1、中国社会科学院大学图书馆 RFID 智能馆藏管理系统建设项目征求意见稿一、项目介绍随着图书馆读者数量和类型的不断变化，为了适应我校学生培养的总体目标和趋势，提高图书馆资源的管理能力、利用效率、增强安全性，对图书馆馆藏资源的智能化管理是十分必要的。RFID（Radio Frequency Identification system）也称为“无线射频辨识系统” ，是一种非接触式的自动识别技术，它是利用 RF 无线电波辨识目标物上的 Tag，以进行无线数据辨识及撷取相关信息的工作。应用 RFID 技术可以简化借还书作业，方便找寻不在架上为或错架图书，加速图书清点工作，并能有效防范图书被毁被盗的问题。
2、以 RFID 技术为核心的图书馆馆藏资源智能管理体系已经日趋成熟，近年来国内外大量的公共图书馆和高校图书馆已经利用这种技术实施了馆藏资源的智能管理和服务，取得了良好的效果。利用非接触式的自动标签识别技术有效的实现了馆藏资源的精确定位查找、智能化借还、排架、清点等功能，从而有效地解决了开架阅览方式给图书馆带来的文献定位不准及整架困难等问题，并且增强了馆藏资源的安全管理，有效的防范馆藏资源的被毁被盗等问题。而图书馆员的工作可以从传统的借书、还书工作转向为读者服务的工作，进行更深层次、更加专业、更加人性化的服务。 图书馆 RFID 智能馆藏系统工程建设目标，在社科院大学图书馆现有馆藏资源管理系统基础
3、上，针对中国社会科学院大学的建设和发展的现状和趋势，采用目前国内外高校图书馆普遍应用的 RFID 智能馆藏管理技术，构建图书馆的智能馆藏管理体系,从而实现图书馆资源管理的规范化和智能化，实现高效率管理、高效率服务、高效率整理和高安全性。实施智能馆藏管理系统后，从资源管理角度，能够辅助馆员加速图书清查、分拣、排架、盘点，实现文献的高效率借还、定位管理、精确清点馆藏等功能，有效提高工作效率，提升馆藏管理能力；从读者服务角度，可以简化和实现自助借还操作，实现可视化智能检索和精确定位，能够更自主、更高效地使用图书馆的馆藏资源，实现一种交互式的服务。项目建设内容主要包括购置 RFID 图书标签和层节 面
4、架标签，智能标签人工粘贴与转换工作，智能馆藏系统设备（包括桌面馆员工作站、移动式标签转换站、便携式馆藏点检仪、自助借还书机、升降式还书箱、智能文献检索系统、RFID 中央集控软件系统、RFID智能监测系统及相关系统接口等） ，负责智能馆藏系统安装、设备调试、书架安装、图书的下架、贴标签、上架等工作。二、采购产品一览表序号 货物名称 是否为核心产品单位 数量1 RFID智能标签 个 5000002 RFID层节面标签 个 100003 智能标签人工粘贴与转换 个 5000004 移动式标签转换站 是 个 25 桌面馆员工作站 个 86 RFID自助借还书机 是 台 47 便携式馆藏点检仪(含数据
5、管理软件) 是 套 58 RFID智能监测系统（单通道） 是 套 19 RFID智能监测系统（双通道） 是 套 110 双通道门禁系统 套 111智能文献检索系统（包含图书定位、导航线路智能设计等功能）套 112 RFID中央集控软件系统 套 113 智能分拣系统 套 114 24小时还书窗口 套 115 升降式还书箱 个 7产品信息以本表为准，未按本表要求投标的供应商，投标将被拒绝。三、产品清单及指标要求重要性分为“#”和一般无标示指标。#代表重要指标，无标识则表示一般指标项，不满足该两项指标将会被扣分。“证明材料要求”项可填“是”和“否” 。填“是”的，投标人须提供包含相关指标项的证明材料
6、，证明材料可以使用生产厂家官方网站截图或产品白皮书或第三方机构检验报告或其他相关证明材料。未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。1. RFID智能标签序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1.工作频率13.56 MHz，固有频率误差300KHz；2. 行业标准 符合 ISO15693、ISO 18000-3；3. 书籍标签内存容量1024 bits；4. 书架层节面标标签容量256 bits；5.书籍标签技术要求 配合 RFID点检设备，能以较快的速度读取标签信息； 有效识读距离：符合自助借还、馆员工作站、安全门等设备读取要求； 环境适应
