1、11小企业的含义是什么？2小企业的界定标准有哪些？3小企业有哪些独特之处？4小企业在国民经济中的作用和地位。1什么是商业计划？编制商业计划的意义是什么？2一份好的商业计划应符合哪些要求？3商业计划应包括哪些主要内容？1小企业组建管理团队时应注意哪些事项？2小企业如何利用外部人力资源？3创业团队为什么要分裂？4怎样保持创业团队的稳定？5小企业选择组织形式应遵循哪些原则？6比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。7战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么？1.简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。2.试述网络营销的特征及其组成。3.结合小企业的特征分析企业
2、资源计划（ERP）对其的经济效益。4.分析供应链管理（SCM）对小企业的意义。5.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性。1.人本管理思想的含义是什么？2.职务分析的含义是什么？3你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？4与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？5小企业引进人才时应该注意哪些问题？6你如何理解人力资源管理中 “激励” 的含义？7如何改善小企业的劳动关系？8小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么? 1.节税的含义。2.小企业节税应遵循的原则有哪些？1什么是经营风险？2什么是市场退出？3小企业在什么情况下能够发展成为大企业？4企业发展的评价
3、指标中，哪几种最能够较准确地判断其发展阶段？5小企业有哪些风险防范措施？6什么是价格风险、质量风险和技术风险？7小企业在什么时机选择企业退出最合适？8试分析中国小企业所面临的主要风险。1结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素。2根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？3小企业如何进行产品创新策略的选择？4论述服务对小企业的重要性。5管理创新与技术创新的关系如何？6试述小企业管理创新的基本思路。1创建一个新企业应具备哪些条件？2新建一个2小企业存在哪些优势与风险？3购买现存企业有哪些优缺点？4审查现存企业的内容有哪些？5评估现存企业的方法是什么？6什么是特许经营？
4、它具有哪些特征？7相对于受许人来说，特许经营模式具有哪些优缺点？8选择适宜的特许经营项目应注意哪些事项？9家族企业的特征是什么？10家族企业的优势与劣势是什么？11家族企业文化的含义。12家族企业管理的特征是什么？13家族企业管理应坚持什么原则？1.优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？2.影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？3.小企业实现了经营现代化的标志是什么？4.简述小企业经营战略的开发过程。5.简述小企业经营战略的作用及其主要特征。6小企业常用的经营方式有哪些？7适合小企业的特色经营战略有哪些？1如何理解小企业的竞争优势？2小企业竞争优势的类型有哪几种？3根据迈克尔波特的观
5、点，决定行业竞争强度的基本力量有哪些？4什么是小企业的微观环境？它包括哪些内容？5小企业竞争战略的类型。6目标市场、目标市场营销的含义及其产生原因。7小企业市场细分战略的含义及作用。8小企业市场细分战略的类型。9利基市场营销的含义。小企业的利基市场选择的特点。10小企业保持竞争优势的方法。1.简述小企业市场营销的主要特点。 2.培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？3.影响消费者购买行为的主要因素是什么？4.如何对企业的广告活动进行有效的管理？1什么是创业机会？它有哪些特征？2创业者的创业动机和创业压力表现在哪里？3什么是风险？它具有怎样的特点？4创业者常常遭到哪些风险？5创业者应具备哪些素质要求
6、？1利润表的作用具体表现在哪几个方面？2简要说明小企业采用权益融资的优点及缺点。3简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。4小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？5试分析主要财务报表之间的区别与联系。1小企业的含义是什么？从理论上讲，小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程3度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。2小企业的界定标准有哪些？在确定企业大中小的标准上，应当使用相对性原则，即一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。 从地域上看，不同的国家（或地区）由于其经济规模大小不同，对小型企业规模的界定标准是不同的。 从行业上看，
7、小型企业的实际规模在不同的行业差异性也是较大的。无论是采用企业员工人数、实收资本额，或者是以企业经营额作为标准，小型企业的实际规模总是与行业差别密切相关的。 从时间上的相对性看，中小企业或者小型企业的概念（标准）也是会随着经济的发展及社会变化而不断变动的。 3小企业有哪些独特之处？与大中型企业相比，小型企业有其独特之处，主要表现在：（1）企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过 800万家，占全部注册企业总数的 99.7%以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小
8、型企业的经营活动。 （2）体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，决策过程简单。同时，小型企业组织结构简单，管理层次少，经营手段灵活，应变能力强。（3）管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定着企业的兴哀与成败。（4）产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，技术含量和附加值较小，产业规模小。由于这些劣势，使其劳动生产率比较低，缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命较短，容易倒闭破产。（5）“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业，而
