1、涉 外 礼 仪 和 商 务 礼 仪张惠秀编著上海东方出版社【 版权页情况 】 出版社：上海东方出版社 署名：张惠秀编著 书号： ISBN 7-70084-298-7电子版定价：5.00 元 版本：2005 年 9 月第 1 版目 录A 什 么 是 涉 外 礼 仪一、涉外礼仪通则1.个人形象通则2.不卑不亢原则3.求同存异原则4.入乡随俗原则5.信守约定原则6.热情适度原则7.谦虚适当原则8.静观其变原则9.尊重隐私原则10.女士优先原则11.爱护环境原则12.以右为尊原则 二、涉外日常礼仪 1.衣着礼仪2.用餐礼仪3.住宿礼仪4.出行礼仪5.拜访礼仪规范6.赠送礼仪B 什 么 是 商 务 礼
2、仪一、商务礼仪概述1.商务礼仪的涵义2.商务礼仪的特点3.商务礼仪的作用 二、常用商务礼仪 1.柜台待客的礼仪2.商务洽谈礼仪3.推销活动的礼仪4.商业礼仪 三、商务装束姿容礼仪 1.穿西装的礼仪2.穿套裙的礼仪规范3.穿制服礼仪4. 美发礼仪5.化妆礼仪6.仪态礼仪 四、商务会务礼仪 1.商务会务的分类与作用2.商务洽谈会礼仪3.新闻发布会礼仪规范4.贸易展览会礼仪5.茶话会礼仪 五、商务仪式礼仪 1.签约礼仪2.开业礼仪规范3.剪彩礼仪4.交接礼仪5.庆典礼仪 六、商务处世礼仪 1.言谈礼仪2.演讲礼仪3.通讯礼仪4.邀约礼仪5.沙龙礼仪6.工作餐礼仪7.自助餐礼仪A 什 么 是 涉 外
3、礼 仪涉外礼仪就是对涉外交际礼仪的简称，即人们在对外交往中，用 以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做 法。其基本内容就是国际交往惯例，指的是参加国际交往时必须认真 了解并遵守的常规通行的做法。概括而言，就是国际通则。一 、 涉 外 礼 仪 通 则国际通则，是指人们在接触本国以外的人时，应当遵守并应用的 有关国际交往惯例的基本原则。凡从事涉外工作的人员不仅有必要 了解、掌握，而且还必须在实际工作中认真地遵守、应用。 1.个人形象通则在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并 且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。(1）个人形象的重要性 个
4、人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列五个方面的原因。每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。 比如，当一名男子身穿深色西装套装时，依照国际惯例，上衣左袖袖口 上的商标必须拆掉，而且不能穿白色的袜子。如果他不谙此道，或者 明知故犯，就会有损个人形象，并且会使人感到他缺乏教养，品位不 局。每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生 活态度。在日常生活里，假如一个人总是蓬头垢面，衣冠不整，不修边 幅，别人恐怕很难认为他热爱生活。每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象所重视的 程度。一般在人际交往中，一个人对自我形象重视的程度，应与对交 往对象重视的
5、程度成正比。换而言之，在涉外交往中，若是对自我形 象毫不修饰，不但是对交往对象的不尊重，而且亦属失礼行为。每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成 部分。对商界人士而言，个人形象就是品牌，就是服务，就是效益，就 是本企业最重要的无形资产。每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国 家、所属民族的形象。一个人在对外交往中要是不注意维护自身形 象，从某种程度上讲，就有可能会损害这个国家的国际形象和整个民 族的形象。基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护 自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给别人的初次印象。 个人形象，有时简称为形象。它所指的是一个人
6、在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总 的看法。(2）如何维护个人形象 根据常规，要维护好个人形象，重点是要注意下列六个环节。仪容。是指一个人形体的基本外观。要注重仪容，就要力争做 到仪容美，并且为此进行必要的美化和修饰。在国际交往中，通常要 求男子不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子则不剃光头，不剃 眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妆过于浓重；任何人都不准刺字、文身，不 准躬身、哈腰，不准蓬头垢面。这些，实际上都是有关个人仪容的约定 俗成的规范。表情。通常主要是一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其 面部肌肉的综合运动等等。在国际交往中，最适当的表情应当是
