做到及时准点。（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等） 。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（4）每月初编写广州市电子信息学校管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇报。（5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。（6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。2.运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等） 。四、人员配置
34、要求8 （一）本项目须配置服务人员 23 人。9（二）服务人员具体岗位设置岗位设置 人数（人）项目主管 1保安员（含队长） 12保洁员 8绿化员 2合计 2310 （三）中标供应商要配置不少于上述所30需人员，可以提出更优化的配置方案。11（四）采购人视校区的实际情况可为中标供应商提供必要的值班住宿条件，水电费由中 标供应商承担。12（五）采购人可为中标供应商的服务人员提供就餐（餐费自理）方便，但不允许中标供 应商服务人员在学校范围内煮食。五、人员管理要求13（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。14（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。15（三）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。16（四）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，要报请采购人批准，并保证本项目正常运行。17 （五）投诉处理率 100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。18 （六）中标供应商自开始保安服务之日起 30 日内向物业所在地设区的市级人民
