1、银行数字化视觉营销解决方案一、 引言二、 金融行业系统概述三、 金融业市场营销现状四、 什么是数字化视觉营销五、 我国商业银行服务营销的策略选择六、 银行多媒体信息发布系统七、 银行多媒体信息发布系统可解决哪些问题八、 多媒体信息发布系统拓扑图九、 银行视觉化营销导入计划十、 各网点营销解决方案一、 引言1、产品应用背景数字化革命是信息史上的又一次伟大革命，也是科技史上的一次伟大革命，并将引起一场巨大的产业革命和社会变革，再一次改革人类的生活和工作方式。二十一世纪是信息化、网络化、数字化、智能化蓬勃发展的新世纪。世界范围的新技术革命和知识经济的浪潮，推动发展中国家和发达国家在电子信息技术的创新
2、和应用领域，重新站在同一起跑线上，共同面对新的发展机遇和挑战。基于数字化信息革命的信息高速公路和多媒体技术，正在把即将进入 21 世纪的人类社会带入高科技经济时代。数字标牌(Digital Signage)是一种全新的媒体概念，其旨在特定的物理场所、特定的时间段对特定的人群进行广告信息播放的特性，让其获得了广告的效应。国外，还有人把它与纸张媒体、电台、电视和因特网并列，称之为“第五媒体”。随着现代科技不断发展，数字标牌将无处不在。虽然，数字标牌行业在 06 年才形成雏形，但在这不到四年的时间里，数字标牌市场却经历了超级井喷式的发展。无论是企业数量还是销售额都出现了近乎十倍的增长。数字标牌逐步代
3、替了传统电视媒体在日常公共场所的作用，据调查公司统计数据，2008 年全球数字标牌显示屏出货量达到 775 万台，到 2009 年，达到1093 万台，到 2011 年，将达到 2210 万台，平均年增长率超过 40%。多种格式的视频、图像、文字、动画等都能通过各种形式的显示屏进行播放，由于显示技术、显示硬件的发展，这种动态的、图文并茂的显示技术越来越成熟也更能吸引受众的关注，留下更为深刻的印象。特别是户外大屏、多屏幕拼接、多屏幕联显等技术和设备的大规模使用，使得数字标牌的视觉冲击力更强。数字标牌系统基于计算机技术，系统开放性强，可以实现几乎所有的信息发布需求。随着显示技术和硬件水平的发展和提
4、高，数字标牌还能实现 3D 播放、虚拟现实、全息投影等播放效果。目前，国内已经推出了多媒体信息发布系统数字标牌。数字标牌系统和以下技术的集成将成为未来发展的趋势。1.蓝牙技术：作为手机市场整合最热门的技术，它可传送声音、优惠券和游戏2.RFID 技术：通过自助服务终端，RFID 将实现顾客和商品间的互动3.传感器触发：通过传感器可在屏幕上直接显示相关内容4.SMS 技术：通过这种短信技术，用户可自行编辑内容5.摄像头技术：通过摄像头，系统记录和标记客户的行为并进行相应的分析总而言之，安装数字标牌系统可以大规模提高公众认识度，更有利于企业形象、产品的宣传和信息的快速传递。提高了企业形象和产品知名
5、度，公众才会愿意接触企业，放心购买企业的产品。只有了解广告作用、关注广告宣传的厂商，才能成为最终的赢家。通过不断创新的数字标牌系统来不断提升品牌度，从而不断关注新的技术，将会取得好的回报。2、产品应用分析形象宣传 企业可以自行建置专属的企业形象平台，对内可以将信息快速传递，作为企业公布栏、业绩广告牌或是财务广告牌，对外可以建置在对外会议室或是企业大厅，强力倡导企业形象及产品信息。教育培训 企业可以针对各地员工进行教育训练的倡导或是相关专业知识培训，有效降低企业投入之大量训练成本。3、数字标牌介绍及功能介绍什么是数字标牌数字标牌(Digital Signage)是一种全新的媒体概念， 指的是在大
6、型商场、超市、酒店大堂、饭店、影院及其它人流汇聚的公共场所，通过大屏幕终端显示设备，发布商业、财经和娱乐信息的多媒体专业视听系统。其旨在特定的物理场所、特定的时间段对特定的人群进行广告信息播放的特性，让其获得了广告的效应。在公共场所中，便捷的数字标牌可以满足公众对于信息流通的需要，借助数字标牌能为公众传递信息、进行宣传等；配合操作简单、易于维护的触摸屏技术更是适合不同人群的查询访问，扩大了信息传递的范围。它可为公众提供交通信息、自助预定/预约、公共设施查询、旅游、娱乐，特色餐饮等公众查询信息。利用无线通讯终端设备还可以方便下载查询结果，是提升公共信息化、塑造城市形象的极佳方案。其可以有效的应用
7、于政务大厅、广场、机场、车站、酒店等典型场所。数字标牌的发明为人们提供了全新的、动态的信息交流方式，无论是在大街上或在百货商店内，人们经常可以看到宣传最新产品的标牌，经常出差的商务人士在飞机场也非常熟悉看到显示最新航班信息的数字标牌。在国外，还有人把它与纸张媒体、电台、电视和因特网并列，称之为“第五媒体” 。数字标牌能干什么目前全世界都已逐渐对数字化广告用品的应用效果，持以肯定的态度，而数字化广告用品除了信息传递的功能外，也被视为是一个有效的营销沟通工具。1.公 共 信 息- 可发布公共新闻、气象或是当地及时信息。2.内 部 信 息- 企业可在内部进行公告发布、教育训练公告企业新知等信息。3.
