1、切实加强企业声誉管理维护中国石化企业形象 9958 字 投稿：曹貽貾西北油田分公司雅克拉采气厂 连鑫龙摘要 ：通过对企业声誉管理特征与内涵的介绍，结合实际，对中石化声誉的培育措施、维护办法进行分析，特别是在发生突发情况后，如何通过正确应对，保护企业形象不收损害。关键词：声誉 管理 措施 建议引言：当大多数企业在费尽心思提高自身知名度的时候，作为共和国长子的中国石化所面临的难题，则是如何将知名度转化为美誉度。随着我国经济的不断发展，对石油及相关产品需求量不断增加，以及中国石化跻身世界一流的步伐不断加快，市场竞争变得愈加激烈，而在此时，企业声誉这一独特资源，对企业发展的重要意义则凸现出来。企业声誉
2、的培育、维护、积累非常不易，但却会因为个案而造成巨大的损失。因此对以“建设世界一流能源化工公司”为目标的中国石化而言，加强企业声誉管理，对未来的发展有着十分重要的意义。一、 企业声誉的界定企业声誉是企业与顾客、投资者、媒体、政府等在长期交往中形成的，是企业行为能力与公众认知两方面相互作用的结果。是公众对企业信息在长期了解与认知后所得出的综合评价。在现代市场经济中，良好的企业声誉能提升企业竞争力、更好的展现企业价值，是企业的无形资产。（一）企业声誉的内容纽约大学斯特恩商学院的名誉教授查尔斯丰布兰（Fombrun）在 1996 年作出定义：企业声誉是一个企业过去一切行为及结果的集中表现，这些行为及
3、结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。企业声誉衡量了一个企业在与内部员工及外部利益相关者关系中所处的相对地位，以及企业的竞争环境和制度环境。2011 年，中国石化以每一滴油都是承诺的社会责任理念为核心，全面深化推进企业社会责任各项工作。并始终坚持持续保障能源、提供优质服务、安全稳定运营、绿色低碳发展、悉心关爱员工、竭诚回报社会，其中每一项内容都是对党和国家的承诺，都是中石化良好声誉的支柱。（二）加强声誉管理的作用在我们生活的这个时代，口碑是影响一家公司销售业绩及其竞争力的头号因素。声誉研究专家卡斯帕乌尔夫尼尔森（Kasper Ulf Nielsen）表示，投资于声誉，将收获丰厚
4、的利润。通过对企业声誉的 7 个维度进行调查分析后发现，消费者对公司自身（工作环境、公司治理、企业公民意识、财务业绩和领导力）的感受比他们对产品本身（产品、服务和创新）的感受更能左右其消费行为。当你逛一家杂货店、购买一部新车，你面临着丰富的选择。每当你决定选择某个品牌，放弃另一个品牌时，相较于该公司提供的任何特定产品或服务，它的声誉对你的影响很可能更大一些。对于每一个消费者而言，企业声誉的好坏，直接影响到他们的对该企业的信心和耐心。比如两家企业声誉度有所差别的公司，犯了同样一个错误、采取同样的解决措施、并做出同样的道歉及承诺，消费者往往会选择相信声誉更好的企业，选择在下一次购买时再给他们一次机
5、会。二、 声誉管理的内涵、特征相关数据显示，2012 年的负面舆情中石化占 16%，中石油占 11%，中海油占 3%；2012 年媒体关注中石化的信息总量是 55 万条，平行每天 1522 条，其中正面只有 19%，负面的占到 42%，每天平均有 639 人次在骂中石化，经过媒体传播放大的负面舆情 492 次，比 2011 年增长 27.4%。与此成为鲜明对比的是，内部员工都认为中石化每年上缴的税费，占国家财政收入的 1/30，是人民的功臣。职工感受与民众认知的差异如此之大，足见声誉管理工作的重要与艰巨，只有深入分析、理解声誉管理的内涵和特征，才能实现将企业声誉由期望到 事实的转变。（一）声誉
