1、,第二章 个人礼仪,本章要点与要求,要点： 1.懂得仪容礼仪要求 2.了解表情礼仪常识 3.熟记标准姿态手势 4.掌握服饰礼仪规范 要求 1.学会正确的修饰仪容 2.能恰当的运用目光、自然地微笑 3.学会坐、站、走等标准姿态 4.运用服饰礼仪进行规范地着装,个人仪表的重要性,在人与人的交流之中，相互传递的信号主要有三种。加利福尼亚大学的阿尔伯特.马哈宾博士称其为：视觉信号、声音信号和语言信号。其中视觉因素，即我们说的仪表，在你给人的整体印象中所占的比重为55%，超过一半以上！,第一节、仪容礼仪,思考题： 1吴先生对这家饭店的哪些方面不满意？ 2结合本案例说明注意仪容的重要性。,案例:,一、头发
2、 （一）保养与清洁头发 （二）选择适当的发型 二、面部和手部仪容 （一）眼部 （二）鼻部 （三）嘴部 （四）颈部 （五）化妆 （六）手部,应知应会,仪容主要指包括五官在内的整个面部，它是仪表之首。对仪容的基本要求是整洁、卫生、自然、协调、美观。具体要求有：,一、头发整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞，容光焕发。 保养与清洁头发 选择适当的发型,（四）颈部 干净 无化妆接痕 （五）化妆 淡妆均匀 无汗流 （六）手部 干净 无皴裂 无长指甲,二、面部和手部（一）眼部 干净 有神 （二）鼻部 鼻腔内外干净 （三）嘴部 周围干净 无异味,三、化妆,最高明的化妆是经过非常考究的化妆，让人家看起来好
3、像没有化过妆一样，并且这化出来的妆与主人的身份匹配，能自然表现那个人的个性与气质。 次级化妆是把人突显出来，让她醒目，引起众人的注意。 拙劣的化妆是一站出来别人就发现她化了很浓的妆，这层妆是为了掩盖自己的缺点或年龄的。 最坏的妆是扭曲自己的个性，致五官不协调。小眼睛化浓眉，大脸蛋化白脸，阔嘴画红唇,化妆需要注意的问题,第一，妆面协调 色彩搭配、浓淡协调 第二，全身协调 发型 服饰 第三，角色协调 职业 角色 年龄 第四，场合协调 场合 宴会 舞会化妆是为了把自己衬托的更加美丽，而不是变成“横眉冷对、血盆大口、油头粉面”等更丑,知识链接：,周恩来就读过得南开中学各教学楼门口有一面大镜子，上书：面
4、必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。 不同的脸型如何化妆？椭圆脸、长脸、圆脸、方脸、三角脸、倒三角脸,课堂、课外练习：,1.为自己或是同学设计最佳发型 2.为一位女同学化淡妆，对比前后效果 3.检查一下自己的指甲是否合乎要求 4.观察中央电视台节目主持人的仪容 (http:/ 5.女同学根据简易化妆要领，给自己化一次淡妆，男同学作一下点评,2007年春晚零点报时集体出错 经典得无话可说。零点报时前，张泽群没有背准对联。李咏随口就冒出一个“错”字，声音响亮。于是高潮迭起：朱军抢李咏、李咏抢周涛、周涛抢朱军的“抢词事件”。这段黑
5、色三分钟后，周涛很无奈地看着李咏，而李咏主持完就急匆匆直奔后台。http:/ 2008年4月26日17点的整点新闻，CCTV新闻联播主持人郭志坚竟然大念白字，在播报新闻我国圈养大熊猫依然难脱生存隐患时，把圈（juan）养念成了圈（quan）养，而且还念错了好几遍。而在随后的新闻画面中，旁白的女播音员念的是正确的圈（juan）养，前后对比一听，不禁喷饭！虽然是个多音字，但大多数人都知道在这里应该读圈（juan）养，作为经过严格语言训练的新闻联播主持人，念这样的白字着实不应该，比文静打哈欠更严重！,天下足球段暄西装配短裤 2007年8月13日晚上直播的天下足球上，段暄上身穿着正装西服，下身却是一条
6、西装短裤，摄像机竟然拍到了他的膝盖。央视体育部主任江和平解释：“我们一般要求主持人的上装要穿得比较正式，因为这是出镜的部分，但对下装倒没有特别的要求，可以穿休闲一点，因为下装不用出镜的。也谈不上要追究谁的责任，主持人绝对不会是故意的，可能是因为主播台设计不太好。当然，这属于比较傻的穿帮镜头，摄像也有责任，不该拍到主持人的下半身。”,第二节 表情礼仪,引例: 你的微笑征服了我案例思考题： 1结合案例谈谈“微笑”的作用？ 2怎样的微笑才能打动人心？,一、目光 （一）目光的作用 （二）运用目光的礼仪 二、微笑 （一）微笑的作用 （二）微笑的规范,应知应会,一、目光,目光，也称眼神，是面部表情的核心。