7、亲 切、热情、友好、自然。不论是表情过度夸张，还是表情过于沉重，抑或 面无任何表情，都是不应该的。举止。是指人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作被称 为“形体语言” ，它被认为能够同样真实、准确地反映人的心理活动。 在涉外交往中，每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。要 坚决改正诸如当众搏鼻涕、挖耳孔、剔牙齿、抠脚丫一类的不文明的举 止动作，要认真纠正诸如对人指指点点、就座后局翘“二郎腿”并且脚 尖或鞋底直对着他人抖动不止一类的失敬于人的举止动作，更要努力 学习那些文明、优雅的举止动作，真正做到“站有站相，坐有坐相” 。服饰。是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。一个人在 服饰方面所
8、作出的选择，不仅体现着他个人的审美品位，也充分反映 着其个人修养。在涉外交往中，对服饰不加以重视，将会影响自己的 个人形象。谈吐。即-个人的言谈话语。常言道： “言为心声” 。一个人的 谈吐，在人际交往中，除了可以传达其思想、情感之外，还具有表达对 待交往对象的态度的作用。因此，在对外交往中，对于谈吐尤须加以 注意。与外国朋友进行交谈时，一定要遵照国际惯例，自觉地调低音 量。同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。待人接物。具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态 度。一个人修养再好，要是他不懂得待人接物，那么也将难以在人际 交往中获得成功。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧，最
9、重 要的是要善于理解人、体谅人、关心人、尊重人。2.不卑不亢原则 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表 着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此， 其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前，既不应该表现得畏 惧自卑，低三下四，也不应该表现得狂傲自大，放肆嚣张。在涉外交往 中坚持“不卑不亢”的原则，是每一名涉外人员都必须给予局度重视的 大问题。在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，主要 是因为这是事关国格、人格的大是非的问题。涉外人员在对外交往中要真正做到“不卑不亢” ，不仅在思
10、想上要 提局，端正态度，而且在工作中要付诸实践。一方面，要在虚心向外国学习一切长处，尊重外国的风俗习惯的 同时，坚决反对自卑自贱的思想，在对外交往中，要以自尊、自重、自爱 和自信为基础，表现得堂堂正正，坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落 大方。另一方面，在一切对外交往中，既不可妄自菲薄，也不应当局傲自 大，盛气凌人，孤芳自赏，目空一切，自以为是，对交往对象颐指气使 冷漠无情。同时，还应注意对任何交往对象都要一视同仁，一律平等，给予同 等的尊重与友好，不要对大国小国、强国弱国、富国穷国亲疏有别，或 是对大人物和普通人有厚有薄。3.求同存异原则 世界各国的礼仪与习俗是存在着一定程度的差异性的。在涉
11、外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼 仪与习俗的差异性，重要的是要了解遵守求同存异原则，而不是要评 判是非、鉴定优劣。简而言之， “求同” ，就是要遵守有关礼仪的国际惯例，要重视礼仪 的“共性” 。 “存异” ，则是要求对他国的礼俗不可一概否定，不可完全 忽略礼仪的“个性” ，并且要在必要的时候，对交往对象所在国的礼仪 与习俗有所了解，并表示尊重。从宏观上来看，礼仪的“共性”寓于礼仪的“个性”之中。礼仪的 “个性”是礼仪的“共性”存在的基础，没有前者，便不存在后者。另外 一方面，礼仪的“共性”不但来自礼仪的“个性” ，而且也是对其所进行 的概括与升华，所以其适用范围显
12、然更为广阔。就这一点来讲，在涉 外交往中，在礼仪上“求同” ，遵守礼仪的“共性” ，也就是在礼仪的应用 上“遵守惯例” ，是更为重要的。比如，在世界各国，人们往往使用不同的见面礼节。其中较为常 见的，就有中国人的拱于礼，日本人的鞠躬礼，韩国人的跪拜礼，泰国 人的合十礼，阿拉伯人的按胸礼，以及欧美人的吻面礼、吻于礼和拥抱 礼。它们各有其讲究，都属于礼仪的“个性” 。与此同时，握于作为见 面礼节，则可以说是通行于世界各国的。与任何国家的人士打交道， 以握于这一“共性”礼仪作为见面礼节，都是适用的。所以在涉外交往 中采用握于礼，就是“遵守惯例” 。一般而言，在国际交往中应用礼仪时“遵守惯例” ，其实
