1、Enterprise Management AnalystEnterprise Management Planner認 證 檢 定 方 式 及 標 準 以http:/ 新 公 布 為 準EMA 創業管理分析師EMP 創業管理規劃師1. 行 銷 策 略 分 析-證照檢定題庫解答-【 EMA 創業管理分析師& EMP 創業管理規劃師】 之 認 證 檢 定 ， 每 次 考 測檢 定 會 有 50 題 單 複 選 題 ， 答 對 每 題 2 分 ， 答 錯 每 題 倒 扣 1 分 。總 積 分 達 70 分 以 上 者 ， 才 算 及 格 。 考 試 時 間 60 分 鐘 ， 考 試 時不 可 交 頭
2、 接 耳 分 享 答 案 （ 違 者 喪 失 考 試 資 格 ） 。 請 勿 在 題 目 卷 上作 任 何 記 號 。 完 成 作 答 後 ， 請 將 答 案 卡 連 同 題 目 卷 一 起 交 回 。2【單選題】代表正確答案1. 以下何者屬於 P.E.S.T.？(A) Politics 政治(B) Society 社會(C) Technology 科技 (D) 以上皆是2. 以下何者屬於：利基（Niche）策略的應用？(A) 強化原本就比別人強的優勢(B) 找出在技術/生產/ 專利/設計/ 行銷/品牌/功能/通路上的優勢(C) 聚焦、強化、延伸、擴張、複製(D) 以上皆是3. 增加現有產品在
3、現有市場上之銷售額，稱之為：(A) 多角化(B) 市場滲透(C) 市場發展(D) 產品發展4. 企業使用公司成功的品牌，以推出改良產品或新產品，稱之為：(A) 品牌延伸決策(B) 多品牌決策(C) 品牌重定位決策(D) 家族品牌決策5. 下列有關連鎖店之經營特性，何者不對？(A) 不是單一資本所有(B) 以中央本部之管理控制(C) 商品化統一性(D) 店舖數最低為 11 店以上6. 消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：(A) 尋找品質(B) 經驗品質(C) 信任品質(D) 支配品質7. 目前行動電話廣告，大多以青少年的喜好方式呈現，此種經營管理哲學是：(A) 銷
4、售導向(B) 生產導向(C) 行銷導向3(D) 產品導向8. 依據行銷觀念，市場是指：(A) 產品者的買賣場所(B) 消費者購買能力(C) 產品銷售範圍(D) 有能力並有意願與銷售者為產品進行交易的組織或顧客的集合9. 未來商業之發展會傾向於數位產業的整合，請問下列者不是 3C 的內容？(A) 消費性電子產品(B) 通訊(C) 電腦(D) 通路10. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者，其係屬下列何種企業管理策略？(A) 生產策略(B) 通路策略(C) 財務策略(D) 人事策略11. 下列者不屬於行銷管理資訊系統處理範圍？(A) 訂單處理情況(B) 銷售分析(C) 資金異動情況
5、(D) 銷售預測12. 全世界的麥當勞均以 M 字標示象徵歡樂與愉悅，此屬企業塑造之何種特質？(A) 企業理想(B) 企業教育(C) 企業文化(D) 企業識別13. 服飾店進行換季大拍賣，是因為其商品減少了：(A) 占有效用(B) 空間效用(C) 時間效用(D) 形式效用14. 某公司由於資源有限，因此將其產品鎖定於女性市場，並以此市場進行行銷規劃，此種作法為下列何種市場策略？(A) 無差異行銷(B) 差異行銷(C) 集中化行銷(D) 全面行銷15. 下列何者為競爭導向訂價法？(A) 模仿訂價法(B) 習慣訂價法(C) 心理訂價法4(D) 成本加成定價法16. 服務業最重要的靠下列何者以滿足消
6、費者？(A) 人員訓練(B) 自動化(C) 商品運輸(D) 以上皆非17. 可口可樂公司於 2003 年更換新裝，將原本瓶蓋打開後氣泡噴出之圖案去掉，以黃色飄帶取出，以表現出振奮感，這是屬於下列何種策略？(A) 品牌策略(B) 勞務策略(C) 產品策略(D) 包裝策略18. 某品牌銷售量佔某一市場中同類產品的銷售比例，稱之為：(A) 邊際貢獻利益(B) 銷貨成本率(C) 市場佔有率(D) 銷貨毛利率19. 宣傳利用 DM、贈品的方式以吸引人潮，再經由會場人員詳細說明激發購買意願，這樣的銷售方式是：(A) 網路購物(B) 展示銷售(C) 訪問銷售(D) 多層次銷售20. 營業用電及家庭用電採不同
