1、4.2 客户优先权分析1.客户信息惠丰物流公司配送中心客户优先权分析评价模式主要通过下列几个方面：单品利润、订单紧急程度、客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例以及客户合作年限等几个指标。客户对该货品的需求量以及客户合作年限具体信息如表 4-3：表 4-3 客户信息表客户 甲公司 乙公司 丙公司单品利润（元） 4 5 6订单响应时间（分） 10 14 20客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例 12% 10% 30%客户合作年限 1 0 0客户合作信誉 优 优 良备注：从表上可以看出“客户合作信誉”一栏分类指标用“优”、“良”标准来衡量，无法客观的反映出该领域指标对整个客户优先权分析的影响
2、，现根据数据模型对客户合作信誉栏目中的“优”、“良”进行赋值，“优”为5、“良”为 4。2.客户优先权评价指标该配送中心客户优先权评价指标的权重分别为：表 4-4 配送中心客户优先权评价指标表3.利润率计算 评价指标 利润率订单紧急程度客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例客户合作年限客户合作信誉权重 0.2 0.4 0.2 0.1 0.1表 4-5 利润率计算表客户 甲公司 乙公司 丙公司单品利润 4 5 6数量（箱） 12 9 10 箱 2 听总利润 48 45 60总价 335 279 167利润率 14.33% 16.13% 35.93%备注：1、总利润=单品利润*数量（箱）2、丙公
3、司计算总利润和总价时把 2 听省略。3、利润率=总利润/总价4.客户优先权分析表 4-6 客户优先权分析表配送中心客户优先权评价指标利润率订单紧急程度客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例客户合作年限客户合作信誉客户0.2 0.4 0.2 0.1 0.1综合得分甲公司 14.33% 10 12% 1 5 4.65乙公司 16.13% 14 10% 0 4 6.05丙公司 35.93% 20 30% 0 4 8.53备注：综合得分=利润率*0.2+订单紧急程度*0.4+客户去年对该货物的需求量占总需求量的比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户合作信誉*0.15.客户优先权等级根据表 4-6 客户优先权分析表中的综合得分大小对客户优先权等级进行排序如下表 4-7 所示：表 4-7 客户优先权等级排序客户 综合得分 等级甲公司 4.65 3乙公司 6.05 2丙公司 8.53 1由上表可知客户优先权顺序依次是：丙公司、乙公司、甲公司。