6、管理的内涵声誉管理是从战略层面对公司声誉进行全方位管理，进行持续和一定力度的传播，将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。声誉体现的是一个企业受公众信任和认可的程度，其核心在于信任。那么，声誉管理，就是对企业声誉的刨建和维护，旨在建立、维持与社会公众的信任关系的一种方法。（二）声誉管理的特征企业声誉的形成，有着长期性、综合性、不稳定性等特质。中国石化经过几代人的努力而形成的企业声誉，是前人留下的宝贵资源，也是企业在发展与建设的立身之本。而企业声誉管理的特征，主要有：1. 目标的明确性。企业声誉管理的目标是建立企业与公众或者特殊群体之间相互信任的关系。例如在新疆地区
7、，油田企业更注重油军、油地的关系维护，特别是通过捐资助学、扶贫帮困等系列活动，展现了石油人高尚的道德情操，树立了国企主动承担社会责任、助力地方建设的良好形象。2. 独特的补偿性企业声誉作为企业独有的资源，它可以同时配臵于不同的场合，发挥作用。比如在产品市场上，良好的企业声誉可以帮助产品占有更大的市场份额；在人才市场上，良好的企业声誉能吸引优秀人才来企业共谋发展。3. 管理的艰巨性良好的企业声誉需要精心设计、耐心培育。作为特殊的无形资产，企业赢得的声誉，并不是一劳永逸的，需要企业在持之以恒的努力，小心地呵护。由于得难失易的特点，一旦管理不慎，造成企业声誉受损，再多花数倍的努力也未必能挽回。（三）
8、声誉管理的原则1.独特性原则企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者中有一个独特的、难以取代的位臵。以沃尔沃汽车为例，其产品的功能特点和广告所大力宣传的核心，始终是安全。当消费者拿同等价位的两款汽车相比较时，沃尔沃给人的印象往往是更安全 。2.一致性原则企业在针对各种利益相关者的行动和交流中协调一致，各部门、子公司不能各自为政，向观众传递不一样的信息，从而损害企业的可信度。例如某纯净水企业，在媒体质疑其水源地与宣传信息不符时，生产负责与新闻发言人对水源地信息给出了不同的解释，相互矛盾，导致该企业在消费者中的形象瞬间崩塌。3.真实性原则企业向外界传递的信息必须与实际相符合。如上所述，企业声誉的形成
9、是长期而复杂的过程，是经过几十甚至上百年的时间积淀而成的，任何想通过虚假信息来提高企业声誉的行为都是不可行的。一旦公众发现事实真相与企业的承诺、公布信息不符，企业声誉将会遭到严重损坏，得不偿失。4.透明性原则企业在处理事务过程中保持一定的透明度，让公众从更多的层面了解企业，有利于提升企业的声誉。2013 年，中石化通过邀请新闻媒体、客户代表、厂站周边群众来到基层加油站、处理站、生产装臵区进行参观，让公众对中国石化有了更直观的了解与认识，取得了良好的效果。三、 企业声誉的培育2013 年 4 月，福布斯公布了全球最有影响力企业，排名前十的分别是宝马、迪士尼、劳力士、谷歌、戴姆勒（奔驰） 、索尼、
10、微软、佳能、雀巢、乐高。中国企业中只有联想入选榜单，排在第 100 位。而有 45 家进入 2013 年财富世界 500 强的央企，没有一家企业入围全球最佳品牌 100 强。针对这种局面，国务院国资委副主任黄淑和在 10 月中旬举行的中央企业品牌建设工作座谈会上表示，缺少全球叫得响的知名品牌是中央企业最突出、最严重的短板。品牌建设是内强素质、外树形象的系统性工程，是一项需要一以贯之、持之以恒的工作，应该成为一把手工程。加强品牌建设，迫切需要中央企业负责人更新观念、开放思想，要把品牌建设作为一把手工程来抓。各级企业的一把手要亲自抓，分管领导要深入抓，其他领导要协助抓；要设臵专门机构，配备专业人才
