1、*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书1第一部分：报价函省招标有限公司：我们根据编号为 SIT-200517 竞争性谈判采购文件的要求，对中国人民银行*分行办公楼物业管理服务竞争性谈判采购项目进行报价。由供应商 *物业管理有限责任公司 （全称）正式委托全权代表 市场研发部经理 （姓名、职务）提交报价文件正本一份，副本五份。在此文件中，供应商全权代表声明并同意：（1）如果我们的报价文件被接受，我们将履行谈判采购文件中规定的每一项要求，并按我们报价文件中的承诺按期、保质完成该项目的物业管理工作。我方有责任和义务完成合同与谈判采购文件中的条款。（2）我方承诺报价文件所报的物业管理人员与最终实施
2、合同的物业管理人员相一致。（3）我方已详细检查所有报价文件、附件以及所提供的参考文件，由模糊和误解产生的一切后果，由我方自负。（4）报价文件在公开报价后 90 天内有效。如果我方在规定公开报价后的有效期内撤回递交报价文件，将被没收报价保证金。（5）我方同意采购代理机构的要求，提供与递交报价文件有关的其他数据和资料。（6）我方愿按中华人民共和国合同法履行自己的全部职责。（7）我们理解，最低报价不是成交的唯一条件，你们有选择成交供应商的权利。（8）我方若未成为成交供应商，采购代理机构有权不做任何解释。（9）我方将遵照物业管理条例的要求。（10）与本报价有关的所有往来信函，应按下列地址进行：地址：0
3、0000000000 邮政编码：00000000000电话：00000000000000 传真：000000000000电子信箱：000000000供应商全称：*物业 开户银行名称：000000000000管理有限责任公司公章： 银行帐号：0000000000*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书2法人代表签字： 开户行地址：0000000000000年 月 日*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书3第二部分：法定代表人授权委托书本授权委托书声明：我 00000 （姓名）系 *物业管理有限责任公司 （供应商全称）的法定代表人，现授权委托 *物业管理有限责任责任公司 （单位名称）的
4、市场研发部经理 00000 （姓名、职务）为我公司全权代表，以本公司的名义参加 SIT-200517 中国人民银行*分行办公楼物业管理服务竞争性谈判采购项目。全权代表在报价文件、谈判过程中的书面承诺、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。全权代表无转委权。特此委托。（附被授权人身份证明复印件）被授权人姓名： 00000 性别： 年龄：000单位：*物业 部门：市场研发部 职务：经理管理有限责任公司供应商：（盖章）法定代表人：（签字、盖章）日期： 年 月 日*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书4第三部分：报价一览表供应商全称 *物业管理有限责任公司方案一（
5、包括房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿化）小写：￥747736 元/年大写：柒拾肆万柒仟柒佰叁拾陆元每年总 报 价 (元)方案二（包括设备维护、房屋管理、保安、保洁、车辆 管理及绿化）小写：￥1141490 元/年大写：一百壹拾肆万壹仟肆佰玖拾元每年资质、资格 二级物业管理经理、部门经理 陈杰，*物业第一物管部，经理物业实现规范时间 30 天出现问题服务响应时间 5 分钟之内备注注：1总报价包括承揽、承包本项目所需的所有费用。2以上内容由采购代理机构在报价仪式上统一唱价。*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书5供应商：（盖章） 供应商全权代表：（签字）*物业 中国人民银行分行办公楼物业管
6、理投标书6第四部分：费用测算表一、方案一 费用测算表（不含维修、运行） 序号 费用项目 测算依据 月合计（元） 年合计（元） 一 管理人员费用 1 管理处主任 1人 工资标准 2500 元/月 2,500 30,000 2 事务助理 1 人 工资标准 1500 元/月 1,500 18,000 3 档案员 2 人 工资标准 800 元/月*2 1,600 19,200 4 工资相关费用 包括社会保险、教育、福利、工会经费等,工资的 55 3,080 36,960 5 服装费 冬装每人 1 套每套 200 元，夏装每人 2 套每套 150 元 125 1,500 6 综合办公费 交通费 100
