融合通信系统.doc

1、融合通信系统http:/融合通信，Unified Communication,简称 UC，也常翻译为统一通信。融合通信是指，把计算机技术与传统通信技术融合一体的新通信模式，融合计算机网络与传统通信网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务，融合通信系统就是一整套的融合通信设备或者方案。目前国内比较有名的融合通信厂家包括中兴、华为、网经科技，其中网经科技 OfficeTen 2800 作为融合通信的代表在业内比较出名，在运营商以及酒店、金融、教育、医疗等行业都有具体的实际应用，是比较成熟的融合通信解决方案。融 合 通 信 (UC)包 含 许 多

2、种 通 信 系 统 或 模 式 ， 其 中 包 含 统 一 讯 息 ， 协 作 ，以 及 交 互 系 统 ； 实 时 和 近 实 时 通 信 与 交 易 申 请 等 。 从 企 业 机 构 的 通 信 业 务 来 看 ， 主 要 包 括 两 个 方 面 ： 一 是 企 业 内 部 人 员 之间 的 通 信 ， 主 要 以 有 效 协 同 工 作 为 目 标 ； 二 是 企 业 与 客 户 之 间 的 通 信 ， 一 般以 联 络 中 心 /呼 叫 中 心 的 形 式 存 在 ， 并 与 企 业 的 CRM(客 户 关 系 管 理 )系 统 密切 配 合 ， 以 便 企 业 最 大 限 度 地

3、提 高 客 户 满 意 度 和 忠 诚 度 ， 由 此 为 企 业 带 来 更多 的 商 机 。 不 论 是 企 业 内 部 通 信 ， 还 是 企 业 与 客 户 之 间 的 通 信 ， 都 将 是 融 合通 信 的 巨 大 应 用 领 域 。 融 合 通 信 业 务 是 指 基 于 能 够 提 供 包 括 语 音 、 数 据 、 视 频 和 多 媒 体 业 务 信息 通 信 技 术 开 展 的 全 业 务 服 务 ， 目 前 全 球 主 流 电 信 运 营 商 都 纷 纷 地 将 融 合 通信 业 务 定 位 为 业 务 和 技 术 发 展 的 核 心 方 向 。 三 大 原 因 ： 一

4、方 面 ， 随 着 IP 技 术 的 迅 猛 发 展 ， 日 益 开 放 的 电 信 业 务 市 场 不 断 涌 入新 的 竞 争 者 ， 传 统 的 语 音 业 务 特 别 是 固 网 语 音 收 入 增 幅 减 少 甚 至 下 滑 ， 这 迫使 运 营 商 特 别 是 固 网 运 营 商 不 得 不 通 过 融 合 通 信 寻 找 新 的 业 务 发 展 空 间 。 另一 方 面 ， 随 着 部 分 运 营 商 进 入 融 合 通 信 业 务 领 域 以 及 一 些 传 统 IT 公 司 、IT 服 务 商 不 断 地 推 出 大 量 的 基 于 IP 网 络 的 融 合 通 信 业 务

5、， 电 信 运 营 商 为 了在 竞 争 中 不 落 后 于 拥 有 融 合 通 信 业 务 提 供 能 力 的 IT 公 司 和 IT 服 务 商 ， 迅速 地 进 入 融 合 通 信 业 务 领 域 ， 在 增 强 自 身 融 合 通 信 业 务 提 供 能 力 的 同 时 向IT 服 务 能 力 渗 透 。 其 三 是 ， 广 大 客 户 完 全 不 满 足 基 于 单 业 务 提 供 的 上 一 代 电信 业 务 ， 需 要 能 够 为 其 提 供 融 合 通 信 和 IT 以 及 业 务 流 程 系 统 整 体 解 决 方 案 。其 四 是 ， 电 信 运 营 商 具 备 强 大 的

6、 基 础 网 和 业 务 网 是 融 合 通 信 最 坚 实 的 基 础 。“融 合 通 信 ”在 各 大 电 信 运 营 商 开 展 对 中 心 企 业 信 息 化 业 务 和 服 务 中 已 经 得到 最 大 地 体 现 ， 为 了 满 足 客 户 特 别 是 政 企 和 商 企 客 户 这 种 “全 业 务 ”需 求 ，电 信 运 营 商 率 先 提 升 其 业 务 网 构 架 和 搭 建 业 务 平 台 为 各 类 客 户 提 供 融 合 通 信业 务 、 IT 业 务 和 ICT 业 务 。 本 文 以 中 国 电 信 在 “商 务 领 航 ”平 台 提 供 “融合 通 信 ”业 务