7、之計費標準，此訂價政策是屬於下列何者？(A) 地理訂價政策(B) 心理訂價政策(C) 滲透訂價政策(D) 差別訂價政策21. 博客來網路書店所販賣的書會比金石堂、誠品來得便宜是因為：(A) 營運成本低(B) 商品組合可多方兼顧(C) 獨特的服務管道(D) 充足的商品資訊22. 某咖啡連鎖店和學校餐飲科合作，以研發出更適合國人口味的咖啡，該公司是採用下列何種經營方式？(A) 職前訓練(B) 產學合作(C) 在職訓練(D) 委外經營23. 須經示範消費者才會使用的產品，其行銷方式應採用下列哪一種方式？(A) 廣告5(B) 專業報導(C) 人員推銷(D) 銷售推廣24. 商品流通於國際市場中，一種通
8、行無阻的共通語言指的是：(A) 商品分類(B) 商品條碼(C) 商品編號(D) 以上皆是25. 所謂目標行銷意指？(A) 針對產品特性，選擇特定消費族群，進行行銷活動(B) 選擇特定消費族群或目標市場，進行產品生產及行銷活動(C) 針對市場需求，作市場分割之動作(D) 以上皆非26. 策略大師波特(Porter)以五力分析來分析企業所面臨的競爭力量，下列何者不是此五個力量之一？(A) 顧客(B) 供應商(C) 現存競爭者(D) 股東27. 針對全部的市場並運用低成本優勢來競爭，稱為：(A) 差異化(B) 成本領導(C) 價格領導(D) 集中化28. 現有市場很大，並且持續成長當中，要重新開發新
9、的市場範圍，或是新的市場區隔，所採行的行銷策略，為下列何種策略？(A) 市場滲透策略(B) 市場發展策略(C) 產品發展策略(D) 鞏固策略29. 市場成長迅速，業務量大增，是屬於：(A) 導入期(B) 成長期(C) 成熟期(D) 衰退期 特徵30. 行銷公關的附加價值為何？(A) 推力策略(B) 拉力策略(C) 過關策略(D) 成長策略31. 在差異行銷策略中，認為大部分的消費者都能接受，不必進行市場區的市場策略，為下列何種行銷策略？6(A) 產品差異行銷策略(B) 集中行銷策略(C) 市場差異行銷策略(D) 無差異行銷策略32. 在差異行銷策略中，從眾多市場中尋找一個利基(niche)，可
10、帶給機構最大利益的市場策略，為下列何種行銷策略？(A) 產品差異行銷策略(B) 集中行銷策略(C) 市場差異行銷策略(D) 無差異行銷策略33. 在組織進行行銷策略規劃時，採用波士頓顧問公司模式(Boston Consulting Group Model, BCG Model)，在低成長的市場中(10%) ，但有很高的市場佔有率，有經濟規模及高利潤，無須再投入大量資源，為下列何種事業單位？(A) 金牛事業(B) 明星實業(C) 問題事業(D) 落水狗事業34. 下列何者不屬於藍海策略？(A) 開創無人競爭的全新市場(B) 創造新需求，維持高獲利(C) 以競爭為中心的策略(D) 儘量擴大機會和縮
11、小風險策略35. 美國波士頓企管顧問公司發展之 BCG 模式中以哪二項為分析基礎？(A) 新舊顧客與新舊需求(B) 市場與產品(C) 市場佔有率與市場成長率(D) 顧客與滿意度36. 有關服務業的特性，何者有誤？(A) 服務業的產出是無形的(B) 服務業與消費者的接觸比製造業多(C) 服務業的產出比製造業更標準化(D) 服務業生產力的衡量比較困難37. 薄利多銷是屬於下列哪一種訂價策略？(A) 成本加成訂價(B) 吸脂訂價(C) 市場滲透訂價(D) 心理訂價38. 化妝品公司的廣告中強調我們賣的不是化妝品，而是青春與美麗 ，此種觀念是：(A) 生產導向(B) 銷售導向(C) 行銷導向7(D)
12、社會行銷導向39. 伯朗咖啡決定進入速食業，請問這是屬於哪一類型的公司策略？(A) 多角化策略(B) 產品滲透策略(C) 市場滲透策略(D) 市場發展策略40. 旅遊業都有淡、旺季之分，於是旅遊業者推出淡季優惠措施希望能刺激業績的成長。請問旅遊業者的做法是執行哪一項行銷任務？(A) 開發性行銷(B) 再行銷(C) 同步行銷(D) 刺激性行銷41. BCG 矩陣(Boston Consulting Group Matrix)中所謂的， Star代表：(A) 成長中的產業且有較大的市場佔有率(B) 成長中的產業且有較小的市場佔有率(C) 最好進行轉投資(D) 在低成長率的產業中且有較大的市場佔有率
13、42. BCG 矩陣(Boston Consulting Group Matrix)中所謂的cash cow代表：(A) 成長性高的產業且有較大的市場佔有率(B) 成長中的產業且有較小的市場佔有率(C) 成長性低的產業且有低市場佔有率(D) 在低成長率的產業中且有較大的市場佔有率43. 為了建立、發展或維持一個有價值的關係式交換(relational exchange)，所做的所有努力，我們稱之為：(A) 直接銷售(B) 關係行銷(C) 系統銷售(D) 資料庫行銷44. 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術：(A) 彈性製造系統(B) 電腦整合製造(C) 及時存貨系統(D) 以
