1、1、什么是信息系统？信息系统和 IT 有什么区别？数据和信息的区别？与知识的区别？（各种名词之间的区别）什么是信息系统？1、技术视角：信息、数据、信息系统；2、信息系统被定义为一组相互关联的成分，这些成分收集（收取） 、处理、存储和分配信息，以支持组织决策的制定、协调和控制。此外，还可以帮助管理人员和工作人员分析问题，使复杂的问题形象化和创造新的产品数据和信息的区别？与知识的区别？数据、信息、知识和智能的区别 我国对知识的定义一般是从哲学角度作出的，如在中国大百科全书教育中“知识”条目是这样表述的：“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它
2、的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。 ”从这一定义中我们可以看出，知识是主客体相互统一的产物。它来源于外部世界，所以知识是客观的；但是知识本身并不是客观现实，而是事物的特征与联系在人脑中的反映，是客观事物的一种主观表征，知识是在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。2、产生信息的活动主要有哪些？答：输入-处理-输出。 输入(input)是完成对组织内部或外部环境中的数据的捕捉或收集； 处理(processing)是将原始输入转变成为更有意义的形式； 输出(output)是将处理过的信息传送给使用它的
3、人们或者传送给使用它的活动；-反馈是一种输出，被返回给组织中合适的人员以帮助他们评价或者修正输入。3、从企业的视角看信息系统有哪三个维度？答：信息系统企业视角1、信息系统是为企业创造价值的工具。 向经理提供信息，帮助他们正确决策和改善业务流程的处理，从而增加收益或减少成本； 信息系统的维度组织、管理和技术； 信息系统文化：包括研究信息系统的行为方法和技术方法； 计算机文化：主要集中于信息技术的知识；2、分为【组织、技术、管理】三个维度组织的关键要素：人员、结构、业务流程、政策和文化；管理维的作用：对企业面临的情况作出感知、进行决策、提出解决问题的计划；创造新产品和新服务；技术的关键要素：硬件、
4、软件、存储、通信、因特网。1、研究信息系统有哪些现代化方法？有哪些视角？答：多学科交叉领域：（技术方法、行为方法）1、计算机科学：建立可计算理论、计算方法、高效的数据存取方法；2、管理科学：建立决策和管理经验的模型；3、运筹学：组织参数最优化选择的数学技术，如运输、库存控制和作业成本等；4、社会学：群体和组织如何影响信息系统开发的形式，以及信息系统如何影响个人、群体和组织；5、心理学：决策者如何洞察和应用正式的信息；6、经济学：在企业内部和市场上存在什么东西影响信息系统的控制与成本结构视角：视角：1、技术视角：i. 数据：1. 数据指原始事实流。原始事实：代表着在被构造成人们可以识别的形式之前
5、的组织之中或者组织所处自然环境中的事件；ii. 信息：1. 信息意味着数据已经被构造成为对人类有意义和有用的形式。iii. 信息系统1. （信息系统的定义） 。2、企业视角：组织，技术，管理。i. 信息系统是为企业创造价值的工具。1. 向经理提供信息，帮助他们正确决策和改善业务流程的处理，从而增加收益或减少成本；2. 信息系统的维度组织、管理和技术；3. 信息系统文化：包括研究信息系统的行为；4. 方法和技术方法；5. 计算机文化：主要集中于信息技术的知识。3、社会技术观点：优化系统性能：i. 技术必须以适应组织和个体需要的方式进行改变和设计；ii. 为了使技术运转成功，组织和个人也必须要经过
6、培训、学习；iii. 双方互相调整，直到达到一个满意的合适程度，系统的性能达到最优。2、信息系统有哪些分类？（按维度分，职责、层次、领域） （分别说明名字，功能和特点）答：按维度分类：职能维，层次维，领域维，流程维，技术维，智力维；按照服务对象分类：战略级，控制级，执行级；1、职能维：i. 名字：职能信息系统；ii. 功能：企业的主要职能：市场、生产、财会、人力资源；iii. 特点：2、层次维：i. 名字：层次信息系统；ii. 功能：企业的主要层次：高层、中层、基层；iii. 特点：4 中主要系统：主管支持系统，管理信息系统，决策支持系统，业务处理系统；3、领域维：4、流程维：5、技术维：6、