7、 泰戈尔说：“（任何人）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”,（一）目光的作用,1传递真实信息,2展示交际形象,3表达相互尊重,公事注视：上三角 社交注视：下三角 亲密注视：梯形区,正视：公正、自信；斜视：轻蔑 俯视：爱护、傲慢； 仰视：崇拜、期待、尊敬,30%-60%：正常，散点柔视 低于30%：对你或者内容没兴趣 高于60%：对你的兴趣大约内容,运用目光 的礼仪,注视的 部位,注视的 角度,注视的时间,（二）运用目光的礼仪,二、微笑,微笑是沟通心灵的润滑剂，是最能打动人的无声语言，被称为“世界语”。微笑是人际关系的粘合剂，是“参与社交的通行证”。达.芬奇的代表作蒙娜丽莎的微笑
8、。,（一）微笑的作用,1融洽气氛,2减少摩擦,3美化形象,（二）微笑的规范,1基本要求：真诚、自然、亲切、甜美面部肌肉放松，嘴角两端微翘，适当露出牙齿，不发声。 2其他要求：发自内心，要得体，不能强作欢颜服务行业有的要求服务人员微笑时露出八颗牙齿。,一首关于微笑的诗：,微笑一下并不费力，但她却产生无穷的魅力。 受惠者变得富有，施与者并不变穷。 它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。 富者虽富，却无人肯抛弃；穷者虽穷，却无人不能施与。 她带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示。她可使疲惫者解乏，又可给绝望者以勇气。 如果你偶尔遇见某个人，没有给你应得的微笑， 那么将你的微笑慷慨的给予他吧！ 因为没有任何人
9、比那个不能施与别人微笑的人更需要她！,课堂、课外练习：,1.找同学到讲台作一段即兴讲话，看其能否正确得使用目光。其他同学进行点评。 2.泰国有“微笑国度”的美称，请谈谈微笑在泰国旅游业的发展中起到得作用。 3.学习日本“推销之神”原一平，对着镜子，找到自己最纯真、最美丽、最动人得微笑。,知识链接：,多变的眼神，是人类特有的，也是区别于动物的标志。 不同眼神的含义不同：低垂的眼神瞟一眼瞪大眼睛眯眼眨一只眼睛使眼色,第三节 仪态礼仪,案例思考题： 1客人为什么对这位女服务员不满意？ 2怎样的站姿是合乎礼仪的？,一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势 六、气质 七、风度,应知应会,一、站姿
10、（一）基本站姿头正，劲直，目视前方，嘴微闭，肩平放 松，挺胸收腹，臂下垂，手并拢微屈放 体侧，中指压裤缝，腿挺直，膝相碰， 脚跟并拢，脚尖分开45度或60度角，重 心落两脚正中。优美、挺拔、精神饱满状。 （二）其他站姿两脚分开约15cm，与髋同宽，和肩膀平行，手自然下垂，或在腹部交叉相握。,（三）不良站姿,头下垂或上仰；收胸含腰； 背曲膝松；肩一高一低； 臀部后突；两脚分得很开 或交叉站立；手插在衣裤 口袋里或搓脸、弄头发、 抱肘于胸前；玩弄衣带、 发辫、衣角、手指等；双臂 胡乱摆动或背着手；用脚打 拍子；一条腿弯曲或抖动；身靠柱子、桌子、柜台或墙，歪斜站立。,二、坐姿,（一）基本坐姿图亦称“
11、正坐”，腰背挺直，稍前倾，肩放松，小腿与地面垂直，脚自然着地，臀部坐 椅子的23，背部不靠在椅背上，男 性膝部可分开，不超过肩宽，体现出 男子汉的自信、豁达，女性膝盖以上 并拢，表现出庄重与矜持，右手搭在 左手上，置于大腿中部。女性穿裙装 入坐，应用手将裙后摆稍稍拢一下， 再慢慢坐下。如果坐在桌前办公，上身挺直前倾，前臂自然伏于桌上，,（二）其它坐姿,坐姿应与环境相适应，不同场合可以采用不同的坐姿。 1侧坐：坐正，女性膝并紧，上身挺直，两脚同时向左或向右放，手叠放，置于左或右腿上。男性小腿垂直于地面，上身左倾或右倾，左肘或右肘关节支撑于扶手上。 2开关式坐姿：坐正，女性膝并紧，两小腿前后分开，