11、，安排专项资金，大力推进品牌战略。他还透露，国务院国资委正研究对包括品牌价值在内的无形资产进行考核。由此可见，作为国企龙头的中国石化，切实加强企业声誉的建设与培育，已到了迫在眉睫的阶段。（一） “3S”理念商业的实质是交换，交换的原因是需要，需要的结果是选择，而选择的前提则来自于认可。从最初期的以物易物，到现在激烈的市场竞争，都不会逃出这个圈子。3S 理念即Sell-Share-Show,指随着自身能力的变化，销售者（企业）所扮演角色产生的变化。SELL 销售，是第一阶段。主要是通过销售实现利润，这是最常见、最普通的经营方式，在这一阶段，销售方的规模和贸易额度较少，所具备的的社会、地区影响力较
12、为有限，其信誉形象，往往来自于产品质量和服务态度的积累。SHARE 分享，是第二阶段。处在这一时期的企业有了完善的经营团队，特色鲜明的经营理念，较为广泛的影响力，产品所包含的一贯风格、文化内涵、技术特色、身份象征，受到了特定消费者的认可，在这个群体之间，对新推出的产品会口口相传，彼此分享使用的感受，并对主动身边的人进行推荐。比如耐克公司的Air max 运动鞋系列，广受青年人欢迎，就是因为这不仅仅是一双运动鞋，还包含着对时尚、舒适的理念认同，以及对缓冲气垫等创新技术的认可。SHOW 展示，是第三阶段。在这一时期的企业，产品的理念十分前卫，往往尚未出厂销售，就已经吸引了万千的目光。每一次新品的推
13、出，都会成为全社会关注的焦点，在该阶段，销售与展示大厅，已经完全成为了企业的秀场，能将自己的强项转化为普通消费者所渴望的产品。比如苹果公司，每当有新产品问世，各地总能传来排队百米等购的报道。（二）声誉培育的要点及措施1.保证产品和服务的质量充分考虑消费者的需要和利益，这是培育企业声誉首要的核心因素。产品是企业与消费者发生关系的纽带，消费者是通过购买和使用产品，通过售前与售后的服务质量，对产品从了解、接受、喜爱，一步步的转化为忠诚度，进而认同和支持企业。只有产品质量过硬，价格合理，服务到位，企业能有良好的声誉。2010 年 9 月，中国石化提出每一滴油都是承诺，就是向广大消费者保证，所提供的都是
14、优质、足量的油品，保证消费者在使用和购买的过程时，买得舒心、用得放心。 具体措施丰富服务内容。夏天的一杯清茶、冬日里的一杯热水，往往能让来到加油站的司机朋友有不一样的感受，微笑服务、贴心服务，能使顾客对企业产生更多好感；集思广益。鼓励、奖励职工对销售、生产、产品升级等各个步骤提出改进建议；对提出有使用价值建议的顾客，给予奖励与肯定；严格监督。定期公布对各类产品的抽查质检报告，使相关部门时刻将产品质量放在第一位。高层发声。两会期间，傅成玉董事长在接受采访时表示尾气的问题，那就要提高最好的标准，不管你成本是啥样，没有道理可讲。不能因为企业去伤害人民。表达了中国石化为祖国和人民而确保产品质量的坚定信
15、念，获得了媒体的关注与好评。正是这样的声音，体现了中国石化的社会责任感和历史担当，展现了中石化高度负责人的企业形象。2.关心社会问题，维护人们的共同利益在市场竞争中，同类企业的产品和服务质量愈加趋同，因此，要获得超出别人的声誉光靠产品和服务是不够的。当今世界，伴随工业文明所产生的环境污染、资源短缺日益严重，人类正面临共同的生存环境问题。在这种情形下，企业是否关心公益事业、是否具有生态意识，正变得越来越被消费者重视。同时，企业自主社会公益事业这种超越利润的行为，具有伦理价值的震撼力，是企业改善形象、提升声誉的有效途径。打开中国石化官方网站，用绿色改变世界；创新改变世界；低碳引领世界。三个配图宣传