7、智力维：3、组织和管理的维度。典型的信息系统要配置哪些角色？一般有哪些功能？答：典型企业的信息系统要配置的角色：1、程序员、系统分析员、项目主管和信息系统经理；i. 将企业问题和要求转化为信息系统的要求；2、硬件厂商、制造商、软件公司、顾问；i. 参与日常运作与计划；3、信息主管；i. 负责信息系统在企业中的长远和战略应用。4、决策（有哪些典型的决策系统？各有哪些功能？各自的定义。主、群组 ZCXT）答：决策模型：个人决策、群体决策。战略信息系统：（价值链模型、竞争力模型） ；决策制定个体模型：1、理性模型：i. 假设人们惯于基本一致的、合理的、价值最大的算计，个人识别目标，对这些目标的贡献排
8、序所有的可能的行动方案，选择贡献最大的方案；2、满意度模型：i. 企图找到第一个可用方案，并移动它朝向最后的目标3、MUDDLING：“踩着石头过河”4、政治决策：i. 选择最像以前的决策。人们内置的偏见扭曲决策决策制定组织模型：1、理性模型：最大化组织利益；2、官僚模型：standard operating procedures (SOP)；3、政治模型：主要领导政治斗争和协商的结果；4、 “垃圾罐”模型：非理性。支持决策的系统：1、主管支持系统（ESS） ；i. 定义：帮助高级经理人员监视组织的行为，跟踪对手的活动，发现问题，把握时机，预测趋势；Executive Support Syst
9、em。它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统的特色而构成的一种专为组织中高层领导使用的信息系统，从它所处理和提供信息的特点来看，它主要为满足高层领导对战略信息的需求而构筑的。 ii. 功能：它提供经过过滤处理的关键性信息，如组织运动状态的监控信息、竞争对手活动的信息、与公司的关键成功因素相关信息等，使相关领导能够及时发现问题，并作出相应的决策。iii. 优点：灵活性，具有分析、比较和突出趋势的作用，易于使用的图形，监控企业的业绩，及时访问大量数据。2、管理信息系统（MIS） ；i. 定义：management information system，MIS 由人和计算机网络集成，能提供企业管理
10、所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。ii. 功能：主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。3、决策支持系统（DSS） ；i. 定义：decision support system ，简称 DSS。是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。ii. 功能：它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。4、群体决策支持系统（GDSS） ；i. 定义：交互式的、以计算机为基础的系统，
11、它由一组决策制定者作为一个群组共同在一起工作以有利于非结构化的问题的方案解决。ii. 典型应用：电子问卷，电子头脑风暴，思想组织者，投票或设置优先权的工具，利益相关者识别和分析工具，政策形成工具，群组字典。 iii. 基本功能：1. 通过加强通信，消除了差异：通过限制不必要的感情式的相互作用，控制、协调参与者的关系。2. 提高讨论者的地位和结论的公正性。3. 系统的实施可以是永久性的（稳定和正式的程序集合）或暂时性的（必要时才使用的系统） 。 iv. 技术功能： 1. 对决策过程中的数据信息交流的控制。2. 自动选择合适的群体决策技术。3. 对可行的决策方案进行分析计算和解释。4. 如果群体决
12、策无法得出一致，则讨论个体决策差异或提出重新定义问题的建议。 5、电子商务有哪些分类？答：按照参加电子商务的参加者的性质：1、企业对消费者（B2C）-零售商品和服务给个人消费者；1.1 客户为中心的零售。1.2 制造商直接销售给客户。1.2.1 无中间商，降低采购成本，零售店的租金，人工和其他运行花费。1.2.2 新型中介：帮助企业和零售用户减少搜索成本，裁剪供应使之更合需求，得到关于质量和安全的保证，较弱处理产品的复杂性，交易时保护匿名等。1.3 互动营销和个性化1.3.1 收集客户偏好，进行一对一的促销1.3.2 用 blog 培育和客户的联系1.3.3 第三方服务：为企业提供在企业网站上