9、民营企业大部分为“家族”企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹、亲戚、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。 4小企业在国民经济中的作用和地位。（1）小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量。市场经济的繁荣来自公平竞争。现代经济发展一方面存在着集中化的趋势；同时也保持着不断分散化的制衡过程，主要表现为大量小型企业不断涌现。这两种力量、两种趋势以及市场经济中的双重结构，构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量。（2）小型企业是经济增长的重要推动力量。由于小型企业量大面广，分布在国民经济的各个领域，因此它们日益成为经济增长的主要因素。目前在我国工商注
10、册登记的中小企业占全部注册企业总数的 99%以上，其中绝大部分是小型企业；中小企业的总产值、销售收入、实现利润和出口总额分别占全部工业总量的60%、57%、40%和 60%。（3）小型企业是增加就业的主4要渠道，稳定社会的重要力量。创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃至政治作用之一。小型企业量大面广，主要存在和发展于劳动密集型产业中，而且企业投资少，经营方式灵活、工资低、对劳动力的技术要求低，是失业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。（4）小型企业是推动技术创新的重要源泉。小型企业由于经营机制灵活，对新兴市场反应敏锐，技术更新、产品调整便捷，不仅是技术创新的
11、重要源泉，而且其创新的效率更高，把科学技术转化为现实的生产力所耗费的时间和所经历的环节也大为缩短。因而，在创造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用。（5）小型企业是培育企业家的摇篮。小型企业经营者在生产经营活动中往往身兼数职。他既是企业经营活动的决策者、指挥者，又是经营管理者，同时还是产品研制、开发生产的参与者，集多种职能于一身，经受市场竞争的锻炼。1什么是商业计划？编制商业计划的意义是什么？商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资
12、者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。商业计划在创业过程中具有一定的作用：（1）从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。（2）通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等等。（3）通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等等。 （4）在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。（5）在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发
13、展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。 2一份好的商业计划应符合哪些要求？一份好的商业计划应符合以下要求：（1）有一套完整的格式。商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。 （2）商业计划有明确的针对性。商业计划的最重要对象是该项目的投资者，撰写者要针对具体的投资者编写计划，投其所好。（3）整个商业计划的书写和编排言简意赅，但又要内容丰富。 （4）整篇计划书要长度适宜。一定要做到长短适中，既要把该说的情况全部说清楚，又不能罗嗦。 （5）写作风格要掌握适中，恰到好处、不瘟不火。（6）有严密的逻辑性和严谨的科学证据。 （7）凡是涉及到数字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析，必要的图表是最有
14、说服力的证据。（8）按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题，5包括经营目标、战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。还可能会附有其他的相关研究结果和文件。（9）商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面：独特性、管理团队、财务规划、风险和退出。独特性是投资者首先寻求的，他们想知3商业计划应包括哪些主要内容？（1）摘要。包括描述企业理念和企业特征；商机和战略；目标市场和预测；竞争优势；经济性、盈利性和收获能力；团队；报价。（2）行业、公司及产品或服务。包括行业；公司和公司理念；产品或服务；进入战略和成长战略。（3）市场调研和分
15、析。包括顾客；市场大小和趋势；竞争和竞争优势；估计的市场份额和销售额；持续的市场评估。（4）商业的经济性。包括毛利和营业利润；利润的潜力和盈利持续时间；固定成本、动成本和半固定成本；达到盈亏平衡的月数；达到现金流为正的月数。（5）营销计划。包括营销总战略；定价；销售战术；服务和保证原则；广告和推广；分销。（6）设计和开发计划。包括开发状态和任务；困难和风险；产品改进和新产品；成本；所有权问题。（7）生产和经营计划。包括营业周期；地理位置；设施改善和条件；战略和计划；规章和法律问题。（8）管理团队。包括组织；主要管理人员；管理报酬和所有权；其他投资者；雇佣协议与其他协议，股票期权计划和奖金计划；
16、董事会；其他股东、权利和限制；专业顾问和服务支持。（9）总日程表。（10）关键风险、问题和假设。（11）财务计划。包括真实的损益表和资产负债表；预计收益表；事前试算资产负债表；事前现金流分析；盈亏平衡表和盈亏平衡点计算；成本控制；突出部分。（12）拟建的公司发行证券。包括希望获得的融资；上市证券；资本总额；资金的利用；投资者的回报。1小企业组建管理团队时应注意哪些事项？小企业组织管理团队时，应考虑下列因素：（1）所选配的人才要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。 （2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自己的整体策略，所谓以势任人。另外，对公司发展前景和