16、语在顶端循环播出。同时走进新国企- 碧水蓝天行动 、社会责任，清晰而直观。审时度势，集团公司党组提出，打造人民满意、高度负责任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司。做好环境保护和节能减排工作是社会责任的重要内容，正是新时期满足人民更高层次需要的突出任务，也是建设世界一流企业的内在要求。清洁能源、生物能源、油品升级，一次次技术研发与升级，正是中石化成立三十年间，为了维护党、国家、人民的利益而做出的不懈努力。具体措施：长期援助。对于特殊人群、贫困地区进行援助，中国石化光明号是第一列，也是目前国内唯一由企业捐赠的健康快车。近 10 年中，为内地 11 个省、自治区和 18 个地级市的 2.2 万名贫困
17、白内障患者进行免费治疗，为广大患者带来光明。西北油田分公司对口帮扶县乡，也取得了良好的效果，维护了所在地群众的利益，不但受到当地政府、百姓的欢迎，新闻媒体也做了大量报道，塑造了良好的企业形象。美名外传。近年，由央视发起的感动中国-全国道德模范评选活动，获得了社会的广泛关注。在中石化的各条战线，在我们所见到、听到的感人故事不在少数，可是往往只有石油人才能感同身受，才能知晓真相，如果能有代表性事例，参评、当选全国道德模范，让更多人知道石油职工的辛勤耕耘、无私奉献，通过人与人的连接，能增进消费者对职工的理解与认可。展示真功。外界对于中石化的猜测与质疑，往往是不正确、甚至是虚假的，其原因就在于他们在对
18、中石化缺乏直观了解的前提下，相信了道听途说的错误信息。2010 年世博会期间，总部组织了走进中国石化，媒体记者市场行活动。记者在参观后才了解，为了保障质量，中石化生产的油品需要 40 多道检验程序才能进行销售。让新闻媒体、环保组织、消费者代表，有更多的机会，走进中石化，看看严格的管理、高标准的设施、一丝不苟的工人，能让社会对中石化的产品更为信任，让广大群众对中石化在油品升级等重大事件中更有信心。贴近大众。作为消费者，关注的只有一件事如何用更少的钱，办更多的事情；用更少的钱，买更好的东西。对司机而言，如何省油、怎样更好的维护、使用车辆是不变的话题。在特定时间段，比如3.155.4通过交流会或者便
19、民讲堂的形式，为为车友充电，介绍车辆保养、油品知识及省油窍门，受到驾车一族的好评。关注孩子。通过赞助教育、科学文化等社会公共设施建设，不但履行了回报社会的企业责任，也能更广泛、深入的走近百姓，赢得未来。将城市中的房地资源，投资、改建为针对青少年的参观基地，以中石化历程、三光荣传统、早期油田、地质建设者的艰苦历程，作为爱国主义教育基地；以石油的产生、地质地层的形成、石油产品的加工及利用，作为青少年的科普学习基地。以夏令营的方式，组织天然气使用地区的中学生，来到气源地区的单井、厂区、勘探区块参观，在烈日与严寒中，切身感受到石油工作者的艰辛。央企风范。2012 年 7 月，香港遭到罕见的特大台风袭击
20、，中国石化委托承运商运输的装有 150 吨聚丙烯胶粒的 6 个集装箱货柜落入香港近海水域，随后撒落的胶粒被海潮冲到香港海域和离岛海滩。在法律责任没有厘清之前，中国石化快速反应、全力应对危机事态，用勇于担当的实际行动，赢得了香港公众舆论的认可和好评。由联合国环境基金会、内地及港澳台环境保护协会主办的 2013 绿色中国评选活动中，中石化凭借在此事件处理中的杰出表现，及在绿色低碳发展做出的努力，获得了“杰出企业社会责任奖” 。就在不久之前，中国石化亦因此荣获 2013 年亚太地区品牌与声誉杰出成就奖(SABRE Awards)之危机管理及企业社会责任两项金奖。3.关注职工权益企业，是由一个个普通职