7、 经 验 从 业 务 模 式 和 技 术 模 式 二 方 面 来 阐 述 下 一 代 “融 合 通 信 ”技 术 演 进 的 设 想 。 事 实 证 明 ， “融 合 通 信 ”已 经 成 为 当 前 电 信 运 营 商 业 务 转 型 的 主 要 方 向之 一 。 但 是 ， 在 进 入 “融 合 通 信 ”市 场 的 过 程 中 ， 认 识 是 否 清 楚 、 定 位 是 否准 确 、 能 力 是 否 具 备 、 自 身 有 哪 些 固 有 的 优 势 和 资 源 、 在 产 业 链 合 作 过 程 中能 够 整 合 什 么 样 的 资 源 、 依 照 何 种 业 务 模 式 和 技 术

8、模 式 发 展 等 ， 这 些 问 题 都将 直 接 影 响 到 拓 展 “融 合 通 信 ”市 场 的 成 败 。 一 . 开 放 式 的 “融 合 通 信 ”业 务 模 式 在 “企 业 信 息 化 服 务 ”的 实 践 中 ， 我 们 知 道 必 须 演 进 传 统 电 信 运 营 商 的业 务 模 式 为 开 放 式 的 “融 合 通 信 ”业 务 模 式 。 电 信 运 营 商 一 直 都 提 供 完 整 的 通 信 产 品 。 如 电 话 、 传 真 、 宽 带 接 入 等 ，乃 至 目 前 大 量 的 增 值 服 务 类 产 品 ， 如 企 信 通 、 企 业 总 机 、 呼 叫

9、 中 心 外 包 、 企业 邮 箱 、 视 频 监 控 等 ， 无 不 是 电 信 运 营 商 “构 想 ”好 用 户 的 需 求 和 业 务 使用 “场 景 ”而 独 家 推 出 的 ， 用 户 只 有 电 信 产 品 的 “使 用 权 ”， 没 有 电 信 产品 的 “创 造 权 ”， 这 样 的 环 境 是 十 分 不 利 于 “融 合 通 信 ”产 品 的 用 户 适 配度 、 丰 富 度 和 满 意 度 的 ， 因 此 运 营 商 的 市 场 引 导 的 要 求 也 只 能 停 留 在 表 面 。在 中 国 企 业 的 信 息 化 服 务 方 面 ， 上 述 服 务 和 产 品 模

10、式 的 缺 陷 更 加 突 出 。 企 业是 电 信 运 营 商 的 理 性 用 户 ， 企 业 有 对 电 信 产 品 的 理 性 考 虑 ， 企 业 理 解 信 息 化的 重 要 性 ， 同 时 企 业 有 完 整 的 信 息 化 思 路 ， 有 更 加 强 烈 的 为 企 业 生 产 服 务 的信 息 化 产 品 创 造 原 动 力 ， 在 “商 务 领 航 ”产 品 的 推 进 中 发 现 需 要 运 营 商 的整 套 产 品 的 企 业 几 乎 没 有 ， 企 业 更 需 要 的 是 引 用 电 信 “融 合 通 信 ”能 力 的个 性 化 的 二 次 开 发 产 品 ， 因 此 改

11、 变 企 业 信 息 化 的 进 程 由 电 信 运 营 商 一 家 来 推动 的 模 式 为 由 电 信 运 营 商 “筑 巢 ”， 应 用 提 供 商 AP 和 企 业 用 户 三 家 互 动 ，共 同 推 进 的 模 式 会 大 大 加 快 企 业 信 息 化 的 进 程 。 当 然 作 为 主 导 电 信 运 营 商 为新 的 服 务 和 产 品 模 式 先 行 示 范 是 十 分 必 要 的 。 企 业 信 息 化 服 务 和 业 务 模 式 的演 进 可 以 从 以 下 几 个 方 面 展 开 ： 1、 积 极 有 效 地 开 放 电 信 已 经 被 市 场 接 受 的 “融 合