17、使命的认同也是选择团队成员的重要因素。（3）选用人员时应注意整体的协调一致，即所谓的“团队精神”。 除了以上三点之外，对于创业队伍的组建，所选用的人才还需要具有创造精神（尤其在关键岗位上），能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。2小企业如何利用外部人力资源？（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请一些专业技术或管理人员来厂指导，帮助攻克技术难关，提高管理水平。 （2）邀请企业所在地区内外，甚至国内外专家、学者为企业生产、技术、管理提供指导，这是小企业在一种特定条件下解决人才缺乏的方法。（3）同有关大、中型企业挂钩，联合开发技术和产6品，联合经营。或者是依靠大企业产品
18、扩散，组织配套生产。 （4）运用“余热发电”的策略。离退休人员也是一项宝贵的人才资源，他们有丰富的工作经验，又有丰富的专业理论知识、技能，在人际关系和晋升、薪酬待遇等方面也易处理。 （5）兼职工作机会。兼职聘用一些专业人员，或是为有余力、有兴趣的人才提供兼职机会，既节省成本，又能达到目的。3创业团队为什么要分裂？随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态，创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来，这些矛盾是创业团队分裂的主要原因。（1）随着企业规模的增长，有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。（2）创业团队成员的经营理念与方式不一致，团队思想没有统一，有些成员不认可公司的目标和
19、策略价值观有冲突，导致创业团队解散。（3）创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合，导致磨合出现问题，创业活动难以正常开展，创业团队解散。（4）团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案，随着企业的发展，利润的增加，在利润分配时出现争议导致创业团队解散。4怎样保持创业团队的稳定？保持创业团队的稳定性，要注意以下几点：（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。 （2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。把最基本的责权利界定清楚，尤其是股权、期权和分红权，等等。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠
20、道，进行持续不断地沟通。 5小企业选择组织形式应遵循哪些原则？（1）税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的。因此，应比较不同组织形式的税率和征收方法。 （2）承担责任。有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护，选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任，将责任控制在其愿意承担的氛围内。 （3）初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的，业主应根据自己的资金情况选择。 （4）可控性。在不同的企业形式下，企业主对企业的控制能力是不一样的。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。 （5）管理能力。企业主要评估自己的管理能力，如果自己不擅
21、长管理，就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。 （6）商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关，而且随着企业的发展，其组织形式总是向着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。（7）延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力是不同的。在建立企业的时候，业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。 （8）组建成本。不同企业组织形式的设立成本是不同的，设立时必须把成本收益比考虑在内。 76比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。（1）个人独资企业个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投
22、资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。个人独资企业不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：组建和终止容易；创建成本低；税后利润归个人所有；决策权完集中于企业主；没有信息披露的限制。 个人独资企业的缺点：由个人负无限连带责任；企业投资规模和融资渠道有限；企业主的个能力有限；势单力薄；企业寿命有限。（2）合伙企业合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：能力互补，提高了决策能力和经营管理水
23、平；较强的融资能力和发展空间；利润分享机制灵活；较少的法规管制、较强的灵活性；合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：普通合伙人的无限连带责任；合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高；潜在的个性和权力冲突；产权流动受限制；企业规模和融资能力仍受限制；企业寿命不会太久。 （3）公司制企业 公司，即公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人。公司具有如下特征：公司是依照公司法的规定设立的社会经济组织；它是以营利为目的的法人团体；它是企业法人；公司的所有权归股东所有；决策权最终由股东共同控制。 7战略联盟、特许经营和虚拟企业三种创新的组织形式的特点是什么？战略联
24、盟是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢” 效果的合作形式。战略联盟具有如下特征：（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势，有可相互利用之处。 （2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标。 （3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，在此之外都具有独立平等的法人资格。 （4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定。 （5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。特许经