12、两脚前后在一条线上；男性既可两小腿前后分开，也可左右分开，两膝并紧，双手交叉于双膝上。 3重迭式坐姿:腿向正前方，翘起一条腿架在另一条腿上，但女性要尽量使上面的小腿收回平行直下，脚尖屈（绷直）向下，男性也不能翘起很高的二郎腿。 4交叉式坐姿：两脚前伸，一脚置于另一脚上，在踝关节处交叉成前交叉坐式。也可小腿后屈，脚前掌着地，在踝关节处交叉或女性采用一脚挂于另一脚踝关节处成后交叉坐姿。,左：侧坐,右：重叠式,（三）不良坐姿 1叉开双腿 2伸腿、摇腿和抖腿 3东趴西歪，弯腰弓背 4女性掀起裙子，露出大腿 5两手叉腰；两臂交叉在胸前 6有时把一条腿翘在另一条腿上 7落座伴有噪音,三、走姿 （一）基本走
13、姿 目平视，头正颈直，挺胸收腹，臂下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身体要平稳，两肩不左右晃，不要一只手臂摆动另一只手臂不动。出步和落地时，脚尖都指向正前方，由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距约为自己的1.52个脚长。步履均匀有节奏，着地重力一致。脚不宜抬得过高，也不宜过低使鞋底擦地。,（二）注意事项,走路姿态应该是优雅、自然而简洁的。 走路的步伐要坚定有力。 要纠正内、外八字步，即脚尖向内撇，或向外撇； 多人一起不要并排行走或搂肩搭背； 忌奔跑，即使有急事也只能快步行走； 在狭窄的通道上，遇尊者、长者、女士，应主动站立一旁，用手示意，让其先走；,四、地上取物的姿态（蹲姿）,（一）正确的拾物姿态走到
14、物品左边，让物品位于身体的右侧，腿取半蹲姿态。下蹲时左脚在前，右脚在后，两腿膝盖以上靠紧或右腿压住左腿，慢慢地屈膝并且腰部用力下蹲，不弓背，用右手拾起物品。 （二）注意事项女性穿着低领上装，要用一只手护住胸口；拾物时不要东张西望，否则会让人猜疑；不要弯腰屈背，显露琐碎相，影响形体美观；不要采用全蹲姿态，这会使腿显得短粗；不要用不雅观的翘臀姿态，尤其女性着短裙时。不要近距离面对他人下蹲，显得对别人不够尊重；不要双腿平行叉开下蹲，显得很不文雅。,（二）常用动作、手势1递接物品：起立 双手 右手 文字 利刃 钢笔 2用手示意：用手掌非手指3举手致意：幼者、下级、男士先向长者、上级、女士致意 4. 引
15、导：走在左侧前方二三步左右，手势与语言配合,五、手势（一）注意事项 一是手势要规范、美观 二是注意手势含义的地域性差异 三是手势要适度,六、气质气质是指一个人的素质，它是一个复杂的“化合物”。构成气质的有与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素，更有后天得之的环境氛围、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制。只有在加强自我素质的基础上，才能形成良好的气质。,七、风度所谓风度，是指人美好的言谈举止。它是人自身所具 有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式，即人在言谈举止中自然表现出的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。 彬彬有礼，落落大方，顺乎自然，合乎人情，这应该是我们追求的潇洒风度。,课堂、