13、不能收集到的信息。1.4 客户自助服务1.4.1 航空公司网站，客户可以查询航班信息，在线购买机票；1.4.2 UPS，客户跟踪运输，安排包裹装运等。2、企业对企业（B2B）-在企业间销售货品和服务2.1 EDI（电子数据交换） ，企业间标准业务的数据交换。2.1.1 发票，客货单，运输计划，采购计划等；2.1.2 行业 EDI 标准；2.1.3 供应商在线存取买主的仓库某些数据，安排计划自动运输材料和物品，无需采购代理；2.1.4 专用网络；2.1.5 企业从网络中选择最低成本的供应商，进行谈判，订单，支付，安排运输；2.2 网络商场/电子商务中心2.2.1 被行业或中间商运营，为多个卖家和
14、卖家服务；2.2.2 卖家、买家：较低的搜索成本、较低的交易成本、较广的选择；2.2.3 电子商务支付系统：数字信用卡支付系统，数字现金，数字钱包，累计平衡支付系统，储值支付系统，点对点支付系统，数字支票，电子账单兑 现和支付系统；2.2.4 协同商务：帮助公司和客户，供应商和其他公司协作更紧密；是多个组合一起合作进行设计、开发、管理产品；协调供应商和制造商的工作；2.2.5 内联网（Intranet ）：财务和会计，人力资源，销售和市场，制造和生产；3、消费者对消费者（C2C）-eB6、有哪些业务模式？答：业务模式有：1、虚拟店面-销售商品，在线服务；2、信息代理-提供产品、价格、可交易数量
15、等信息；3、交易代理-节省客户处理在线销售业务的时间、金钱；4、在线集市-买卖方聚会的数字环境；5、内容提供商-数字新闻、音乐、照片、影像等，收入为客户按内容付费和广告费；6、在线服务提供商-由订阅、广告、由客户处收集信息获得收入；7、虚拟社区-一个在线会议场所；8、门户网站-囊括各方内容、提供各种服务；7、知识管理。 （价值链，步骤）企业范围内有哪些类型的知识管理？答： 我国对知识的定义一般是从哲学角度作出的，如在中国大百科全书教育中“知识”条目是这样表述的：“所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事
16、物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。 ”从这一定义中我们可以看出，知识是主客体相互统一的产物。它来源于外部世界，所以知识是客观的；但是知识本身并不是客观现实，而是事物的特征与联系在人脑中的反映，是客观事物的一种主观表征，知识是在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。知识管理：1、在组织上的知识管理：组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的集合。知识管理的价值链：1、知识寻求：-知识发现、数据挖掘、神经网络、遗传算法、知识工作站、专家知识网络2、知识储存：-文件管理系统，知识数据库，专家系统3、知识分发：-门户网站、电子邮件、即时
17、信息，搜索引擎，群件，协同；4、知识应用：-决策支持系统，企业应用系统；5、组织和管理资本：-设立知识主管（CKO） 、知识经理和实践社区；知识管理系统的形式：1、企业范围知识管理系统；2、知识工作系统；3、智能技术；企业范围内有哪些类型的知识管理？三种类型：1、结构化知识系统（结构化文本文件、报告等） ，管理显性知识；2、半结构化知识系统（电子邮件、影视、照片等） ，也称数字资产管理系统；3、知识网络系统，管理隐形知识（存在于有经验的雇员头脑之中） ；8、信息系统：1、规划（确定需求的 2 种方法，具体做法略） ；2、分析设计（分类！不同视角，大的）答：总的来说，确定组织关键信息需求的两个主
18、要的方法是企业分析和关键成功因素。（确定需求的 2 种方法，具体做法略）1、企业分析：（业务系统规划）调查公司的信息需求：（组织单位，功能，过程，数据元素）1、中心方法：询问大量的管理人员，如何使用信息，环境如何，目标是什么，如何制定决策，数据需求是什么；2、处理/数据类矩阵。大量数据，分析困难；倾向于自动化；2、战略分析/关键成功因素：1、主要方法和高层管理人员面谈，缺点是数据集合过程和分析太艺术化。分析设计：（分类！不同视角，大的）组织变化的范围：自动化、过程合理化、企业流程再造、泛型转换1、企业流程再造（BPR）-工作流程管理：优化业务程序，使文档可以被方便和有效的移动的过程；【企业过程