12、通 信 ”能 力 、 IT 能力 和 目 前 已 经 建 设 的 ICT 能 力 ， 让 各 类 AP 一 起 共 建 以 电 信 运 营 商 为 核 心 的基 于 “融 合 通 信 ”的 信 息 化 服 务 生 态 村 ， 同 时 电 信 运 营 商 还 要 做 好 示 范 。 2、 在 电 信 业 能 力 开 放 的 大 潮 中 中 国 的 电 信 运 营 商 已 经 站 在 市 场 的 前 列 ，最 成 功 的 案 例 就 是 短 信 业 务 的 迅 猛 发 展 。 事 实 同 时 也 证 明 只 有 众 多 AP 的 参加 和 中 国 元 素 的 加 入 ， 生 成 的 业 务 才 是

13、 本 地 化 和 有 良 好 的 业 务 体 验 的 业 务 。 3、 积 极 有 效 地 降 低 电 信 能 力 的 使 用 门 槛 ， 从 技 术 上 保 障 企 业 用 户 、 AP的 电 信 能 力 调 用 简 单 性 和 有 效 性 。 4、 电 信 “融 合 通 信 ”能 力 要 和 企 业 的 生 产 流 程 和 管 理 流 程 挂 钩 ， 使 电信 “融 合 通 信 ”能 力 的 使 用 能 加 速 生 产 流 程 的 运 转 和 管 理 流 程 的 高 效 ， 最 终实 现 信 息 化 促 进 营 销 能 力 、 生 产 能 力 和 管 理 能 力 的 提 高 。 这 方 面

14、 的 案 例 在 中国 的 企 业 生 产 过 程 中 已 经 大 量 涌 现 出 来 了 ， 但 目 前 还 处 于 原 生 态 的 状 态 。 5、 在 基 于 “融 合 通 信 ”的 企 业 信 息 化 市 场 需 要 支 持 三 大 商 务 模 式 ， AP业 务 自 营 模 式 ， 适 合 于 业 务 的 哺 育 期 、 运 营 商 提 供 通 道 合 作 ， 业 务 上 为 通 道占 用 型 。 AP 业 务 承 载 模 式 ， 适 合 于 业 务 的 成 长 期 ， 运 营 商 提 供 资 源 合 作 ， 业务 上 为 资 源 出 租 型 。 AP 业 务 托 管 模 式 ， 适

15、 合 于 业 务 的 成 熟 期 ， 运 营 商 提 供产 品 合 作 ， 业 务 上 为 市 场 共 享 型 。 6、 在 企 业 信 息 化 业 务 的 盈 利 方 式 上 运 营 商 从 保 存 或 逐 步 减 低 前 向 收 费 ，转 向 积 极 发 展 和 拓 展 后 向 收 费 ， AP 则 积 极 发 展 业 务 分 成 。 探 索 开 拓 后 向 收费 为 目 标 的 商 企 客 户 服 务 盈 利 模 式 不 仅 是 目 前 电 信 行 业 竞 争 中 处 于 劣 势 的 固网 运 营 商 的 必 需 ， 而 且 是 下 一 代 电 信 网 盈 利 必 需 的 商 业 手 段

16、 。 在 后 向 收 费 模式 中 则 大 量 开 拓 推 式 业 务 ， 如 广 告 、 主 动 营 销 、 消 息 提 示 等 。 7、 在 企 业 信 息 化 业 务 中 使 电 信 运 营 商 的 “融 合 通 信 ”业 务 从 外 挂 方 式向 内 嵌 方 式 演 进 ， 从 拉 式 （ POLL） 业 务 向 推 式 业 务 （ PUSH） 发 展 。 二 . 开 放 式 的 “融 合 通 信 ”技 术 模 式 摆 在 电 信 运 营 商 面 前 的 下 一 代 电 信 网 的 发 展 有 二 大 主 流 方 向 ： 传 承 电 信网 业 务 和 技 术 模 式 的 NGN 和 I

