邮政储蓄银行客户信息管理系统的设计与实现.docx

1、摘 要随 着 我 国 加 入 WTO 以 及 金 融 体 制 改 革 的 逐 步 深 入 ， 我 国 邮 政 储 蓄 银 行面 临 着 空 前 的 竞 争 压 力 ， 银 行 业 必 须 从 传 统 的 “以 产 品 和 服 务 为 中 心 ”的 观念 转 变 到 “以 客 户 为 中 心 ”的 经 营 理 念 上 来 。 其 中 ， 如 何 对 现 有 的 客 户 信 息进 行 管 理 和 利 用 成 为 银 行 业 迫 切 需 要 解 决 的 问 题 。 邮 政 储 蓄 银 行 客 户 信 息管 理 系 统 是 现 代 商 业 在 生 产 环 境 中 管 理 全 行 客 户 资 料 并 进

2、 行 数 据 分 析 的 计算 机 应 用 系 统 。 其 基 本 功 能 是 ： 构 造 邮 政 储 蓄 银 行 客 户 信 息 的 统 一 视 图 ，为 总 行 以 及 不 同 层 次 分 支 机 构 的 生 产 系 统 提 供 实 时 的 、 一 致 的 客 户 信 息 访问 服 务 ， 为 总 行 以 及 不 同 层 次 分 支 机 构 的 管 理 信 息 系 统 提 供 准 确 的 、 完 备的 客 户 信 息 ， 并 以 此 作 为 分 析 基 础 。本 文 首 先 阐 述 了 客 户 信 息 管 理 的 概 念 ， 并 进 一 步 界 定 了 其 在 本 文 中 的内 涵 。 接

3、 着 ， 着 眼 于 邮 政 储 蓄 银 行 的 客 户 信 息 ， 分 析 了 现 状 以 及 在 该 行 业建 立 体 系 的 价 值 和 意 义 。 其 次 ， 介 绍 了 银 行 业 信 息 化 中 常 用 的 几 种 信 息 技术 ， 分 析 了 它 们 的 应 用 ， 包 括 数 据 库 、 数 据 仓 库 、 联 机 分 析 处 理 、 数 据 挖掘 。 它 们 是 银 行 客 户 信 息 管 理 的 技 术 基 础 。 从 信 息 处 理 的 基 本 模 型 出 发 ，提 出 了 客 户 信 息 管 理 的 基 本 框 架 ， 结 合 邮 政 储 蓄 银 行 的 业 务 特 性

4、 、 信 息 需求 和 相 关 技 术 ， 进 一 步 提 出 银 行 的 客 户 信 息 管 理 体 系 ， 并 对 体 系 进 行 详 细分 析 ； 随 后 文 章 介 绍 了 本 系 统 设 计 实 现 的 主 要 技 术 ASP.NET 2.0 以 及 主 要的 集 成 开 发 环 境 ， 并 对 系 统 进 行 数 据 库 设 计 ， 建 立 数 据 库 表 。 最 后 对 于 系统 的 功 能 模 块 进 行 设 计 ， 编 程 实 现 相 关 系 统 功 能 ， 并 进 行 系 统 的 测 试 与 维护 ， 完 成 邮 政 储 蓄 银 行 客 户 信 息 管 理 系 统 设 计

5、与 应 用 的 研 究 。关 键 词 ： 客 户 信 息 ； 银 行 客 户 ； 管 理 系 统 ； ASP.NET； 数 据 分 析IAbstractWith Chinas accession to WTO and the gradual deepening of financialreform, Chinas postal savings banks are facing unprecedented competitivepressure, and therefore the management philosophy of the banking industryshould be ch

6、anged from the traditional “product-and-service-oriented” to“client-oriented”. And how to manage and use the existing client informationhas become an urgent problem for banking industry. The client informationmanagement system of postal savings banks is a computer application whichmanages the banks

7、client data and conducts data analysis in the productionenvironment of modern business. Its basic functions include establishing aunified view of postal savings banks client information, providing real-timeand consistent access to client information service for the production systems ofthe head offi

8、ce and branches at different levels, and providing accurate andcomplete client information, which will be used as the basis for analysis, for theinformation management system of the head office and branches at differentlevels.This thesis first describes the concept of client information management,a