7、性强，温度范围： -20-70摄氏度。同时须具有良好的抗潮性。 标签中为无源标签，有存储器，存储在其中的资料可重复以非接触方式读、写； 标签使用防冲突的运算法则，保证多个标签同时被可靠识别； 标签具有较高的安全性，防止存储在其中的信息被随意读取或改写； 图书标签采用 AFI 或 EAS 位作为防盗的安全标志方法，且 AFI标志位可以由用户自由修改； 图书专用标签为卷状包装，可以满足配套的标签转换站上使用；6.书架层节面标标签技术要求 标签中为无源标签，有存储器，存储在其中的资料可重复以非接触方式读、写； 自带单面粘性，在标签质保期内不开胶脱落，同时粘胶对图书及其它介质表面必须无损害； 配合 R
8、FID点检设备，能以较快的速度读取标签信息；7. # 标签的有效使用 10 年；寿命8. # 标签有效使用次数10 万次；9. # 标签数据保存时间10 年；10.标签可定制效果标签上可印制由图书馆提供的LOGO图案。2. RFID层节面标签序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）11.工作频率13.56 MHz，固有频率误差300KHz；12. 行业标准 符合 ISO15693、ISO 18000-3；13. 书籍标签内存容量1024 bits；14. 书架层节面标标签容量256 bits；15.书籍标签技术要求 配合 RFID点检设备，能以较快的速度读取标签信息； 有效识读
9、距离：符合自助借还、馆员工作站、安全门等设备读取要求； 环境适应性强，温度范围： -20-70摄氏度。同时须具有良好的抗潮性。 标签中为无源标签，有存储器，存储在其中的资料可重复以非接触方式读、写； 标签使用防冲突的运算法则，保证多个标签同时被可靠识别； 标签具有较高的安全性，防止存储在其中的信息被随意读取或改写； 图书标签采用 AFI 或 EAS 位作为防盗的安全标志方法，且 AFI标志位可以由用户自由修改； 图书专用标签为卷状包装，可以满足配套的标签转换站上使用；16.书架层节面标标签技术要求 标签中为无源标签，有存储器，存储在其中的资料可重复以非接触方式读、写； 自带单面粘性，在标签质保
10、期内不开胶脱落，同时粘胶对图书及其它介质表面必须无损害； 配合 RFID点检设备，能以较快的速度读取标签信息；17. # 标签的有效使用寿命10 年；18. # 标签有效使用次数10 万次；19. # 标签数据保存时间10 年；20.标签可定制效果标签上可印制由图书馆提供的LOGO图案。3. 智能标签人工粘贴与转换序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1.标签粘贴及数据转换工作要求 针对现有馆藏资料粘贴 RFDI标签图书专用标签，并且通过数据转换设备对每本书粘贴的 RFID标签进行数据录入； 所有人工和工具设备完全由投标人自己提供，一切相关费用由投标人自己承担。 录入后检验合
11、格资料放置原位，在粘贴标签与数据转换的同时保证资料的在架位置准确，不乱架。2.服务工作安全要求在进行标签转换服务过程中，投标人须保证招标人人员和财产（包括图书、书架及现场招标人设备等）安全，遵守招标人规章制度和相关要求。如果因投标人原因导致招标人安全问题（包括人员伤亡、财产损失等） ，相关责任完全由投标人承担。3. 服务工作时间要求标签转换工作只能在招标人正常工作日和正常工作时间内进行。4.服务周期责任要求如果因投标人的原因导致未在招标文件规定的时间内完成标签转换或者标签转换工作质量无法达到要求，投标人须对招标人进行赔偿。4. 移动式标签转换站序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数
12、类型）1设备工作要求 RFID读取器:13.56MHz,符合ISO18000-3 Mode1，读取范围半径：250mm 为有效阅读区域。 具备高精度条码读取器及RFID读写器，内置工业级PC预装操作系统及数据转换软件，触摸屏方便系统设置和操作。 无需通过任何方式连接流通管理系统，无需单独配置电脑及其他外设就能独立工作。 能够结合剔除书籍清单（也就是将要剔旧的馆藏） ，在扫描到条形码时自动提醒馆员将书剔旧，而不是继续改写 RFID。2 #设备结构要求带有车轮的承载车，独立的工作站，防侧翻式移动推车式设计，加快转换速率，方便在书架种穿行。是（提供产品彩页）3 电源要求 100-240VAC,50-