17、MS 体 系 和 基 于 NGI 的 创 新 型 的 智 能 节 点 重 叠网 （ P2P） ， 但 本 文 是 主 要 以 NGN 和 IMS 体 系 开 展 “融 合 通 信 ”业 务 的 技 术模 式 展 开 的 ， 因 为 笔 者 认 为 NGN 和 IMS 体 系 更 适 合 中 国 的 电 信 运 营 商 “融合 通 信 ”业 务 的 发 展 和 演 进 。 笔 者 认 为 基 于 NGN 和 IMS 体 系 更 易 对 客 户 提供 电 信 级 的 “融 合 通 信 ”业 务 和 服 务 ， 也 能 可 靠 地 实 现 国 家 交 给 大 型 国企 电 信 运 营 商 的 业 务

18、 和 服 务 的 监 管 责 职 。 在 基 于 NGN 和 IMS 网 络 体 系 架 构 中 ， IP 多 媒 体 业 务 子 系 统 提 供 了 传 统电 信 网 不 可 比 拟 的 丰 富 和 全 新 的 多 媒 体 业 务 。 但 在 上 节 开 放 式 的 “融 合 通信 ”业 务 模 式 中 提 及 的 丰 富 和 全 新 的 多 媒 体 业 务 已 经 不 可 能 由 电 信 运 营 商 一家 完 成 ， 电 信 运 营 商 可 以 作 为 信 任 域 提 供 电 信 运 营 商 的 多 媒 体 业 务 ， 第 三 方合 作 者 作 为 非 信 任 域 提 供 更 大 量 的

19、多 媒 体 业 务 ， 为 此 在 NGN 和 IMS 体 系 架构 必 须 SACF（ 业 务 综 合 接 入 和 管 控 功 能 ） ， 通 过 SACF 电 信 运 营 商 方 便 的实 现 对 信 任 域 和 非 信 任 域 提 供 的 多 媒 体 业 务 的 开 放 和 业 务 管 控 。 SACF 主 要功 能 可 以 定 义 为 ： 多 媒 体 业 务 接 入 管 控 、 多 媒 体 业 务 引 擎 。 本 架 构 和 体 系 已经 在 中 国 电 信 “商 务 领 航 “平 台 进 行 了 试 验 性 应 用 。 多 媒 体 业 务 引 擎 是 电 信 运 营 商 “融 合 通

20、 信 “业 务 开 放 的 实 现 实 体 ， 它提 供 三 大 能 力 ： ? 电 信 运 营 商 多 媒 体 业 务 开 放 的 二 次 封 装 接 口 ， 以 Parlay X 、 Parlay API、 SIP Servlet、 JAIN API 、 HTTP XML 为 主 。 ? 大 网 能 力 不 达 的 业 务 网 关 ， 完 成 多 媒 体 业 务 的 适 配 和 业 务 流 的 储 存 等功 能 。 ? 大 网 能 力 接 口 （ 含 信 令 适 配 ） ， 完 成 电 信 基 础 网 ， 业 务 网 ， VAS 平台 能 力 的 接 入 。 “融 合 通 信 ”业 务 和

21、 服 务 管 控 实 现 实 体 ， 它 提 供 五 大 能 力 ： ? 接 入 控 制 完 成 绑 定 关 系 鉴 权 和 会 话 鉴 权 、 能 力 鉴 权 、 负 载 均 衡 、 路 由分 配 、 会 话 控 制 （ Token 生 命 周 期 管 理 ） 。 ? 配 置 管 理 组 件 完 成 业 务 引 擎 配 置 （ 增 、 删 、 挂 起 、 恢 复 ） 、 业 务 引 擎能 力 配 置 、 订 购 关 系 配 置 、 绑 定 关 系 配 置 。 ? 计 费 管 理 完 成 实 时 详 单 计 费 、 接 收 并 记 录 业 务 引 擎 上 传 的 非 实 时 详 单 、向 支

22、撑 系 统 提 供 详 单 等 。 ? 故 障 管 理 完 成 故 障 级 别 管 理 、 故 障 告 警 方 式 管 理 、 实 时 检 测 业 务 引 擎的 运 行 状 态 、 实 时 检 测 服 务 开 放 门 户 的 运 行 状 态 、 各 业 务 引 擎 运 行 状 态 和 性能 显 示 、 服 务 开 放 门 户 运 行 状 态 和 性 能 显 示 。 ? 统 计 分 析 。 当 前 电 信 运 营 商 的 网 络 和 支 撑 系 统 的 构 架 （ 俗 称 大 网 能 力 ） 已 经 相 当 复杂 ， 在 基 础 网 上 已 经 有 PSTN 网 、 PHS 网 、 信 令 网