8、广 告 发 布- 可以将企业的形象广告或是业务推广广告进行统一或是分区的发布。4.品 牌 建 立- 透过数字化广告用品发布的企业形象广告及传达相关专业金融信息的服务，可建立起专业的品牌形象。5.环境一体化- 可将数字化广告用品与其它的营销工具一同整合，将企业整体形象做一体化的包装，提升企业整体的环境形象。6.客 户 体 验- 藉由数字化广告用品呈现的娱乐信息，可降低客户排队等待之不满意的体验，另外数字标牌在显示信息时也可接入电视信号源，为客户提供娱乐视觉享受。数字标牌主要功能1 操作系统：嵌入式 Linux 操作系统2.支持流播放：支持组播，点播，rtsp,mms 实时流播3.支持本地下载播放
9、：通过网络接受媒体内容，存储于本地后循环播放、插播、定时播放、垫片播放等。 4.支持画面分割：支持 1 个视频区域、3 个图文区域、2 条滚动字幕、1 个 LOGO区域、1 组日期时间星期区、1 个天气预报区域，实现自由分屏，不同区显示不同内容。5.OSD 支持：支持 32bit 真彩 OSD，能显示在任意位置，支持视频、图文混合，能在视频上叠加图文，支持完全透明、不透明、半透 明等效果，总体叠加不超过三层。4、数字标牌功能详细说明1.播放模式:采用集中 IP 控制方式,所有的内容播出可以采用离线或在线方式播出,通过显示端软件自动按照时间表播出; 2.节目内容:可以播出高分辨率的视频图像静态图
10、像以及文字动画幻灯片和滚动文字等各种格式的内容; 3.节目形式：静 态 (BMP/JPG/GIF/PPT/HTM等 ) 动 态 (MPEG1/MPEG2/MPEG4/MPG/AVI/FLASH等4.控制方式: 采用集中远程控制模式,所有内容及节目安排可以集中控制,统一安排,每个媒体显示端相当于一个 IP 地址终端,可以实现群组控制也可以实现单点控制; 5.传输方式:采用以太网传输,6 类/超 5 类/光纤线传输,布线简单方便。基于TCP/IP 网络管理,良好的经济型避免了重复投放,同时保证了系统的远程延展; 6.集远程控制远程管理于一体维护更方便灵活,所有信息维护都可以通过网络远程实现,最大地
11、降低了维护成本; 7.系统操作简捷方便不需要专业的操作人员即可在办公网络上轻松实现; 8.支持媒体数据的实时在线发布,同时也支持网站下载光盘USB 等信息发布; 9.终端控制采用网络化远程管理,可同时对 IP 网络条件为局域网/广域网/互联网/ADSL/GPRS/CDMA/3G 无线/跨网络等方式接入的终端进行信息发布和控制管理,网络的灵活性使终端应用场所随心所欲; 10.个性化服务:可根据应用不同进行个性化定制开发; 11.系统结构设计合理,充分利用网络宽带资源,可利用夜间网络带宽空闲时段发送节目,在白天网络带宽占用繁忙时段播放节目; 12.节目和日程管理:随时灵活地设定节目和日程,按时间段
12、对日程做详细的管理,无时间限制地制作播放计划。根据预先定制的日期和时刻切换所显示的节目内容。系统具有“定时播放指定时间播放随时插播指定年月日时分秒播放空闲播放手动触发播放循环播放优先播放计次播放”等功能; 13.实时更新,能在节目单中插入临时或紧急任务; 14.滚动字幕显示功能:能够在画面下方或上方及各分割画面中显示各种字幕,可以对字幕设定字体大小颜色背景滚动速度等; 15.系统带有立体声伴音,声音播放以隐藏任务方式编排和播放,不影响可见窗口的媒体播放; 16.可以直接调用 RSSXML 实时数据库系统,包括天气预报新闻时钟网页等信息,并使实时数据信息显示在分屏画面之中。17.支持用户的管理，
13、包括权限、组权限等 支持分组的管理，支持多级组别，支持播放机管理，包括播放机信息、播放机分组、分区域设置；18. 支持视频文件、音频文件、图片、 flash、ppt 文件的上传下载管理， 支持操作日志查询支持播放日志查询、可查询播放节目，支持服务器日志查询；19.支持对播放机进行远程开关机 、定时开关机、重启等20.支持终端分辨率调整，查看网络连接，终端 IP 机器信息等5、LCD 数字标牌的特点傻瓜化的节目编辑界面，操作人员不用特殊培训，就可应用编辑发布软件随时随地随心所欲发布各种文字、图标、动画、视频、音频信息等数字信息整合成一个“数字标牌”，以广告形式发布出去。维护方便。系统自动播放，无