9、nd further gives its definition in this thesis. Secondly, focusing on the clientinformation of postal savings banks, this study analyses its status quo and thesignificance of establishing such systems in this industry. Thirdly, this thesisintroduces several common information technologies during the

10、 informatizationof banking industry, and analyzes their application which includes databases,data warehousing, online analytical processing and data mining. These are thetechnology foundation of the banks client information management. Fourthly,based on the basic model of information processing, thi

11、s research puts forwardthe basic framework of client information management, and proposes andconducts detailed analysis of the banks client information management system,taking the business characteristics, information demands and relatedtechnologies of postal savings banks into consideration. Moreo

12、ver, this articleIIintroduces ASP. NET 2.0, the major technology that makes the design of thissystem possible, and its major integrated development environment, and thenthe database design for this system and the establishing of a database table arealso carried out. Finally this research on the desi

13、gn and application of the clientinformation management of postal savings banks ends in designing the functionmodules for this system, programming to realize related system functions, aswell as testing and maintaining this system.Keywords: Client information, Bank client, Management system, ASP. NET,

14、Data analysisIII目 录第 一 章 绪 论 11.1 课 题 研 究 背 景 . 11.2 国 内 外 研 究 现 状 . 21.3 课 题 研 究 意 义 31.4 论 文 主 要 内 容 与 结 构 . 4第 二 章 系 统 设 计 的 关 键 技 术 62.1 数 据 库 技 术 62.1.1 数 据 库 概 述 62.1.2 数 据 模 型 72.2 数 据 仓 库 技 术 82.2.1 数 据 仓 库 概 述 82.2.2 银 行 与 客 户 数 据 仓 库 . 102.3 联 机 分 析 处 理 技 术 . 102.4 数 据 挖 掘 技 术 132.4.1 数 据

15、挖 掘 的 基 本 概 念 . 132.4.2 数 据 挖 掘 过 程 132.5 系 统 开 发 技 术 152.6 本 章 小 结 17第 三 章 系 统 的 开 发 环 境 与 技 术 体 系 . 183.1 网 络 应 用 模 型 技 术 . 183.1.1 模 型 技 术 发 展 183.1.2 体 系 的 选 择 203.2 开 发 工 具 的 选 择 . 213.2.1 几 种 常 用 系 统 开 发 工 具 213.2.2 几 种 工 具 的 比 较 和 选 择 223.2.3 ASP.NET 技 术 223.3 系 统 开 发 体 系 和 语 言 . 243.3.1 系 统

16、开 发 体 系 24IV3.3.2 编 程 语 言 263.4 数 据 库 开 发 工 具 273.5 本 章 小 结 28第 四 章 客 户 信 息 管 理 系 统 的 分 析 . 294.1 需 求 分 析 294.2 系 统 用 况 304.3 系 统 行 为 304.4 设 计 阶 段 324.5 数 据 信 息 管 理 体 系 设 计 344.5.1 数 据 信 息 处 理 基 本 模 型 344.5.2 客 户 信 息 管 理 基 本 框 架 354.5.3 银 行 客 户 信 息 管 理 体 系 364.6 本 章 小 结 38第 五 章 客 户 信 息 管 理 系 统 的 设

17、计 与 实 现 395.1 系 统 设 计 原 则 395.2 系 统 功 能 框 架 405.3 系 统 数 据 库 设 计 . 415.4 系 统 实 现 的 软 硬 件 平 台 445.5 页 面 样 式 设 计 455.6 数 据 库 的 连 接 465.7 系 统 功 能 界 面 的 实 现 . 475.7.1 系 统 登 录 功 能 模 块 . 475.7.2 信 息 查 询 功 能 模 块 . 495.7.3 信 息 添 加 功 能 模 块 . 515.7.4 后 台 管 理 模 块 555.8 本 章 小 结 57第 六 章 客 户 信 息 管 理 系 统 的 测 试 586.