23、、 软 交 换 网 、 IP 互 联 网 、CN2 骨 干 网 、 IP 城 域 网 、 传 输 网 、 服 务 和 支 撑 网 等 ， 在 业 务 网 上 有 综 合 业 务管 理 平 台 、 门 户 和 客 户 端 、 充 值 和 支 付 平 台 、 互 连 星 空 平 台 、 商 务 领 航 平 台 、语 音 类 业 务 平 台 、 视 频 类 业 务 平 台 和 资 源 类 业 务 平 台 等 。 电 信 运 营 商 在 提供 “融 合 通 信 “业 务 和 服 务 时 往 往 会 构 架 一 个 一 个 业 务 孤 岛 和 信 息 孤 岛 ， 每个 业 务 平 台 都 在 重 组 大

24、 网 能 力 形 成 “融 合 通 信 ”业 务 和 服 务 ， 这 种 业 务 网 ”融 合 通 信 “业 务 和 固 网 生 成 模 式 大 大 增 加 了 “融 合 通 信 ”复 杂 度 和 业 务 成本 ， 这 点 在 “商 务 领 航 ”业 务 提 供 中 已 经 成 为 发 展 的 瓶 颈 。 而 且 众 多 的 平 台的 涌 现 的 提 升 又 形 成 了 一 个 个 信 息 孤 岛 ， 使 电 信 运 营 商 对 于 丰 富 和 全 新 的 多媒 体 业 务 管 控 变 得 十 分 困 难 ， 因 此 通 过 SACF（ 业 务 综 合 接 入 和 管 控 功 能 ）为 封 闭

25、 的 电 信 基 础 网 和 业 务 网 构 架 一 个 业 务 开 放 层 既 完 成 了 “融 合 通 信 ”业 务 的 开 放 和 管 控 更 形 成 “融 合 通 信 ”业 务 和 服 务 的 信 息 化 “生 态 村 ”，大 大 地 丰 富 和 发 展 了 电 信 运 营 商 “融 合 通 信 ”业 务 和 服 务 的 能 力 。 基 于 “融 合 通 信 ”NGN IMS 通 信 的 业 务 开 放 层 同 时 又 是 电 信 运 营 商 的 业务 重 组 和 重 构 的 实 现 层 ， 电 信 运 营 商 在 统 一 “融 合 通 信 ”的 能 力 集 后 可 以解 决 目 前

26、企 业 需 求 差 异 化 和 个 性 化 散 、 乱 和 杂 的 难 题 ： 电 信 运 营 商 需 要 的“融 合 通 信 ”产 品 的 “通 用 性 ”“普 适 性 ”和 商 企 客 户 对 融 合 通 信 “个 性化 ”“差 异 化 ”实 际 需 求 的 结 合 点 。 三 .电 信 能 力 开 放 的 技 术 创 新 点 在 企 业 信 息 化 服 务 和 业 务 模 式 和 技 术 模 式 目 标 确 定 后 ， 技 术 的 创 新 是 关键 。 电 信 能 力 的 开 放 要 取 得 市 场 的 认 可 必 须 通 过 技 术 创 新 来 降 低 电 信 能 力 使用 的 门 槛

27、 ， 因 此 在 电 信 能 力 和 企 业 应 用 之 间 必 须 构 架 一 座 桥 梁 ， 那 就 是 业 务引 擎 。 业 务 引 擎 是 电 信 能 力 对 于 企 业 AP 应 用 的 翻 译 器 ， 即 异 构 网 络 的 中 间件 。 业 务 引 擎 一 面 指 向 企 业 的 AP 应 用 ， 另 一 面 指 向 电 信 的 业 务 能 力 ， 符 合严 格 的 电 信 级 的 要 求 。 在 这 方 面 国 外 的 主 流 技 术 有 Par lay 技 术 、SIPServletAPI、 JAIN 等 。 目 前 国 外 异 构 网 络 的 中 间 件 只 局 限 于 电