7、元/月，电话费200 元/月，办公用品 80 元/月，主任手机费 160 元 990 11,880 小计 9,795 117,540 二 保安部费用 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书71 保安主管 1 人，工资标准 1000 元 1,000 12,000 2 保安员 14 人 工资 750 元4 人，850 元3人，596 元3 人，750 元4 人 8,550 102,600 3 工资相关费用 保险费，182.988 人 1,464 17,566 4 服装费 每人每年每套 600 元 650 7,800 5 保安公司收费 每人每月 170 元（含服装费） ，按 9 个名额缴纳 1
8、,530 18360小计 13,194 158,326 三 清洁费 1 保洁主管 1 人 保洁主管 1166 元/月 800 9,600 2 保洁员 20 人 596 元/月18 人，666 元2人 12,060 144,720 3 绿化员 1 人 596 元/月1 人 596 7,152 4 工资相关费用 保险费，182.9812 人 2,196 26,349 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书85 服装费 夏装 1 套 60 元/套，春秋冬装2 套 90 元/套，雨衣 1 套 65 元/套，雨鞋一年 1 双 16 元/双 589 7,062 6 清洁耗材费 工具及各种耗材,平均每
9、人每月 2000 元 4,400 52,800 7 外墙清洗 1.5 元/平方米，共 35785.4 平方，玻璃 17892 平方，每年清洗 6 次；外墙 17892 平方每年清洗 1 次 10,437 125,244 8 消杀费 每月 1000 元，每年 7 个月 583 7,000 小计 31,661 379,927 四 日常维修人员工资及相关费用 - - 五 开办物资折旧费 入住时需配备的治安、清洁、办公工具，明细表附后 1,079 12,953 六 以上费用合计 一+二+五 55,729 668,746 七 企业管理费 六3 1,672 20,062 *物业 中国人民银行分行办公楼物业
10、管理投标书9八 利润 （六七）3 1,722 20,664 九 营业税 （六七）5.555% 3,189 38,263 十 物业管理费合计 六九 62,311 747,736 注：1、此方案不含设施设备维修、运行费用。 2、业主方需提供物业办公室 1 间、宿舍 1 间，值班室 3 间。 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书10附表：方案一 开办物资明细表（不含维修、运行）分类 名称 单位 数量 单价折旧年限合计电脑、打印机 台1600032,000 空调 台 1 2000 3 667 沙发 套 1 1000 3 333 办公桌椅 套 5 300 3 500 办公用品资料柜 组 4 60
11、0 3 800 对讲机 部 12 800 33,200 橡胶警棍 根 3 40 340 治安用具双层床 张 20 150 31,000 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书11强光手电 个 4 70 1280 清洁车 辆 4 600 3800 吸尘吸水机 台 1 1500 3500 高压水 枪 支 2 1200 3800 清洁设备洗地机 台 1 2800 3933 小型工具 套 1 200 1200 高压喷雾器 个 1 300 3100 蛇皮管 米 200 3 1600 绿化工具三轮车 个 1 600 3200 总计 12,953 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书12二、方
12、案二 费用测算(含维修、运行) 序号 费用项目 测算依据 月合计（元） 年合计（元） 一 管理人员费用 1 管理处主任 1人 工资标准 2500 元/月 2,500 30,000 2 事务助理 1 人 工资标准 1500 元/月 1,500 18,000 3 客服档案 2 人 工资标准 800 元/月*2 1,600 19,200 4 工资相关费用 包括社会保险、教育、福利、工会经费等,工资的 55 3,080 36,960 5 服装费 冬装每人 1 套每套 200 元，夏装每人 2 套每套 150 元 125 1,500 6 综合办公费 交通费 100 元/月，电话费200 元/月，办公用品
13、 80 元/月，主任手机费 160 元 990 11,880 小计 9,795 117,540 二 保安部费用 1 保安主管 1 人， 工资标准 1000 元 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书131,000 12,000 2 保安员 14 人 工资 750 元4 人，850 元3人，596 元3 人，750 元4 人 8,550 102,600 3 工资相关费用 保险费，182.988 人 1,464 17,566 4 服装费 每人每年每套 600 元 650 7,800 5 保安协管费 每人每月 170 元（含服装费） ，按 9 个名额缴纳 1,530 18360小计 13,19
