1、第七届全国信息技术应用水平大赛模拟题电子商务运营注：实际预赛题题量总计 87 道，其中单选题 60 道，每道题 1 分；多选题 20 道，每道题 2 分；名词解释5 道，每道 2 分，共 10 分；电子商务案例分析题目 1 道，分值为 40 分，试卷满分 150 分，完成时间 180分钟。此模拟题仅供参考，具体题型、题量与分值分配以实际预赛题为准。一单选题（每题 1 分,共 60 道，满分 60 分）1. 如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3 份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，会采取以下（C）措施。 A、对所购商品打折 B、免费送货 C、合并订单 D、赠送礼品2. 用户浏览网页
2、时，呈现习惯以（C）字母来体现比较科学。A. AB. EC. FD. H3. 关于发布产品信息的内容以下（C）是正确的。A. 随意发 都可以B. 发 5 星的信息足够了C. 要保证信息的星级是 4 星及 4 星以上，也要考虑信息介绍是否满足买家的习惯，是否体现产品的价值和利益点D. 发 3 星的信息足够了4. 针对不锈钢冲压件，我们应选（A）的背景。 A. 蓝色丝绒布B. 白色卡片纸C. 黑色瓷砖D. 以上都可以5. 电子商务网站评价指标体系可分为三个层次，第一层次反映电子商务网站的总水平，由两方面的指标组成，它们是（D）A、网站建设和网站应用 B、网站功能和网站内容C、网站实施和网站绩效 网
3、站实施和网站绩效 D、网站内容和网站服务6. 商务网站的直接收益主要表现在（D）A、企业形象的提升B、销售区域的扩大 C、服务方式的改变D、采购费用的降低7. 在现有的支付方式中，因受金融政策制约，尚未形成气候的是（C）A、B2B 支付 B、B2C 支付C、C2C 支付D、以上都对8. 电子商务实际上是一种（B ）活动。 A、网络 B、买卖C、生产 D、运输9. 阿里巴巴平台属于 A）A、面向中间交易市场的 B2B 模式 B、面向制造商的垂直 B2B 模式 C、面向销售商的垂直 B2B 模式 D、面向中间交易市场的 B2C 模式10. 一般网上商店习惯用以下（B）方法与客户联系。A、传真 B、
4、电子邮件 C、电话 D、上门确认11. 在电子商务系统业务模式分类中，B to B 是（B）A、消费者与消费者间的电子商务B、企业间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者间的电子商务12. 以下属于国外电商企业的是（A）A、亚马逊 B、京东商城 C、当当网 D、拉手网13. 供应信息的详细说明里重复关键词有利于信息获得较好的阿里自然排名， （）是正确的说法A. 是的，没错；B. 不是的，没有这种说法；C. 关键词是否重复，和阿里自然排名没有关系；D. 这种说法仅适合部分行业，而且对排名的影响并不显著。14. 消费者在进行网上购物时， （C）行为可以有效降低客户的购买风险。A、商品种类
5、丰富B、价格优惠C、货到付款D、物流迅速 15. 下面（D）不属于网络营销范畴。A、EMAIL 营销 B、搜索引擎营销C、投诉电话受理 D、在线咨询 16. 企业在特定目标市场上，最有利于迅速刺激需求，提升销量的手段是（A） 。A、人员推销B、广告宣传C、卖场促销D、公共关系17. 网络营销定价的特点是全球性、低价位和（A ） 。A 、顾客主导 B 、企业主导 C 、商品主导 D 、政府主导 18. 以下网络连接设备（A）工作在物理层。A、中继器B、网卡C、路由器D、交换机19. 最早出现的 Web 编程语言是（B） 。A、VRMLB、HTMLC、JAVAD、ASP20. FTP 服务器上具有
6、丰富的信息资源，将这些资源从远程服务器下载到本地计算机上，正确的操作是（A） 。A、ftpget B、ftpput C、ftpdownload D、ftpls 21. 为了“抵挡“庞大的客户群中提出相同的问题，企业常在主页上设立（D） 。A、BBSB、FAQC、咨询电话D、在线客服22. 在关系数据库中，一个数据项称为（D） 。A、域B、属性C、记录D、字段23. 市场细分的目的在于（B） 。A、满足不同的需求B、确定目标市场C、扩大产品销路D、增加利润24. 下列问题， （D）不是企业网站常见的黑客攻击威胁。A、拒绝服务攻击B、强制访问C、SQL 注入D、用 U 盘盗拷机密数据25. 采购和