25、营是通过授予特许权进行经营活动，具有如下特点：（1）有一个特许人。特许人是整个特许经营组织的核心，发挥着领袖作用，对整个特许经营组织体系进行管理。 （2）采用相同的经营方式与特色。特许经营组织体系的许多受许人，8都按照一个统一的经营方式来运作。（3）倡导一个共同的企业文化。虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是指企业在组织形态上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的职能，但企业体内却没有完整地执行这些功能的组织。同传统企业相比，它具有以下特点：（1）企业界限模糊。虚拟企业不是法律意义上的完整的经济实体，不具备独立的法人资格。 （2）运用先进的通讯手段进行联络。 （3）流动性
26、、灵活性。虚拟企业可能是临时性的，也可能是长期性的，虚拟企业的参与者也是具有流动性的。（4）“四两拨千斤”。虚拟企业必须提高专业化水平以保证控制关键性的资源，如专利权、行销通路或研发能力等等，使得企业可以通过控制具有垄断特点的价值链上的重要阶段来完成整个价值链必需的全部环节。这就使其“四两拨千斤”的重要特点。（5）真诚合作、彼此信赖的企业网络。1.简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题。电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的时机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。积极关注。 全面规划 分步实施、重点突破 效益驱动2.试述网络营销的特征及其组
27、成。网络营销的本质特征主要表现在以下几个方面：首先，网络营销是电子商务，特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。网络营销与电子商务的区别和联系，和传统营销与传统商务的区别类似。其次，网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟” 。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次，网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。网络营销策略由以下几部分组成：网上市场调研策略；网络销售的产品策略；网络销售的定价策略；网络销售的广
28、告策略；网络销售的渠道策略；网络销售的服务策略；3.结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益。ERP 能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个 MRP/ERP 系统，平均可以为企业带来如下经济效益：库存下降3050，使一般用户的库存投资减少 1.4 1.5 倍，库存周转率提高50；准时交货率平均提高 55，误期率平均降低35；采购提前期缩短 50；停工待料减少 60；制造成本降低 12；管理人员减少 10；生产能力提高1015。正是由于 ERP 的应用将为企业带来多种好处，在欧美等发达国家，ERP 应用普及度已大为提高，多数大中型企业已采
29、用 MRP/ERP的先进管理方式，许多小型企业也在纷纷应用 MRP/ERP 系统。据美国权威市场预测研究机构 AMR Research 宣布，全球 ERP 市场在近五年内将以年综合增幅 37的速度发展。1998 年全球ERP 市场总收入达 148 亿美元，到 2002 年将增至 520亿美元。9在经济发达国家，小企业历来是技术创新和管理创新的主体。在国内，许多 ERP 产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡在了门外。2002年 5 月，IBM 工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了 IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略“IBM 中小企业助跑 2
30、002”。该解决方案覆盖了企业管理的各个过程，从企业资源计划(ERP)到供应链管理(SCM)，从客户关系管理(CRM)到电子交易市场(e-Marketplace)等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持4.分析供应链管理（SCM）对小企业的意义。供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性和客户服务，同时通过减少库存、加快周转、减低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10以上；中型企业的
31、准时提货率提高 15； 订单满足提前期缩短2535；绩优企业资产收益率提高 1520；中型企业的库存降低3，绩优企业的库存降低 15；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少 4065 天。5.结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性。CRM 的产生，是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。第一，竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化的特点。激烈的市场竞争迫切要求企业，尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式。客户已经成为稀缺资源，成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础。“以