13、60Hz。4 #特殊功能RFID标签可在信息写入完成后自动剥离和弹出，无需手动分离，标剥离机应可通过简单调节适各种尺寸类型的。是（提供产品彩页）5软件要求 操作界面简单易懂，支持多种标签读取协议的写入。 具有读取，编写和再编写RFID馆藏标签的能力。6 #工作效率可以快速完成标签转换工作，每小时转换效率达到 1000本以上。当没有条形码或者条码不可读取时，可以利用图书馆的书目清单作为转换数据源。是（提供产品彩页）5. 桌面馆员工作站序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1外观要求 产品安全可靠，美观大方，设备整合程度高，采用桌面阅读器，方便标签加工、改写和读者借还书操作； R
14、FID天线采用周围屏蔽式设计，保证只能在天线上方扫描区的 RFID图书标签能够被读到，以确保馆员身心健康不受影响；2功能要求 工作频率：13.56MHz； 读取范围半径：250mm 为有效阅读区域； 通信接口：可通过USB、RS232 或 RJ45连接至计算机； 软件嵌入式设计，直接嵌入到图书馆管理软件的借还书操作界面，无需更改馆员的借还书操作习惯，保证资料的在架信息准确；3 行业标准 符合 ISO15693、ISO18000-34软件要求可提供简体中文、英语至少两种语言的视觉交互提示功能；有准确的操作提示，清晰指示条形码扫描、RFID 标签编写是否成功；同时具备标签数据转换功能，对条形码识别
15、后直接将信息转换写入 RFID标签，转换效率高；6. RFID自助借还书机序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1设备结构要求设备设计紧凑，美观大方，整合程度高，可以方便地集成到图书馆设施和服务环境中；2功能要求 配备触摸显示屏，具有图形化的友好操作界面，至少提供 4种语言的操作界面供读者选择，内置最少 40国语言库，可随时根据馆方要求进行更换，无需后期开发； 保证在设备指示区域范围内的图书能够读取，超过范围内的图书不被读取，保证读者操作时不会出错； 系统可以被馆员设定为仅有借书功能，或仅有还书功能； 设备在空闲时可自动播放使用帮助视频或其它设置内容； 提供接口，连接至管理中
16、心，实现远程诊断、监控、定时开关机等功能；提供自动续连功能，在网络短暂故障恢复后，自动连接流通系统服务器，并恢复自助服务，无需馆员协助连接或重新启动服务。3认证方式 自助设备具备对读者身份确认功能，支持我校读者“校园一卡通”的识别，并可扩展识别常见的其他类型证件（如磁卡、RFID 卡、二代身份证、IC 卡、条形码等） ； 根据图书馆管理系统需要选择是否输入密码； 系统应能保护读者隐私，可选择*号显示读者姓名（借阅资料名称） ，或读者（借阅资料）信息；4 # 软件对接要求 支持与图书馆自动化系统的无缝对接；5后台日志及数据统计要求具备有读者自助操作的实时记录日志功能；提供准确的工作统计，如借还数
17、量、借还类型、成功与否的借还统计等；7. 便携式馆藏点检仪(含数据管理软件)序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1基本功能设备采用 PDA等智能手持设备，非接触方式快速识别粘贴在流通资料上的 RFID标签，无线的轻便仪器，包含触摸屏显示及天线。操作系统要求安全、可靠、可恢复性强，用户的操作界面简单易学，上传数据采用直传模式或插拔记忆卡模式，与图书馆管理系统交换数据要求界面窗口化；2电源组件附带电池充电采用座充形式，要求安全便利，设备充电一次可使用时间5 小时；3 #设备重量 750g；是（提供产品彩页）4 阅读距离 125mm及 125mm以内为有效阅读区域；5 设备数据存
18、储容量512M；6标签试读要求实际图书馆环境下（金属书架，每层架板放置 80册左右，1cm 左右厚度、32 或 16开本图书，标签粘贴位置有部分重叠，仅识读标签，不进行判断架序等工作） ，读取速度160 册/分钟，正常一遍操作读取准确率不能低于90%；7设备具备功能 手持设备在找到目标图书，定位正确架位，发生报警提示时都必须同时提供声音、画面和灯光提示。声音音量可以调节； 盘点功能：能够生成在架图书列表，同在借图书列表比对后能生成遗失图书列表，可以根据遗失列表自动更改单册状态，同时能根据遗失列表在架上盘点时自动报警提示； 查找功能：在点检仪操作界面输入检索条件（书名、条形码号等） ，在点检仪数
