1、1前台客户登记表序号 客户名称 工程地址 联系电话 来访日期 来访人数 备注 设计师2前台电话记录表3求职人员登记表序号来电日期时间是否客户 来电人姓名来电事件 是否反映至相应人是否解决 是否回访备注 记录人1 是否 是 否 是 否是否2 是否 是 否 是 否是否3 是否 是 否 是 否是否4 是否 是 否 是 否是否5 是否 是 否 是 否是否6 是否 是 否 是 否是否7 是否 是 否 是 否是否8 是否 是 否 是 否是否9 是否 是 否 是 否是否10 是否 是 否 是 否是否11 是否 是 否 是 否是否12 是否 是 否 是 否是否13 是否 是 否 是 否是否14 是否 是 否
2、是 否是否15 是否 是 否 是 否是否4应聘 应聘部门 应聘职位 应聘日期姓 名 性 别 年 龄生 日 婚姻状况 联系电话健康状况 传染病史 血 型最高学历 所学专业 毕业学校家庭住址 家庭电话个人资讯现 住 址 身份证号起 止 时 间 教育机构名称 学习内容 受过奖励教育经历起 止 时 间 工作单位名称 工作职位 工资待遇 离职原因工作经历与本人关系 姓 名 年 龄 工 作 单 位家庭背景您是如何知道本公司的前来求职方式 招聘广告 网上招聘 朋友介绍 自我推荐应聘资 讯您过去的最低薪水待遇 元/月 您渴望的薪水待遇 元/月简述一下您的工作计划公司规章方面工作态度方面工作业绩方面工作计划个人
3、成长方面您过去一年读过哪些书您的人生梦想是什么您认为自己的性格怎样您有哪些爱好及特长您认为如何才能创业成功其它您对本公司有何建议承诺本人以上所填信息真实无误，如有虚假情况，本人愿受公司开除及处罚。 签名5人 才 面 试 记 录 表面试时间： 年 月 日 时 面试人：1 外表形象 魅力无穷 比较耐看 一般 形象很糟2 衣着打扮 非常得体 比较得体 平凡朴实 很不得体3 言谈举止 亲切随和 彬彬有礼 比较拘谨 粗俗不堪外表印像4 性格印象 很外向型 外向居多 内向居多 很内向型1 表达能力 非常好 还可以 一般 结结巴巴2 普通话水平 很标准 一般水平 带有方言 方言很重3 知识面 非常丰富 还可
4、以 一般 贫乏交流记录4 语言艺术 风趣幽默 严谨务实 平凡 差强人意1 市场行情 了如指掌 比较了解 了解一点 一片空白2 材料行情 了如指掌 比较了解 了解一点 一片空白3 工艺流程 了如指掌 比较了解 了解一点 一片空白专业知识4 创新思维 非常活跃 比较活跃 一般 较为呆板1 答题得分 90 分以上 8090 分 6080 分 60 分以下2 文字书写 优雅工整 还可以 一般 潦草不堪3 机试得分 90 分以上 8090 分 6080 分 60 分以下笔试机试记录 4 电脑水平 非常好 一般 懂一点 一点不懂1 理论水平 非常丰富 还可以 一般 一片空白2 实际经验 非常丰富 还可以
5、一般 一片空白3 创新能力 很有创意 创意离奇 一般创意 毫无创意管理水平 4 执行能力 创造性执行 严格执行 执行乏力 无能为力1 综合评价 人才难得 可以胜任 能力一般 不堪录用2 复试时间 一周之后 三天之后 三天之内 不再复试3 上岗时间 立即上岗 一周之内 一月之内 一月以后面试结果4 通知时间 一周之后 三天之内 一天之内 立即通知人员外出请假登记表序号日期 外出/请假/时间外出地址 事件 是否经主管批准预计返回时间实际返回时间签名6员工每日外出或请假需要经主管同意并且需要在前台登记记录，超过返程的时间仍未回来的需要打电话通知前台说明缘由。7部门物品申购单申请部门 申请日期 年 月
6、 日序 申购物品名称 规格型号 用途 需要日期申请部门主管签字 总经理审核8客户报修记录表序号客户名称地址 电话 报修内容 是否反映工程部工程部处理意见及计划是否告知客户工程维修计划维修人员维修结果回访意见1 是 否 是 否 满意 不满意2 是 否 是 否 满意 不满意3 是 否 是 否 满意 不满意4 是 否 是 否 满意 不满意5 是 否 是 否 满意 不满意6 是 否 是 否 满意 不满意7 是 否 是 否 满意 不满意8 是 否 是 否 满意 不满意9客户的意见一定要在第一时间反馈给相关部门，并且得到相关部门的答复后要第一时间反馈通知给客户。客 户 投 诉 登 记 表客户姓名 客户地址
7、投诉时间 联系电话 售中 保修期内 保修期后投诉内容：记录人/日期处理意见：处理人/日期10处理结果：经办人/日期楼盘调查表家装顾问：_楼盘名称 所在城区 调查日期详细地址乘车路线楼盘性质 新开工楼盘 建设中楼盘 准现房楼盘 已交房楼盘楼盘均价 元/m 最高房价 元/m最低房价 元/m房屋性质 纯多层住宅 小高层住宅 多层与高层 别墅与洋房总栋数 其中总户数 房屋结构 平层 平层及复式 别墅建筑日期 开盘日期 交房日期开发商 负责人销售负责人 手机号码 销售电话建筑商 负责人物业公司 负责人现场负责人 手机号码 物业电话销售状况入住状况销售动态11小区动态合作装饰公司小区提前营销计划表小区名称