14、上皆是45. 有關服務業的特性，何者有誤？(A) 服務品質的知覺會每人相同(B) 服務業與消費者的接觸比製造業多(C) 服務業的生產與傳遞是同時發生的(D) 服務業的產出是無形的46. 在產品生命週期中，其行銷目標為追求最大的市場佔有率，指的是哪一階段：(A) 導入期(B) 成長期8(C) 成熟期(D) 衰退期47. 在產品生命週期中，採取滲透市場之價格策略的是何階段：(A) 導入期(B) 成長期(C) 成熟期(D) 衰退期48. 在產品生命週期中，在何階段，其產品策略應強調品牌與形式的多樣性：(A) 導入期(B) 成長期(C) 成熟期(D) 衰退期49. 下列何者是服務(Service) 所
15、具有特性：(A) 無形的(Intangibility)(B) 不可分性(Inseparability)(C) 可變動性(Variability)(D) 以上皆是50. 波士頓顧問群模型中的看門狗事業，必須採取下列何種策略：(A) 成長策略(B) 鞏固策略(C) 放棄策略(D) 收成策略51. 由於現代市場競爭激烈，產品生命週期日趨短促，企業為滿足顧客需求，必須重視何種能力，以免被市場淘汰而死亡？(A) 創新(B) 語文(C) 流程(D) 幽默52. Volvo 汽車廣告強調其車子製造良好，並以市場上最安全的車種來當訴求，此為波特(Porter)策略分類中之何種策略？(A) 成本領導(B) 差異
16、化(C) 安全化(D) 模組化(E) 集中化53. 依 Kotler 所提出的產品生命週期，銷售額開始直線上升，利潤增加的階段為下列何者？(A) 產品開發期(B) 引介期(C) 成長期(D) 成熟期(E) 衰退期954. 新產品導入時，訂定低價格已吸引大量購買者，並贏得較大之市場占有率的定價策略為下列何者？(A) 市場榨取定價法(market skimming pricing)(B) 市場滲透定價法(market penetrating pricing)(C) 心理定價法(psychological pricing)(D) 成本加成定價法(cost plus pricing)(E) 目標利潤定
17、價法(target profit pricing)55. 近年來行動電話業者，紛紛邀請深受年輕人喜愛的歌手來為其產品打廣告，此舉乃是針對潛在需求市場採取：(A) 扭轉性行銷(B) 開發性行銷(C) 刺激性行銷(D) 調和性行銷56. 秦始皇的兵馬俑出土文物當中，跪射俑所持弩機的組件彼此可以互換使用，證明了秦朝的產業發展可能已具備了哪些特徵？(A) 多角化(B) 資本大眾化(C) 生產標準化(D) 產品客製化57. 有效市場區隔的條件為：(A) 可衡量性、可接近性、足量性、可執行性(B) 差異性、無差異性、集中性、分散性(C) 生產性、消費性、顧客性、財務性(D) 需要性、動機性、認知性、執行性
18、58. 何種情況不適合採用差異行銷？(A) 公司資源豐富(B) 產品處於成熟期(C) 產品差異性高(D) 消費者同質性高59. 政府目前提倡知識經濟，是希望台灣未來的產業發展，能夠以下列何者作為發展動力？(A) 創新與研發(B) 資本(C) 勞動力(D) 土地開發60. 現代消費者所大量消費或使用的日常生活用品，已趨向：(A) 低品質、低價位(B) 低品質、高價位(C) 高品質、高價位(D) 高品質、低價位61. 廠商要達到大規模生產以降低成本，首先應先達到：(A) 標準化10(B) 服務多樣化(C) 決策民主化(D) 管理合理化62. 下列有關目前大型量販店的敘述何者正確？(A) 主要以提供
19、即時的顧客服務為主(B) 店面發展以加盟方式為主(C) 通常擁有長時間經營的優勢(D) 能有效縮短商品的通路流程63. 燦坤 3C 連鎖店，在全省擁有數十家大型店面，標榜買賣退差價活動，為因應此一活動，該公司的採購部門宜採下列何種採購方式？(A) 分散採購(B) 集中採購(C) 市場採購(D) 零星採購64. 明碁電通脫離宏碁 Acer 自立新 Logo(標誌)Ben Q，意思是要享受快樂科技(Bring Enjoyment and Quality to life)，走時尚科技產品的新道路，明碁此舉的目的是為了建立新的：(A) 企業廣告(B) 企業文化(C) 企業識別(D) 企業教育65. 假
