1、电商运营实训课程标准一、课程概述（一）课程简介电商运营实训是电子商务专业的一门必修课，是电子商务专业学生将电子商务理论与实践相结合的重要教学环节。通过训练学生对电子商务各模块的实践应用能力，全面培养学生的电子商务操作能力、管理能力、维护能力和综合运用电子商务进行经济活动分析能力。为学生学好专业知识，提高专业动手能力，形成综合职业能力和创业能力，成为电子商务专业人才打下基础。（二）课程的性质及定位本课程是一门实践课程，开设本课程的目的是，通过本课程的学习，学生在掌握电子项目运营知识的基础上，能够制定合理的店铺策划方案，有效开展营销活动和推广活动，并增强竞争意识、创新意识和团队协作能力。（三）适用
2、专业或年级本课程适用于电子商务专业一年级学生学习。（四）学时学分本课程 2 学分，完成教学的总学时数为 30 学时（1 周） 。（五）课程归口系部本课程归口系部为商贸管理系。（六）与其他课程的关系先修课程：电子商务运营后续课程：跨境电商实训（七）课程设计思路本课程根据电子商务企业综合运营岗位的任职要求，参照电子商务师国家职业标准，从企业上岗标准出发，来构建课程模块，设计教学活动。在课程设计中，按照核心职业能力的要求，强调能力导向的教学活动设计，融教学做于一体，以培养综合能力为宗旨，以项目课程内容为主题，以电子商务类工作岗位要求为主要考核依据，形成项目化课程体系。二、课程目标及要求（一）教学目标
3、通过本实训，使学生熟练和掌握电子商务沙盘模拟的各项规则，经管沙盘模拟的实战训练，能总结得失，进而领悟科学管理规律，提高经营管理能力，具体包括： 商品整合能力； 视觉营销能力； 客户服务能力； 网络营销能力； 店铺规划能力； 创业能力。（二）教学要求为确保实训能顺利进行，培养学生良好的习惯，提高个人素质，特制定如下实训要求：1. 实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备；2. 保持实训室卫生，实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖；3. 禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论；4. 不准恶意破坏设备，设备若有损坏及时向指导老师报告；5. 不准无故旷课、迟到、早退
4、；若有特殊情况，需事先请假，征求许可；6. 实训结束后，整理复原设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开；7. 实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出；8. 不随意设定、修改用户名和密码；按规定时间、规定要求上交实训报告。三、课程内容和要求(一)课程教学内容组织与安排实践项目 项目内容 实习实训要求 学时分配项目一：开设装修1：网店开设2：店标设计3：网店 Banner 设计4：商品主图设计5：商品详情页设计熟悉网店开设的流程；能完成店标、网店 Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作 6项目二：客户服务采用沙盘软件模拟买家，选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服
5、务要求学生利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务 30 个客户4项目三：运营推广1：数据魔方2：办公场所设立3：店铺开设4：网店装修5：采购投标6：商品入库7：商品发布8：推广9：订单分发10：物流选择11：财务要求学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财
6、务指标，调整策略，创造最大利润。20总计 30 课时（二）课程教学具体要求及实施建议实践项目一： 开设装修 学时：6工作任完成网店开设；完成店标、网店 Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作务教学目标熟悉网店开设的流程；能完成店标、网店 Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作重难点及解决方法店标、网店 Banner、商品主图以及商品详情页设计和制作教学建议仿真软件练习实践项目二： 客户服务 学时：4工作任务通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务教学目标利用软件编辑快捷回复话术提高响应速度并多窗口操作服务 30 个客户重难点及解决方法利用“规定用语”提高响应速度
7、教学建议仿真软件练习实践项目三： 运营推广 学时：20工作任务要求学生以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。教学目标通过实训使学生具有较好的网络营销能力、店铺规划能力和创业能力重难点及解决方法分析数据魔方，进行区域、商品、人群定位；根据数据
8、魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，提升转化率；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略教学建议仿真软件练习（三）实习报告要求1.实习报告具体内容：（1）实习内容。写明自己具体的实习内容。（2）实习收获与体会。自己在实习中有什么收获与体会，这部分是重点。（3）存在问题及对策。写出自己在实习中暴露出来的缺陷和不足，探讨对策，明确今后努力的方向。字数要求：1000 字左右。四、课程考核与评价本课程的学习考评分为过程性考核和结果性考核，在课程总评成绩中各占50%。（一）过程性考核说明本课程过程
9、性考核主要包括学习态度（出勤情况等） 、学习质量（包括提问、沙盘对战等）和协作能力（团队精神、合作能力）等，主要考核学生在实践过程中对知识和技能的掌握程度。具体考核标准和成绩分配见表。过程性考核项目表序号 考核项目 考核内容及要求 比例（%）1 出勤按时出勤，一次计 2 分，满分 20分20%2 沙盘对战 25 分 25%3 实训报告 55 分 55%（二）实践成果考核及方式说明期末考核为电商运营沙盘对战和提交实训报告，由系部和教务处统一安排，主要内容为本课程相关的重难点内容。（三）课程成绩形成本课程成绩形成主要包括过程性考核和实践成果考核成绩。课程成绩形成标准及比例序号 考核项目 考核内容及
10、要求 比例（%）1 过程性考核 学习态度、学习质量、协作能力 502 实践成果考核 课程相关内容 50（四）评分标准分数等级 评 分 标 准优秀（90 分以上）严守纪律，实训态度好；对实训内容掌握非常熟练；能对实训内容进行全面总结，并有一定创新良好（8089 分）遵守纪律，实训态度好；对实训内容掌握较好；能对实训内容进行全面总结，完成任务好中等（7079 分）遵守纪律，实训态度一般；基本掌握实训内容；能对实训内容进行全面总结，完成任务较好及格（6069 分）基本上能遵守纪律，实训态度一般；基本掌握实训内容，运用情况较差；要给予具体帮助才能完成任务，能够完成实训报告，内容基本正确，但不够完整不及格（60 分以下）不遵守纪律，实训态度差；没有掌握实训内容，未能掌握基本技能；即使给予具体帮助也不能完成任务，实训报告潦草，内容有明显错误五、指导教材及参考资料（一）指导教材电商运营实训手册 ，电子工业出版社，淘宝大学主编。（二）参考资料电子商务运营与管理实训 ，科学出版社，李建军主编。六、教学资源与条件（一）课程资源开发与利用建议正在开发相关网络教学资源（二）教学条件以多媒体教学为主线，建立多媒体课件、立体化教材、网上资源、企业基地融为一体的教学手段条件体系。