28、 信 业 务 网信 令 管 控 和 企 业 AP 的 API 翻 译 ， 没 有 涉 及 业 务 能 力 增 强 部 分 ， 但 对 于 国 内现 网 的 具 体 情 况 ， 业 务 引 擎 必 须 增 加 电 信 业 务 网 能 力 不 足 时 的 业 务 能 力 填 充 ，以 达 到 业 务 的 现 网 可 用 性 。 电 信 “融 合 通 信 ”能 力 开 放 的 技 术 创 新 点 可 以 从 以 下 几 个 方 面 展 开 ： 1、 电 信 通 信 能 力 的 开 放 已 经 走 过 了 电 信 业 务 仿 真 、 电 信 能 力 的 IP 化程 序 调 用 、 基 于 事 件 驱

29、动 的 通 信 能 力 调 用 三 大 阶 段 ， 这 里 除 了 国 际 主 流 技 术的 引 进 ， 也 有 大 量 中 国 通 信 技 术 人 员 的 创 新 ， 电 信 能 力 开 放 技 术 手 段 应 该 跳过 仿 真 和 程 序 调 用 直 接 采 用 以 事 件 驱 动 的 模 式 ， 因 为 该 技 术 手 段 的 应 用 更 贴近 企 业 客 户 服 务 消 费 习 惯 。 2、 业 务 引 擎 内 含 管 控 和 业 务 两 大 能 力 ， 管 控 能 力 是 主 体 ， 业 务 能 力 是电 信 业 务 网 能 力 不 足 时 的 增 强 ， 尤 其 在 现 网 转 型

30、 还 存 在 许 多 不 尽 如 人 意 的 现阶 段 ， 即 便 在 软 交 换 完 全 成 熟 时 也 不 可 能 具 备 海 量 能 力 。 业 务 引 擎 的 业 务 能力 增 强 应 基 于 电 信 大 网 能 力 不 足 时 的 填 充 原 则 。 3、 积 极 引 进 消 化 国 际 成 功 的 技 术 ， 创 新 国 有 或 运 营 商 的 技 术 标 准 ， 以管 控 信 令 翻 译 为 核 心 形 成 IMS 的 SACF 的 定 义 是 我 们 研 究 的 一 个 重 要 方 向 。 四 合 作 共 赢 推 进 企 业 信 息 化 通 过 价 值 链 管 理 ， 打 造

31、互 惠 共 赢 的 合 作 模 式 ： 中 国 电 信 通 过 联 合 多 家 合作 伙 伴 ， 开 放 电 信 运 营 商 的 产 品 和 业 务 的 能 力 ， 实 现 产 业 链 各 个 环 节 的 资 源共 享 和 优 势 互 补 ， 从 而 成 功 打 造 了 “商 务 领 航 ”融 合 通 信 产 品 和 服 务 的 互惠 共 赢 合 作 模 式 。 该 模 式 依 托 中 国 电 信 的 品 牌 、 产 品 、 服 务 、 网 络 、 渠 道 和客 户 资 源 优 势 ， 逐 步 形 成 以 电 信 运 营 商 的 “融 合 通 信 产 品 及 服 务 ”、 软 件公 司 的 “

32、软 件 产 品 及 服 务 ”、 设 备 资 源 拥 有 者 的 “设 备 资 源 及 服 务 ”、 研究 咨 询 机 构 拥 有 的 “技 术 资 源 及 服 务 ”、 中 介 机 构 拥 有 的 “客 户 资 源 及 服务 ”的 捆 绑 营 销 模 式 和 利 润 分 配 模 式 ， 以 整 体 服 务 优 势 吸 引 更 多 企 业 选 择 公共 应 用 服 务 平 台 模 式 支 持 其 信 息 化 ， 促 进 在 多 赢 目 标 下 的 整 体 盈 利 ， 建 立 合理 的 利 润 分 配 机 制 ， 进 而 使 应 用 服 务 运 营 商 、 软 件 商 和 资 源 提 供 方 的