20、設您成立一間個人工作室，且擬透過網際網路進行網路行銷，請問下列何種方式不屬於網路行銷之活動？(A) 成立網站設置屬於您的電子商店(B) 設立門市並派員與客戶面對面銷售(C) 在知名網站刊登工作室之網路廣告(D) 寄發電子郵件推廣自己的工作室所提供之產品或服務66. 商業的基本活動是商品的流通買賣，欲促進交易活動之進行與發展，除了需要透過商流、物流、金流，還需要透過下列哪一種商業流程？(A) 時間流(B) 技術流(C) 資訊流(D) 人才流67. 授權者提供一套完整的經營管理制度及經過市場考驗過的優良產品或服務，加盟者則支付加盟金及保證金給授權者並簽訂合作契約，然後全盤接受授權者之經營指導與訓練
21、，這是指哪一種加盟方式？(A) 特許(或授權)加盟連鎖 (Franchise Chain)(B) 連鎖性消費合作社(C) 自願加盟連鎖(Voluntary Chain)(D) 直營連鎖(Regular Chain)68. 促銷策略所使用的工具主要有五：廣告、人員銷售、銷售推廣、直效行銷與：(A) 通路11(B) 產品特色(C) 公共關係(D) 引申產品205. 隨著商業環境改變，下列何者為未來商業發展的主要趨勢？(A) 發展電子商務網路化(B) 商店趨向小型化(C) 銷售大量化(D) 商品本土化206. 某公司生產的產品及所設計的行銷方案，是以大多數消費者的需求為主，故使用大量媒體與一般性主題
22、來迎合所有消費者，就選擇目標市場的行銷策略而言，該公司是使用下列哪一項策略？(A) 差異行銷策略(B) 無差異行銷策略(C) 密集性行銷策略(D) 集中行銷策略207. 我國汽油市場開放民營初期，出現激烈競爭的現象，當時某公司採用低價滲透策略搶攻市場，從行銷管理的觀點，這是屬於下列何種策略？(A) 產品策略(B) 訂價策略(C) 通路策略(D) 推廣策略208. 許多國內企業由中小企業邁向中大型企業過程中，多利用資本市場向大眾募集資金，甚至於到國外發行海外存託憑證，形成管理權與所有權分離的企業體系，此一趨勢是現代商業的特質中的哪一項？(A) 經營國際化(B) 決策民主化(C) 資本大眾化(D)
23、 商業自動化209. 東港黑鮪魚季請總統站台義賣，把黑鮪魚的行銷推升到最高潮。這是屬於哪一種形行銷策略？(A) 人員銷售策略(B) 差別定價策略(C) 事件與公共關係策略(D) 廣告促銷策略210. 統一超商、全家便利商店等超商業者，皆有代收電信業者電話費的業務。此一業務屬於：(A) 同業聯盟(B) 異業聯盟(C) 特許加盟(D) 連鎖加盟211. 行銷觀念(marketing concept)認為企業必須全力達成下列哪項目標？(A) 比競爭業做更多廣告與促銷活動(B) 將公司的產品全部賣光12(C) 同時滿足顧客與獲得利潤(D) 以最低成本生產產品212. 由性質相同的獨立商店相結合，並投資
24、設立中央管理機構，負責採購與促銷等活動的連鎖體系，是屬於下列何種連鎖類型？(A) 直營連鎖(B) 合作加盟連鎖(C) 特許加盟連鎖(D) 委託加盟連鎖213. 下列有關連鎖企業之敘述，何者正確？(A) 對自願加盟店而言，連鎖總部負責盈虧，加盟主的風險小(B) 連鎖總部可以協助無足夠資金之加盟者，向銀行貸款以利開店(C) 各委託加盟店之加盟主擁有該店全部的決策管理權(D) 特許加盟店必須自訂各項促銷活動，連鎖總部提供輔導服務214. 有無言的推銷員之稱的是下列哪一項？(A) 包裝 (B) 媒體廣告(C) 商標(D) 品名215. 行銷組合(Marketing mix)四個要素中，何者主要在創造時
25、間、地點及持有三種效用？(A) 產品(B) 價格(C) 推廣(D) 通路 216. 就很多產品而言，重度使用者(Heavy users)只占全部使用者的一小部份，但其使用量卻占全部使用者的一大部分。此種原則稱為什麼原則？(A) 1090(B) 2080(C) 3070(D) 4060217. 中華電信公司在假日對長途電話給予特殊的折扣，這是使用下列哪種方式的促銷策略？(A) 購買時間(B) 顧客類型(C) 交易情況(D) 成本考量218. 某汽水廠商對消費者舉辦瓶蓋大贈獎活動，此種推廣策略是屬於：(A) 推式(B) 拉式(C) 人員推銷(D) 公共報導219. 關係行銷(relationshi
26、p marketing)最終的結果是公司獨特性資產 (unique asset)的建立，這裡所指的13獨特性資產是：(A) 配銷通路(B) 交換關係(exchange relationship)(C) 行銷網路(marketing network)(D) 以上皆是220. 在原來行銷的市場中去發現產品新用途或產品調整的策略，屬於下列哪種成長策略的範疇？(A) 市場滲透(B) 市場開發(C) 產品開發(D) 多角化221. 市場滲透(market penetration)是屬於下列何種類別的成長機會？(A) 密集的 (intensive)成長(B) 整合的(integrative) 成長(C)