14、需专人管理操作，即使终端播放器意外断电，当重新加电后系统会自动重新播放，无需人为操作。强大的多图层混编功能，支持复合视频、分量视频、HDTV 高清视频等主流格式，实现任意开窗、透明叠加、特技翻转、滚动文字等多种方式的混合显示。使用多种媒体表现方式（视频、音频、图片、动画），称窄播系统一种动态广告，允许在内容上日新月异地不断变化。类似电视广告和网页上的广告、但它针对性强、形式灵活多变、内容上随需应变。因此它可借用现有各种制作工具(如:网页制作、VCD 制作、FLASH 制作等)混合使用。它是将网络技术、多媒体播出技术以及软件构件开发和集成技术的融合后而产生的新技术，是一种面向用户制作的技术，也就
15、是用户很容易学会自己来制作各种标牌。这是一种正在迅速发展的技术，而且正在走向成熟，包括技术上、市场上和行业的结构上都会很快趋向成熟。6、LCD 数字标牌与普通液晶电视机的区别整机稳定性（包括使用时间、抗干扰等）显示器在构成数字告示系统时，通常需要每天 24 小时，每年 365 天连续无间断的通电使用(而电视机通常每天仅工作几小时)，并且某些显示器的应用环境可能较为恶劣，这就要求显示器的可靠性和稳定性更高。97 数字告示网认为与电视机相比而言，在设计上，显示器的电流、功耗、温度及抗电干扰、电冲击的能力和裕度以及平均无故障使用时间均要远大于电视机，同时显示器还必须使用全屏蔽金属外壳确保电磁兼容和干
16、扰性能；在元器件的选型上，显示器使用的元器件的耐压、电流、温度、湿度等各方面特性都要高于电视机使用的元器件；而在安装、调试尤其是元器件和整机老化的工艺要求上，显示器的要求也更高，电视机制造时整机老化通常是在流水线上常温通电 8 小时左右，而显示器的整机老化则需要在高温、高湿密闭环境的老化流水线上通电老化 24 小时以上，以确保整机的稳定性。图像清晰度 液晶显示器具有直观反映图像质量的功能，加之全 1920*1080 分辨率对于数字告示领域的显示设备的选用，液晶显示器是优先选择的显示器， 专业显示器分辨率是根据显示输出自动调整分辨率（不管横竖都可以支持） ；其高可靠性和高清晰显示能力将保证您可以
17、将记录编辑好的高清晰影音，视频信号完整的显示在观看者眼前。反之，液晶电视只支持说明书中规定的几种电视常用分辨率。因为民用电视信号的分辨率只有几种，电视 LCD 只要根据民用用户使用的常用几个分辨率进行效果处理，特殊分辨率会导致花屏。色彩还原度 如果说清晰度主要是由视频通道的幅频特性决定的话，还原度则主要由显示器中有红(R)、绿(G)、蓝(B)三基色的色度信号和亮度信号的相位所决定。由于显示器所观察的通常为静态图像，因而对显示器色彩还原度的要求比电视机更高，故专业显示器的视放通道在亮度、色度处理和 R、G、B 处理上应具备精确的补偿电路和延迟电路，以确保亮/色信号和 R、G、B 信号的相位同步。
18、反之，液晶电视由于使用环境要求所至，图象是经过润色处理后进行显示。不能完全真实反映实际效果。机器材料的使用于使用环境的要求，液晶电视机器外壳材质部分采用金属质地。且内部板线都是工业化设计，不容易老化；节能环保理念的体现：低能耗设计；环保材料使用。规整的外观，便于拼接，组合安装等工业需要。反之，液晶电视整机外壳全部为非金属材质设计。内部板线是采用民用设计，长时间开机容易造成机件老化。另外民用电视外观多是非规则外观，附带数字标牌显示器系统、外观圆弧系统等 作为听觉和视觉的附属设施，施工起来整体美观和效果都会大打折扣。端口液晶显示器多采用工业端口 例如 RGB BNC 的色差带自锁机构的接口和专业的