8、 小区户数 交房日期提前理由提前时间 半年 四个月 三个月 一个月 实施日期工作目标 零的突破 做两到三个样板间 提前建立关系 争取小区广告宣传资源操作人员人员安排完全理由客户资源开发商资源物业资源现有资源其它资源操作方法12操作步骤投入产出详细分析楼盘交房顺序一览表月份 交房日期 小区名称 交房天数交房地点 交房楼号 交房户数是否重点攻坚对象是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否13是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否交房小区营销计划表小区名称 小区户数 交房日期营销方式 小
9、区设点 小区设展位 业务人员蹲点 会议营销 业务散跑工作内容人员安排交房前一周内 工作目标工作内容人员安排交房期间工作目标工作内容人员安排交房后一周工作目标工作内容交房后人员安排142-3 个月内 工作目标激励措施优惠政策总签单量目标 户 总签单额目标 万元 小区排名目标 第蹲点小区每周装修动态记录表家装顾问：_小区名称 交房第几周 装修总户数我公司总开工 户 最高开工公司 最高公司开工 户公司名称 开工户数 客户档次 占比例 其它补充说明小区本周重要动态15家装业务计划记录表_月份 姓名_请将每天和每个客户讲的家装业务计划详细信息，认真填写在下面的表格当中。优秀家装营销人员就是这样不断行动不
10、断训练不断服务不断提高的！编号 客户姓名小区及房屋地址 联系电话 讲解时间及地点 讲解效果及结果16家装顾问客户电话记录表家装顾问：_序 客户姓名 小区名称 楼号房号电话号码 号码来源 客户说明 记录时间17装顾问客户服务记录表家装顾问：_客户姓名 客户地址客户状态 新客户淘汰意向客户淘汰订单客户淘汰签单客户老客户为我们介绍新客户客户阶段 跟进服务时间 跟进服务内容18家装顾问客户跟进记录表家装顾问：_ 年 月 日序 客户姓名 客户类型 跟进方式 跟进内容 跟进结果19说明：客户类型是指客户是新客户、意向客户、还是签单客户、老客户；跟进形式是指用电话、短信、QQ、邮件还是见面跟进等形式；跟进内
11、容是本次跟进的目的，如促成量房、促成订单、促成签单、促成转介绍；跟时结果是指客户对你中进的目的的反馈。家装顾问人脉关系记录表家装顾问：_序 姓名 性别 具体特征 电话号码认识地点 认识时间 备注20家装顾问人脉跟进记录表家装顾问：_人脉姓名 人脉角色 跟进日期 跟进形式 跟进内容21说明：人脉角色是指该人脉与你的关系，或他的职称，如家居同行、物业经理、小区保安家装顾问设计师跟进记录表家装顾问：_设计师 跟进客户 跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房订单洽谈方案设计签单沟通工程施工工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈设计师 跟进客户 跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房订单洽谈方案设计签单
12、沟通工程施工工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈设计师 跟进客户 跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房订单洽谈方案设计签单沟通工程施工工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈设计师 跟进客户 跟进日期设计师 前期咨询现场量房订单洽谈方案设计22工作阶段 签单沟通工程施工工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈设计师 跟进客户 跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房订单洽谈方案设计签单沟通工程施工工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈设计师 跟进客户 跟进日期设计师工作阶段前期咨询现场量房订单洽谈方案设计签单沟通工程施工工程竣工成为老客户设计师目前工作及反馈家装顾问综合表现月度排行榜年 月业务计
13、划排行 有效客户排行排行顺序 姓名 讲计划数量 排行顺序 姓名 有效客户数量签单量排行 签单额排行排行顺序 姓名 签单量 排行顺序 姓名 签单额23新客户装潢咨询登记单业务承接员： 派单时间： 年 月 日 时 分 设计师：客户姓名 联系电话 邮箱或 QQ小区名称 房屋地址户型种类 室 厅 卫 房屋面积 平方米 房屋性质客户来源 上门咨询 老客户介绍 电话咨询 朋友推荐 业务联系 工地营销 引导（推荐）人姓名： 派单性质 咨询服务 现场量房 服务时间 马上服务 今天 午 时 分 年 月 日 时 分 （星期 ）服务地点 公司内部 客户新居现场 小区服务点 客户办公现场服务要求 让客户百分之百满意！