27、多角化(diversification) 成長(D) 以上皆是222. 有些美髮中心雇有專業美髮專家，這些專家知道自己不僅應該執行美髮工作，也應擔任公司的行銷人員。這說明了服務業的哪種特性？(A) 無形(B) 不可保存(C) 生產與銷售同步發生(D) 缺少標準223. 在行銷工具中不必付費即可獲得媒體報導的是：(A) 報紙廣告(B) 電視廣告(C) 雜誌廣告(D) 公共報導224. 某公司廣告預算的訂定，是先將每種產品與每個地區所需的廣告費預算訂好，在訂定廣告總費用，這種方法謂之：(A) 銷貨百分比(B) 依競爭者的預算為準(C) 依負擔的能力為準(D) 依目的與任務為準225. 提醒性廣告(
28、reminder advertising)通常適用於：(A) 產品生命週期中的上市初期(B) 產品生命週期中的成長期(C) 產品生命週期中的成熟期(D) 產品生命週期中的衰退期226. 鋼鐵業只有少數幾家大廠，所生產的產品彼此沒有什麼差別，此種產業的結構屬於何種市場？(A) 寡占市場(B) 獨占競爭市場(C) 純粹競爭市場14(D) 少數獨占市場227. 就 Michael Porter 提出的三種基本策略 (generic strategy)，台塑集團企業追求的是哪一種策略？(A) 差異化策略(B) 低成本策略(C) 集中策略(D) 以上皆非228. 當消費者在蒐集資訊、閱讀資訊、組織及記憶
29、資訊，請問該消費者處於複雜性購買決策上的哪個階段？(A) 認知(B) 資訊處理(C) 資訊評估(D) 購買229. 如果企業的使命(mission) 建立在其執行最佳的價值活動上，這反映該企業的使命之形成可能是基於：(A) 歷史(B) 市場環境(C) 資源(D) 獨特能力230. 廠商不只將產品或服務的屬性與利益傳送給顧客，也讓顧客獲得獨特且有趣經驗的行銷方法，下列何者屬之？(A) 體驗行銷(B) 事件行銷(C) 病毒行銷(D) 客製化行銷231. 品牌元素(brand elements)是用來識別品牌或差異化品牌的標記工具，下列何者不是品牌元素？(A) 品牌權益(B) 商標(C) 品牌名稱(
30、D) 品牌符號232. 直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_，來排序及選擇顧客。空格中應填入：(A) 記憶(B) 購買金額(C) 特性(D) 地區233. 下列何者為大眾行銷的特徵？(A) 雙向訊息(B) 個別顧客(C) 顧客佔有率(D) 大眾廣告15234. 消費者之購買訊息來源，一般可分為個人來源、商業來源、公共來源及經驗來源，下列何者屬於商業來源？(A) 消費者評鑑機構(B) 包裝(C) 家人(D) 同學235. 下列何者為企業可以進行網路行銷活動的途徑？(A) 創
31、設實體店面(B) 刊登電視廣告(C) 郵寄產品型錄(D) 參加網路社群236. 以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？(A) 產品導向(B) 行銷黨向(C) 銷售導向(D) 生產導向237. 有關下列行銷的觀念(A) 行銷觀念的起始點是目標市場(B) 行銷觀念的焦點為產品或服務(C) 行銷觀念的手段是採整合性行銷(D) 行銷觀念的終極目標是透過顧客滿意或取利潤238. 行銷的概念有三，介於公司與消費者間的行銷概念是：(A) 內部行銷(B) 外部行銷(C) 關係行銷(D) 互動行銷239. 企業公司的政策The guest is n
32、ever wrong 是什麼樣的管理概念？(A) 行銷導向(B) 銷售導向(C) 生產導向(D) 知識導向240. 以促進交換而規劃、執行及控制行銷活動的過程稱為：(A) 策略規劃(B) 行銷管理(C) 狀況評估(D) 環境分析241. 在 SWOT 分析中何者屬於內部企業環境的分析？(A) Strength, Opportunity(B) Threaten, Weakness(C) Strength, Weakness16(D) Opportunity, Threaten242. 一般行銷研究常用的 SWOT 分析，其中的T是指：(A) 機會(B) 威脅(C) 優點(D) 缺點243. 顧客