19、再设计】步骤：1、制定一个需要重组企业流程的广大的战略远景；2、确定一些核心的企业流程进行重组；3、集中在那些具有最大投资回收的潜能的过程上；4、决定如何由信息技术来支持；5、Build Prototype of new process（建立一个新过程的模型）理解信息系统的商业价值：-资金预算模型：衡量在长期资本投资项目中的投资价值；分析和选择不同资金消耗的建议过程1、成本收益率法；2、净现值法；3、投资回报率法；-非财务考虑：投资组合分析，计分模型信息系统规划：系统的开发方向：（基本原理，当前状况，管理策略，实施计划，预算）1、规划的目的：、-规划内容的概述，公司目前状况的改变，公司的战略规
20、划，管理策略；2、企业战略规划：-当前状况，当前的企业组织，改变环境，企业规划的主要目标；3、当前的系统：-支持企业职能和过程的主要系统，主要的基础设施性能（硬件，软件，数据库，远程通信） ，实现企业需求的困难，预期将来需求；4、新开发：-新系统项目（项目概述，业务合理性） ，新基础设施所需性能（硬件，软件，数据库，远程通信和因特网） ；5、管理策略：-获得计划，里程碑和时间表，组织联盟，内部重组，管理控制，人员策略；6、实施计划：-预期实施中的困难，进度报告；7、预算需求：-需求，潜在的节约，融资，获得周期9、信息系统有哪些建模方法？各自采用了什么方法？有哪些技术支持？答：建模方法：1、传统
21、系统生命周期法；i. 项目定义：为什么我们需要一个新系统项目？我们要完成什么？ii. 系统分析：分析显存系统地问题，确定解决这些问题的方案所要获得的目标，描述可供选择的方案；iii. 设计：生成方案的逻辑和物理设计说明书。iv. 程序设计：develop software codev. 安装：测试、培训和转换；vi. 后期实施：在系统安装之后和生产中对系统的使用和评价；（尤其对大的，复杂的系统和工程）vii. 缺点：1. 花费大，耗时，不灵活；2. 鼓励在开发过程早期冻结说明，不鼓励改变；3. 不适合小的、缺少结构化的系统。2、原型法；i. 构建一个实验系统，让终端用户评价。ii. 原型：信息
22、系统的基本的工作版本，需要被进一步修改，知道精确符合用户的需求；iii. 迭代过程：进行最初的设计、实验、改进和使用一次又一次的过程。iv. 原型法步骤：1. 确定用户基本需求（和用户一起工作）2. 开发一个初始原型；3. 使用原型；4. 改进和提高原型；5. 4，3，4.。 。 。v. 鼓励中算用户在系统开发过程中积极参与，更可能生产满足用户需求的系统。vi. 缺乏全面文档化和测试；vii. 不使用具有大量数据或大量用户的生产环境。3、应用软件包；i. 商业提供销售或者租用的预先变好的、预先编码的应用软件程序。1. 适用于通用的需求。2. 定制：Modification of softwar
23、e to meet organizations needs MUST WEIGH COSTS / BENEFITSii. 定制：1. 修改软件包；2. 满足一个组织的独特需求；3. 无需破坏该软件包的完整性（模块设计）4. 提升开发成本，最初的购买价格具有欺骗性。4、终端用户开发；i. 终端用户在很少有技术专家或者没有技术专家的帮助的情况下，开发信息系统。1. 利用：终端用户计算工具，查询语言，图形语言，报表生成器，应用生成器等，访问数据、建立报告等。ii. 好处：1. 改善了需求的决定；2. 提高了用户参与和满意度；3. 减少应用开发的积压；iii. 缺点：1. RELATIVELY INE
24、FFICIENT2. SLOW TRANSACTION PROCESSING3. MAY CARRY HIGH COST4. LARGE FILES CAN DEGRADE PERFORMANCE5. NONPROCEDURAL APPROACH MAY HAMPER LOGIC & UPDATING REQUIREMENTSiv. 管理终端用户开发：1. 信息中心：a) SPECIAL FACILITY WITHIN ORGANIZATIONb) PROVIDES TRAINING, SUPPORT FOR END-USER-COMPUTING5、外包：a) 缩减：i. 计算机中心；ii.