32、客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择。第二，提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术差异缩小的事实，企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的，和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。第三，现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈” 难题。第四，现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。随着网络技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业
33、智能、数据挖掘等技术的开发和应用，使通过因特网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高，信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个行业领域的信息系统构建。在线分析、决策支持、网络信息管理、商业应用等技术的日益成熟，为 CRM 的成功实施提供了技术基础。1.人本管理思想的含义是什么？人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。2.职务分析的含义是什么？所谓职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型10的人来从事这项工作。3你如何在企业的
34、层面上理解人力资源这个概念？首先，人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另外一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人” 的身体之中，只有拥有一定数量的“人” ，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能
35、在一定规模上加以利用。4与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？小企业进行人才开发的劣势知名度低。条件差。没有安全感。对小企业的认识存在误区。小企业进行人才开发的优势不拘一格降人才。报酬灵活。5小企业引进人才时应该注意哪些问题？切忌打价格战。切忌人才高消费。切忌过于超前。 引进人才数量要适中。6你如何理解人力资源管理中 “激励” 的含义？激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。对于人力资源管理中 “激励” 的含义可以有多种理解：激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励。激励涉及员工的需要、欲望、动
36、机等内在心理动力。激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢。激励既可以是主动的“自我激励” ，也可以是被动的“被企业激励”。上述五种对激励的理解是最主要最常见的，除此之外还有其他的理解，综合来说，激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性，使其有一股内在动力，朝着组织所期望的目标前进。7如何改善小企业的劳动关系？签订劳动合同 建立健全各项规章制度，照章办事 加强员工上岗前培训建立和谐的企业文化 员工参与管理 员工持股计划 员工工作压力管理8小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么?现代企业的竞争就是人才
37、的竞争，小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事。必须把人才的合理使用提高到战略的高度，以下几条原则是小企业合理使用人才应该遵循的。树立正确的识才观念首先，要尊重知识、尊重人才。其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开拓视野。2善于挖掘“潜在”人才大凡人才都有一个成长过程，11都有一个由“潜” 到“显”的发展过程。由于这种“潜在” 的特点，要对其才干做出恰当的评估是很困难的，因此，应充分重视发挥伯乐识才的重要作用。但是，“千里马常在，伯乐不常有”，仅仅依靠少数个人善识英才的“慧眼”很难广泛大量的发现企业发展所需要的人
38、才，这就决定了小企业应该发挥群众的力量，集思广益。因事择人、量才录用所谓因事择人，就是应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职务对人员的要求为标准，选拔各类人员。所谓量才录用，就是根据人员的能力、特长以及爱好兴趣，将其安排到适应的工作岗位上。它可以保证机构精简、高效，个人才能得到充分发挥。德才兼备、任人唯贤德才兼备是强调作用标准要全面，既重视其知识能力，有要重视其思想品德。任人唯贤是强调用人要出于“公心”，以事业为重，做大贤大用，小贤小用，不贤不用。坚持德才兼备、任人唯贤原则，才能不断提高员工队伍素质，不断增强企业凝聚力和竞争力。知人善任、用人所长知人善任，讲的是对下属要了如指掌，及时发现
39、人才，使用要恰到好处，使每个人都能充分施展才能。用人所长，讲的是对人不要求全责备，管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面。相对稳定、时间考验任用要有相对稳定性，通过实践一段时间考验其正确性，必要时应当在适当时间果断地予以调整。任用要有相对稳定性，不能因为一时一事而频繁调动，因为在一个新的岗位上，人们需要熟悉环境、需要积累经验、需要让其他人接受他。严爱相济、指导帮助对任用人员既要严格要求，又要关心爱护，从工作上给予指导帮助，从生活上给予关怀温暖。严格要求，就是强调法治和纪律，要求下级坚决执行命令，遵守法纪，完成工作计划，改进工作作风。对于违纪违法者，玩忽职守者，不管平时关系如何，过去功绩如何，
40、轻则要批评，重则要处分。只有这样，才能使下属不敢松懈渎职，使组织有战斗力、有生产力、有竞争力，也才是真正爱护下属。促进人才的合理交流开发人才的最终目的是使用人才，促进企业生产经营的发展，开发不是目的，而是手段。这就意味着开发必须以使用为中心，必须以能促进企业的发展为最终目的。加强广大小企业间的人才交流，积极为用非所学、用非所长或闲置不用的人才牵线搭桥，为他们找到合适的岗位，发挥其最佳效能。1.节税的含义。又称为税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所作的决策。2.小企业节税应遵循的原则有哪些？了解税法的规定；因人、因地、因时制宜；必须注意其应具备的特殊条件。1什么是