13、就是要求 人们遵守涉外礼仪。与各国的国别礼仪所不同的是，涉外礼仪的基本 内容，就是有关礼仪的国际惯例。4.入乡随俗原则 “人乡随俗” ，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意主要是：在涉外交往之中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独 有的风俗习惯。在前往其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问、 旅游的时候，尤其要对当地所特有的风俗习惯，加以认真的了解和尊 重。在涉外交往中，如何做到“人乡随俗” ，最重要的是要注意到下列两个问题。(1）必须充分地了解与交往对象相关的习俗 古人早就要求一切正人君子，都必须认真做好“入境而问禁，人乡而问俗，人门而问讳” 。充分了解与交往对象相关的习俗，本是
14、“知己 知彼”的应有之义。如果连这一点都办不到， “人乡随俗”就根本无从 谈起。比如，准备前往德国参观访问，要同德国人直接打交道，就应当事 先对德国人在衣、食、住、行、言谈举止、待人接物等各个方面所特有的 讲究与禁忌，有一定程度的了解。这样，在与德国人接触往来时，就会 胸有成竹，落落大方，表现自如。至少，也不大容易惹麻烦，或者出洋 相。(2）必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重 在国际交往中，对于其他国家所特有的习俗，没有必要照抄照搬，全盘引进，生吞活剥。对于本国的传统习俗，则需要发扬光大。这一 切，与“入乡随俗”原则并不矛盾。然而对于别国所特有的习俗，是不 能少见多怪，妄加非议的。如若
15、以我划线，以我为尊，厚此薄彼，则更 是有害的。正确的态度应当是无条件地、认真地对其予以尊重。对外国友人所特有的习俗，总之是既要了解，更要尊重。没有了 解，就无所谓尊重。了解的目的，是为了更好地尊重。尊重，是建立于 了解基础上的。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便” ；而当 自己充当客人时，则又讲究“客随主便” 。在本质上讲，这两种做法都 是对“人乡随俗”原则的具体贯彻落实。5.信守约定原则 作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承 诺，说话务必要算数，许诺-定要兑现，约会必须要如约而至。在一切 有关时
16、间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定” ，须在下列三个方面严格 地要求自己。(1）在人际交往中，许诺必须谨慎 不管是答应交往对象所提出的要求，还是自己主动向对方提出建议，或者是向对方许愿。都一定要深思熟虑，量力而行，一切从自己的 实际能力以及客观可能性出发，切勿草率从事，头脑一热，便承诺“满 天飞” 。即使对于必须作出的承诺或约定，也必须慎重，其一要考虑周 全，既不要含糊不清，模棱两可，也不要大而化之，信口开河。(2）对于自己己经作出的约定，务必要认真地加以遵守 承诺一旦作出，就必须要兑现；约定一经作出，就必须如约而行。惟有如此，才会赢得交往对象的好感与信
17、任。在涉外交往中，真正地 做到“言必信，行必果” ，让外国人确信： “我们中国人历来说话都是算 数的” 。为了落实己有的约定，不仅要认真地如约而行，同时还应当尽 可能地避免对己有的约定任意进行修正变动，随心所欲地乱作解释，或是擅自予以取消、否认。(3）不能守约，要主动说明问题 万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事地为 此事向对方致以歉意，并且主动地负担按照规定和惯例而给对方所造 成的某些物质方面的损失。千万不要在碰上这种情况时得过且过，避 而不谈，一味推读，企图赖账，甚至拒绝为此而向交往对象道歉。总而言之，在涉外交往
18、中，必须诚实守信，说话算数，办事讲究信 誉，绝不在信誉方面进行“形象自残” 。6.热情适度原则 “热情适度” ，是涉外礼仪的基本原则之一。它要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的 是要把握好待人热情友好的具体分寸。具体而言，在涉外交往中要遵守好“热情适度”这一基本原则，关 键是要掌握好下列四个方面的“度” 。(1） “关心有度 ” 也就是说，不宜对外国友人表现得过于关心。 (2） “批评有度 ”也就是说，在一般情况下，对待外国友人的所作所为，只要其不触 犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有侮辱我方的国格人格，不危及其 人身安全，那么通常就没有必要去评判其是
19、非对错，尤其是不宜当面 对对方进行批评指正，或是加以干预。(3） “距离有度 ” 也就是说，与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。 根据惯例，在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用于不同的情况：是私人距离。其距离在小于 0.5 米之内。它仅适用于家人、恋 人与至交。因此，有人称其为“亲密距离” ； 是社交距离。其距离为大于 0.5 米，小于 1.5 米。它适合于一 般性的交际应酬，故亦称 “常规距离 ”；是礼仪距离。其距离为大于 1.5 米，小于 3 米。它适用于会议、 演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对