16、课外练习：,1.两个人一组做交接物品练习 2.进行站姿、坐姿、走姿训练 3.做引导、请坐、请进等手势的训练，两人一组自编小品，把这些常用的动作穿插其中 4.一大学生因敲门而背用人单位录用，由此讨论用人单位这种做法是否有道理，并作正确的敲门练习。,知识链接：,走姿观男人 一、步伐急促的男人。 二、步伐平缓的男人。 三、身体前倾的男人。 四、军事步伐的男人。 五、踱方步的男人。,第四节 服饰礼仪,引 例:案例思考题： 1为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同呢？ 2这个案例告诉我们什么道理？,一、女性的着装技巧,（一）西服套裙 西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。
17、颜色的选择：主辅搭配 同色搭配 相似色搭配,（二）便装与休闲装在不太正式的场 合，应穿便装或者 休闲装，如连衣裙或休闲群等。,（四）服饰附件恰当地使用服饰附件，可烘托服装，起到画龙点睛的作用。 1首饰：同材质 以少为佳 简单大方 配合肤色 2头饰（发带）：发型衣服 黑色居多 一件两色 3腰带：调节人体比例 制造美感 与皮鞋同色 4围巾：与服装搭配 暗亮结合 视情况定围法 5袜子：肉袜裙装藏袜口 低跟厚袜 白袜板鞋 图袜不穿 6鞋：与衣下摆一直显高 黑色或暗色为主 7手提包和手提箱：黑色 棕色 暗红色 8眼镜：根据脸型 透明 金边或金属边 9其他：不穿短、露、薄、透、低衣服 藏毛发,戴戒指的含义
18、： 戴在左手食指上意为“示爱”；戴在中指上表示正在恋爱中；戴在无名指上表示已定婚或结婚；戴在小指上则表示我是独身者。 每只手只戴一枚戒指。 三色原则：是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。简单说来就是指男士在正式场合穿着西装时，全身颜色色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三个统一：是指男士的腰带、皮鞋和手提包的颜色一般是统一的。,不合时宜的穿着,http:/ http:/ 1讲究规格：两件套 三件套 2注意顺序：头发 衬衫 西裤 皮鞋 领带 上装 3穿好衬衫：衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。领子要挺括、干净。衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面
19、。系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。,感叹：男人啊，还 是穿西装比较帅 啊！,4系好领带：下缘接腰带上端 放背心内 领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。5用好衣袋：一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，下面的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。西裤前面的裤兜亦不可装物品，可用于插手（站立时可将手插在裤兜内，行走时却一定要把手拿出来）。,6系好钮扣：双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；坐下时也可将最下面的扣子解开。单排两粒扣
20、的上装，只扣上面一粒钮扣是正规穿法；三粒扣的，则扣中间一粒。单排扣的西服扣子也可以全部不扣，显得潇洒；如将全部扣子都系上，则显得土气。7穿好皮鞋穿西服一定要穿皮鞋，裤子要盖住皮鞋鞋面。男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色的，正式场合还应当是黑色、无花纹、系带的。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子、色彩鲜艳的花袜子和半透明的尼龙或涤纶丝袜。男性宜着深色线织中筒袜。,服饰及其他附件1首饰：戒指是唯一 2手表：女人看包，男人看表（表带） 3腰带：三个统一,课堂、课外练习：,1、到讲台上来，对你身边的同学服装及饰品色彩搭配进行点评。 2、谈谈自己如何着装更得体。 3、为班上某位同学做形象设计。 4、谈谈自己的“着装经”。,