18、1 测 试 计 划 586.2 测 试 目 标 586.3 测 试 环 境 586.4 测 试 过 程 596.5 系 统 运 行 效 果 59V6.6 本 章 小 结 63第 七 章 结 束 语 64致 谢 . 66参 考 文 献 . 67VI第 一 章 绪 论1.1 课 题 研 究 背 景目 前 竞 争 日 益 激 烈 的 知 识 经 济 环 境 和 电 子 商 务 经 济 模 式 下 ， 进 行 客 户信 息 管 理 (CRM)已 成 为 所 有 企 业 的 当 务 之 急 ， 当 今 的 竞 争 ， 已 不 简 单 是 市场 占 有 率 的 竞 争 ， 更 重 要 的 是 客 户 的

19、竞 争 。 只 有 和 客 户 保 持 良 好 的 关 系 ，银 行 才 能 生 存 、 发 展 。近 些 年 来 ， 一 些 大 型 银 行 和 新 型 银 行 纷 纷 将 CRM 在 银 行 领 域 的 应 用 实施 列 入 工 作 日 程 1。 如 此 关 注 CRM 是 金 融 服 务 市 场 开 放 、 竞 争 的 结 果 ， 是银 行 多 样 化 的 产 品 和 服 务 发 展 的 结 果 ， 是 信 息 技 术 突 飞 猛 进 的 结 果 ， 也 是现 代 化 的 银 行 和 业 务 在 管 理 、 需 要 上 的 进 一 步 深 化 。20 世 纪 90 年 代 初 ， 以 数

20、 据 仓 库 技 术 为 基 础 以 联 机 分 析 处 理 和 数 据 挖 掘工 具 为 手 段 的 CRM 系 统 也 日 趋 成 熟 。 国 外 金 融 界 十 分 重 视 对 CRM 的 开 发 实施 工 作 ， 据 IDC 调 查 ， 美 国 排 名 前 100 位 的 商 业 银 行 已 有 50 多 家 在 客 户 信 息管 理 中 实 施 了 数 据 仓 库 和 数 据 挖 掘 项 目 ， 剩 余 的 银 行 正 在 准 备 实 施 。 本 课题 研 究 的 主 要 背 景 包 括 了 社 会 背 景 与 应 用 背 景 ：（ 1） 社 会 背 景传 统 的 营 销 理 论 认

21、 为 ， 企 业 营 销 实 质 上 是 企 业 利 用 内 部 可 控 因 素 ， 对外 部 不 可 控 因 素 做 出 积 极 的 动 态 反 应 ， 进 而 促 进 产 品 销 售 的 过 程 。 后 来 营销 学 逐 渐 从 销 售 过 程 的 研 究 转 向 此 过 程 中 所 发 生 的 种 种 相 互 关 系 和 相 互 作用 对 于 营 销 目 标 影 响 的 研 究 ， 于 是 出 现 了 关 系 营 销 ， 它 把 营 销 活 动 看 成 是一个企业与消费者、供应商、竞争者、以及其他公众发生互动作用的过程 。 因 而 企 业 经 营 管 理 的 对 象 扩 展 到 外 部

22、环 境 的 相 关 成 员 。 企 业 和 这 些 相关成员包括竞争者的关系并不完全对立，其所追求的目标存在很多一致性 ， 关 系 营 销 或 者 说 现 代 企 业 管 理 的 目 标 也 就 在 于 建 立 和 发 展 企 业 和 相 关个 人 及 组 织 的 关 系 。 随 着 这 一 理 念 的 发 展 ， 客 户 信 息 管 理 理 论 （ CustomRelationship Management, CRM） 2被 提 出 和 发 展 ， 并 迅 速 被 企 业 界 所 接 受 ，成 为 现 代 企 业 管 理 不 可 或 缺 的 组 成 部 分 。 信 息 技 术 的 发 展 为

23、 CRM 理 念 的 实现 提 供 了 支 持 。 客 户 信 息 管 理 以 管 理 思 想 为 基 础 ， 企 业 管 理 从 产 品 导 向 和1市 场 导 向 进 而 发 展 到 客 户 导 向 ， 客 户 信 息 管 理 理 论 不 断 完 善 ， 随 着 信 息 技术 的 广 泛 应 用 而 形 成 CRM。 它 是 为 管 理 企 业 与 客 户 之 间 的 关 系 ， 而 形 成 的基于市场营销的不断完善的理论体系。那些以传统方式经营和服务的企业 ， 已 经 无 法 满 足 现 代 客 户 的 需 求 ， 无 法 在 这 种 争 夺 客 户 资 源 的 竞 争 中 取得 优 势