14、4 158,326 三 清洁费 1 保洁主管 1 人 保洁主管 1166 元/月 800 9,600 2 保洁员 20 人 596 元/月18 人，666 元2人 12,060 144,720 3 绿化员 1 人 596 元/月1 人 596 7,152 4 工资相关费用 保险费，182.9812 人 2,196 26,349 5 服装费 夏装 1 套 60 元/套，春秋冬装2 套 90 元/套，雨衣 1 套 65 元/589 7,062 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书14套，雨鞋一年 1 双 16 元/双 6 清洁耗材费 工具及各种耗材,平均每人每月 200 元 4,400 5
15、2,800 7 外墙清洗 1.5 元/平方米，共 35785.4 平方，玻璃 17892 平方，每年清洗 6 次；外墙 17892 平方每年清洗 1 次 10,437 125,244 8 消杀费 每月 800 元 800 9,600 小计 31,877 382,527 四 日常维修人员工资及相关费用 1 工程主管 1 人 主管工资 1200 元 1,200 14,400 2 技师 2 人 工资 1000*2 2,000 24,000 3 维修运行人员12 人 平均工资 850 元12 10,200 122,400 4 工资相关费用 保险费每人 182.98 元 2,745 32,936 6 服
16、装费 夏装 2 套 60 元/套，春秋冬装 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书152 套 90 元/套，雨衣 1 套 65 元/套，雨鞋 1 双 16 元 476 5,715 7 零星维修 物业管理小修，单件材料 200元以内，每月 4500 元 4,500 54,000 8 电梯费 11 部 年检每台每年 1200 元，维保费 7000 元 7,517 90,200 小计 28,638 343,651 五 开办物资折旧费 入住时需配备的治安、清洁、维修、办公工具，明细表附后 1,572 18,860 六 以上费用合计 一+二+五 85,075 1,020,905 七 企业管理费 六
17、3 2,552 30,627 八 利润 （六七）3 2,629 31,546 九 营业税 （六七）5.555% 4,868 58,413 十 物业管理费合计 六九 95,124 1,141,490 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书16备注： 业主方需提供物业办公室 1 间、宿舍1 间，值班室 3 间。 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书17附表：方案二开办物资明细表（含维修、运行）分类 名称 单位 数量 单价折旧年限合计电脑、打印机 台 1 6000 3 2,000 空调 台 1 2000 3 667 沙发 套 1 1000 3 333 办公桌椅 套 5 300 3 50
18、0 办公用品资料柜 组 4 600 3 800 对讲机 部 12 800 3 3,200 橡胶警棍 根 3 40 3 40 双层床 张 20 150 3 1,000 治安用具强光手电 个 4 70 1 280 清洁车 辆 4 600 3 800 吸尘吸水机 台 1 1500 3 500 高压水 枪 支 2 1200 3 800 清洁设备洗地机 台 1 2800 3 933 3 米人字梯 个 2 350 1 700 2 米人字梯 个 3 200 1 600 小型工具 套 10 200 1 2,000 维修工具管道疏通机 台 2 800 2 800 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书18
19、压力钳、老虎钳工作台等套 1 2000 4500 电锤、电钻 套 1 2000 3 667 工作梯（6 米铝合金）个 1 1280 2640 小型工具 套 1 200 1 200 高压喷雾器 个 1 300 3 100 蛇皮管 米 200 3 1 600 绿化工具三轮车 个 1 600 3 200 总计 18,860 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书19第五部分：拟参加本项目的管理处主任简历表姓名 0 性别 女 年龄 职务 管理处主 任 职称 助理工程师 学历 本科参加工作时间 2001 年从事物业管理年限 已完成项目情况单位 项目名称 面积 日期 项目标准*物业 *集团本部南区