33、對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之：(A) 顧客利益(B) 顧客價值(C) 顧客知覺效益(D) 顧客評價244. 商品銷售首在分析市場，就需要分析而言，主要研究對象為：(A) 批發商(B) 代理商(C) 生產者(D) 消費者 245. 因為宗教信仰導致的餐食禁忌，是屬於何種因素對消費行為的影響？(A) 文化因素(B) 社會因素(C) 家庭因素(D) 團體因素246. 下列何者是無店鋪銷售方式？(A) 網路購物(B) 便利商店(C) 超級市場(D) 百貨公司247. 直營加盟是屬於：(A) 思想產業(B) 技術產業(C) 管理產業(D) 以上皆非248. 由銀
34、髮族市場興起，哪些市場有更多的商機？(A) 醫藥市場(B) 保健器材(C) 安養中心(D) 以上皆是249. 由於商業環境改變， 在家購物變成一種趨勢，會給哪一種行業增加商機？(A) 超市(B) 無店鋪行銷(C) 休閒業(D) 汽車市場17250. 建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：(A) 企業管資訊管理(Business Information Management)(B) 顧客滿意管理(C) 六個標準差(six sigma)管理(D) 顧客關係管理(Customer Relationship Management)
35、 251. 服務業者會採用尖峰、離峰不同時段訂價，是為了克服服務的：(A) 無形性(B) 不可分割性(C) 變動性(D) 不可儲藏性252. 會計師所提供的服務，是屬於哪一種服務類型？(A) 專業人員服務(B) 以實體物為服務對象(C) 客製化程度低(D) 技術人員服務253. 服務的可塑性很大，可因人、因事、因地而易，這是在說明服務的什麼特性？(A) 可溝通性(B) 無形性(C) 易變性(D) 無法保存性254. 服務業有四種特性，銀行要求其行員應該顯得十分忙碌，穿著得體，是為了克服哪一項特性的限制？(A) 無形性 (B) 不可分性(C) 變化性(D) 消逝性255. 服務必須再同一時間與同
36、一地點同時生產與消費，這是：(A) 無形性(B) 易逝性(C) 變異性(D) 不可分割性(inseparability) 256. 何謂服務業鐵三角？(A) 老闆、經理人與員工(B) 經理人、員工與消費者(C) 公司、員工與消費者(D) 老闆、經理人與消費者257. 服務的過程經常隨著提供者的服務時間、地點及消費者的個人需求等因素而影響。此特性稱之為：(A) 易逝性(B) 異質性18(C) 同時性(D) 不可分割性258. 下列何者非服務的特性？(A) 無形性(B) 不能儲存性(C) 異質性(D) 方便性 259. 麥可波特(Michael Porter)指出產業分析中的五種競爭力不包括：(A
37、) 進入障礙(B) 競爭者對抗(C) 替代品威脅(D) 員工抗爭力260. 麥可波特(Michael Porter)提出的三項基本競爭策略型態不包括：(A) 成本領導策略(B) 差異化策略(C) 集中策略(D) 產品領導策略261. 在波士頓顧問團(Boston Consulting Group)提出的 BCG 矩陣中，相對市場佔有率低、市場成長率高的是什麼事業：(A) 明星實業(B) 金牛事業(C) 狗事業(D) 問題事業262. 現在企業流行併購風，而可口可樂公司併購 Minute Maid 橘子汁公司係屬何種策略？(A) 多角化 (B) 穩定(C) 垂直整合(D) 專注263. 名列今年
38、世界 500 大之首的企業 Wal-Mart 其採行之策略為：(A) 成長(B) 差異化(C) 成本領導(D) 專注264. 策略 3C 係指企業、顧客及(A) 消費(B) 溝通(C) 電訊(D) 競爭者 265. 根據市場佔有率與競爭方式，可把廠商分成四種，何者最需強調專業化？(A) 領導者(B) 挑戰者19(C) 追隨者(D) 利基者 266. 企業採用滲透策略(penetration strategy)的目的是希望能：(A) 提高品質(B) 提高聲望(C) 提高市場占有率(D) 提高利潤267. 下列何種市場選擇策略較需要耗費企業資源？(A) 集中行銷(B) 無差異行銷(C) 差異化行銷
39、(D) 單一市場行銷268. 哪一種行銷猶如把所有雞蛋放置在一個籃子內，營銷風險高？(A) 差異行銷(B) 集中行銷(C) 無差異行銷(D) 策略行銷269. 透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量，來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率，稱為：(A) 市場發展策略(B) 市場滲透策略(C) 產品發展策略(D) 多角化策略270. 對消費者實施充分的商品或商標之廣告，以喚起需要，吸引他們自動地到商店來購買商品謂之：(A) 拉式戰略(B) 推式戰略(C) 路線戰略(D) 價格戰略271. 依波特(M. Porter)的觀點，下列何者並非決定市場結構吸引力的因素之一？(A) 供應商(