33、 收 益 分成 和 利 益 共 享 成 为 现 实 。 因 为 “商 务 领 航 ”的 推 出 ， 大 大 降 低 了 企 业 实 施信 息 化 的 门 槛 ， 减 轻 了 资 金 压 力 ， 受 到 企 业 的 普 遍 欢 迎 ， 也 得 到 各 级 政 府 部门 的 充 分 肯 定 。 例 如 ， 中 国 电 信 推 出 了 “号 码 百 事 通 ”业 务 。 这 一 系 统 将 承 载 涉 及 全市 企 业 发 展 整 个 过 程 的 相 关 内 容 ， 政 府 部 门 、 公 益 性 机 构 、 商 业 机 构 都 将 纳入 其 中 ， 从 而 支 撑 上 海 企 业 公 共 服 务

34、平 台 的 运 转 ， 实 现 企 业 需 求 与 服 务 供 给的 有 效 衔 接 。 采 取 “政 务 加 商 务 ”的 模 式 ， 不 断 丰 富 “号 码 百 事 通 ”的 服务 内 容 ， 向 “一 站 式 、 多 功 能 、 高 效 率 ”的 综 合 服 务 方 向 努 力 。 五 信 息 技 术 发 展 的 和 谐 之 路 电 信 网 络 、 业 务 、 服 务 转 型 的 时 代 赋 予 了 中 国 信 息 产 业 各 类 技 术 人 员 巨大 的 机 遇 ， 但 我 们 的 技 术 能 力 不 是 极 大 提 升 而 是 十 分 不 足 ， 因 此 非 常 需 要 合理 调

35、配 和 组 合 我 们 的 技 术 队 伍 ， 在 技 术 的 创 新 阶 段 竞 争 不 应 该 是 主 流 ， 我 们更 需 要 的 是 合 作 ， 我 们 不 应 该 把 我 们 有 限 的 技 术 力 量 堆 放 在 相 同 或 相 似 的 少数 课 题 上 。 我 国 3G 移 动 的 TD SCDMA 技 术 和 视 频 AVS 技 术 为 我 们 带 了 个 好头 ， 笔 者 呼 吁 ， 在 IMS 架 构 中 的 “融 合 通 信 ”SACF 部 分 ， 我 国 的 技 术 人 员协 作 奋 斗 拿 出 中 国 自 己 的 标 准 ， 创 造 我 们 的 设 备 ， 最 后 造

36、 福 于 商 企 客 户 ， 为商 企 客 户 提 供 信 息 化 全 面 服 务 。 融 合 通 信 系 统 概 述企 业 级 通 信 交 换 机 ， TATA 融 合 通 信 系 列 产 品 ， 是 北 京 世 纪 奥 通 科 技 有限 公 司 针 对 满 足 企 业 节 约 通 信 成 本 、 建 立 综 合 业 务 呼 叫 中 心 、 内 部 通 信 网 络的 业 务 需 求 ， 所 推 出 的 全 新 一 代 企 业 级 IP 多 媒 体 通 信 交 换 机 系 统 。 该 将 高 端 语 音 和 数 据 应 用 完 美 结 合 在 一 起 ， 同 时 提 供 各 种 易 于 使 用

37、 的 工具 ， 完 全 集 成 在 这 个 极 具 成 本 效 益 的 平 台 之 中 ， 具 有 使 用 简 便 、 性 价 比 高 、兼 容 性 强 、 扩 展 性 好 等 特 点 。 除 支 持 传 统 电 话 交 换 机 的 语 音 通 信 功 能 外 ， 还可 提 供 基 于 NGN（ 下 一 代 网 络 ） 的 IP 语 音 通 讯 增 值 功 能 ； 不 仅 实 现 异 地 分支 机 构 之 间 的 免 费 通 话 ， 而 且 支 持 移 动 办 公 、 无 线 分 机 ； 既 能 有 效 提 高 工 作效 率 ， 又 可 降 低 客 户 的 总 体 拥 有 成 本 ， 使 企

38、业 轻 松 拥 有 最 先 进 的 通 信 服 务 。 融 合 通 信 产 品 特 色来 电 弹 屏 ： 全 中 文 来 电 显 示 ， 电 脑 自 动 弹 屏 ， 直 观 了 呼 入 人 员 信 息 。 可 结 合OfficeOutLook 或 公 司 CRM 等 系 统 ， 让 信 息 更 加 丰 富 ， 全 面 提 高 服 务 体 验 ； 点 击 拨 号 ： 将 同 事 、 商 务 联 系 人 、 家 人 、 朋 友 的 通 讯 号 码 统 统 导 入 系 统 ， 实 现 一 点即 通 ； 立 即 回 呼 ： 当 用 户 用 被 呼 号 码 回 电 时 ， 无 需 总 机 转 接 ， 直