20、象表示敬意，所以又称“敬人 距离 ”；是公共距离。其距离在 3 米开外，适用于在公共场所同陌生人 相处。它也被叫做“有距离的距离” 。(4）“举止有度” 也就是说.与外国人相处之际，务必要对自己的举止动作多多检点。切勿因为自己举止动作过分随意，从而引起误会，或是失敬于人。 要在涉外交往中真正做到“举止有度” ，最重要的，是要注意以下两个方面。不要随便采用某些意在显示热情的动作。在国内，朋友相见 时，彼此拍拍肩膀；长辈遇见麦子时，抚摸一下对方的头顶或脸蛋；两 名同性在街上携于而行；等等，都是常见的亲热之举。可是，外国人却 绝对接受不了这一套。不要采取不文明、不礼貌的动作。有些动作，比如，当众挖鼻
21、 孔、抓痒痒、脱鞋子、抠脚丫，或是在与人交谈时用于指向对方。局翘 着“二郎腿”乱晃乱抖不止，被世人公认为是既不文明，也不礼貌的。 在外国友人面前，自然更是应当被禁止。7.谦虚适当原则 中国人的待人接物，在一般情况下，讲究的都是含蓄和委婉。在对自己的所作所为进行评价时，中国人大都主张自谦、自贬，不提倡多作自我肯定，尤其是反对自我张扬。在这个方面若不好自为之，就会 被视之为妄自尊大，嚣张放肆，不够谦逊，不会做人。在对外交往中，当有必要对自己的所作所为进行评价时，得体的 做法，是要切记“过谦适当”的原则，并将付诸行动。同不了解中国国 情的外国人接触时，特别要注意这一点。“过谦适当”原则的基本含意是：
22、在国际交往中涉及自我评价时， 虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬局自己，但是也绝对没有必 要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。 如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正 面的评价或肯定。在对外交往中，特别是在面临如下情况时，务必要将“过谦适当” 原则付诸行动。要敢于并且善于充分地从正面肯定自己，而切勿随意 过分地否定自己、贬低自己，具体而言有以下几点：一是当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、于艺时，一定要记住落落 大方地道上一声 ： “谢谢！ ”这么做，既表现了自己的自信和见过世面， 也是为了接纳对方。此时此刻，没有必要因此而羞羞答答，也不必假 客
23、气。二是当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样要大大方 方予以认可。千万不要小里小气，一再极力对此进行不必要的否认。三是在涉外交往中，当需要进行自我介绍，或者对自己的工作、学 习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实 话实说。不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。四是当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什 么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己是“瞎忙” ， “混日子” ， “什么正经事都没有干” 。那样的话，有可能被对方看做不 务正业之人。五是当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当在介绍席 上菜肴的过程中，有意识地
24、说明： “这是本地最有特色的菜” ， “这是这 家菜馆烧得最拿于的菜” ， “这是我们为你特意精心准备的菜” 。只有 如此，才会令对方感到倍受我方的重视。六是当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与 用途，也要说明它是为对方精心选择的。不要画蛇添足地说什么： “这 件礼品不像样子” ， “实在拿不出于” ， “没来得及认真挑选” ， “这是自家 用不了的” ，这种过谦的说法，无疑会大大地减低礼品的分量。8.静观其变原则静观其变原则，其基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以 应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最明智的做法 是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先