24、 。 为 此 ， 许 多 企 业 开 始 借 助 于 信 息 化 技 术 的 应 用 来 改 善 服 务 。（ 2） 应 用 背 景随 着 中 国 金 融 开 放 水 平 的 逐 年 提 高 ， 国 内 银 行 业 的 竞 争 愈 加 激 烈 。 客户 服 务 水 平 将 直 接 影 响 商 业 银 行 的 经 营 效 益 。 面 对 挑 战 ， 邮 政 储 蓄 银 行 决心 改 变 经 营 理 念 ， 提 出 了 “ 全 员 面 向 市 场 ， 面 向 全 市 场 ”、 “ 以 客 户 为 中 心 ”的 新 理 念 ， 决 心 实 施 客 户 信 息 管 理 系 统 来 全 面 提 高 客

25、户 经 理 对 客 户 的 服 务和 营 销 水 平 ， 同 时 加 强 对 客 户 经 理 的 管 理 和 考 核 。 为 了 全 面 贯 彻 分 行 关 于客 户 经 理 业 绩 考 核 的 指 示 精 神 ， 邮 政 储 蓄 银 行 市 场 部 和 客 户 服 务 部 在 原 有 客 户 经 理 支 持 系 统 的 基 础 上 提 出 了 一 些 新 需 求 ， 譬 如 ： 客 户 信 用 等 级 评估 、 客 户 业 务 活 动 追 踪 等 等 。 另 外 ， 邮 政 储 蓄 银 行 市 场 部 和 个 人 金 融 部 也提 出 了 能 全 面 掌 握 分 行 每 笔 业 务 (对 公

26、 和 对 私 )的 虚 拟 收 益 以 及 能 对 全 行 客 企业 和 个 人 户 的 进 行 客 户 价 值 分 析 等 要 求 。 同 时 ， 为 了 全 面 考 核 客 户 经 理 的业 绩 ， 客 户 经 理 经 营 的 对 私 业 务 也 必 须 包 容 到 本 系 统 中 ， 因 此 ， 在 系 统 开发过程中，个人金融部提出了关于客户经理对私业务考核办法的补充意见 。 另 外 ， 分 行 市 场 部 和 个 人 金 融 部 也 提 出 了 能 全 面 掌 握 分 行 每 笔 业 务 (对公 和 对 私 )的 虚 拟 收 益 以 及 能 对 全 行 企 业 和 个 人 户 的 存

27、 款 进 行 分 析 的 要 求 。1.2 国 内 外 研 究 现 状目 前 在 我 国 中 小 企 业 CRM 市 场 日 趋 成 熟 ， 而 大 型 企 业 的 CRM 市 场 已 经饱 和 。 中 小 企 业 用 户 的 CRM 市 场 才 刚 刚 起 步 ， 中 小 企 业 软 件 市 场 的 CRM、销 售 自 动 化 、 订 单 管 理 领 域 有 望 在 2008 年 实 现 快 速 增 长 3。 这 一 市 场 的 竞争 将 愈 发 激 烈 ， 越 来 越 多 的 软 件 开 发 商 开 始 倾 向 于 为 中 小 企 业 提 供 最 佳 配置 的 商 业 软 件 系 统 ，

28、国 内 外 的 CRM 提 供 商 都 已 看 好 中 小 企 业 CRM 市 场 ， 而众 多 拔 尖 的 中 小 企 业 中 也 纷 纷 表 示 要 实 施 CRM 提 升 企 业 竞 争 力 ， 08 年 中 小企 业 将 掀 起 CRM 应 用 热 潮 。 这 个 热 潮 是 个 水 到 渠 成 的 ， 是 时 机 成 熟 的 必 然结 果 ， 诸 多 因 素 将 共 同 驱 使 08 年 中 小 企 业 的 CRM 应 用 热 潮 。2CRM 的 发 展 取 决 于 市 场 和 企 业 应 用 两 方 面 ， 对 CRM 发 展 产 生 影 响 的 主要 因 素 有 ： 市 场 竞