21、工构成的，如果基层职工的权益不能得到保障，合理诉求不能得到满足，不但会积累不满情绪，而且会产生不和谐因素，长此以往，负面信息的累积与散播，将给企业声誉带来难以挽回的不良影响。调动职工积极性。在企业中，让职工不满意的因素，主要有两个：钱，没到位；心，委屈了。通过搭建舞台、创造平台，让企业中的每一个职工充满活力，使年轻职工建功立业有机会、发展提高有空间，使老职工积极主动传帮带，使退休职工充满幸福感、自觉自愿为企业发挥余热。使各类人才各尽其能、各得其所，形成充满活力的人才成长体系，才能广泛的挖掘人才、塑造人才、利用人才。老将出马。在大城市中，青年雇员的跳槽概率很大，很重要的原因是只看薪酬，缺少企业归
22、属感和认可度。作为中石化的上游、海外项目，大多数条件艰苦，新职工用同学、朋友的工作条件进行横向对比，自然会有所落差。老职工、老党员，可以用宣讲、交流会的形式，通过自己的亲身经历，告诉新工今天的来之不易，通过纵向对比，让新工对企业产生认同，减少不安情绪的发生。提高职工素质。员工的职业行为是代表企业而实施的，员工形象和行为直接影响到企业声誉。试想，不论是在工作场所还是公众场合，穿着中石化制服的员工形象不佳、出言不逊，在社会和舆论中又会造成多大的不良影响。增进油地感情。上游企业，作为中石化战略发展的关键组成，重要性尤为显著，对于上游职工而言，往往是在最艰苦、偏远的条件下办公，常常饱受与家人相隔两地的
23、相思之苦。积极参与社区建设，增进油地感情，将本系统的资源与地方政策、社区制度有效的结合起来，对职工家属给予帮助与关心，能让奋战在上产一线的将士们安心工作，更好的为企业创效。具体措施：创新载体。通过各类文化活动，提高职工在岗的安全感、幸福感、满意指数，开展走访、慰问、表彰评选等活动，让职工亲属也享受到一半军功章的荣誉，感受到组织对他们的关心与关爱。公平对待。不思进取是个不折不扣的贬义词，但是在中石化内部，就未必没有这样混日子的人。很多人觉得干多干少一个样，精益求精和差不多还是一个样，有的老同志、老干部，躺在功劳簿上，活不多干、钱不少拿，最后还说为企业奉献的人傻，有的青年职工，不适应艰苦的工作条件
24、，脏活累活往后躲，福利奖金向前抢，有的基层职工总是在加班，从不见加班费、甚至划着休假的考勤，干着单位的工作长久以往，不但打消了职工积极性，也会造成队伍的不团结。习近平主席提出不让老实人吃亏，就是应该让一线职工感受到：多劳多得，创新有奖，积极主动有甜头尝。不断学习。学无止境、学有所长，通过加强与地方院校、专业机构、兄弟单位的沟通，推荐、鼓励职工参加各类培训，在学习中提高、在交流中进步、在实践中创新，职工增加了能力、企业收获了效益，在实现双赢的同时，加强了职工对企业的忠诚度。四、企业声誉的维护企业声誉虽然经长期积累而形成，但却很脆弱。企业有了社会声誉之后仍需要持之以恒的努力，不能有半点松懈。尤其是
25、在企业出现危机之时，企业声誉的维护就更为关键。如果危机得到有效处理和控制，不仅能维护企业声誉，而且能进一步巩固；但如果危机没有及时解决，甚至忙中出错，将会带来不能扭转的损失。（一）做好危机公关对于企业来说，要想做好声誉管理，就必须有危机意识，特别像中石化在职员工多、战线分布散、接触行行业广，方方面面难免不出现失误和不足，在突发状况发生后，如果不及时开展危机公关，将会带来难以挽回的损失。1. 承担责任危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益问题，这往往是焦点所在。无论孰是孰非，企业应该首先承担责任。即使企业不完全在己，如果此时企业先忙于责任划分，而不是解决问题，会加深矛盾，引起公众反感；
