1、世界 500 强企业能力素质模型 来源： 李媛红的日志 能力素质(一)分析能力：面对困难复杂的环境能够做出准确客观的评估 1、分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源, 避免片面的看法 2、对 任何事情都懂得分析什么是表面现象,什么是影响其本质的关键因素 3、在面对巨大压力的情况下(争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地作出决定 4、分析任何问题都会先寻找证 据，然后在此基 础之上给出结论 能力素质(二):市场敏感度：预测、理解并致力于消费者和客户不断变化的需求。了解外部世界其他业务组织的发展 1、在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者不断变
2、化的需求 2、能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势 3、能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看待问题 4、对 于自身产品、组织、个人的竞争优胜有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判断 能力素质(三):创造力：表现出思维的灵活性，创造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的计划 1、有理智的好奇心 2、对 于解决一个问题常常有着很多的想法和建 议 3、对 于他人的想法抱有很大的热情 4、能够不断挑战自身的想法和做法 5、打破思维定式，为老问题寻找新的解决办法 能力素质(四):清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎样完成 1、能够清晰界定什么事情具有优先级，需要怎
3、 样完成 2、将更多的精力放在重要的事情上面 3、按事情的轻重缓急来安排事 务，不因 为“紧急性”而忽视“ 重要性” 4、能够把握事务的全局性，从而明确目标 5、清晰掌握为实现目标所需完成的任 务 6、建议一个解决方案之前考虑过 所有可能的方案 能力素质(五):学习能力：长期持续地、积极地从自己和他人的成败经验中学习 1、把过去相关经验中得来的教 训应用于新的环境 2、从行动中提高自我的绩效 3、即使得到批评性的反馈，也真诚对待 4、坦诚接受关于发展需求方面的建 议 能力素质(六):结构化的思维能力：给予的解决方案、表达对于问题的看法都能够运用非常结构化的、有逻辑的思维方式 1、善于把握事物的
4、全局，从一个大的方向把握问题 2、能够将问题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质 3、能够对解决方案进行逻辑化的 处理，运用具有条理感、推理性的思维解决问题 能力素质(七):领导力：激励他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成 给予团队成员清晰的发展前景和发展目标 1、明确个人与团队的角色分工与 职责权限，避免混乱的工作局面 2、设 定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同 3、承认个人绩效并给予反馈 4、给 予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能 能力素质(八):沟通影响力：有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系 1、以合理的论
5、据、数据和明白无误的沟通来影响他人 2、针对 不同的听众对象，调整沟通的方式和方法 3、努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同 4、能够站在不同的立场思考问题 ，运用 换位思考获得双赢的 结果 能力素质(九):团队合作能力：作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非个人利益 1、作为团队一员，愿意并富有建设性地参与工作 2、表现出对团队的认同，支持团队决策 3、公开坦诚地与团队共享信息 4、为 了团队的利益能够调整自己的位置 5、重视他人的看法、专长和所提供的信息 能力素质（十）客户服务能力：全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务 1、清晰了解客户的需求，
6、并主动为客户提供服务及其他有用信息 2、迅速及时地解决客户的问题 ，不推卸 责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究 责任 3、能就如何提高客户满意度提出可行性建 议， 发掘超出客户 期望的服务机会 能力素质（十一）开拓能力：用于接受挑战、超越自我，改进现有的工作方法 1、乐 于接受有一定难度的任务 ，对富有挑战性的工作感到兴奋 2、主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标 ，并采取具体行动去实现该目标 3、对 工作流程、工作方法或规章制度提出改善建议或采取行 动以提高工作效率，能主动地对组织的产品与服务提出改进建议 4、支持他人的创新行为，
7、积极参与营造组织内开拓创新的良好氛 围 能力素质（十二）诚信正直：以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，并抵制不道德的行为 1、遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为 2、在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散步未经正式渠道证实的信息 3、在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息 4、即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益 为先 能力素质（十三）职业化的行为：能够为客户提供最为专业化的服务，并确保任务能够按照所承诺的完成 1、任何时候都要保持一个职业 化的形象，了解自身的形象代表公司的
8、名誉 2、只从事符合法律和职业道德的 业务实践，不以任何原因 牺 牲以上标准 3、对 于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的想法 4、保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个人观点 能力素质（十四）：高效的工作能力：能够进行科学的管理，养成高效的工作习惯 1、如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保预期的效果 2、一件事如果可以在 1 小时内完成，就不会拖延到 2 小时 3、具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确、职责清晰、工作量安排合理 4、为 达到工作高效的目的，尽可能周 详地思考，尽量避免人员闲置或人手短缺现象 能力素质（十五）：计划与自我管理能力：有效管理个人工作时间，有效规划工作所
9、需资源 1、计 划并管理自己的日常工作，能对自己的工作按重要性和 时间紧急性进行排序，确保工作效率 2、按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的质量、成本和所带来的风险负责 3、了解工作所需要的资源情况及其 对成本的影响，并能 够有效 规划资源 4、能够有效解决工作中的问题 ，及 时向上级汇报或向下属传 达 能力素质（十六）：充满工作激情：积极执着地为改善企业运营成效而努力；采取主动，即使需要承担适度的风险 1、高度积极地对待工作成果，对于任何决定都能够马上落实 到行动上 2、积 极主动地把握机遇，不让任何一次机会从手中溜走 3、愿意寻找更好的工作方式，自问“为什么不这样做”，永 远不认为已经找到了最好的工作方式 4、不管遇到怎样的困难和压力，都会坚持到底，达成目标