41、经营风险？经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。2什么是市场退出？市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。123小企业在什么情况下能够发展成为大企业？企业发展的外部环境因素：现代科学技术为企业发展确立了技术基础；社会消费的多样性、多变性为企业发展确立了市场基础。企业发展的评价指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。4企业发展的评价指标中，哪几种最能够较准确地判断其发展阶段？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售
42、额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。5小企业有哪些风险防范措施？风险预测和识别小企业在运作过程中应掌握各方面的信息和根据外部经济环境可能出现的变化趋势，提前做出风险预测，以便随时调整企业的运作方案，风险预测就是“居安思危”。规避风险对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其它应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免
43、损失。转移风险这是一种风险防范中运用最经常但也是运作最复杂的措施。转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提，例如产品过剩时的降价措施，投资市场上股票运作时只求获取中等利润的方法；它还可以通过保险、保值、转租、联营等使风险与它方共担。分散风险如果说转移风险是从外部减少风险的话，分散风险则是从内部减少风险。常用的分散风险主要有产品多样化组合，经营门路多样化组合，资产运作多样化，投资(股票种类、基金种类、债券、项目等)的多样化，使其风险性在不同的领域里分散。控制风险是指企业在风险发生前就采取的措施，控制风险在具体运作上的难度很大，因此它要求企业管理者树立牢固的风险意识，随时掌握企业的潜在风险
44、，从而尽量提前调整，并具有一定的快速反应能力和防御风险的手段。6什么是价格风险、质量风险和技术风险？（a）价格风险：市场价格的波动造成企业的经营成本波动，可能会给企业蒙受损失。（b）质量风险：企业产品的类型、功能、质量与市场消费群体的需求不符时，会面临质量风险。（c）技术风险：技术创新需要成本，如果成本投入过多，而技术创新的成果很难转化为市场价值，就面临着非常大的技术风险。尤其对于小企业，资金本来就很有限，如果创新尺度把握不好，后果更是堪忧。7小企业在什么时机选择企业退出最合适？采取产业转移或主动退出的方法。市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。
45、市场退出有广义和狭义之分。广义的退出是指企业的一种收缩行为，即包括修剪、规模收缩和范围收缩。其中范围收缩是公司的一种业务13重组，其目的是减少企业的多元化和战略性地发展核心业务。它包括两种形式，一种是通过删除生产线、顾客收缩和市场收缩等手段所进行的横向收缩；另一种是指通过后向非一体化和前向非一体化所进行纵向收缩。范围收缩改变了企业的经营方向，即企业从一定的区域市场退出再转移到其它区域市场继续成长。企业退出的方式分为两种。一种是被动退出。由于市场发生变化，因此迫使某些企业缩减自己的市场份额和生产能力，以适合需求结构或资源结构变动的要求。这一类可理解为市场的被动退出。它是由市场机制和企业自身的原因
46、造成的。另一种是主动退出。它是指企业自身为了优化产品结构，根据市场演变的趋势，主动地将一些正处于需求萎缩中的产品退出原有领域或区域，以便集中精力开拓某一新的市场，或让新产品“顶替” 进入，以促进该种产品市场成长和扩大的一种经济活动。8试分析中国小企业所面临的主要风险。企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险。（1）经营风险：经营风险主要是指企业的生产经营受到企业内部、外部因素的影响，给企业的发展带来不确定性而产生的风险。包括价格风险、质量风险、技术风险和销售风险。（2）财务风险：财务风险是指企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅变动而带来的风险。（3）投资风险
47、。包括违约风险、利率风险、购买力风险和流动性风险。1结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素。小企业创新的优势有：小企业创新是产业先导性创新。小企业创新更注重实效。小企业创新有较好的组织保障。业主支持是小企业创新的重要保证。政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的制约：信息不畅的制约。资金不足的制约。人才缺乏的制约。环境不良的制约。2根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？小企业导入阶段的技术创新战略选择小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小，资金少，人心齐，风险高，企业往往采用的是新产品战略，或者是新服务战略，或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚
48、持自己做出的战略决策，企业就将取得成功。小企业成长阶段的技术创新战略选择小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。小企业成熟阶段的技术创新战略选择企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。小企业衰退阶段的技术创新战略选择小企业进入衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性
49、战略、紧缩性战略和转移战略。3小企业如何进行产品创新策略的选择？任何产品都有其寿命周期，这是14客观存在的，而市场需求更是千变万化的。企业产品创新是机会和风险同在，根据市场状况、产品特点和企业的实力，选择产品创新的正确途径、方法、策略，实现“以小取胜”的目的，对小企业来讲至关重要。小企业产品创新策略选择的主要有：主导产品创新策略；派生产品创新策略；系列化产品创新策略；不同生命周期产品的创新策略。4论述服务对小企业的重要性。小企业服务质量创新，由于行业特点不同，其创新策略也不尽相同，但其基本指导思想是：首先要树立“优质服务”的理念；其次，要形成自己的特色；第三，服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”。5管理创新与技术创新的关系如何？企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业的技术创新、管理创新等均是企业为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，是企业内