19、 DVI-D 视频接口；反之，液晶电视则没有 BNC 自锁色差输入接口和 DVI-D接口；控制接口液晶显示器可采用 S232 串口控制，开放的控制口令多达 200 多条，适应各种工业环境。方便多显示器使用时，不用通过遥控器就可以控制所有显示设备，并能够辅助，定时开机，延时开机、机器自检等各种工业要求。反之，液晶电视也可采用 S232 串口控制。但只能实现遥控器所具备的控制指令。并不能实现工业控制。无风扇架构 液晶显示器在设计上采用无机械排风扇来保持空气流通和散热，从而避免由于机械排风扇导致的灰尘和风扇噪音问题，当内部温度由于不明原因而升高时，显示器自动控制背光系统将温度保持在最高工作温度之下。
20、反之，液晶电视由于应用的环境所致，对此无严格要求。屏幕随心所用，单靠普通的一台液晶电视是无法实现分割屏幕，图片视频同时播放的功能，必须依托有专门的硬件和软件设施才可以实现。二、金融行业系统概述随着我国加入 WTO，特别是近年来金融市场供求关系变化，市场营销成为银行谋求发展和提高经营效益的必然选择。目前，尽管我国的商业银已对服务的重要性有了深刻的认识，近年来也不断调整自己的定位，加大了市场营销的力度，采取了一系列营销策略，取得了一些成果。然而，与发达国家银行市场营销相比，我国银行市场营销无论是系统理论方面，还是在具体实践方面，都还存在很多不足，需在借鉴西方银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自
21、身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。当下，中国金融业面临着机遇与挑战并存的新局面。更加活跃的金融市场和不断增多的业务种类给银行带来了大跨步发展的良机。另一方面，市场开放、银行上市和外国资本的涌入必将加剧金融领域的竞争。这对银行的服务质量和工作效率提出了更高的要求。同时，国外金融行业的大规模介入，银行迎来前所未有的激烈竞争人民币升值和基金市场的迅猛发展也给银行营业厅信息发布系统和银行利率/汇率/基金牌价显示系统带来了新的挑战。随着金融业的发展和金融环境的变化，各大银行纷纷推行营业网点创新，实行业务分层、功能分区，缩减流程等精细化管理措施，全面提升网点规范化服务水平。其中金融信息服务也被
22、提升到前所未有的高度最丰富、最快捷的信息，意味着最高的效率和最大的收益。银行营业网点作为提供服务的主渠道，在实现银行发展战略、吸引优质客户、提高银行业绩等方面发挥着非常重要的作用；同时，昂贵的运营成本也要求银行重视网点的渠道建设和配置，以提高投资回报率。客户群争夺战在即，业务模式转型在即，赢利结构调整在即中国商业银行面临前所未有的挑战。三、 金融行业市场营销现状1 市场营销认识不到位目前我国的金融业已对市场营销的重要性有了深刻的认识，近年来也不断采取各种营销手段，开展各种营销活动，取得了一定的成果。但很多银行往往只将市场营销作为孤立的技巧、方法看待，而未将其看作是影响银行全部经营理念的哲学，还
23、未完全树立“以顾客为中心”的营销观念，很多银行的营销人员专业知识水平有限，总是从银行的角度考虑，把推销产品放在首位。在对客户介绍相关项目服务时，一般只强调服务的益处，而没有对客户可能遇到的风险进行适当的提示和讲解。在经营策略上，虽然也借用了营销概念，但往往把营销简单地当作推销，零星使用广告、宣传、公关等方式，忽视了客户真正的需求。2 市场细分、目标市场选择和市场定位不准确，自主创新的品牌较少我国银行缺乏从长远角度来把握对市场的细分、选择与定位，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学的进行市场细分和
24、选择目标市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。目前，尽管我国银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其它银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。3 缺乏对目标客户的研究，忽视服务的质量近年来，我国银行所开展的网络银行、手机银行和各种银行卡业务的实际应用效果并没有事先预期的那样好。最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究，没有根据客户文化层次、消费水平以及潜在需求来细分市场，导致提供的产品针对性不强，更重要的是目前