7、付款业务循环流程的关键点是（D） 。A、处理订单B、验收商品C、确认债务D、货款的支付26. 以下关于网民心理分析说法错误的是（） 。A、人类是以聚集生存的动物B、聚集起来的网民，自然产生一种交流的需求C、通过网络而聚集起来的群体是一个绝对民主的群体D、兴趣的驱动力主要在于探索的驱动和成功的驱动两种内在驱动力27. SCCN 的整个交易流程为：询价和报价、洽谈、签约和（ ）A、认证 B、执行C、汇款 D、划帐28. 物流的信息化包括（ ）和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。 A、 商品代码B、 条形码 C、 配送网络 D、 信息系统29. 电子商务的任何一笔交
8、易都包含 3 种基本的流，一般是指 （）A、信息流、商流、物流 信息流、商流、 B、商流、资金流、物流 商流、资金流、 C、信息流、资金流、商流 信息流、资金流、 D、信息流、资金流、物流 信息流、资金流、30. 业务员小李收到一个询盘，内容简单，对商品品种规格等都是泛泛而指，对此询盘理解错误的是（） A、 可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小 B、 如果很忙，可以暂时先不回复 C、 一定是骗子，不用回复 D、 简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了二. 多选题（每题 2 分，共 20 道，满分 40 分）1. 以下属于 groupon（团购）模式的电
9、商企业有（ ） 。A、聚划算 B、 拉手网 C、 聚美优品 D、 乐酷天2. 关于在线支付叙述正确的有（ ）A、 在线支付对实现商务网站系统交易服务具有重要意义B、在线支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以发展的基础条件 在线支付是电子商务的关键环节，C、在线支付是电子采购、企业交易和网上零售等交易服务中的关键环节 在线支付是电子采购、 采购 个人消费者可以通过借记卡、信用卡、D、 个人消费者可以通过借记卡、信用卡、电子钱包等方式即时完成在线支付3. 电子商务产品定位的主要表现形式有（ ）A、电子商务经销商B、电子商务产品制造商 C、电子商务服务代理商 D、电子商务交易平台提供商4. 客户
10、及合作伙伴的隐私资源管理包括（ ）A、注册管理B、信用管理 C、客户群分析D、消费倾向分析5. 国内电商的困境有（ ）A、 地域差异大 B、 物流滞后 C、 诚信体系不完善 D、人才紧缺6. 国内电商企业无论从规模还是盈利模式来讲，都远不及欧美国家的电商企业，甚至很多国内的电商企业都一直在复制欧美电商模式。那么，具体影响欧美电商发展如此之快的主要因素有（ ）A、 互联网普及时间早、范围广 B、网民人数远多于国内C、物流配送体系发达、正规 D、 信用保障体系成熟、完善7. 客户及合作伙伴的隐私资源管理包括（ ）A、注册管理 B、信用管理 C、客户群分析 D、消费倾向分析8. 无论电商企业规模的大
11、小人员的多少，销售预测都至关重要，其直接严重影响着企业的发展计划、资金链、以及其他各方面的管理工作。那么，一般来讲，在进行销售预测时应考虑（ ）A、需求动向 B、 经济变动 C、 同业竞争动向 D、 政府政策动向9. 以下属于电商企业产品经理所应必须具备的能力有（ ）A、 需求把控能力 B、 沟通能力 C、 执行能力 D、 数据分析能力10. 以下属于电商企业网络营销中常用的术语有（ ）A、 竞价排名 B、 友情链接 C、 论坛营销 D、 病毒式营销11. 以下属于广告形式相关术语的有（ ）A、CPX B、 CPM C、 CPA D、 CPC12. 以下（ ）属于电商企业日常数据中流量相关数据