14、24细节要求 为客户详细介绍装修材料、风格、施工流程等知识； 为客户展示各种风格设计图片、工程案例； 向客户介绍我公司发展历程、服务品质、特色和优势； 带领客户参观公司内部各办公室、展厅； 与客户一起详细研究客户的新居装修方案；为客户提供最合理的装修建议，且以书面方案形式； 和客户书面预约具体进行现场量房的时间； 进行现场量房，并向客户提供每一具体空间的装修建议和方案，全面记录客户家庭成员的装修要求。接单人承诺接待满意度 客户签字：派单员签字 接单人签字 完成时间现场量房预约书（设计师版）尊敬的客户 先生/女士：您好！我们是*装饰工程有限公司，很高兴能有机会和您交流，为您提供家庭装修方面的服务
15、。我是本公司一名优秀的设计师，能亲自为您服务，使我倍感荣兴。今天，我们有幸进行了关于装修方面的深入交流。为了更好地为您提供服务，我谨向您提出现场量房邀约 ，让我们约定一个时间，去您的新居现场，我们进行实地的查看、了解，并现场测绘丈量您新居的具体户型、尺寸，在新居现场我们可以更好地进行沟通，以便我们给您提供最具体的装修建议和专业方案。为了让您清楚地知道我们的“现场量房流程” ，兹介绍如下：1、进行现场查看，拍摄房屋现场照片，便于我们回公司以后，为您设计具体的装修方案做参考之用！2、现场手工绘制您新居的平面图，并记录所有空间的具体尺寸；我们回到公司以后，将在第一时间用电脑绘制您新居的平面图。3、我
16、将和您在新居现场，就每个空间的具体装修方案，您家庭成员的具体需求，你所设想的未来之家的全部功能、您所梦想的未来之家生活方式，进行全面的沟通，我对本次沟通做全面的记录，以便能为您提供最好的装修的装修服务。4、为了让您能更好地了解装修知识、风格材料，去现场测量时，我们还将携带与25您同一户型的装修方案图片或相近户型的方案图片或您较感兴趣的方案图片，供您在现场思考装修方案时参考之用。从现在开始，我们就为您的新居装修，建立客户装修书 ，该客户装修书是我们公司“人单合一”装修服务模式的具体体现。无论您是否选择我们公司为您装修，我们都将全程地为您的新居装修提供参谋、策划、技术、信息等服务。现场量房是装修过
17、程的开始。我们特邀请您和您的家人一起，在新居现场共同规划我们未来之家的美好蓝图！我们双方约定：1、现场量房的时间为： 年 月 日（星期 ） 午 时 分2、现场量房的人员为：您和您的家人一起，我公司设计师 、家装顾问3、现场量房为免费服务，我公司服务人员自行乘车前往，让我们准时在 小区 号楼您的新居现场相聚。客户签字 设计师签字年 月 日设计师工地跟进记录表客户姓名 工程地址跟进时间 跟进事由小区装修情况工程进展状况 开工 水电 瓦工 木工初期 木工中期 油工初期 油工中期 工地收尾 内部验收 整体验收 竣工走访正在施工项目工地卫生状况 良好 一般 有点脏乱 特别脏乱当时工人数量26客户是否在场
18、 是 否 客户意见左邻右舍装修情况当场解决何种问题其它记录设计师签字 日期 年 月 日甲供材料清单表工程名称及地址：材料名称 数量 需要日期 设计师建议27甲供材料需要在规定日期内运到现场，否则会延误工期以及现场的实际操作甲供材料验收单工程名称地址：序号主材名称 进场日期 验收人 验收结果及备注 客户签字28材料检验单版工程名称地址：序号 材料名称 品 牌 规 格数 量 检查情况验收日期时间 意见备注1 细木工板 合格 不合格 2 饰面板 合格 不合格3 九厘板 合格 不合格4 五厘板 合格 不合格5 三合板 合格 不合格6 中密度板 合格 不合格7 防火板 合格 不合格8 刨花板 合格 不合
19、格9 木线 合格 不合格10 石膏线 合格 不合格11 石膏板 合格 不合格12 水泥板 合格 不合格甲方提供的材料进入现场由乙方验收，验收合格后由乙方保管，如出现破损，变形，丢失责任由乙方负责。2913 腻子粉 合格 不合格14 玻璃胶 合格 不合格15 白乳胶 合格 不合格16 103 胶 合格 不合格17 大白粉 合格 不合格18 水暧管件 合格 不合格19 油漆 合格 不合格20 涂料 合格 不合格材料质量检查鉴定意见：工程质监： 材料质量检查评定分数：工程质监： 客户签字 工程质监 日 期此表格由监理填写，与合同文本共同存档。工程原有状况登记表合同编号 客户姓名 工程地址设计师 项目经理 检查时间 年 月 日序号 内容记录 原 有 状 况 处 理 措 施1 顶、地、面平整度2 墙与墙、墙与顶的角度3 顶地水平4 电器、线路5 配电箱6 门、窗结构7 门、窗玻璃8 上水系统有无渗漏，出水是否畅通9 阳台、墙体是否有裂缝，渗水现象3010 墙、顶、地抹灰层是否空鼓11 下水是否畅通12 排气管道是否完好13 洁具等设备是否有损坏14 备 注客户签字 质 监 验收时间 工 长此表格由监理填写，与合同文本共同存档。工程施工工期预排计划表序号工程种类 开工日期 竣工日期 所需天数 施工人员 完成备注