25、我国银行非常注重服务范围的拓展，却忽视了服务质量的提高。比如国内很多银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有 10 个窗口却只开 4 个左右来办业务，拿存折的民众只得在营业大厅苦等，相信很多人都有这样的经历，目前这种情况虽然会影起客户的不满，但却别无选择，但随着外资银行的进入，外资银行提供的高质量的服务，对国内银行可能会造成巨大影响。4 忽视形象经营的内涵建设随着银行竞争日趋加剧，越来越多的银行重视形象经营，理性地架构自身的形象识别系统。例如，导入 CI 形象设计，统一标识、统一形象、规范员工行为等。但我国银行在形象经营方面明显地存在着将形象经营作为银行的化妆品，而忽视内涵建设的问题，不
26、能有效地把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，不能形成覆盖经营管理各个方面、具有深厚底蕴的银行企业文化，影响了银行形象识别。四、 什么是数字化视觉营销简单地讲，数字化就是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再用这些数字、数据建立起适当的数字化模型，可以通过网络进行统一处理，这就是数字化的基本过程。因此，数字化营销（Digital Marketing，DM）是指企业为了促进产品销售而利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，对营销对象和营销行为展开的一系列如调查、宣传、策划、包装、企业经营理念传播、公众消费趋势的引导、推销和促销等活动。数字化营销要求企业以营销活动为对象进行数字化、网络化
27、、可视化、智能化的信息集成、应用与共享系统建设。它将企业各部门、各区域、甚至商务伙伴的信息通过数字化、标准化、计算机处理和网络传输，最大限度地继承和利用各类信息源，构成一个完整的营销信息模型，以便于彼此间通过网络这一信息高速公路相互查询、协作、共建共享，迭瓦式提高，并避免信息源、知识源的浪费和低水平重复，从而提高营销活动的效益和效率，带动企业的全面、高速度、可持续发展。 2、如何实现数字化视觉营销为了适应现代中国金融业整体转型的大环境，利用先进的网络化银行数字媒体播放平台实现金融信息随时发布已成为众多银行提高业务能力和服务质量的首选。日益活跃的金融市场和不断增多的业务种类不仅给银行带来了大跨步
28、发展的良机，更给银行多媒体信息发布和金融信息发布的规范化提出了新的课题。最丰富、最快捷的信息带来的是最高的效率和最大的收益，这样银行多媒体信息发布系统的信息含量、传播效率也就日渐重要起来。采用多媒体网络信息发布系统，银行可以为客户提供各种方便即时的信息服务，比如实时显示人民币利率、外币利率、外汇牌价、外汇买卖、基金、债券、黄金、宣传用语、财经新闻等。给顾客在享受银行提供特定业务的同时也给顾客带来了其它方面的信息服务。架起了银行和顾客之间的多媒体信息桥梁。使利用该系统银行内部在下班后进行内部员工进行实时培训。终端实时接收视频和培训教材。同时,该平台必须能够兼容原有的 LED 显示屏,在同一管理平
29、台上将各种服务信息包括实时基金,汇率和股票信息以视频、图片、字幕(跑马灯)和网页等多种形式传递给不同需求的客户.而利用系统的技术手段能够做到区分,针对不同级别、不同性质、不同业务分别建立信息发布的专门通道,成为个性化的金融信息服务提供商。五、我国商业银行服务营销的策略选择1 树立“以客户为中心”的服务意识，培养客户忠诚度现代银行随着新技术的推广应用、新产品的不断开发及消费者的日臻成熟，争取新客户的成本在不断上升，据国外学者研究表明，吸引新客户的成本可能是保持现有客户满意成本的 5 倍，一家银行只要比以往多维持 5的客户，则利润可增加25-85。这是因为银行不但节省了开发新客户所需的广告和促销费