25、，冒昧行事。面对这 种情况时，不妨先按兵不动，然后再静观一下周围人的所作所为，并与 之采取一致的行动。 “静观其变”原则在很多时候也被称为“紧跟”原 则，或是“模仿”原则。“静观其变”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确 定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯 另一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行 动时，最好先观察其他人的正确做法，然后加以模仿。 9.尊重隐私原则个人隐私，指的就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考 虑，因而不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事 宜。在国际交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私，并且将尊重个人隐
26、 私与否，视作一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅 交往对象的重要标志之-。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人 士视为个人隐私问题。(1）收入支出 在国际社会里，人们普遍认为：任何一个人的实际收人，均与其个人能力和实际地位直接存在着 因果关系。所以，个人收入的多寡，一向被外国人看做自己的脸面，十 分忌讳他人进行直接或间接地打听。除去工薪收入之外，那些可以反 映个人经济状况的问题，例如，纳税数额、银行存款、股票收益、私宅面 积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点，等等，因与个人收入相 关，都不宜提及。(2）年龄大小 在国外，人们普遍将自己的实际年龄当作 “
27、核心机密 ”，轻易不会告之于人。 这主要是因为，外国人一般都希望自己永远年轻，而对于“老”字则讳莫如深。中国人听起来非常顺耳的“老人家” 、 “老先生” 、 “老夫 人”这一类尊称，在外国人听起来却有如诅咒谩骂一般。特别是外国 妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄。所以在国外，有这么一种 说法：一位真正的绅士，应当永远“记住女士的生日，忘却女士的年 龄” 。(3）恋爱婚姻 中国人的习惯，是对于亲友、晚辈的恋爱、婚姻、家庭生活时时牵挂在心，但是绝大多数外国人却对此不以为然。比如“有没有恋人” 、 “两个人怎么结识的” 、 “跟恋人相处多久了” 、 “结了婚没有” 、 “夫妻关 系怎么样” 、 “
28、婆媳关系如何” 、 “有没有麦子”等话题，很让人难堪。在一些国家里，跟异性谈论此类问题，极有可能被对方视为无聊 之至，甚至还会因此被对方控告为“性骚扰” ，从而吃上官司。(4）身体健康 在中国人相遇后彼此打招呼时，大家经常会相互问候对方 ： “身体好吗？ ”要是确知交往对象身体曾经一度欠安，那么为了表示对对方的 关心，与其见面时，人们往往还会热心而关切地询问对方： “病好了没 有？ ”如果彼此双方关系密切的话，则通常还会直接向对方打探 ： “吃过 一些什么药” 、 “怎么治疗的” ，或是向对方推荐名医、偏方。可是在国外，人们在闲聊时一般都是“讳病忌医” ，非常反感其他 人对自己的健康状况关注过
29、多，因为在市场经济的条件下，每个人的 身体健康都被看做是他的重要的“资本” 。(5）家庭住址 在中国人的人际交往之中，大家对于自家的住址通常是不保密的。对于自己的家庭住址、私宅电话号码等等，人们一般都会有问必 答，甚至于还会主动地告诉别人。而在国外，通行的做法却恰好与我国相反。外国人大都视自己的 私人居所为私生活领地，非常忌讳别人无端干扰其宁静。在一般情况 下，除非知己和至交，他们一般都不大可能邀请外人前往其居所作客。 为此，他们都不喜欢轻易地将个人住址、住宅电话号码等纯私人资讯 “泄密” 。在他们常用的名片上，此项内容也难得一见。(6）个人经历 初次会面时，中国人之间往往喜欢打听一下交往对象
30、 “是哪里的人” 、 “哪一所学校毕业的” 、 “以前干过什么” 。总之，是想了解一下对 方的“出处” ，打探一下对方的“背景” ，摸一摸对方的“老底” 。然而外国人却大都将这些内容看做是“商业秘密” ，并且坚决主张 “英雄莫问出处” ，反对询问交往对象的既往经历，随随便便地擅自查 对方的“户口” 。(7）信仰政见 在国际交往中，由于人们所处国度的社会制度、政治体系和意识形态多有不同，所以要真正实现交往的顺利、合作的成功，就必须不以 社会制度划线，抛弃政治见解的不同，超越意识形态的差异，处处以友 谊为重，以信任为重。如果动不动就对交往对象的宗教信仰、政治见 解品头论足，甚至横加责难、非议，或是
31、将自己的观点、见解强加于人 都是对交往对象不友好、不尊重的表现。最为明智的做法，就是在涉 外交往中对此避而不谈。(8）所忙何事 在我国，熟人见面之际，免不了要相互询问一下对方 ： “忙什么呢” 、 “怎么好久没见到你” 。但是，外国人对于这一类的问题却极为忌 讳，认为向别人探听与此相关的问题的人，不是好奇心过盛，不懂得尊 重别人，就是别有用心，或者具有天生的“窥视欲” 。上述八个方面的问题，都属于个人隐私问题。要尊重外国友人的 个人隐私权，首先就必须自觉地避免在与对方交谈时，主动涉及这八 个方面的问题。10.女 士 优 先 原 则 “女士优先”是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成