29、争 环 境 的 变 化 ； WTO 对 市 场 的 影 响 ； 政 府 改 革 的 推 进 和政 府 在 信 息 化 方 面 的 政 策 ； 企 业 内 部 管 理 信 息 化 的 成 熟 ； 有 竞 争 力 的 专 业厂 商 参 与 的 程 度 ； 产 品 的 完 善 ； 已 有 客 户 的 应 用 产 品 ； 社 会 舆 论 导 向 。 在短 短 几 年 的 时 间 里 ， CRM 在 中 国 的 发 展 非 常 迅 猛 。 通 过 已 实 施 CRM 系 统 的企 业 成 功 经 验 ， 为 CRM 产 业 的 发 展 提 供 了 有 价 值 的 借 鉴 的 发 展 基 础 。我 国 银

30、 行 现 正 处 在 一 个 以 信 息 化 、 自 动 化 办 公 为 导 向 的 金 融 时 代 ， 收集 业 务 信 息 并 进 行 充 分 的 挖 掘 、 调 整 和 创 新 服 务 项 目 ， 从 而 以 设 计 出 高 附加 值 、 个 人 特 色 强 的 金 融 产 品 是 银 行 经 营 的 核 心 所 在 。 很 多 银 行 的 客 户 强烈 地 希 望 得 到 “随 时 随 地 的 服 务 ”。 作 为 银 行 部 门 来 说 ， 提 高 自 身 的 办 公 自动 化 水 平 ， 就 越 能 更 好 的 预 测 一 些 潜 在 的 业 务 、 并 通 过 交 叉 推 销 来

31、 提 供 更多 的 服 务 。 银 行 业 之 间 的 竞 争 说 到 底 就 是 对 于 效 率 的 争 夺 67。 银 行 的 经 营优 劣 已 不 再 是 简 单 地 体 现 在 从 前 的 “ 微 笑 服 务 ”上 ， 而 是 更 多 的 侧 重 于 银 行服 务 的 便 利 、 高 效 、 准 确 ， 以 及 如 何 应 用 现 代 先 进 的 计 算 机 网 络 与 信 息 化技术跟踪、预测银行业务的发展动向，并且利用这些信息来改进银行服务 ， 提 高 竞 争 能 力 。 以 自 动 化 系 统 为 中 心 的 经 营 管 理 略 已 成 为 当 今 金 融 机构 的 共 识 。

32、所 谓 以 自 动 化 办 公 系 统 为 中 心 的 经 营 管 理 战 略 ， 就 是 在 整 个 金融 机 构 范 围 内 建 立 统 一 、 及 时 和 全 面 的 信 息 管 理 ， 从 而 获 得 对 自 动 化 办 公的 全 面 认 识 ， 在 此 基 础 上 ， 开 拓 市 场 ， 通 过 设 计 符 合 业 务 流 程 的 实 际 需 求的 产 品 ， 控 制 服 务 成 本 ， 使 金 融 机 构 最 大 限 度 地 获 得 为 金 融 机 构 带 来 利 润的 客 户 ， 同 时 建 立 有 关 机 制 ， 防 范 不 良 操 作 可 能 带 来 的 风 险 。1.3 课

33、 题 研 究 意 义银 行 客 户 信 息 管 理 的 作 用 在 发 达 国 家 已 经 是 不 言 而 喻 的 了 ， 在 我 国 全面 推 行 客 户 经 理 管 理 或 客 户 信 息 管 理 已 是 大 势 所 趋 。 但 由 于 各 种 原 因 ， 在我 国 银 行 客 户 信 息 管 理 目 前 处 于 初 级 阶 段 ， 刚 刚 起 步 没 有 几 年 ， 实 行 起 来有 它 一 定 的 困 难 。 因 为 实 施 客 户 信 息 管 理 还 都 必 须 具 备 以 下 条 件 ：（ 1） 银 行 日 常 业 务 信 息 化 。（ 2） 对 客 户 服 务 系 统 的 有 效

34、 整 合 。（ 3） 要 专 注 于 流 程 和 理 念 的 转 变 。3（ 4） 支 持 Internet 的 能 力 。 如 果 银 行 CRM 解 决 方 案 缺 乏 对 Internet、 电 子商 务 的 全 面 支 持 ， 就 会 制 约 其 效 益 的 发 挥 和 系 统 的 发 展 。（ 5） 银 行 现 有 的 数 据 信 息 不 是 规 范 的 ， 技 术 相 对 落 后 ， 要 想 达 到 全 面 客 户信 息 管 理 的 水 平 还 得 下 大 力 气 。以 上 的 这 几 点 要 求 可 以 说 对 银 行 CRM 的 实 施 起 到 了 屏 障 的 作 用 。 许