30、用，而且随着客户对银行的某种产品的信任度和忠诚度的增强，可诱发客户成为你的其它相关产品的拥有者，同时通过带动和影响他周围的人成为你的客户，尽管有时你的金融产品可能比别人的“价格”高，但由于你的服务周到、具有亲和力，客户在你这里会觉得舒服，所以会继续使用你提供的产品。2 以客户需求为导向，注重市场细分在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行应强化市场细分工作，实行针对性强的服务。澳大利亚联邦银行根据年龄分为不同的组别，按照各年龄段的具体需要向个人客户提供不同的金融产品和服务。从客户出发，为客户提供全面、终身服务。以储蓄为例，为小朋友推出儿童零用钱账户，这项业务虽不会为银行带来多少收益，但这
31、能使客户从小认识、了解银行，随着小客户的成长不断提供适当的产品和服务，有效地提高了客户的忠诚度，减轻了银行拓展新客户的压力，节省了相关的成本和费用，对青年人设立手机银行、网络银行；为老年人保留最原始的储蓄存折。3 加大创新力度创新是形成和培育核心竞争力的关键。银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。要在条件具备的情况下加强对储蓄新业务的研究与开发，加快存款业务的多元化建设。同时，要大力发展中间业务，特别是能形成自己独特品牌的业务。银行的服务必须顺应虚拟化潮流和便捷的要求。银行业务需要从柜台服务、等客上门向 3A(任何时间、任何地点、任何方式)服务转变。必须把网点优势转化为网络优势。发展电
32、子银行业务，提高资源的利用效率，降低营销成本。另外，要通过信息网络吸引客户，在 ATM、P0s 网络中不断推出个人理财业务、家庭银行业务、工作地存取业务等。在工资批发业务上，利用电子数据交换系统(EDI)等开展非常先进的银行营销业务，建立百货公司型的“金融超市” ，提高适应市场和客户的能力。六、 银行多媒体信息发布系统（数字化视觉营销）随着银行营业网点装修的标准化推进，部分营业网点基本配备有客户等候区和液晶电视等设施供客户等候业务办理时休息。并且根据人民银行和银监会的相关要求，银行必须向客户披露大量信息：包括本外币存款利率、贷款利率、客户投资风险提示等内容，加上银行还必须给客户提供大量的基金、
33、黄金、外汇、保险、银行产品等相关信息，现有的电子点阵利率显示方式只能显示字符信息，不能满足现在银行业务的需要。银行营业网点是顾客购买业务产品和体验服务的场所，是联系银行和顾客的一个纽带和桥梁，在银行的服务体系中肩负着为顾客提供业务产品及相关服务的职能。然而，随着银行竞争竞争的加剧，金融创新工具的广泛运用，单纯的赚取顾客的存贷款利差已经很难维持银行的正常经营活动，银行需要转变经营战略，需要向顾客推荐更多地金融工具和理财服务产品。在“以顾客需求为中心 ”、 “满足顾客的差异化需求” 、 “培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为银行业普遍观念的前提下，营业厅将担负着更多的职能，除了提供正常服务的场所外，
34、还是银行和顾客互动的最好窗口，营业厅是银行宣传品牌文化，展示品牌内涵，提高顾客认知度、培养顾客忠诚度的天然场所。以下通过对多媒体信息发布系统在银行营业厅应用价值的分析， 将更能让人体会到银行营业厅的纽带和桥梁的作用。如何充分利用各银行网点的液晶电视实现统一的企业形象展示、产品营销宣传、客户信息告知、有效缓解客户等候心情等服务，已成为银行网点信息化建设的关键，建设一套有效的多媒体信息发布系统已成为银行的必要投资。我们的多媒体信息发布系统则是一套专门为银行系统设计的网络信息显示系统。它由媒体显示服务器、内容分发服务器和媒体显示终端构成；能够将视频信号、有线电视信号、音频信号、图片信息、网页信息、天
