1、 武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期期末考试试卷（A卷）年 级： 课程名称： 民航服务心理学 命题人： 刘晓蕾 审 题 人： 得分 评分人一、填空题。 （每题 2 分，共 20 分）1、 德国哲学家 在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，把自然科学中所使用的方法应用于心理学的研究，标志着心理学从哲学中脱离出来，成为了一门独立的学科。2、 心理学是研究人的 及其 的科学。3、 是激励人们进行某种活动，以达到一定目的内在原因或内部动力。4、 知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包括： 。5、 能力按活动中能力的创造性的大小可以分为 能力和 能力。6、 “团
2、队”理论是 20 世纪 70 年代从“ ”中提炼出来的。得分 评分人二、单项选择题。 （每题 2 分，共 10 分）1、感觉、知觉、记忆、思维等心理现象属于（ ）A 情感过程 B 认知过程C 意志过程 D 心理特征2、下面哪个心理现象属于晕轮效应（ ）A 以小人之心度君子之腹 B 物以类聚，人以群分 C 爱屋及乌 D 给人留下一个好印象3、动机冲突中的双避冲突是下列哪一个（ ）A 鱼与熊掌不能兼得 B 想吃鱼又怕鱼刺C 想玩又怕影响学习 D 前有悬崖，后有追兵4、 红楼梦中林黛玉多愁善感，忧愁多疑属于什么气质类型（ ）A 抑郁质 B 胆汁质 C 多血质 D 黏液质5、 （ ）是个体与环境交互作
3、用中由于受到威胁而失去平衡所产生的一系列生理和心理上的反应。A 沟通 B 气质 C 压力 D 性格得分 评分人三、 多项选择题。 （每题 2 分，共 10 分）1、知觉的整体性包括（ ）A 接近律 B 相似律 C 连续律 D 自觉律2、 情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，是由（ ）心理体验。A 生理的 B 天然的 C 低级的 D 社会的3、 热情是一种（ ）的情感。A 强有力的 B 爆发强烈C 稳定而深刻的 D 持续时间 4、 性格结构是一个系统性的组织，具有（ ）的特点A 完整性 B 稳定性 D 针对性 D 可塑性5、 人际关系建立和发展的原则包括（ ）题号 一 二 三 四 五 总分得分 学 号姓 名 密封线班 级 A 真实性原则 B 相互性原则C 交互性原则 D 自我价值保护原则得分 评分人四、 名词解释。 （每题 5 分，共 20 分）1、感觉2、心境3、共生效应4、否定后肯定效应得分 评分人五、简答题。 （每题 10 分，共 40 分）1、心理过程包括哪三个方面？2、民航服务人员如何培养良好的意志品质？3、简述团队的发展阶段。4、简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。密封线 学 号 姓 名 密封线班 级 密封线