32、年的异性进行社交活动之时。 “女士优先”的含意是：在一切社交 场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊 重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女 陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。人们一致公认，惟有如 此这般的男子，才会被视为具有绅士风度。“女士优先”原则还要求在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面， 男士们对于所有的妇女都要一视同仁。外国人强调“女士优先”的主要原因，并非是因为妇女被视为弱 者，值得同情、怜悯，最为重要的是，他们将妇女视为“人类的母亲” 。在国外的社交应酬之中， “女
33、士优先”作为一条礼仪的基本原则， 早己逐渐演化为一系列具体的、可操作的做法。它们不仅己为世人皆 知，而且在社会舆论的督促之下，每一名成年的男子均须将其认认真 真地付诸实践。11.爱 护 环 境 原 则 作为涉外礼仪的主要原则之一， “爱护环境”的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱 惜和保护。 “爱护环境” ，严格地讲，乃属社会公德的范畴。因此。它是 不会因国别不同而有所区别的。在国际交往中，能否以实际行动“爱 护环境” ，己被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之 一。实际生活中，在国际交往中需要特别注意的问题有两点。 (1）要明白，光有“爱
34、护环境”的意识还是远远不够的 重要的是，要有实际行动。要从我做起，从小事做起，从现在做起。(2）与外国人打交道时，在 “爱护环境 ”的具体问题上要好自为之， 严于自律。要对细节多加注意，切勿因个人的不拘小节而引起非议。 具体而言，在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。不可毁损自然环境 不论是为了发展经济还是为了提局生活质量，都不可毁损自然环境。诸如乱采矿藏、乱伐森林、浪费或破坏水资源、随意污染空气等 等。不可虐待动物 在国外，动物的地位往往是至局至尊的。能否积极保护动物，反对虐待动物，甚至直接与一个人的道德水准的局低挂了钩。不可损坏公物 一切公物，即公
35、有、公用处所之中为大众所提供服务的一切公共设施，亦属人类公共环境的重要组成部分。每一个人，对于公物都要 自觉爱惜，自觉维护。对于任何公物，都不可窃为己有，也不应独占或 私用。特别要注意的是，不要在公共场所乱涂、乱抹、乱刻、乱画，不要 攀援树木和公共建筑物，不要偷折偷采树枝、花卉，不要对公用的桌 椅、电话等进行恶意破坏。不可乱堆乱挂私人物品 在平时要养成良好的个人生活习惯，对于环境卫生要自觉予以维护。在公用的楼梯、走道、门厅等处，切勿任意乱堆、乱放私物或垃圾。在临近的阳台、窗口，亦不可随便晾晒衣物，或是胡乱置放私家物品。不可乱扔乱丢废弃物品 有必要对废弃物品进行处置时，一般不要自行焚毁，更不要随
36、于乱丢、乱扔。不可随地吐痰 将痰吐在痰孟里，或吐在纸巾之中，然后再抛在垃圾桶里。不可到处随意吸烟 在公共场所吸烟，对于其他不吸烟者是极不尊重的。在涉外交往中，除了在禁止吸烟之处不得吸烟外，在一切其他的公共场所尽量也 不要吸烟。还须切记，向外宾敬烟，不仅毫无必要，而且还是失礼的。不可任意制造噪声 在现代生活中，噪音污染对于环境也是一种破坏。所以要切记，与人交谈时一定要轻声细语，在公共场合切勿大声喧哗，切勿在不适 当的地方劲大狂舞。尤为重要的是，在一切公共场合，都要注意不使 自己所用的于机、呼机狂叫不止。12.以 右 为 尊 原 则 在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私
37、人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排排列时的具体位置的 主次尊卑时， “以右为尊”都是普遍适用的。在操作、处理这类问题时， 只要参照“以右为尊”原则，就肯定不会有失敬于人的事件发生。按照惯例，在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主 人理应主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女士居右。 晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请己婚 者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较局者居 右。不过应当说明的是，按照国际惯例，在接待外宾的过程之中，当主 人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是“客人” ， 而外宾在此时此地则“反客为主”了。这时，