40、B) 競爭者(C) 政府(D) 替代品272. 生產行動電話的業者在生產一款新的行動電話之後便開始大作廣告；這種行銷手法完全是因為行動電話有著高價位的特性，再加上該款行動電話擁有很多的潛在消費群所致。行動電話生產公司的這種行銷策略是為：(A) 快速策略(B) 緩慢掠取策略(C) 快速滲透策略(D) 緩慢滲透策略20273. 下列何者最熱心於發現各種可行方法來擴張整個市場？(A) 市場領導者(B) 市場挑戰者(C) 市場跟隨者(D) 市場利基者274. 下列有關 BCG 模式的敘述，何者是正確的？(A) BCG 模式是波特(Porter)發展出來的一種分析方法(B) 低度成長的市場中，低佔有率的
41、事業單位應採擴大投資策略(C) 問題兒童事業(Problem Children)是快速成長但利潤不高的事業，為一所在市廠高度成長但低度占有率的事業(D) 金牛事業(Cash Cow)會為組織產生許多現金，其位處於成長率低的市場，且該事業是市場領導廠商(E) 明星事業(Star) 是一個在高度成長市場中的領導廠商275. 認為市場具有異質性(heterogeneity)，而將錯綜複雜的市場根據顧客需求分割為若干具有同質性(homogeneity)的小市場。稱為：(A) 目標市場(B) 市場垂直整合(C) 產品市場(D) 市場區隔276. 目標行銷又稱為 STP，係指_、目標市場及市場定位的活動。
42、(A) 市場形成(B) 市場區隔(C) 目標定位(D) 目標設定277. 公司若要使其市場區隔達成功效，必須具有可接近性、足量性、可區別性、可行動性、及_等特性？(A) 可連性(B) 可識性(C) 可衡量性(D) 目標性278. 旅客市場是經過區隔之後，必須足以使行銷人員明辨各個旅客的市場歸屬，此特性稱為：(A) 足量性(B) 可接近性(C) 可衡量性(D) 有效性279. 有效區隔市場之條件中， 市場區隔的容量夠大、獲利性夠高，值得公司開發意指何種條件？(A) 可衡量性(B) 足量性(C) 可接近性(D) 可行動性280. 廣大市場的消費者因其習性、需求皆不同，故行銷者為確實掌握目標市場，有
43、效分配企業資源，21必須進行何種活動？(A) 市場區隔(B) 通路分配(C) 促銷廣告(D) 市調分析281. 下列何者不是決定市場區隔是否真正具有吸引力之力量？(A) 產業競爭者(B) 產品差異化(C) 替代品(D) 潛在進入者282. 機車業者推出重量輕、體積小的機車，方便女性騎乘。業者所使用市場區隔變數為：(A) 人口變數(B) 心理變數(C) 地理變數(D) 購買行為變數283. 能有效經由不同的通路或媒體，接觸和服務區隔市場的程度，稱之為：(A) 足量性(B) 可行性(C) 可接近性(D) 可衡量性284. 飲料工廠生產不同容量、不同包裝的飲料，是應用何種行銷？(A) 差異行銷(B)
44、 大量行銷(C) 目標行銷(D) 集中行銷285. 為各區隔市場設計所需產品，並採用不同的行銷計畫，為：(A) 集中策略(B) 分散策略(C) 無差異策略(D) 差異策略286. 台灣的華泰書局，一向致力於經濟與企管方面教科書的出版；而旗標圖書公司則專門出版電腦的書籍，這是應用下列何種市場區隔的策略？(A) 集中行銷(B) 分散行銷(C) 無差異行銷(D) 差異行銷287. 具專業化形象之行銷方式為：(A) 無差異(B) 差異(C) 集中(D) 擴散 行銷策略22288. 差異行銷最主要的特色之一是：(A) 產品多樣化(B) 製程簡單(C) 成本較低(D) 市場呈同質性289. 企業集中全力經
45、營某一較小區隔市場的策略稱為：(A) 無差異行銷(B) 差異行銷(C) 集中行銷(D) 以上皆非290. 通常一般產品上市，宜採：(A) 無差異行銷(B) 差異行銷(C) 集中行銷(D) 專業行銷291. 下列哪一種情況下比較容易促使企業運用差異行銷來作為行銷手段？(A) 市場需求大於功供給(B) 某個區隔擁有絕對的市場優勢(C) 市場同質性高(D) 企業資源相當豐富292. 在發展產品的階段中，設計者除了考慮產品本身之外，還須提供更多的服務與保證，例如免費安裝、售後服務及品質保證等，這是屬於產品三層次的何種層次？(A) 核心產品層(B) 有形產品層(C) 引申產品層(D) 無形產品層293.