20、30000 2001 年 7 月至2003 年 9 月 二级*物业 *区政务中心大厦 39500 2003 年 9 月至今 一级*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书20第六部分：拟参加本项目物管工作主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍名称 姓名 职务 职称 主要资历、经验及承担过的项目一、 总部1、 项目主管二、 现场1、 物业管理经理2、 事务助理3、 保安部主管4、 保洁部主管5、 工程部主管0 副总经理管理处主任助理工程师助理工程师物业管理师，*物业副总经理，15 万平方以上写字楼管理经验。2001 年 7 月至 2003 年 9 月*集团本部南区2003 年 9 月至今，*政务
21、中心大厦物业公司本部保安主管*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书21 事务助 理主管主管主管物业公司保洁主管物业公司工程技术主管备注：助理、主管为备选人员，若现有人员有合格优秀的予以留用。*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书22第七部分：资格及商务情况表供应商名称 *物业管理有限 责任公司 成立日期 1996 年资质等级 二级 ISO9000质量认证 通过付款方式 同谈判采购文件要求优惠条件（如有）1、依托*集团汽车综合服务势力，业主可享受购车、修车、美容、租车等服务的最大优惠。2、业主家庭保洁等特约服务实施打折优惠。省级以上获奖项目同类项目业绩0最大合同值145 万最复杂项目
22、*华通国际商务中心目前在管项目0近 三 年 主 要 业 绩其他业绩1、*物业保安部连续三年被授予*市“青年文明号”荣誉称号2、*物业工程部在*市物业管理技能比武中荣获单项、团体第一名3、*物业被评为“*市十大物业管理品牌企业”4、总经理*先生被评为“全国百佳物业经理人”服务分类标准及服标准：达到全国物业管理一级标准承诺：一年创市优大厦；*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书23务承诺 二年内创省优大厦；三年内创国优大厦备注供应商：（盖章） 供应商全权代表：（签字）*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书24第八部分：偏差表序号 偏差内容 采购文件要求报价文件实际情况其它说明商务偏差：
23、无偏差技术偏差：无偏差说明：我公司完全按照招标文件要求制定方案，无偏差。 供应商：（盖章） 供应商全权代表：（签字）*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书25第九部分：物业管理实施方案说明本方案所涉及的关于物业辖区内公用部位、公共设施设备的日常运行、维修保养，日常的维修服务工作，均属第二方案的内容，第一方案服务范围仅包括房屋管理、保安、保洁、车辆管理及绿化，特此说明。第一章 物业管理服务构想*物业公司简介*集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金 1.2 亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT 等多个产业，入围全国服务行业 500 强、全国汽车服务
24、50强。*物业管理有限责任公司是*集团旗下的国家二级资质物业管理企业，于一九九六年经省工商局批准成立，注册资金 300 万。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务” 、 “星级化管理”的经营模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。公司现有员工 400 余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科生占 85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师 21 人，其他各类技术人员也都 100%持证上岗。*物业公司除承接集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务已由*延伸至青岛、济宁、*、潍
25、坊等地区，承接了*政务中心大厦、中国重汽销售大厦、*华通国际商务中心、济宁车管所、新世界阳光花园、省立医院高层住宅区、实力荣祥花园、同济杰座社区、济宁同济科技工业园、济宁赛宝量贩超市等各类物业，委托管理面积 80 多万平米，积累了丰富的政务办公楼、工业园区、智能化商贸大厦、商场超市，高层楼宇电梯、中央空调设备维护、园林设计等物业管理经验。公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书26实的作风，凝聚成强大的向心力。以“*物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务理念，激励着优秀