35、气预报和滚动字幕组合成一个流媒体，通过网络传输到媒体显示终端，然后由媒体显示终端将流媒体信息转换成显示终端的视频信号播出，并能达到数字高清标准。这套系统采用嵌入式设计，可以搭建在银行内部网或局域网上，对网络资源的需求极低，其独特的远程分布式管理模式可以实现显示终端的集中或分区分组管理，并能够对播出内容实行即时编辑。对于银行的管理者来说，要把工作信息下发到数量巨大的营业网点，要对庞大的员工队伍进行新增业务的培训都意味着巨大的工作量。 “赛恩百乐”多媒体发布系统的远程信息发布和分区、分组式管理可以大大简化工作程序，提高效率和服务质量。银行相关部门再也不用费时费力地先把宣传材料和内部培训内容制成光盘
36、或印刷品，再下发到各个营业网点了。同时，我们的多媒体发布系统还是一种全新模式的广告载体。银行可以利用该系统播放业务介绍、宣传短片甚至商业广告等，使其成为企业形象宣传的窗口和新的增值服务平台，成为银行在激烈的竞争环境下一种新的营销手段。由于在播出期间没有其它信息源，储户受到时间、空间的限制，传播效率将能达到最大化，大大提升了银行的形象和品牌价值。银行人群聚集、信息流量巨大，需要灵活快捷的传播平台。以赛恩百乐多媒体发布系统为代表的网络多媒体播放系统顺应了银行业务的特点和发展的需要，代表着银行信息化发展的未来趋势。七、 银行多媒体信息发布系统可解决哪些问题1、管理水平和服务水平的提升此前，盛世指数数
37、据管理有限公司调查了北京、上海、广州等 10 个城市的1680 名客户。结果显示，有 782%的客户经常遇到排队的情况，仅 1%的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时间约为 14 分钟。这就是经济金融的发展给金融业的管理水平和服务水平提出的更高要求，网络商业多媒体信息系统是基于网络控制管理、整合资源信息发布、大屏幕多点输出的一个信息发布的平台，可以将银行自身的形象介绍、金融产品知识、基金汇率、业务通知通告等需要对外发布的信息以视频、图片、字幕、 flash 动画、网页等多种档格式发布给营业厅内的所有受众，这样可以大大促进管理水平和服务水平的提高。2、品牌和形象的提升金融业所面临的激烈的市场竞争，
38、还不仅限于国内同行业之间的竞争，而像汇丰、渣打、花期这样全球顶尖的银行已经进入国内并开展相关业务，市场竞争的加剧要求金融企业更要提升自己的品牌和形象。多方位、全方面，利用信息技术的手段去加深企业在客户中的形象，网络多媒体信息发布系统可以让客户在营业厅排队的同时接受金融知识的再教育、接受金融产品的培训、外汇利率牌价、办理业务通知等，不但打发了客户排队等待的时间，又可以推广新业务，通过细节的变化在无形中提升自己的品牌和形象。3、市场的拓展、业务的提升在金融行业服务水平和品牌形象对业务的拓展至关重要，该信息发布系统平台建立后，能够服务于营业厅办理业务的客户，对于客户来说是服务水平的提高和形象的提升，
39、自然对市场的拓展和业务的提升有所帮助。4、广告运营收入对于建立这样一套多媒体信息发布系统，最大的直接效益还是作为广告运营的收益，金融行业是一个专业的市场，拥有庞大的客户群，通过该系统播放企业自己的宣传广告则更具有针对性，如果能利用该信息发布平台播放其它相关产品或企业的广告，做广告运营也可以获得不菲的收益，同时为社会创造了的经济效益。5、业务信息的实时发布改变之前通过简单的字幕发布利率、外汇牌价、基金等这样一些基本的金融信息的方式，用实时的外汇牌价等信息取代，不仅解决了实时性的问题，还能支持其它金融信息的发布，比如存贷款利率、基金净值、黄金价格、国债等，极大的扩大信息发布范围。6、银行推广项目的