38、应当使主人居右，而使外 宾居左。其实际的含意是：外宾在主人为其提供的临时居所之中，理 应被视为“主人” ，而不是“客人” 。从这一意义上讲，以上做法与“以右 为尊”原则一点儿也不矛盾。有时，进行国际交往的宾主双方往往都不止一人，如需要会见、合 影时，仍需要恪守“以右为尊”的原则。只不过宾主双方届时需要在属 于自己的一侧，再具体排定一下各自人员的位次罢了。举行正式谈判时，假定谈判双方需要分别坐在谈判桌的两侧，而 谈判桌竖放于室内的话，则谈判桌的两侧的位置仍有上下之分，在进 行确定时， “以右为尊”原则依旧有效。其具体方法是：假定有一个人 正在推门而人，并且面向室内，则应以其右侧为上座，使客方谈判
39、人员 在其右侧就座；以其左侧为下座，使主方谈判人员在其左侧就座。谈判桌横放于室内时，以面对正门的一侧为上座，以背对正门的 一侧为下座。但是届时各方人员进行具体排列时的做法，与谈判桌竖 放于室内时的情况却相类似，即位于主谈者右侧的位置，在地位上局 于位于其左侧的位置。举行国际会议时，会议主席台台上依次的排列，也是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者所使用的讲台亦须位于主席台的右前方， 这是给予发言者的一种礼遇。在排列涉外宴会的桌位、席次时，同样必须应用“以右为尊”原则。 在宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”的方法进行具体定位。 如果只设两桌时，一般须以右桌为主桌。此处所说的右桌，指的是在
40、 宴会厅内面对正门时居于右侧的那一桌。若是需要设置多桌时，则在 宴会厅内面对正门时位于主桌右侧的桌次，应被视为局于位于主桌左 侧的桌次。在同一张宴会桌上确定席次时，一般以面对宴会厅正门的位置为 主位，由主人就座。主宾则大都应当就座于主位的右侧。其他人的位 次，一般均为距离主位越近，位次则越局。而在与主位距离相同时，则 位于主位右侧的位次局于位于主位左侧的位次。 乘坐由专职司机驾驶的双排座轿车时，车上具体位次的确定，亦应遵守“以右为尊”原则。具体而言，通常以后排右座为第一顺序座， 应请尊长或贵宾在此处就座。接下来的第二顺序座、第三顺序座则分 别应为后排左座、后排中座。至于位于轿车前排的副驾驶座，
41、在由专 职司机驾车时，一般被称作“随员座” ，在绝大多数情况下，它是属于陪 同、秘书、翻译或警卫人员的专座，这一位置从理论上讲安全系数最 低，故此一般不应请尊长、贵宾在此就座。参加社交性质的活动时，让 妇女或儿童坐在那里，显然也是不合适的。在三排座乃至其他类型的多排座轿车上，不论由何人驾驶车辆， 在确定车上具体位次的尊卑时，大都亦应遵行“以右为尊”原则。 在进行官方往来、召开国际会议、举办国际博览会，或是从事国际 体育比赛时，按照国际惯例，经常需要悬挂有关国家的国旗，国旗是一 个国家的象征，也是其主要标志之-。在国际交往中依照惯例悬挂本 国和其他相关国家的国旗，既表达了对本国的热爱，也表达了对
42、他国 的尊重。必须予以强调的是，在国际交往中悬挂国旗是一件极其严肃的事情。悬挂他国国旗，并借此向他国表示尊重与敬意之时，就更是 如此。不仅不能将他国国旗弄错、挂错，而且还须在悬挂他国国旗时 给予其适当的礼遇。目前，在各类国际交往中所悬挂的国旗，大都采用并排悬挂的方 法。在进行操作时，必须以“以右为尊”原则为指针。具体而言，并排悬挂两国国旗时，按惯例应以国旗自身面向为准， 以右为上，悬挂来访国国旗；以左为下，悬挂东道国国旗。在重要国宾搭乘的轿车上同时悬挂两国国旗时，一般应以轿车行 进的方向为准，以驾驶员右侧为上，悬挂来宾所在国国旗；以驾驶员左 侧为下，悬挂东道国国旗。需要同时悬挂多国国旗时，通行
43、的做法，是应以国旗自身面向为 准，令旗套位于其右侧。越往右侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越局； 越往左侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越低。在确定各国国旗的具体 位次时，一般的做法，是按照各国国名的拉丁字母的先后顺序而定。 在悬挂东道国国旗时，可以遵行这一惯例，也可以将其悬挂在最左侧， 以示东道国的谦恭之意。上述种种实例表明，在国际交往中有必要排定并排位次的尊卑时，遵循“以右为尊”原则，就可以化繁为简，化难为易，以不变应万变， 轻而易举地处理好种种难题。有趣的是，在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是“以左为 尊” ，也就是以左为上，以右为下。注意一下国内举行会议时的主席台 排位，就会发现这一点。
44、不过，在国际交往中，还是要注意“内外有 别” ，坚持“以右为尊”为好。二 、 涉 外 日 常 礼 仪日常生活的涉及面非常之广泛。在涉外交往中，人们所遇到的， 并且迫切需要了解和掌握的日常礼仪，主要集中在衣、食、住、行、访等 几个方面。1.衣 着 礼 仪在日常生活中，每个人所选择、穿着的服装不仅会给人以深刻的 印象，而且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。在与外国人打交道时，对于每一名涉外人员衣着的基本礼仪要求 是：得体而应景。真正要做到如此，主要需要注意两个方面的问题。(1）涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，选择与其所相 适应的服装根据涉外礼仪的规范，在国际交往中，涉外人员所接触