46、 消費者經常的、立即的購買，且不花精力比較的產品，謂之何者？(A) 選購品(B) 便利品(C) 特殊品(D) 必需品294. 在銷售實體產品所附帶的一連串服務和實體產品稱之為：(A) 實體性產品(B) 基本性產品(C) 延伸性產品(D) 折扣產品295. 長榮航空除有航空業務外，也有長榮桂冠酒店之經營，如此做法即在擴展產品組合的：(A) 寬度 (B) 區隔(C) 定位(D) 商標23296. 產品能帶給消費者利益是屬於：(A) 有形產品(B) 核心產品(C) 擴大產品(D) 引伸產品297. 日立冷氣的廣告強調該公司的產品靜、冷、無聲 ，並且以一句最高品質才能靜悄悄的廣告詞打響了知名度。日立公
47、司主要是在強調嗎哪一種產品層次？(A) 核心產品(B) 有形產品(C) 引伸產品(D) 擴大產品298. 當某一產品正處於其產品生命週期中的成熟期時，其行銷重點為何？(A) 選擇性行銷(B) 維持品牌忠誠(C) 建立品牌偏好(D) 提高產品知名度299. 為使利潤極大化，並保護市場佔有率，在以下那一個產品生命週期階段需採行品牌和型式多樣化，迎戰或勝過競爭者的定價、建立更密集的分配通路、強調產品差異和利益的廣告及增加促銷等行銷策略？(A) 導入期(B) 成長期(C) 成熟期(D) 衰退期300. 價格由最高處開始下滑、銷售量快速快長、利潤因而上升至最高點 ，這是產品生命週期的哪一時期特色？(A)
48、 衰退期(B) 成熟期(C) 成長期(D) 導入期301. 產品生命週期中，售價最低是在：(A) 導入期(B) 成長期(C) 成熟期(D) 衰退期302. 最直接影響訂定價格的因素是：(A) 定價目標(B) 成本(C) 顧客反應(D) 競爭303. 台灣汽油市場的定價法是屬於：(A) 損益兩平法24(B) 競標法(C) 成本加成法(D) 現行水準法304. 知名歌手蔡依林演唱會，其前、中及後排座位的票價不同，此種定價策略為：(A) 比較（追隨）定價法(B) 邊際成本定價法(C) 差異定價法(D) 成本加成定價法305. 低價策略又稍為(A) 滲透訂價法(B) 吸脂訂價法(C) 成本導向訂價法(
49、D) 產品差異訂價法306. 訂價程序中，須先決定：(A) 產品形象(B) 行銷組合(C) 目標市場(D) 訂價政策307. 下列何者不是認知訂價法？(A) 依數量不同訂價法(B) 炫耀訂價法(C) 奇數訂價法(D) 心理折扣訂價法308. 下列何種訂價方式可激起顧客心理上不同的反應，直覺的認為價格較為低廉，而引起購買的慾望？(A) 產品線訂價法(B) 產品差異訂價法(C) 畸零訂價法(D) 直覺訂價法309. 將產品價格訂為99、199、299 等，訂價尾數皆為 9，此種訂價政策稱為：(A) 劃一價格政策(B) 統一價格政策(C) 折讓價格政策(D) 畸零價格政策310. 為平衡電話使用尖鋒、離峰之情形，電信局通常採取何種策略？(A) 加強通話功能(B) 重新分配通路(