35、多客 户 经 理 不 过 是 一 个 高 薪 的 信 贷 员 ， 至 于 建 立 在 数 据 仓 库 和 数 据 挖 掘 基 础上 的 客 户 分 析 根 本 谈 不 上 了 。 我 国 在 1997 年 年 底 就 开 始 引 入 银 行 客 户 经 理制 ， 而 且 几 大 银 行 都 制 定 了 银 行 客 户 经 理 管 理 办 法 。 但 由 于 技 术 的 原 因 和体 制 的 原 因 ， 我 国 本 土 的 商 业 银 行 还 没 有 真 正 意 义 上 的 客 户 经 理 制 度 ， 更谈 不 上 行 之 有 效 的 客 户 信 息 管 理 系 统 了 。所 以 建 立 邮 政

36、 储 蓄 银 行 客 户 信 息 管 理 系 统 是 摆 在 我 国 银 行 面 前 的 当 务之 急 ， 也 是 必 由 之 路 。 本 文 以 银 行 客 户 信 息 管 理 系 统 作 为 研 究 对 象 有 很 强的 现 实 意 义 。（ 1） 理 论 价 值本 文 要 论 述 的 内 容 属 于 银 行 行 业 的 客 户 信 息 管 理 系 统 建 设 ， 对 银 行 客户 信 息 管 理 和 系 统 建 设 具 有 一 定 的 参 考 价 值 ， 也 是 客 户 信 息 管 理 理 论 在 特定 行 业 的 实 证 研 究 。论文叙述的客户信息管理系统建设采用了系统思想和结构化建

37、设方法 ， 是 结 构 化 系 统 建 设 方 法 在 特 定 领 域 的 应 用 ， 对 于 结 构 化 建 设 方 法 的 研究 有 一 定 的 意 义 。（ 2） 实 际 价 值本 文 详 细 论 述 了 银 行 关 系 管 理 系 统 的 需 求 分 析 、 系 统 设 计 、 系 统 实 现的 全 过 程 ， 为 银 行 的 大 型 CRM 建 设 提 供 参 考 。本 文 提 出 了 对 客 户 经 理 进 行 了 多 角 度 和 量 化 的 考 核 ， 有 助 于 银 行 管 理工 作 的 标 准 化 。系 统 的 建 设 必 将 极 大 提 高 邮 政 储 蓄 银 行 客 户

38、信 息 管 理 的 工 作 效 率 和 为客 户 服 务 的 水 平 ， 提 升 邮 政 储 蓄 银 行 的 竞 争 力 。1.4 论 文 主 要 内 容 与 结 构本 课 题 属 于 企 业 信 息 化 、 软 件 工 程 综 合 集 成 方 向 。 论 文 对 从 分 析 邮 政储 蓄 银 行 对 客 户 信 息 管 理 系 统 的 需 求 为 出 发 点 ， 探 讨 了 建 设 银 行 客 户 信 息4管 理 系 统 的 过 程 和 技 术 。 论 文 将 围 绕 客 户 信 息 管 理 的 核 心 理 念 （ 以 客 户 为 中心 、 赢 得 客 户 ） ， 运 用 到 邮 政 储 蓄

39、 银 行 客 户 信 息 管 理 系 统 的 具 体 设 计 中 ， 以系统思想为指导，阐述银行建设客户信息管理系统的一般过程，最后基于 .NET 平 台 实 施 了 具 体 的 系 统 ， 并 对 系 统 进 行 测 试 。论 文 的 主 要 组 织 结 构 如 下 ：第 1 章 ： 绪 论 ， 主 要 介 绍 了 课 题 的 研 究 背 景 ， 国 内 外 研 究 现 状 以 及 课题 的 研 究 意 义 ， 并 给 出 论 文 研 究 的 主 要 内 容 与 组 织 结 构 ；第 2 章 ： 系 统 设 计 的 关 键 技 术 ， 介 绍 了 系 统 设 计 中 的 数 据 库 技 术