45、的各种具 体场合，大体上可以分作三类，即公务场合、社交场合和休闲场合。在 这三类不同的场合之中，涉外人员所选择、穿着的服装，在款式、色彩 面料等方面，应当有所区别。公务场合。就是涉外人员上班处理公务的场合。在公务场倒 涉外人员的着装应当重点突出“庄重保守”的风格。依据这一要求，按照常规，我国的涉外人员目前在公务场合的着 装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是选择藏蓝色、灰色的西装套装或中山装套 装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要 打领带。女士的最佳衣着则是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫， 脚穿肉色长统丝袜和黑色局跟皮鞋。有时，
46、穿着单一色彩的连衣裙亦 可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。社交场合。通常是指人们与他人进行交际应酬活动的场合。 观看演出、出席宴会、参加舞会、登门拜访、参与聚会等等，都是涉外交 往中最常见的社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。 尽可能地要使自己的衣着摩登一些，并且使之充分地体现出自己与众 不同的个人特点。按照以上要求，比照常规，我国的涉外人员目前在社交场合的着 装，最为常见的，主要有时装、礼服、具有本民族特色的服装以及个人 缝制的服装。需要特别加以说明的是：在许多国家里，人们在出席隆重的社交 活动时，有穿着礼服的习惯。在为此类社交活动所发出的正式请柬上，往
47、往会对要求穿着礼服作出特别的规定。所谓礼服，其实是对出 席礼仪性活动时着装的特指。例如，在西方国家里，最正规的大礼服， 男式的是黑色的燕尾服，女式的则是袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式 服装。在社交场合，最好不要穿制服或便装。若非职业军人或公、检、法 人员，则切勿身穿军服或公、检、法专用的制服，前去参加有外国人参 加的社交活动。休闲场合。指人们在公务活动之外用于个人休息休闲的场合。 最常见的休闲场合包括居家休息、健身运动、游览观光、街市漫步、商 场购物，等等。在休闲场合，涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。 也就是说，在休闲场合的着装，最为忌讳的是正正规规，令人不适。根据如上要求，参照
48、常规，我国的涉外人员目前在休闲场合的着 装，最为规范的，主要为牛仔装、运动装、夹克衫、T 恤衫、短袖衬衫、短 裤等等。仅就休闲场合的着装而言，男女的分界并不很明显。在休闲场合，没有必要衣着过于正式。尤其应当注意，不要穿套 装或套裙，也不必穿制服。那样做，既没有任何必要，也与所处的具体 环境不符。(2）涉外人员应当使自己的衣着得法 所谓衣着得法，主要是指要掌握并且严格遵守穿衣之道，要在具体的方法、技巧上胸有成竹，不出丑，不露怯，不贻笑大方。 在涉外交往中，要真正地做到衣着得法，需要系统地学习、掌握着装的艺术。具体而言，则要在下列两个方面加以注意。了解并遵守着装的正确方法。不同的服装，都有自成一体
49、的穿 看方法。在涉外场合里，着装必须严格地遵守规范的、正确的穿着方 法。穿中山装时，需要注意的问题有：上衣领口之处的风纪扣，务必要 扣上。上衣的其他衣扣，务必要在正式场合一律扣严，裤门上的扣子 亦应如此。在大庭广众之前，无论如何都不得挽起自己的袖子或裤 管。不要在衣袋或裤袋里装过多的东西。上衣衣袋的盖子，应处于衣 袋之外。穿西装时，需要注意的问题有：在穿西装之前，务必要将位于上衣 左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先行拆除，它们并非与西装的 档次、身价有关。在一般情况下，坐着的时候，可将西装上衣衣扣解 开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣 系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当 全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。 单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上边的两粒衣扣，或者单系中 间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。 如穿西装时，最好不要内穿羊毛衫。万一非穿不可时，则只允许穿一 件单色薄型的“V”领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛 衫，特别是不要一下子同时穿上多件羊毛衫。穿长袖衬衫时，需要注意的问题有：下摆在正式场合一定要束在 裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿西装上衣未