40、同步宣传通过联网信息发布系统对银行的新项目、新服务进行发布，并实现所有网点的同步，使所有的客户都能享受同步的项目介绍，享受到交行快捷的服务。7、内部的远程统一培训培训教程的同步输出，利用广告机的插播功能，实现在不营业的时间段，停止播放品牌宣传和项目介绍文件，转而插播统一的内部培训内容，完成远程的视频培训。可以在各网点进行统一的培训，由于培训教程的无损失传达，极大提升培训效果。8、客户的体验式服务在营业厅的固定地点或者 VIP 室增加立式触摸广告机，发布针对性的项目宣传，提供自助查询的服务，使客户享受到独特的 VIP 服务，充分提升客户对银行品牌的认可和满意度。八、多媒体信息发布系统拓扑图九、银
41、行视觉化营销导入计划市分行 （营业部）营业与管理集中在一起（通常面积较大，建议以 47寸、 55寸立式数字标牌为主）是当地城市的最高管理与经营机 构 肩负着上级领导检查 接待工作 当地相关部门的五动往来 以及重要客户或是相关利益的接待场 所 。 这要求既能够进行对外的接待信息、品牌信息对内管理 培 训 11信息以及面向顾客的各种产品信息进行全面沟 通 。 对品质、功能的要求较 高 ， 信息既要传 递 ，还要体现银行对品质的追 求 。 因此在产品的配备的规格较为高端和全 面 。支行主要以营业场所为主（面积小于分行，建议以 42寸、 47寸立式或者42寸、 47寸、 55寸贴墙式数字标牌为主）支行
42、是具体的经营场 所 ， 主要负责华夏银行客户的接待、服务功 能 。 产品配备上以能够把该说的说出 来 ， 够了就可 以 。自助银行以服务场所为主（面积较小，建议以 42寸贴墙式数字标牌为主）自助银行是各支行服务的延伸场 所 ， 方 便 广 大顾 客 24小时办理各类常规业 务 ， 是银行信息 传递的集成 “窗口 “以产 品 信 息与公 益 信 息的传递为主 ， 数字标牌产 品 可 以兼顾各种信息的传递十、各网点营销解决方案市分行数字化营销解决方案数字标牌 无缝液晶拼接屏 数码捆框本区域是客户等待办理休息区，客户很容 易因长时间等待而产生急跺心思，从而对 本行的服务水平大打折扣，摆放上数字标 牌
43、以格放娱乐信息 为 主，从而消除客户在 等待过 程 中 产生的急 躁 心理 ，顺使播放一 些新卡发行、新的优忠活动信息等与客 尸利益直接相关的宣传信息，促成产生 其它额外交易 ;本区域是客户等待办理业务的休息区，客户很容易因为长时间等待而产生 急躁心理，从而对本行的服务水平大打折扣，摆放上数字标 牌以格放娱乐信息为主，从而消除客户在 等待 过 程 中 产 生的急躁 ， 涩 ，顺便播放一 些新卡发行、新的优忠活动信息等与客 户利益直接相关的立传信息，促成产生 其它额外交易 ;本区域是客户等待办理业务的休息区，容 易因长时间等待而产生急躁心理，从而对 本行的服务水平大打折扣，摆放上数字标 牌以格放
44、长乐仿息为主，从而消除客户在 等待过程 中产生的急躁心 理 ，顺 便播放一 些新卡发行、新的 优 4色活动仿息等与客 户利益直接相关的宣传信息，促成产生 其它额外交易 ;营业大厅!革 E， .在此处设 置 一 块巨型无缝液晶拼接屏 ， 用以播放本行宣传片、领导视察资 料等信 息 ， 给客户带来整 体 上 的视觉冲 击 ， 同时又能提升本行档 次 ， 彰显高档 品 质 。休息等待区-31佬 “ 本区域是客户等待办理休息 区 ， 客户很容易 因长时间等待而产生急躁心 理 从而对本行的服 务水平大打折 扣摆放上 数 字 标 牌 以 播放娱乐信 息 为 主 ，从而消除客户在等待过程中产生的急躁 心 理
45、 ， J顺便播放一些新卡发行、新的优惠活动信 息等与客户利益直接相关的 宣 传信 息 ， 促成产 生其它额外 交 易 ;直梯口通过在电梯直梯口处摆放数字标牌 ，用来播放大客户优 惠 信息 及 与集团客户等 相关的业 务 信 息 ;大门进出口通过在此处设立 数字 标 牌 ， 用以播放新业 务的 发 行 及利率等信 息便进入本行的客户在 第一时间内了解到 本 行的新业务或者新的优 惠信息 等 ，领导办公楼层通过在本处摆放数字标 牌 ， 用来播放行内各通知、 公 告 等 相 关信 息 ， 使各种通知更 为及时的传递到 每 一 位 员 工 眼 里 ，使管理更 简单方 便 ;支行数字化营销解决方案大门进出口营业结算窗口休息等待区产品报价单