26、第二是情感问题，当中石化与地方政府或者普通百姓发生矛盾时，首先会被先入为主的扣上垄断巨头的帽子，因此在处理危机时要尤其注重对方、公众的感受，诚恳、务实、发扬风格，从而赢得公众的理解和信任。2.真诚沟通 对于突发事件，在一段时间内企业都会处于舆论和媒介的焦点，此时应主动与主流媒体联系，尽快与公众沟通，说明事实真相、表达我方立场，促使当事双方相互理解，消除围观群众的疑虑与不安。切忌弄虚作假，用一些虚假材料、行业术语等为媒体和公众了解实情设臵障碍主动与媒体及时沟通，争取首先赢得媒体的理解和支持，以便减轻舆论压力，为企业消除危机影响创造更为宽松的环境。3速度第一在当今社会，相对于真善美的信息，网民更热
27、衷于转发、关注假丑恶 的新闻事件，并以正义者自居。不少新闻媒体正是抓住了这一点，只注重新闻噱头，不在乎事件真伪，巴不得中石化内部、外围多爆出点猛料 ，让自己多一点点击率。基于这种情况，在危机发生后，能否首先控制住事态、辨别真伪，使其不扩大、不升级、不散播，是关键所在。4.权威证实当危机发生后，除了自身的澄清，还可以适时的邀请重量级的权威组织、人员发言论证，以政府部门文件，具体、详实的数据还原事件真相，以此来使谣言不攻自破，重新掌握话语权。使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。（二）培养相关人才1.新闻发言人新闻发言人是代表企业发出的声音，在危机公关时，他们的言论显然能最快速、最准确、最
28、富有权威性代表企业的立场。但往往面临着巨大危机，原铁道部新闻发言人王勇平的一句不管你信不信，反正我是信了，一时将自己推上了舆论的风口浪尖。在中石化各地区、各分公司，对新闻发言人都有需求的前提下，培养此类人才就显得尤为重要。地位虽高，姿态要低；面对媒体，态度最大；踏实稳重，不自以为是；大气宽容；不过激过度。是代表了对新闻人在高度、态度、气度、风度、尺度五个方面的基本要求，缺一不可。季羡林老先生说，做新闻发言人关键是 假话不说，真话不全说 ，如此才能更利于处理问题。11 月 9 日，在北大国家品牌论坛上，中石化新闻发言人吕大鹏表示，今后企业新闻发布要从救火逐步转向正面传播，从政策发布逐步转向多渠道
29、传播，从总部发布逐步转向企业发布，从突击性事件应对向日常公开透明方面转变。由此看来，新闻发言人还应该熟悉企业各项业务、牢记相关数据、有很好的临场辨别能力和较好的语言组织水平。而这一切素养，不但需要工作经验的累积，更需要经过不断的学习才能实现。2.舆情分析师国内网络舆情监测与研究机构在 2008 年开始大量出现，舆情分析师也开始大规模走进公众的视野，成为朝阳职业。网络言论的挖掘收集、概括剖析、抽样统计、报告写作、走势预测是舆情分析师的五大基础技能。主要职责，是通过开展互联网信息监测、舆论态势分析、网络危机处臵等工作，将收集整理后的信息汇总呈报给领导及相关部门，起到帮助领导了解舆情、促进解决相关问
30、题的作用。网络舆情分析师作为一门新兴职业，于 9 月初正式被人力资源和社会保障部纳入职业培训序列，要求在今后要持证上岗。而在早些时候，国家工信部就推出了包括网络舆情抽样、研判、信息事件分析等 12 门课程的相关培训。3.网络宣传员 网络宣传员就是利用互联网对企业进行宣传推广活动的人员，通过提高企业的网站浏览量、世界排名、注册量等等，进一步扩大被推广对象的知名度和影响力。是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式。当今社会，生产经营已不是企业发展的全部内容，声誉管理与品牌建设逐渐成为世界一流企业不可缺少的软实力。中国石化在公共关系中，面临着正面信息飞沫化、负面信息板结化的困境。