26、的*物业人，不断追求卓越，回报社会！物业管理概况中国人民银行*分行办公楼地处*市经七路 382 号，位于*市繁华的商务地区，具有得天独厚的便利交通，实为难得的良好办公场所。办公楼地上 20 层，地下 1 层，总建筑面积约 4.67万余平米。办公楼内设施由消防系统、空调机组、新风系统、供电、给排水系统、监控系统、门禁系统、网络系统、电话程控系统、电梯等构成，智能化程度高、功能先进、齐全。内部装饰由木质、玻璃墙、地面砖、理石面、地毯等构成，外墙装饰采用干挂石板，外围台阶、地面铺设麻面花岗岩，庄重美观。整个大楼装饰体现了设计美观大方、现代，科技含量高的特点，是一座高智能化的大型高档综合写字楼。物业管
27、理服务范围：一、承担大楼办公区的公共区域、地下停车场、楼前、左右外围、办公区会议室、活动室、公共部分阳台、楼顶的保洁服务、垃圾清运；楼前绿地养护、花卉养管；办公区公共区域的消杀工作。二、办公区门窗、灯具、饰物、地面、中央空调系统设施、电梯系统、给排水系统、供电照明系统、消防检查、电话交换系统、避雷设备的日常维护、巡查、检测、管理、小型维修（单项 200 元以下） ，设施设备中、大修、更新方案拟定工作以及各办公室维修（承担单件 200 元以下的易损件费用） 。三、公共秩序维护、办公楼出入人员登记、消防检查、车辆疏导、登记、停车场的车辆管理、24 小时办公区巡逻。物业特点分析中国人民银行*分行于
28、1998 年 12 月 15 日正式挂牌，负责监管、河南两省金融机构的业务活动，下设中心支行 33 个，分行营业*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书27管理部 1 个，监管办事处 1 个，金融管理干部学院 1 个，县（市、区）支行 214 个。中国人民银行*分行担负着促进当地经济发展，保证辖区金融安全的重任。其办公楼于 2003 年投入使用，设计先进、质量优良，美观大方，展示现代都市新形象。根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下： 一、配套设施齐全、功能先进，智能化程度高。中国人民银行*分行办公楼配套设施、设备种类多、功能先进、专业化程度强，物业管理委托内容涉及面广，人员素质要求
29、高，综合能力全面。二、功能齐全，集办公、餐饮于一体，保持静雅、整洁、舒适的办公、生活环境是以人为本工作模式的体现。大楼设备、设施共享程度高、联系紧密、牵一发而动全身，设备运转率高，对设备性能要求高，设备管理工作责任大、巡检密度高、防范措施、应急方案科学性强。三、行政职能和大楼餐饮、办公的布局设计突出了安全管理。中国人民银行*分行办公楼的集行政职能和大楼日常办公于一体，并设有金库营业楼，客观上带来了人员流动率大，隐患系数高，安全管理难度增加等不利因素。因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。四、以玻璃、木质、石材为主的现代装饰风格。中国人民银行*分行大楼设计精致，装潢考
30、究、高雅，质地精良，维护措施专业性强，需要制定专项保洁方案，进行针对性服务。五、窗口行政部门，注重公众形象。作为*市的窗口行政部门，其服务水准决定了对外形象，物业服务人员的形象气质、专业素质将直接影响中国人民银行*分行的公众形象，因此，强化员工培训是展示物业管理工作的价值体现；对业主采取整体化、差异化管理模式和注重信息沟通渠道的畅通、各方关系的协调，以协助营造亲和、高效的公众形象。六、作为金融机构，大楼内设有金库，安全工作尤其重要。委托管理目的一、物业外观的保值增值。通过对整体物业的专业化管理、养护，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投
31、标书28目的。二、物业设备、设施的良性运转。依靠专业化的工程服务队伍和专项设备维保方案，使设备始终处于良性运转状态，实现其经济性、高效性运作的结合，保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通，体现办事高效的政府形象之目的。三、安全、舒适环境的创造。依靠准军事化管理的一流内保队伍，全程监控大楼办公区的消防、安全工作，保持刑事案发率低于国家标准，通过优质的服务，为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境，实现“平安”大厦。四、省心、放心“管家”委托目标实现。物业管理的基本目的，是改革传统后勤管理模式、降低管理成本，减少机关人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系为中国人民银行*分行办