19、据库中进行标注，在对在架图书点检时自动提示； 排序（非架板模式）功能：点检过程中发现与序列表不符的图书进行提示，标示所在位置； 上架（架板模式）功能：能将图书架位信息与单册信息相关联，更新单册位置信息，并提供 OPAC系统显示； 剔除功能：可在服务器上对图书单册信息进行批处理更改，生成表单下载到点检仪中，对在架图书进行盘点，遇到表单上的图书进行提示；也可在服务器上根据剔除条件生成表单下载到点检仪中，对在架图书进行盘点，遇到表单上的图书进行提示； 阅览统计（数据采集）功能：可对单册进行点检，在点检仪中生成表单，上传至服务器对表单进行数据分析及统计；8. RFID智能监测系统（单通道）序号 重要性
20、 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1 工作频率： 13.56 MHz；2 阅读范围半径： 450 mm；3 响应速度： 20 个标签/秒；4 通道宽度 914mm，符合 ADA相关标准要求；5扩展性要求 系统设备具备扩展性，任意组合通道数量，并且不会降低系统检测的灵敏度； 多通道安全检测门应具备区分通道报警和提示功能；6设备功能要求 设备系统具有高侦测性能，能够进行三维监测，要求无误报，无漏报； 可以非接触方式快速识别粘贴在流通资料上 RFID标签的安全标志位； 系统具有故障报警提示功能； 具有音频和视觉报警信号，且信号源可设置，报警音量可调控； 系统稳定性要求：可连续不停机工作，使
21、用寿命 10年以上。系统抗干扰能力强，具备良好的环境适应，系统可靠性高。7 #网络功能要求具备网络功能，支持通行数据统计及设备功能参数设置管理，具备流量数据统计功能。9. RFID智能监测系统（双通道）序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1 工作频率： 13.56 MHz；2 阅读范围半径： 450 mm；3 响应速度： 20 个标签/秒；4 通道宽度 914mm，符合 ADA相关标准要求；5扩展性要求 系统设备具备扩展性，任意组合通道数量，并且不会降低系统检测的灵敏度； 多通道安全检测门应具备区分通道报警和提示功能；6设备功能要求 设备系统具有高侦测性能，能够进行三维监测
22、，要求无误报，无漏报； 可以非接触方式快速识别粘贴在流通资料上 RFID标签的安全标志位； 系统具有故障报警提示功能； 具有音频和视觉报警信号，且信号源可设置，报警音量可调控； 系统稳定性要求：可连续不停机工作，使用寿命 10年以上。系统抗干扰能力强，具备良好的环境适应，系统可靠性高。7 #网络功能要求具备网络功能，支持通行数据统计及设备功能参数设置管理，具备流量数据统计功能。10. 双通道门禁系统序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1. 机箱材质： 优质不锈钢。2. 板材厚度： 1.5MM以上。3.外形尺寸：300 X 280 X 1000 mm（长*宽*高） 。4.制作
23、工艺：数控裁板、激光开孔、无缝焊接、表面拉丝。5. 产品结构： 模块化结构。6. 门翼材质： 透明硬质材料。7.驱动电机：大品牌、低功耗的直流无刷减速电机。8. #红外：长寿命红外对射。通过设备上四组下两组军用级红外对射传感器巧妙组合安装,能实时监控通道有效实现防夹。在靠近闸翼活动的区域（防夹区域）一旦检测到防夹区域有人或物体，闸翼自动打开；直到人或物体离开防夹区域后，闸翼才继续动作；闸翼关闭过程中的冲撞力在安全范围内。是（提供技术说明文件）9.方向指示灯：高亮红绿双色，红灯禁止，绿灯允许。10.主控制器：采用主流芯片开发的具有独立IP通信方式的嵌入式工业级单板。控制器，要求使用长寿命元件制造
24、。11.时间同步：要求刷卡时间与服务器时间一致，包含脱机刷卡过程。12. 电源输入： 宽动态电源稳压设计。13. 通道宽度： 宽度 550-600mm。14. 工作噪音： 50分贝以下。15. 平均无故障率： 开关闸500 万次。16.环境要求：温度-2060、湿度：10%-95%。17.门翼开闭速度：打开/关闭0.7 秒钟/次，常开模式 40人/分钟、正常模式 30人/分钟。18.电机调速功能：无刷电机驱动器具备电机运转调速功能与同一通道的两扇门翼同步功能。可以根据人流量来调剂门翼开闭速度，调整设备工作效率。19.通行防夹功能：具备防夹防碰伤功能，考虑周到的高安全保护措施，20.防止尾随功能