31、中国石化的百万职工，特别是近 40 万青年，完全可以通过主动、坦率、开放的态度，在网络世界中放大正面报道，减少负面意见的影响，及早的让自己的意见占领表达高地，通过交流实现意见竞争、纠错揭假、消解误会，在利益共同、价值同向、信息共享的基础上，发挥网络宣传员的作用。（三）依法维权中国石化作为世界五百强企业，业务范围广、贸易额巨大，难免出现不足与纰漏，欢迎社会各级组织和广大人民群众对我进行监督、提出建议，如若发现问题属实，一定会承认错误、定期整改、并向建议者表示感谢，但是如果有人无中生有、造谣生事，损害了中国石化或者石化职工的声誉，唯有通过利用法律手段调控危机。法律调控手段主要包括两个环节：一是依据
32、事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。这样既可以维持处理危机事件的正常秩序，又可以保护企业和公众的合法权益。当企业名誉受到恶意诽谤和侵害时，运用此种方法，会收到较好的效果。2013 年 1 月，网帖谣传中石化女处长在招标时接受性贿赂，引起一片哗然，给企业声誉带来了极大的损害。事件发生后，当事人第一时间回应，有关内容系故意捏造，自己已主动向组织说明情况，并请求组织进行调查。并就某网站故意捏造荒唐故事，恶意诽谤个人名誉，已向北京市公安机关报案。同时，中国石化新闻网官方微博表示，所谓爆料不过是张冠李戴，混淆视听，欺骗网民。经公安机关调查，证实此案为参加竞标的分包商傅某，为泄愤报复、诽谤他
33、人，在网上一手制造传播谣言。8 月20 日，傅某被上海市公安机关依法刑事拘留，为此事件画上了句号。中石化用法律维护企业自身与员工的合法权益，在社会舆论中挽回了声誉。【参考文献】1 国内外企业声誉管理研究报告-干勤2 声誉管理-杰克逊 （美） 新华出版社出版3 企业声誉管理要做好危机公关-游昌乔4 声誉与财富-查尔斯J福诺布龙（美）中国人民大学出版社出版5 中国石化履行企业社会责任的法律思考中国石化出版社出版6 360 行又添网络舆情分析师-范琼燕都市消费晨报2013 年 9 月 12 日 A13切实加强企业声誉管理 维护中国石化企业形象 西北油田分公司雅克拉采气厂 连鑫龙 摘要 ：通过对企业声
34、誉管理特征与内涵的介绍，结合实际，对中石化声誉的培育措施、维护办法进行分析，特别是在发生突发情况后，如何通过正确应对，保护企业形象不收损害。 关键词：五年级小数乘除法单元测试 姓名 学号 一、填空。 （每空 1 分，共 20 分） 1、根据 1418=252，在括号里填上适当的数。 0.1418=（ ） 25.21.2=（ ） （ ）1.8=0.252 2.52（ ）=1.8 2、甲数除以乙数的商是 柔力球套路表演比赛规则 （修订草案） 第一章总则 第一条：目的与任务 一、为丰富广大群众的体育健身内容，进一步推动与开展柔力球套路表演项目。 二、给所有组织比赛者和参加比赛者提供一个统一客观的评分标准，以求达到比赛的公平公证。 第二条：竞赛内容与时间一、疗养院的院址选择 疗养院的院址选择是疗养院建筑设计要求的前提，选择要求如下：疗养院应设在具有可利用某种自然疗养因子的疗养地，例如海滨、山地、湖滨、森林等风景优美、依山傍水、气候宜人的地区；疗养院应充分考虑环保和环境卫生的因素，空气污染和水质污本文由第一文库网()首发，转载请保留网址和出处！