12、。A、 独立 IP B、PV C、 跳出率 D、 有效订单率13. 在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下（ ）选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质。A、塑造公司形象 B、 提高转化率C、完善用户体验 D、 合理处理投诉，做好客户维护14. 以下属于仓储物流部门所常用的专业术语的有（ ）A、 退换率 B、 虚拟库存 C、ERP D、 商品编码15. 评价供应商的主要指标有（ ） 。A、供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则B、供应商是否具备良好的售后服务意识C、供应商是否具备精干有魄力的领导D、供应商是否具备良
13、好的现代化企业管理制度16. 属于 SNS（社会化媒体）的网站有（ ）A、豆瓣网B、携程网C、新浪微博D、人人网17. 一家牛奶制品企业的供应链管理涵盖的范围有（ ）A、奶牛养殖户D、牛奶收购站C、牛奶加工厂D、超市E、质量检验局18. 在以下阿里平台上， （ ）可以免费推广企业产品信息。 A 阿里商人论坛 B 阿里商人博客 C 阿里巴巴生意经 D 商业资讯导购画报 19. 在阿里巴巴中文站网站上发布信息支持支付宝一口价，此功能不具有以下（ ）作用：A 赢得更多成交机会 B 赢得更多客户信任 C 提高企业信用指数分数 D 方便客户搜索 20. 从（ ）可以判断一个旺铺装修的好不好。A 符合用户
14、的浏览习惯B 旺铺定位明确清晰 C 风格统一吸引眼球 D 颜色丰富，图片杂乱三、名词解释（每题 2 分共 10 分）1、C2C：2、流 量 转 换 率 ：流 量 转 换 率 下 的 定 义 就 是 网 页 点 击 次 数 转 换 成 购 买 力 或 利 润 的 比 率 。3、网络购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。4、搜索引擎营销：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。5、事 件 营 销 :是 企 业 通 过 策 划 、 组 织 和
15、利 用 具 有 名 人 效 应 、 新 闻 价 值 以 及 社 会 影 响 的 人物 或 事 件 ， 引 起 媒 体 、 社 会 团 体 和 消 费 者 的 兴 趣 与 关 注 ， 以 求 提 高 企 业 或 产 品 的 知名 度 、 美 誉 度 ， 树 立 良 好 品 牌 形 象 ， 并 最 终 促 成 产 品 或 服 务 的 销 售 目 的 的 手 段 和 方 式 。四、案例分析题（共 40 分）2008 年底，创业仅一年的 VANCL 凡客诚品（北京）科技有限公司已经盈利。在短短的一年时间内，VANCL 的生意从零开始，销售额迅速攀升至 3 亿元。这又是一个轻公司的故事。VANCL 是一
16、个男装的互联网直销品牌，销售衬衫、T 恤到休闲裤等产品线，但是 VANCL 没有工厂、没有工人、没有实体店,甚至没有销售人员,仅抓住产品设计和推广销售两端就能在短短 1 年实现传统企业需要毕十年之功才能达到的销量。为了控制质量，VANCL 的衣服都是在 Ralf Lauren、阿玛尼的代工厂里生产的，VANCL 在全国的物流队伍 100 多人，不过他们只配送 1/3 的订单，目前外包了 2/3 的物流给宅急送、腾讯达等物流公司。从 2008 年 2 月开始，VANCL 便开始在互联网大力投放广告，除了网站联盟外，还有 P2P 客户端，如迅雷和电驴以及三大门户网站，而且全部采用按广告效果付费的模式。在 2008 年底，VANCL 迎来了可贵的盈利，但是 CEO 陈年却订下了 2009 年的计划通过不断扩充新的产品线扩大销售额。现在，VANCL 并不只是一家衬衫销售网站了，而是涵盖了衬衫、休闲裤、内衣、家具用品、皮鞋等多样化商品的零售网站。问题：1、什么是轻公司。 （10 分）轻公司就是做自己最擅长的，把核心业务都外包给第三方专业机构去做，最终是要把公司做小，把会员做大。2、对于 VANCL 这样的轻公司，他的核心优势是哪些。 （15 分）把公司做小，把客户做大3、如果你是 CEO，你最关注的公司事务是哪些。 （15 分）