39、 通 到 刚 才 呼 叫 客 户 的 分 机 。避 免 客 户 呼 到 总 机 ， 因 无 法 寻 找 到 人 员 而 错 失 商 机 ； 通 信 管 理 ： 提 供 了 丰 富 的 通 讯 管 理 功 能 （ 来 电 、 去 电 、 未 接 、 录 音 电 话 等 ） ， 还 可按 照 时 间 段 、 来 电 身 份 、 去 电 身 份 来 进 行 查 询 所 有 的 通 话 记 录 。 可 以 记 录 数 十 万 条 ， 注 意 满 足 未来 几 年 的 查 询 需 要 ； 语 音 信 箱 ： 可 为 您 的 座 机 设 定 一 个 语 音 信 箱 ， 并 可 通 过 远 端 下 载 留

40、言 ， 不 再 漏 接 任何 重 要 的 业 务 信 息 ； 离 位 转 移 ： 当 离 开 作 为 时 分 机 可 关 闭 呼 入 ， 有 来 电 转 移 到 指 定 分 机 或 通 过 手 机 短 信提 醒 来 显 信 息 ； 电 话 会 议 ： 提 供 了 基 于 PSTN 的 电 话 会 议 系 统 ， 通 过 座 机 、 电 脑 就 可 以 很 容 易 的 召开 一 个 电 话 会 议 ； 呼 叫 中 心 ： 含 人 工 坐 席 、 自 动 呼 入 分 配 、 呼 叫 控 制 功 能 ， 可 以 CRM 结 合 应 用 。 采用 多 网 融 合 技 术 ， 使 用 户 以 较 小 的

41、 投 资 ， 具 有 极 高 的 性 价 比 ， 符 合 中 小 企 业的 财 政 预 算 ； 电 话 录 音 ： 分 时 段 、 分 号 码 灵 活 设 置 电 话 录 音 ， 储 存 再 电 脑 之 中 无 需 担 心 内 容 大 小 随 时 查 询 ； 成 本 管 理 ： 本 地 打 印 ， 无 需 往 返 营 业 厅 ， 可 分 时 段 、 分 座 机 生 成 通 信 费 用 报 表 ， 企业 随 时 了 解 通 讯 成 本 。 融 合 通 信 前 景融 合 通 信 是 以 IP 通 信 为 基 础 ， 以 VoIP、 视 频 通 信 、 多 媒 体 会 议 、 协 同办 公 、 通

42、信 录 以 及 即 时 通 信 等 为 核 心 业 务 能 力 的 ， 无 论 用 户 在 哪 儿 都 可 以 接入 到 网 络 享 有 统 一 通 信 的 各 种 服 务 ;统 一 通 信 平 台 还 可 以 使 用 户 通 过 多 样 化的 终 端 、 以 IP 为 核 心 的 统 一 控 制 和 承 载 网 以 及 融 合 的 业 务 平 台 实 现 各 类 通信 的 统 一 和 用 户 体 验 的 统 一 。 统 一 通 信 能 够 适 应 不 同 行 业 甚 至 不 同 企 业 的 通信 需 求 ， 与 企 业 的 应 用 相 结 合 ， 例 如 可 以 与 OA/CRM 系 统 、

43、 邮 件 和 办 公 软 件以 及 第 三 方 应 用 的 集 成 等 。 融 合 通 信 有 三 大 特 点 ： (1)业 务 融 合 (视 频 、 话音 和 数 据 )， (2)电 信 、 互 联 网 、 IT 三 个 领 域 交 互 ， (3)企 业 应 用 特 点 显 著 。鉴 于 融 合 通 信 的 优 越 性 以 及 融 合 通 信 在 未 来 的 发 展 ， 现 在 国 内 已 经 有 中兴 、 华 为 、 网 经 科 技 等 厂 家 加 入 到 融 合 通 信 产 品 的 研 发 和 生 产 ， 在 国 内 也 占据 了 一 定 的 市 场 ， 打 破 了 思 科 在 国 际 市 场 上 的 垄 断