25、：具备防尾随功能，通过红外探测器（光电跟踪）监测行人通行情况并由控制系统进行精确的逻辑判断，防止未授权人员尾随授权人员非法进入。若检测到有尾随现象后系统会自动报警并关闭通道；尾随最小识别距离小于20cm。21.接口丰富、兼容性强：主控制板提供多路接口：1 组RJ45网络接口连接后台软件；1组 RS485通讯接口连接语音或LCD液晶屏/LED 显示屏或微型打印机。22.软件升级要求设备自身硬件配置情况须完全满足未来 5年内软件系统更新升级的需要。一切因系统升级导致的费用支出完全由设备投标人承担。23. 系统稳定性要求： 可连续不停机工作，使用寿命10年及以上。24.多级用户权限管理系统管理员可以
26、设置多级操作管理员权限，在登陆系统软件时需要输入用户名及密码。25.统计当天读者流量，可监控实时在馆人数，累计图书馆接待读者的总人次，显示当前刷卡人的借书证号和照片。26.自动记录：自动记录入馆读者的证号、姓名、部门、时间和闸机号。27.禁止通行功能：在特殊情况下，闸机进入禁止通行状态禁止任何人通行。28.恢复通行功能：闸机退出禁止状态或紧急通行状态，回到正常通行状态。29.设置闸机功能：设置闸机的工作参数，验卡后有效通过时间、同一卡重复验卡时间、最大连续刷卡数、免检模式等。30.查询查询某段时间内有谁通过某一闸机。31.数据同步功能提供第三方开发数据接口以及调用数据，建立外挂程序可实现数据准
27、确实时同步。32.扩展性系统支持二维码身份识别功能，通过识别二维码判断是否为合法用户。11.智能文献检索系统序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1 导航线路智能设计系统可以根据读者的位置，结合图书所在位置，在界面上给出读者最优化的三维导航路线。2图书定位精确系统可以精确定位图书所在的位置，并根据图书架位的变化及时更新数据，做到图书定位准确。3显示方式以 3D技术形式详细显示所查询资料所在层、架位置信息，方便读者和工作人员在任何 OPAC查询终端，及时找到该资源；4读者定位准确系统可以精确定位图书馆区内的读者所用计算机的位置，为正确导航提供准的起始位。5 图书馆各层像精美：馆
28、藏图书所在图书馆各个区域的图像制作精美，给读者以亲临其境的感觉。6 导航图可以缩放 读者可以通过缩放，来进一步、更加详细清楚地看到图书所在位置的像。7导航图绘制所需建筑图、检索终端位置图、图书和书架位置图等相关导航信息图由投标人根据招标人实际情况进行准确绘制，并根据招标人情况的变化及时调整。8软件对接后台与图书馆现有的 OPAC系统无缝对接，提供查询使用的终端显示设备；12.RFID中央集控软件系统序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1软件功能集中管理图书馆内 RFID应用设备，可进行集中配置，减少单独配置单台设备的往返时间；2 监测方式 实时监测显示设备的工作状态，提高读
29、者满意度；3统计功能具备统计功能，可按单独、区域、分馆、同类等各种方式进行设备的运行数据统计；13.智能分拣系统序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1. #设备配置要求加配不少于三级的分检终端，并配备相应数量的还书箱。还书箱应满足升降式还书箱的功能和技术要求；是（提供技术说明文件）2.功能要求 系统工作时噪音应尽可能小，不影响图书馆环境氛围。 能对图书进行识别、接收，并自动分拣处理至指定的目的装置； 设备状态可被实时监控；3. 分类方法 系统目的装置可根据中图分类法或其他方法进行分类；4.标签识别要求须具有对标签的高识别性，除非RFID标签本身的错误，误差率应1%；对标签导
30、致的分拣误差具有报警装置，由专用装置回收这些图书；5.收集资料范围可适应不同大小、重量、形状的书本，分拣时对书本冲击力小，轻柔准确；6.安全装置须具备高可靠性、高稳定性，有相应的防止夹书、防止折书、防止书本滑落等装置；7. 扩展性 分拣系统应充分考虑可扩展性，便于后期增加分拣终端。14.24小时还书窗口序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1.设备组成 高清晰液晶显示器，动态、全彩色、易于理解的操作指示图像引导读者的每步操作； 采用模块式设计，各部分配件可单独更换，系统有足够的抗攻击能力和快速的恢复能力,设备表面材质为非金属耐磨损材质； 配备可以读取各种条形码的读取仪器，提供