40、、 数据 挖 掘 技 术 、 联 机 分 析 技 术 以 及 银 行 客 户 数 据 库 的 分 析 与 设 计 ；第 3 章 ： 系 统 的 开 发 环 境 与 技 术 体 系 ， 主 要 介 绍 了 系 统 设 计 中 使 用 的三 层 架 构 体 系 ， 并 选 择 ASP.NET 为 其 开 发 技 术 ， C#语 言 进 行 编 程 ， 使 用 微软 的 SQL Server 2000 数 据 库 工 具 设 计 数 据 库 ；第 4 章 ： 客 户 信 息 管 理 系 统 的 分 析 ， 对 于 邮 政 储 蓄 银 行 客 户 信 息 管 理系 统 进 行 需 求 分 析 ， 对

41、系 统 进 行 UML 建 模 ；第 5 章 ： 客 户 信 息 管 理 系 统 的 实 现 ， 进 行 数 据 库 设 计 ， 并 分 别 对 于 系 统的 实 现 进 行 介 绍 ， 并 就 系 统 的 主 要 功 能 模 块 的 实 现 进 行 详 细 说 明 ， 并 对 系统 进 行 测 试 ；第 6 章 ： 客 户 信 息 管 理 系 统 的 测 试 ， 研 究 了 系 统 的 测 试 计 划 、 测 试 目 标 、测 试 环 境 与 测 试 过 程 ， 最 终 给 出 了 系 统 的 配 置 过 程 ， 通 过 简 单 的 功 能 检 测 方法 测 试 了 系 统 的 功 能 实

42、现 情 况 ；第 7 章 ： 结 束 语 ， 总 结 了 本 论 文 的 研 究 内 容 并 且 对 今 后 的 工 作 与 发 展趋 势 做 进 一 步 的 展 望 。5第 二 章 系 统 设 计 的 关 键 技 术想 要 实 现 有 效 的 信 息 管 理 ， 就 不 得 不 借 助 一 些 先 进 的 信 息 技 术 ， 客 户信 息 管 理 显 然 也 不 例 外 。 特 别 对 于 邮 政 储 蓄 银 行 这 样 的 大 型 单 位 来 说 ， 数据 量 大 、 信 息 杂 ， 更 需 要 通 过 先 进 的 信 息 存 储 、 处 理 和 分 析 技 术 来 支 撑 其客 户 信

43、息 管 理 工 作 。 所 以 ， 如 何 有 效 地 运 用 这 些 信 息 技 术 是 我 们 设 计 银 行客 户 信 息 管 理 体 系 时 的 必 要 考 虑 ， 也 是 重 要 基 础 。2.1 数 据 库 技 术2.1.1 数 据 库 概 述数 据 库 ， 是 存 放 数 据 的 仓 库 9。 人 们 收 集 并 抽 取 出 一 个 应 用 所 需 要 的大 量 数 据 之 后 ， 应 将 其 保 存 起 来 以 供 进 一 步 加 工 处 理 ， 进 一 步 抽 取 有 用 信息 。 过 去 人 们 通 过 手 工 来 管 理 数 据 ， 再 后 来 到 文 件 系 统 阶 段

44、 。 在 科 学 技 术飞 速 发 展 的 今 天 ， 人 们 的 视 野 越 来 越 广 ， 数 据 量 急 剧 增 加 ， 现 在 人 们 借 助计 算 机 和 数 据 库 技 术 科 学 地 保 存 和 管 理 复 杂 的 大 量 的 数 据 ， 以 便 能 方 便 而充 分 地 利 用 这 些 宝 贵 的 信 息 资 源 。 数 据 库 的 特 点 如 下 ：（ 1） 数 据 结 构 化数 据 的 结 构 化 是 数 据 库 与 传 统 的 文 件 系 统 的 根 本 区 别 。 从 整 体 观 点 来看 ， 数 据 库 中 不 仅 要 考 虑 一 个 应 用 程 序 的 数 据 结