25、通信网络；iii. 应用开发转给外部供应商；b) 什么时候使用外包：i. 减轻信息系统部门工作；ii. 当公司显存信息系统性能有限、无效或者技术比较弱时；iii. 提高信息技术对业务性能的贡献；iv. 创建新的收入源和从技术资产收益。信息系统开发方法论：1、纵观目前信息系统开发的主流方法，其侧重点均有所不同：i. 强调信息系统开发过程的组织、管理和控制，属于系统开发生命周期（SDLC）范畴；ii. 强调信息系统开发方法的驱动对象，属于方法论范畴；iii. 强调支持某种方法论的技术，属于技术范畴；iv. 强调信息系统开发需要在一定开发环境下运用开发工具来完成，属于系统开发环境/工具研究的范畴。2
26、、生命周期：i. 系统开发生命周期 SDLC（System Development Life Cycle）是指系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户建立计算机信息系统的一个过程，是管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架，是信息系统开发成功的一种必要的措施和手段。ii. SDLC 是一种用于规划、执行和控制信息系统开发项目的项目组织和管理方法，是工程学的原理在信息系统开发中的具体应用。iii. 可以按照两种不同的系统开发生命周期来组织一个系统的开发，即传统的结构化 SDLC 和快速原型法。3、方法学：i. 方法学是将具体的方法与技术包装在一起而形成的一种思想体系，任何一种方法学都应该支持
27、SDLC 的每一个阶段。ii. 通常，方法学是按这些方法的驱动对象来分类，包括面向过程的方法学（结构化） 、面向数据的方法学（数据建模和信息工程方法） ，面向对象方法学。1. 70 年代中期，主流是结构化方法学、80 年代则是信息工程方法学为主流、90 年代是面向对象方法学为主流。2. 表格（PPT-D-6）4、技术：i. 技术是指运用一些特殊的工具和规则来完成系统开发生命周期的一个或几个阶段。技术是支持某一种方法学或只是系统开发周期的一部分。1. 例如，数据流程图、实体关系图可以认为是技术，但它仅仅是结构化方法学中的一种技术。ii. 具有代表性的技术有：1. 结构化分析技术（SA）2. 结构
28、化设计技术（SD）3. 结构化程序设计技术（SP）4. 计算机辅助软件工程（CASE）技术5. 软件复用技术6. 可视化技术5、系统开发环境/工具i. 系统开发环境/工具是指用于支持信息系统生命周期、方法学以及技术的应用系统。1. 例如，计算机辅助软件工程（CASE） 、软件开发环境（SDE）软件工程环境（SEE） 、集成化的项目 /程序支持环境（IPSE）等ii. 体系结构图（PPT-D-10）10、系统设计（重点：代码设计的目的，原则，分类）答：1）系统设计：（PPT-D-50）结构化系统设计：1、系统总体设计；2、系统数据库设计3、代码设计4、输入输出及界面设计5、模块功能与处理过程设计
29、6、系统安全设计7、系统设计报告 2）代码设计：（PPT-D-62）系统开发方法：1、结构化方法；2、面向对象的软件开发；3、计算机辅助软件工程；4、软件再工程。11、ERT（ERP）的定义。有哪些主要子系统？答：Enterprise Resource Planning 企业资源计划ERP 是建立在信息技术基础上，利用现代企业的现金管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。企业所有资源包括，物流，(人流) ，资金流，信息流。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造） 、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理） 。 （人力资源）12、六个图（考结构化分析和设计：数据楼城图 & 结构图） （音像店例子；手工操作-自动化有哪些变化？）答：
