1、运维方案一、运维服务目标及要求总体目标：确保工业电视监视系统和周界防范系统 100%正常运行。具体目标：1、客户端软件平均运行时率98%。2、中控室监控主机、矩阵控制系统及视频服务软件系统平均运行时率98%。3、视频网关死机故障发生率平均98%，故障发生率5%。6、所有资料备份齐全、准确、更新及时。7、采取故障维修和定时巡检的工作方式，故障响应及时率要求达到 100%，2 小时内响应，24 小时内到现场（以接到报修通知时间开始计算，由于恶劣天气影响及时率，由甲乙双方协商确定到现场时间） ，每季度由乙方安排技术人员进行定期巡检，每季度乙方须向甲方提供维修记录清单和分析报告。8、甲方进行视频监控及
2、安防系统新、改、扩建时，乙方须提供技术协助。二、运维服务内容运维内容包括：线路维护、监控设备维护、报警设备维护、监控软件维护、后台显示设备维护及其附属设备维护。1) 报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、多业务光端机通信检测、故障排除、隐患排查。2) 设备供电系统状态检测、隐患排查，电力缆阻抗及漏电检测，电源适配器电压检测。3) 所有接口、线路接口的焊点的检测、更换。4) 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维护。 。5) 摄像机显示清晰度检测，镜头变倍、云台旋转、预制位调用功能检测，维修及更换、故障排除等。6) 数字微波探测器的设备运行状态检测、报警日志查询
3、、功能检测、报警灵敏度检测、探测器位置调整、探测器的维修及更换、故障排除等。7) 报警主机及报警键盘功能检测检测、设备除尘、防区调整、报警输出状态检测、故障排除等。8) 震动电缆报警功能检测、定位精度检测、报警灵敏度检测、参数校政等。9) 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。10) 周界报警系统与监控系统联动功能测试，包括周界报警出发后的摄像机预制位的自动调用，报警前端声光报警器等其他设备的报警联动功能，客户端软件上的报警画面弹出、报警信息提示等联动预案检测。11) 对于前端有补光灯、告警音箱的场站，应对灯光及音箱功能进行检测、故障排除、设备维修及更换等。12
4、) 监控软件二次开发、功能检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。13)监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。具体维护内容：包括：WEB 服务器、监视主机、矩阵主机、摇杆键盘、视频网关、云台、镜头、摄像机、防护罩、解码器、电源、线路等。检查和维护项目： （1） 、集中、发布网站维护。（2） 、视频服务软件的升级、维护。（3） 、中控室监控主机的维护。（4） 、视频管理服务器设备的维护（5） 、中控室视频矩阵主机及摇杆键盘及矩阵显示系统维护。（6） 、高空作业摄像机视窗清洁。（7） 、高空作业维护云台、镜头、摄像机等。（8） 、检查视频线路,并排除故障。（
5、9） 、检查供电电源、解码器。（10） 、震动电缆、微波、红外探测器及其报警主机的维护，布防、撤防功能的测试。（11） 、调取各个摄像仪的录像，检测录、放像功能。（12） 、通过网页发布，调取各个点的视频图像，检查图像质量。（13） 、对各条视频线路、电源线路、设备等应张贴名称等标示标注。（14） 、视频监控与周界报警的联动测试。（15） 、周界报警系统的布防、撤防，进行报警测试。三、运维服务方式1.运维现场检查项序号 类型 维护内容 备注1 摄像机镜头的清洁2 摄像机镜头变焦、变倍检测3 摄像机温控模块检测4 云台旋转、预制位调用功能检测5 摄像机电源电压检测6 摄像机 BNC接口检测7 光
6、端机电源电压检测（前端）8工业电视系统避雷器防雷功能检测9 设备箱电压输出检测10 前端至后端的光信号衰减检测11 DIC工业数字网关内部清洁、散热检测12 DIC工业数字网关输入电压检测13 DIC工业数字网关输入接口检测14 DIC工业数字网关报警输入、输出检测15 DIC工业数字网关录像功能检测16 DIC工业数字网关操作日志检查17 DIC工业数字网关控制系统检测18 UPS后备电源输出电压检测19 光端机电源电压检测（后端）20 光端机的视频信号检测（后端）21 光端机的控制信号检测（后端）22 控制键盘控制功能检测23 客户端操作系统维护清理24 客户端软件浏览及控制检测25 客户
7、端软件报警联动预案执行测试26探测器介质整理（微波外壳、光缆敷设石子、应力网调整）27 声光报警器外壳清洁28 声光报警器触发运行检测29周界报警系统继电器通断检测（前端）30 防区模块功能检测31 防区联动输出检测32 防区感应装置检测33 电源适配器输出电压检测34 设备箱电压检测35 设备在线运行状态检测36 触发报警功能检测37 报警灵敏度检测及调整38 报警模式有效性检测39 报警主机内部清洁40 报警主机总线通讯检测41 报警主机系统设置功能检测42 报警键盘控制功能检测43 防区继电器通断检测（后端）44 报警输出模块信号输出检测45 报警系统联动功能检测以上工作在实施过程中需要
8、用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。2.定期巡检服务每季度进行至少一次系统巡检，包括设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。1） 、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。2） 、对容易老化的安防监控部件每个季
9、度一次进行全面检查，一旦发现老化现象及时更换、维修，如视频头、辅助照明等。3） 、对长时间工作的安防监控设备每季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。4） 、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。5） 、根据系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。3.突发故障维护针对突发出现的故障问题，我方将及时进行故障诊断和处理，对非设备损坏引起的故障，保证在承诺时间内恢复；对设备损坏引起的故障，乙方先行用甲方备品将故障点恢复，确保系统正常运行；然后将故障设备经双方确认后，
10、由乙方提供故障设备的具体型号以及厂商的联系方式，由甲方按乙方提供的设备具体型号进行采购，设备到货后，由乙方负责安装更换、调试使系统正常运行。4.电话支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系公司维护工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。5.系统升级改造在维护过程中，乙方可根据具体情况或甲方的应用需求，提供系统升级、改造的需求及实施方案。6.技术培训在维护过程中，乙方应根据甲方的安排和要求，对操作技术人员进行现场培训，内容包括：（1） 、工业电视监视基本原理培训。（2） 、前端（云台、镜头、摄像机）基础操作、保养培训。（3） 、终端设备操作培训。（4） 、视频服务软件使用培训。（5） 、周界报警系统原理培训。（6） 、周界报警设备日常操作培训。（7） 、发布网站基本参数配置培训等。