31、条形码识别功能，可根据条形码的不同位置进行扫描；2.功能要求 设备可实现读者 24小时无障碍还书； 设备启动后自动连接图书馆相关软件系统，并且满足全天候的工作模式； 能快速便捷地对读者所归还的馆藏文献进行识别，识别后自动对馆藏文献进行充磁，简化管理员的操作工作；3.凭条记录还书成功后，打印给读者归还藏品凭条。可选择打印借阅记录，打印信息可编辑（读者证号、书名、书号、借出时间、归还时间、图书馆名称等相关信息，打印字体及大小可编辑） ；4.安全性 具备安全窗口保护功能，可自动进行异物识别； 具备图书连续错误操作的提示及自我保护功能（终止还书） ； 具有自动识别开启关或闭的安全闸门设计，防止抽换图书
32、，人为破坏、夹伤读者；5.软件要求 具有图形化的友好操作界面，配备有声音提示，易于读者操作。 操作界面可同时显示四种语言选项，并供读者自行选择操作界面的语言环境，内置40语言数据库供操作界面调用，无需后期开发； 当图书馆管理系统停机或离线时，不影响自助还书系统的工作，当图书馆系统恢复正常之后，能自动连接网络进行流通信息的更新处理； 读者自助操作的实时记录日志功能；6. 远程协助 工作状态远程监控；7. # 满足 SIPII协议要求，具备和图书馆现有流通系统管理软件无缝对接；提供管理软件对接授权15.升降式还书箱序号 重要性 指标项 指标要求 证明材料要求（参数类型）1.材质铝合金材质，轻便稳定
33、，不易损坏；外观、形状、颜色、规格等与图书馆设施和服务环境相协调。2.功能要求可在图书重力作用下自行适度升降。整体设计便于移动和更换，防止倾倒，自带滑轮，噪音小，适合图书馆环境。3. 有效载重 100 公斤4. 有效使用寿命 5 年。四、服务要求重要性分为“ #”和一般无标示指标。 “#”代表重要指标，无标识则表示一般指标项。序号服务要求项目重要性 服务要求标准证明材料要求1.保修年限、范围、保修条件#（1） 提供至少 5年原厂质保（自甲方签字验收后起算），该期间内提供免费维护维修服务（包含全部备件、软件系统升级、数据、人力、上门等费用） ，提供所投产品制造厂家针对本项目出具的原厂质保函（彩色
34、扫描件）。（2） 投标人须负责对货物提供终身维修服务，保修期外更换配件时，只能收取配件的成本费。中标公司必须在当地设立专门的售后服务网点，设备出现问题时可及时进行维修，方便为用户提供售后服务；（3） 在免费保修期内如果设备出现误报、漏报及重大质量问题，投标人负责更换新设备或退货，并承担因更换设备或退货而产生的全部费用。是2.解决问题、排除故障的速度维护响应的时间要求 1小时内响应, 6小时用户现场响应服务，对设备故障进行现场修复。故障 48小时内无法解决的，负责提供备机。但在特殊的情况下，投标方有义务按照招标方的要求时间解决问题、排除故障。3.售后服务的形式现场支持投标方项目实施期间在现场派驻
35、人员，以保证项目顺利实施；售后服务期间，应按照招标方的要求，如需到现场解决的问题，按照双方协商的时间，到现场解决问题，使系统得以正常运行。远程在线诊断和故障排除允许投标方在现场人员不能排除故障时，授权通过电话、Internet进行免费的故障诊断和故障排除。重大技术问题处理对重大的技术问题，甲方允许投标方组织技术专家小组进行会诊，以确保系统的正常运行。系统升级途径及费用投标方应在维护方案书中详细列明免费维护期以后的系统升级的费用及二次开发的费用。定期维护在质保期内，投标人负责派维修工程师定期到用户处访问（一学期三次） ，校正和了解设备的使用情况，并进行现场指导；4. 培训服务# （1）投标方应负责使用人员的培训及考核。系统安装成功后，公司客户服务中心为用户系统管理人员提供 1至 2次技术培训，同时提供 1至 2次的用户培训，时间和方式由双方商定，如需后续培训可以进行协商。中标单位应负责项目所有组件的安装、调试、培训、实施及售后服务；（2）提供售后服务培训方案。五、付款方式序号 付款节点 付款条件 付款比例（或金额）1 首付款 签订合同 15 日内 付款至总合同金额 30%2 第二期款 货物合部到达安装现场，并验收合格 付款至总合同金额 70%3 第三期款 货物全部安装完毕，并加电调试完成，验收合格 付款至总合同金额 100%六、采购预算324 万元