45、构 ， 而 且 要 考 虑 整 个 组 织的 数 据 结 构 问 题 。 整 个 组 织 的 数 据 结 构 化 ， 就 要 求 在 描 述 数 据 时 不 仅 描 述数 据 本 身 ， 还 要 描 述 数 据 之 间 的 联 系 。（ 2） 数 据 共 享 性 高 、 冗 余 度 小 、 易 扩 充数 据 库 从 整 体 观 点 来 看 就 是 描 述 数 据 ， 数 据 不 再 是 面 向 某 一 应 用 ， 而是 面 向 整 个 系 统 ， 这 可 以 大 大 减 少 数 据 的 冗 余 度 ， 既 节 约 存 储 空 间 ， 减 少存 取 时 间 ， 又 可 避 免 数 据 之 间 的

46、 不 相 容 性 和 不 一 致 性 。 由 于 数 据 库 中 的 数据 面 向 整 个 系 统 ， 是 有 结 构 的 数 据 ， 不 仅 可 以 被 多 个 应 用 共 享 ， 而 且 容 易增 加 新 的 应 用 ， 可 以 适 应 各 种 应 用 需 求 。 当 应 用 需 求 改 变 或 增 加 时 ， 只 要6重 新 选 取 整 体 数 据 的 不 同 子 集 ， 便 可 以 满 足 新 的 要 求 ， 这 就 使 得 数 据 库 系统 具 有 弹 性 大 ， 易 扩 充 的 特 点 。（ 3） 数 据 独 立 性 高数 据 独 立 性 包 括 数 据 的 物 理 独 立 性 和

47、 数 据 的 逻 辑 独 立 性 。 数 据 的 物 理独 立 性 是 指 用 户 的 应 用 程 序 与 存 储 在 磁 盘 上 的 数 据 库 中 数 据 是 相 互 独 立 的9。 也 就 是 说 ， 数 据 在 磁 盘 上 的 数 据 库 中 是 怎 样 存 储 的 是 由 数 据 库 管 理 系统 (DBMS)管 理 的 ， 用 户 程 序 不 需 要 了 解 ， 应 用 程 序 要 处 理 的 只 是 数 据 的 逻辑 结 构 ， 这 样 当 数 据 的 物 理 存 储 改 变 时 ， 应 用 程 序 不 用 改 变 。 数 据 的 逻 辑独立性是指用户的应用程序与数据库的逻辑结构

48、是相互独立的，也就是说，数据的逻辑结构改变了，用户程序也可以不变。数据和程序的独立性 ， 把 数 据 的 定 义 和 描 述 从 应 用 程 序 中 分 离 出 去 。（ 4） 统 一 的 数 据 管 理 和 控 制数 据 库 对 系 统 中 的 用 户 是 共 享 资 源 ， 即 多 个 用 户 可 以 同 时 存 取 数 据 库中 的 数 据 甚 至 可 以 同 时 存 取 数 据 库 中 的 同 一 个 数 据 。 而 DBMS 必 须 提 供 相关 的 数 据 控 制 和 保 护 功 能 ， 包 括 数 据 的 安 全 性 保 护 、 数 据 的 完 整 性 控 制 、数 据 库 恢

49、复 、 并 发 控 制 和 事 务 支 持 等 。所以，数据库是长期存储在计算机内有组织的大量的共享的数据集合 ， 它 可 以 供 在 一 定 范 围 内 的 各 种 用 户 共 享 ， 且 具 有 最 小 的 冗 余 度 、 较 高的数据与程序的独立性、较好的共享性和扩充性，同时保证数据的完整性 、 安 全 性 。2.1.2 数 据 模 型从上面对数据库的分析我们看出，数据结构化是数据库最本质的特点 ， 所 以 ， 数 据 模 型 和 数 据 建 摸 的 工 作 是 整 个 数 据 库 设 计 过 程 的 起 点 ， 也是 最 关 键 的 环 节 。模 型 是 现 实 世 界 特 征 的 模 拟 和 抽 象 。 数 据 模 型 (Data Model)也 是 一 种 模型 ， 它 是 现 实 世 界 数 据 特 征 的 抽 象 。 现 有 的 数 据 库 系 统 均 是 基 于 某 种 数 据模 型 的 。 因 此 ， 数 据 模 型 是 数 据 库 系 统 的 核 心 和 基 础 9。数 据 库 是 企 业 、 组 织 或 部 门 所 涉 及 的 数 据 的 一 个 综 合 ， 它 不 仅 要 反 映数 据 本 身 的 内 容 ， 而 且