32、公楼实施专业化、统一化的物业管理，依靠监督手段保障物业价值得以体现，维护和提高中国人民银行*分行的整体窗口形象。委托管理原则根据国家物业管理有关条例以及物业托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。物业管理定位依靠统筹的物业管理和养护，与业主共同维护花园般的环境，配合深化机关后勤制度的改革，物业管理定位为：环保 高效 亲和环保 中国人民银行*分行办公楼地处*市经七路交通要道，在人类居住环境日渐恶劣、重视可持续发展、重视健康、重视环保的大环境下，人们对
33、工作、生活环境提出了新要求，因此，保持物业辖区环境的自然、健康成为大厦建设的重要课题，我们拟从物业作业方式、物料、耗材、消杀剂的选择予以控制，将降低污染、保护环境作为基本原则。高效 中国人民银行*分行作为窗口行政部门，结合周围商业气息浓厚的特点，其工作的高效将直接关系到对外办事效率。物业管*物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书29理中，将以严密的工作程序、科学的管理方案、快捷的应急措施和超强的应变能力，保障大楼设施的高效运转，为“高效”职能提供硬件。亲和 在建设“和谐”政府理念的背景下，采取封闭式与开放式结合，外松内紧的大厦安全管理，是在“自然、开放”的生活大环境中寓以专业、严谨的保障措
34、施；营造宽松、温馨的工作环境，实现面对面微笑服务，采用客服中心信息反馈模式，重视细节服务和环节控制，并在此基础上，通过业主回访制度，挖掘服务潜力，提升服务档次，使每一位业主真正体验到主人的尊贵。通过“以人为本”服务理念，采取差异性服务模式，根据需求的针对性制定工作标准和服务内容、服务措施，包含日常服务、计划服务、预约服务、特约服务等一系列服务内容，以满足不同性质、不同层次的需求。*物业携齐鲁淳朴之风，秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务，使入驻业主能够得到全方位精心呵护。“高品质管理水准”的依托资源团队优势 物业公司拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经验的管理
35、团队以及专业化的护卫、保洁、绿化和维修队伍。管理层面拥有高级经济师、人力师、物业管理师、工程师、高级园艺师数名，为我们提供优质高效服务的基础和前提。公司护卫连续三年被*市公安局、共青团市委授予“青年文明号” ；2003 年，在齐鲁晚报和生活日报联合主办的房地产调查中，*物业被评为“*市十大物业管理品牌企业” ；*物业工程部在 2003 年*市物业管理行业技能比武中，荣获单项、团队一等奖。2004 年*政务中心大厦获得市级“物业管理优秀示范大厦”称号。质量优势 *物业 中国人民银行分行办公楼物业管理投标书30获得国家二级物业管理资质，顺利通过 ISO9001（2000）质量体系认证，*物业拥有严
36、格规范的物业管理制度，灵活、独有的星级考核体系，将通过严格的管理细致入微的服务全面保障大厦的正常运行。深厚底蕴的企业文化感召力 优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂，也是企业发展、进步的原动力。集团公司一贯重视企业文化的建设工作，并逐步形成*特有的企业文化纲领，构筑了一定的文化平台。职工通过*报、百年*、*沙龙等企业内部媒介，不断交流经验、传播感情、提升文化，凝练成强大团队精神，在日常工作中的各个角落，企业文化始终伴随着我们，营造高雅的工作环境，奉献细致周到的服务，无不显示着*蓬勃的发展力和向上力。*人将这份对*的热爱之情化为工作的原动力，倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。科学规范的管理模式
37、今天的物业管理，已不仅仅是单纯的管理或者服务，而是寓管理于服务当中。公司通过引进 ISO9001（2000）质量标准体系，进一步实现了科学严谨的规章制度，标准化的作业规程，规范有序的实际操作，是我们服务水平得以提升、服务理念得以延伸的基础。2003 年末，在集团公司的制度整合工作当中，物业公司的制度整合工作得到集团领导的好评，这是我们两年多来矢志不渝探索科学化管理的结果，更是我们理论与实践成功结合的杰作。成熟的物业管理经验*物业通过与香港世纪酒店管理集团的合作，为物业管理打下了“宾馆式标准”烙印；在吸收深圳莲花物业管理精髓过程中，形成了“星级化”管理、重视环节、过程控制的严谨模式；从管理本集团工业厂区、*世纪大酒店起步，多年来积累了丰富管理经验；在成功接管*区政务中心大厦、济宁同济工业科技园中，从超前介入到前期接管验收，形成了行之有效的管理方案；通过中国重汽销售大厦、*华通商务大厦的全委托管理，使物业管理水准得到了进一步的锤炼。从而形成了从前期介入、接管验收、业主入伙、日常管理、突发事件处理、业户协调等一系列完整的管理方案，具备了行政办公大楼、工业厂区的全委托管理能力和质量水准。
